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xxxxx维保和搬迁服务方案讲稿.doc 101页
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服务方案1.1实施主要技术措施与方法1.1.1服务内容本次我们将为XX客户核心设备提供下述服务内容：硬件日常服务；系统软件服务；定期预防性维护及系统性能调整方案服务：提供系统故障修复流程及应急措施；灾难恢复服务；备件保障服务；备机备件保障服务；技术保障服务；1.1.2硬件日常服务xxxx公司为XX客户用户提供定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、操作系统软件故障的解决、免费提供系统补丁、微码的升级及其他相关技术支持等服务。（一）主机、服务器设备维护服务由于主机、服务器系统运行着用户的核心业务系统，因此保证主机、服务器的稳定、可靠的运行是至关重要的。主机、服务器硬件故障排除当用户主机、服务器设备出现硬件故障的时候（包括操作系统、HACMP软件在内），xxxx公司现场工程师要积极协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，做出相应的诊断，确定故障的零部件，同时及时提供用来更换的相应配件。进行现场分析故障现场进行故障定位更换故障部件跟踪观察所更换零部件的工作状态，确保其工作稳定正常。AIX操作系统、HACMP软件的系统重新安装、故障排除和系统恢复等日常维护服务。如确定为硬件故障，则由xxxx公司技术工程师负责备件更换。进行现场技术交流和反馈，以便提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。提交服务报告，对客户系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案。主机设备健康性检查主机、服务器设备主要的维护内容如下：检查并输出日志检查文件系统、卷组、逻辑卷、PV、交换空间使用状况查看vmstat、iostat、netstat参数备份文件系统，验证系统备份磁带查看tmp空间使用率，检查是否系统产生core文件检查用户登陆信息，查看系统服务的运行状况检查系统进程，查看是否有僵尸进程检查盘阵运行状况及日志管理和维护文件系统，确保文件系统的完整性监控系统各资源的使用状况（cpu，内存，文件系统等）规划和实施对系统重要数据的日常备份和恢复检查主机网络，确保主机网络工作正常系统出现故障，予以配合解决硬件设备的必要清洁服务工程师定期检查主要设备的微码级别，并根据设备运行状况，为XX客户做微码升级。系统运行状态分析根据日常运行维护工作的报表对小型机、服务器系统设备进行运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性，获得系统运行状态的一手资料，为日后的系统性能优化和相应的业务调整提供依据。利用操作系统的I/O监控命令监控阵列磁盘，得到相关I/O参数，进行分析，对分析结果归档保存。使用vmstat、iostat、netstat监控命令，查询当前系统的运行状况，进行分析是否系统正常。错误日志分析定期整理分析系统的错误日志内容，对系统软件运行中的报错信息做出相应的分析，按照错误的级别和种类分类整理记录，对于可能引起运行故障的高级别错误做出相应的跟踪，并提出解决办法，尽量在不影响系统正常运行的情况下解决问题。（二）存储设备维护服务数据是企业最重要的资产，保证磁盘阵列、磁带库的稳定、可靠的运行是至关重要的。存储设备硬件故障排除当用户存储设备出现硬件故障的时候，xxxx公司工程师要积极协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，作出相应的诊断，确定故障的零部件，同时及时提供用来更换的相应配件。进行现场分析故障；现场进行故障定位；更换故障部件；跟踪观察所更换零部件的工作状态，确保其工作稳定正常；进行现场技术交流和反馈，以便提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力；提交服务报告，对客户系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案；存储设备健康性检查存储设备主要的维护内容如下：系统状态指示灯的监控，指示灯包括：硬件检查：包括各部件和线缆的状态和功能检查；操作面板；电源/降温模块指示灯；硬盘和控制器指示灯以及磁带驱动器指示灯；通过存储管理软件，定期查看存储设备的日志，是否有错误日志；通过存储管理软件，查看盘阵RAID信息；通过磁带库管理软件，定期查看磁带库设备的日志，是否有错误日志；通过磁带库管理软件查看磁带状况（如容量、回收、离线等），查看操作系统日志，看是否有存储设备及磁带库设备的相关报错日志；场地环境检查：包括机房环境温度和电源状况等的检测；系统配置检查；运行情况总结及建议；系统运行状态分析利用存储阵列自带的管理软件，可监控备份运行状况及磁带使用率以及性能方面的参数进行分析、预测，并对分析、预测结果归档、保存。（三）网络设备维护服务网络设备故障解决服务当用户网络设备（交换机、防火墙等）出现故障的时候，xxxx公司工程师要积极协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，作出相应的诊断，确定故障的零部件，同时及时提供用来更换的相应配件。进行现场分析故障；现场进行故障定位；更换故障部件；跟踪观察所更换零部件的工作状态，确保其工作稳定正常；进行现场技
正在加载中，请稍后...提报人：[综合处]王南方
&责任编辑： 信息中心因公司名称变更,想告知有往来的客户,不知怎么写为好!请高手帮忙,谢谢
XXX公司名称变更通知
尊敬的客户：
经工商行政管理局批准，自2007年
日起，我公司的公司名称由（原公司名）有限公司正式更名为（新公司名）有限公司。
（如公司名有英文名）
原公司英文名称为：
新公司英文名称为：
公司地址、电话、传真及各办事处联系方式保持不变，原合同条款项下公司的债权债务均保持不变。
新公司名称（公章）
答:没有统一的格式。但是，只要把事由说清楚就可以了。
通告（标题，居中，2号，小标宋体）
XX公司（靠左，三号，仿宋）：
我公司原名为XX公司，现...
工商具体步骤为：1 在工商局申请名称预先审核，2准备公司变更登记申请所需材料，包括：名称预先核准通知书（步骤1中取得），公司变更登记申请书（工商局索取） ，公司...
可按如下方式告知你的客户：
尊敬的XXXXXXX（客户单位名称）：
我公司与贵公司一直保持着良好的业务关系，对此我们感谢贵公司的一贯支持。在与贵...
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这个不是我熟悉的地区（2）经过法律知识培训，熟悉与供用电业务有关的法；（3）聘为一级用电检查员者，应具有一级用电检查资；3.用电检查人员在执行检查任务时的注意事项有哪些；答：（1）用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴；（2）用电检查人员在执行检查任务时，应遵守客户的；（3）用电检查人员必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉；4.用电检查人员对临时用电的检查内容有哪些?；答:临时用电检
（2）经过法律知识培训，熟悉与供用电业务有关的法律、法规、方针、政策、技术标准以及供用电管理规章制度。
（3）聘为一级用电检查员者，应具有一级用电检查资格，聘为二级用电检查员者，应具有二级及以上用电检查资格，聘为三级用电检查员者，应具有三级及以上用电检查资格。
3.用电检查人员在执行检查任务时的注意事项有哪些？
答：（1）用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴客户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定的项目和内容进行检查。
（2）用电检查人员在执行检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业。
（3）用电检查人员必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。
4.用电检查人员对临时用电的检查内容有哪些?
答:临时用电检查的内容有:
（1）现场容量是否与登记容量相符。
（2）使用时间是否与规定时间相符。
（3）计量装Z的运行情况是否正常。
（4）是否有违约、窃电现象。
5.各级用电检查人员的工作范围是什么？
答：三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作。
二级用电检查员能担任10KV及以下电压供电用户的用电检查工作。
一级用电检查员能担任220KV及以下电压供电用户的用电检查工作。
6.什么是节电降损？
答：节电降损就是通过采取技术上可行，经济上合理和对环境保护无妨碍的一切措施，以消除用电过程中的不合理的浪费现象，提高电力能源的有效利用程度，并实现电力供需的平衡。节电降损原则是我国实行电力开发与节约并重的发展能源工业的基本方针的重要体现。
7. 节电降损有何意义？
答:节电降损是我国发展国民经济必须长期坚持的方针，节电的主要意义表现在以下几个方面：
（1）节约能源，使有限的能源发挥重大的作用。
（2）节电也可看成是一种经济的电源。
（3）推动用电合理化，提高企业经济效益。
（4）开展节电工作，是爱护资源，保护环境的需要。
（5）开展节电工作能加速设备的技术改造和工艺改革。
8．在什么情形下对客户停电可不经批准?
答:有下列情形之一者,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人:
（1）不可抗力和紧急避险;
（2）确有窃电行为。
9．因故需要中止供电时，供电企业应如何处理？
答:因故需要中止供电时，供电企业应按下列要求事先通知客户或进行公告:
（1）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告;
（2）因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告；
（3）发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事前公告客户。
10．除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应如何办理？
答：除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：
（1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；
（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
11.营业普查的主要内容有哪些？
答：营业普查的主要内容有：
（1）客户现场资料数据与档案记录是否相符。
（2）计量装Z完好、正确与否。
（3）客户有无违约用电、窃电行为。
（4）客户的用电安全情况。
12.电力营销稽查的目的是什么？
答：电力营销稽查的目的：
（1）维护供电企业和客户的利益。
（2）减少供电企业内部各工作环节的各种差错，提高工作质量。
（3）树立供电企业形象，提高服务水平。
13.用电检查的主要程序有哪些？
答：用电检查的主要程序有：
（1）用电检查人员在执行检查之前，应填写《高、低压用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴客户处执行查电工作，工作终结后由客户代表签字，并将《高、低压用电检查工作单》交回存档。
（2）参加检查人员不得少于2人，并要主动出示《用电检查证》，客户不得拒绝检查，并应派员随同检查，检查人员应遵守客户的保卫保密制度，不得擅自开启客户配电室的门锁（有特殊情况例外），不得在检查现场替代客户进行电工作业。
14.用电检查工作中发现的主要问题及处理程序有哪些？
答：主要问题及处理程序有：
（1）经检查后，如发现客户的设备状况、电工作业行为、运行管理方面有不符合安全规定或存在事故隐患的，应填写《用电检查结果通知书》，通知客户改造。
（２）经现场检查后，确认客户有违约用电行为的，应开据《违约用电工作单》，对客户违约用电行为进行处理。
（３）如发现有窃电行为的，应现场开据《窃电处理工作单》，对客户窃电行为进行处理。
（4）确认有窃电行为的，用电检查人员可以依法中止供电，事后向单位领导汇报。
15.客户在用电过程中发生哪些事故,应当及时通知供电企业?
答:客户在用电过程中发生以下事故，应及时通知供电企业：
（1）人身触电伤亡事故。
（2）导致电力系统停电事故。
（3）专线客户掉闸或全厂停电。
（4）电气火灾。
（5）重要或大型设备损坏。
（6）停电期间向电力系统倒送电。
16.用电检查人员应如何检查客户履行《供用电合同》的情况？
答：（1）用电检查人员应结合日常工作，对客户履行《供用电合同》的情况进行检查。
（2）客户如有违反《供用电合同》条款的行为，按双方约定的违约条款进行处理。
（3）负责督促到期合同的续签工作。
17.供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？
答：供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
（2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
（3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
（4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。
18.什么叫线损？
答：供电企业的任务是将电能从发电厂输送到各工业、农业、居民等电力、照明用户去使用。电能是通过各级升压变压器、各级输电线路、各级降压变压器来输送的。电力网中各个元件所产生的功率损失和电能损失以及其他损失，统称为线路损失（供电损失），简称线损。
19.什么叫线损率？
答：线损电量占供电量的百分比称为线路损失率，简称线损率。计算公式为
线损率＝线损电量M供电量×100％＝（供电量－售电量）M供电量×100％
＝（1－售电量M供电量）×100％。
20.线损的组成包括哪些部分？
答：线损可分为固定损失、可变损失和其他损失三部分。
21.线损种类是怎样划分的？
答：线损种类可分为统计线损、理论线损、管理线损和定额线损。
22.什么叫统计线损？
答：统计线损又称实际线损。它是根据电能表的读数计算出来的，即供电量和售电量两者的差值。它是上级考核线损指标计划完成情况的唯一依据，其准确程度决定于表计的准确度、抄表时间及统计计算的准确度。统计线损由管理线损和理论线损两部分组成。
23.什么叫理论线损？
答：在统计线损中，一部分是输送和分配电能中，供电设备的电能损失，称为理论线损。它是根据供电设备的参数和电力网当时的运行负荷情况，由理论计算得出的线损，也称为技术线损。
24.什么叫管理线损？
答：管理线损是指其他损失或不明损失。它包括计量装Z（电能表、电压互感器、电流互感器及它们之间连接装Z）的误差，营业工作中的漏抄、错算，用户违章用电、窃电，抄表时间的变化，绝缘不良造成的漏电，以及理论计算的误差等。
它等于统计线损（实际线损）与理论线损的差值。要求愈小愈好。
25.理论线损和管理线损是否可以降到零？为什么？
答：管理线损通过加强管理是可以将到零的，而理论线损是不能降到零的。线损率要低而合理，绝对不是不受客观条件约束的越低越好，不同的现状有不同值的合理线损率，所以，必须积极改进不合理的现状，保证实际线损率的真正降低。
26. 电力线路降损的措施主要有哪些方面?
答案：线损与电网结构、运行方式及负荷性质有关，所以应采取以下措施。
(1) 选择合理供电线路电压；
(2) 按照经济电流密度选择导线截面；
(3) 选择最小线损的配变安装位Z；
(4) 提高功率因数，减少无功功率的传输；
(5) 做好网络规划，对不合理不经济的线路网络进行改造。
27．为什么电力网要进行升压改造？
答：对电力网进行升压改造，是在较短的时间内提高供电能力降低线损的一项有效措施。电网生压改造适用于用电负荷增长，造成线路输送容量不够或线损大幅度上升，达到明显不经济的地步，以及简化电压等级、淘汰非标准电压两种情况。
28.怎样提高负荷率?
答案：提高负荷率主要是压低高峰负荷和提高平均负荷，使两者之差尽量的小。负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷措施如下。
(1)调整大容量用电设备时间，避开高峰。
(2)错开各车间的上、下班时间。
(3)调整生产班次。
(4)实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组。
29.为客户安全用电服务的内容是什么？
答：客户受电工程设计审核与检验；受电装Z试验与消缺；保护和自动装Z整定与检验；用电安全检查。
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