在线教育产品的产品运营数据分析析到底应该怎么分析

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大数据分析在英语教学中的应用
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大数据分析在英语教学中的应用
官方公共微信如何做好一个产品的市场调研和数据分析?
来源: 正保IT教育网整理
在如今这个时代,要想做出一款畅销产品,首先要做的就是做好产品的市场调研和数据分析。如果现在你正负责一个产品的项目的话,可能你听到最多的问题就是:你对用户的需求了解多少呢?你知道用户想要什么样的产品吗?你想知道用户将会如何看待你的产品吗?你想知道你设计的产品在用户中的口碑如何吗?
每一个产品经理都希望在产品开始立项设计前,得到用户最真实的需求,为自己的产品设计提供良好的支撑。每一个产品经理都希望自己的设计的产品得到用户的认可和亲睐,每一个产品经理都希望用户能在使用产品的过程中不断反馈对于产品改进的意见和建议……那么,我们如何才能得到用户的前期意见和后期反馈呢?
这个时候我们最需要的就是数据的支撑,只有数据才能让一切更有说服力(前提是真实、有效的数据)只有数据才能让我们更清楚地了解到我们想法的可行性……
既然这样,那数据从何而来呢?这自然少不了市场调研,只有通过对用户的调研才能收集用户最基础的用户数据、从最基础的数据上进行分析,从而了解用户的真实需求。那么,作为产品经理,我们应该如何对市场或用户进行调研呢?调研的方式和方法有哪些?对于调研的数据我们如何进行数据分析呢?数据分析的方法和方式有哪些呢?
一、为什么要做市场调研?调研的目的是什么?
我们在做市场调研前,必须有一个自己的调研思路:我们要调研的对象,需要收集的数据,需要达到的效果等。只有有了明确的目标,才能获得更加有效的数据。
1、通过调研了解市场需求、确定目标用户、确定产品核心,为了更好的制订MRD;
2、为领导在会议上PK提供论据;
3、提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息,及时掌握一手资源;
4、验证我们定的目标客户是不是我们想要的,目标用户想要什么样的产品或服务;
5、了解我们能不能满足目标用户的需求并且乐于满足目标用户的需求;
6、找准产品机会缺口,然后衡量各种因素,制定产品战略线路;
7、调研到最后,目标越明确,需求确明确,也就会觉得,产品越难做,难以打开市场等;
8、对于全新的产品,调研前PM必须先自己有一个思路,然后通过调研去验证自己的想法的可行性。
二、市场调研的方式方法有哪些?怎样确定调研的维度?
1、问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、田野调研、用户访谈、用户日志、入户观察、网上有奖调查;
2、做人物角色分析:设置用户场景、用户角色进行模拟分析;
3、情况推测分析;
4、调研的维度主要从战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层来展开(不同的产品从不同的层次来确定调研的维度)
三、如何整理市场调研的数据?
对收集到的调研数据,我们需要整理出那些有效的数据,对于无效数据果断丢弃。对有效数据进行细致的处理、分析。
通过市场调研,我们可能已经收集了不少的数据,这些数据都是用户最直接的对产品的某种需求的体现。作为产品经理,我们视这些数据为宝贝,我们需要将这些数据进行整理,让他们变为珍宝。那我们该如何整理呢?可以从以下4点入手:
1、将规范的数据按照维度整理、录入,然后进行建模;不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理,让它变得规范,然后再用工具进行分析;
2、封闭性的问题,设置选项归类即可。开放性的问题,建议还是先录下来,然后再头脑风暴整理出有用的东西;
3、定性的,焦点访谈和深访,都可以录音,在事后可以形成访谈记录;焦点访谈的过程中,可以以卡片的形式或者其他的形式让用户做选择题,可以获取少量的有数据性的东西,其他的更多的是观点、方向性的,这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理;
4、深度访谈的数据整理,我们以前会做头脑风暴,建立很多个用户模型,强行量化这些数据。这个方法比较有效,特别在做人群研究的时候。在此建议大家最好结合互联网大数据来去完善数据。
四、如何书写市场调研报告?
对整理后的数据,我们最终需要形成书面的市场调研文档报告,以最直观的方式呈现给我们的BOSS,从而获得老板对产品的支持。
1、对市场调研的数据分析后进行的说明总结,用图表或图形的形式最直观呈现;
2、分析用户当前现状,用户对产品的需求点;
3、报告的组成有研究背景、研究目的、研究方法、研究结论等相关内容;
4、根据调研的时候的思路,将报告逐一完善,将数据分析的结论图表化,得出自己的结论总结出趋势和规律。
五、数据分析的方式方法有哪些?
1、数据分析需要掌握数据统计软件和数据分析工具;
2、数据分析的主要方法有:
(1)对比分析法
将两个或两个以上的数据进行对比分析,分析其中的差异,从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比。
(2)结构分析法
被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法,即总体内各部分所占的指标。
(3)交叉分析法
同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内,使各变量值成为不同变量的交叉点,一般采用二维交叉表进行分析。
(4)分组分析法
按照数据特征,将数据进行分组进行分析的方法。
除了以上的4点,其他还有比如漏斗图分析法、杜邦分析法、矩阵关联分析法等等。
数据分析的方法有很多种,在进行数据分析的时候,选择有效的数据分析方法,能达到事半功倍的效果。
六、 数据分析报告如何指导产品经理进行产品设计?
1、根据调研结论 确定产品核心功能。
2、把数据分析的结果加入到整个迭代设计的过程中加速产品的迭代更新。
3、评估解决方案的可行性,根据实施的结果再去评估解决方案是否真的可行?是否还需要再改进,依此类推。
4、通过数据进行分析,得出用户的行为规律,为产品提供支撑。
5、日常的运营分析,及时发现产品问题。
6、产品后期设定一系列的运营指标进行运营监控,然后反馈产品迭代(指标主要包括:①、用户的反馈、②、产品的BUG、③、市场的反映、④、产品未来的发展方向、⑤、点击率、留存率等等)
在产品的整个寿命周期,包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程,以提升有效性。数据分析不仅可以在网络广告前期发挥巨大作用,在投放后期同样是调整广告方向的重要工具。比如,通过数据可以看到用户从哪里来、如何组织产品页面可以实现很好的转化率、投放广告的效率如何等等问题。基于数据分析的每一点点改变,都可以使赚钱的能力提高一点点,所以,数据分析可以说是网络营销的灵魂。
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热门问题12345678910百度传课&网易云课堂在线教育平台竞品分析
稿源:产品100
一、 在线教育行业分析
1.1行业规模
在“互联网+”行动计划的推动下推,在线教育市场规模呈加速增长的趋势。相比于美国成熟的在线教育市场,我国仍有较大发展空间。GSV报告指出,我国在线教育行业规模仅为美国的1/5,App使用比例仍低于美国。据中国数据报告大厅统计(图1、图2),2014年中国在线教育市场规模达到1264亿元,同比增长28.85%,2014年在线教育用户规模为7796.9万人,同比增长16.03%。据《2012年中国教育白皮书》及艾瑞数据预测,2017年中国在线教育规模将达2860亿元,用户规模将达12033万人。
图1:中国在线教育市场规模
数据来源:国泰君安、《2012年中国教育白皮书》
图2:中国在线教育用户规模
数据来源:艾瑞网
目前,中国在线教育领域囊括了K12(幼儿园到12年级)、职场教育、兴趣教育、技能培训等领域。据月数据(图3),k12教育投资额度最大,占在线教育总投资额的29%,其次为儿童早教,而语言学习的投资份额较2014年有所下降,仅占10%。
图3:月互联网教育投资方向分布
数据来源:IT桔子
1.2市场现状
2013年在线教育使用人数比例为39%,而截至2014年,在线教育使用比例升至76%,用户使用比例有显著提升,表明中国在线教育正迎来热潮。
图4:在线教育使用人数比例
1.3用户痛点
需求方面,中国在线教育最看重教学质量和师资,有较强的价格敏感性(图5)。《年中国网络教育行业市场前瞻与投资预测分析报告》指出,66.95%的被调查者愿意或者考虑过接受网络教育,19.09%的被调查者困于找不到合适的网络教育途径;37.05%的被调查愿意接受免费形式,收费则看价格;10.81%的被调查者犹豫不定。
用户普遍反映国内在线教育遇到诸多问题(图6)。在线课程缺少师生互动和课堂氛围,教学内容质量不高,以及较慢的网速,以上因素均造成了较差的用户体验。
图5:选择在线教育看中的因素
数据来源:国泰君安、《新浪2013中国在线教育调查报告》
图6:使用在线教育课程中遇到的问题
中国在线教育研究报告指出,中国在线教育用户更偏向于使用在线教育平台(61.4%),其次是网校(37.0),app在中国普及度尚且不高,比例仅有15%(图7)。
图7:中国在线教育不同渠道所占比例
1.4市场细分
图8中国在线教育业务模式分类
数据来源:中国产业信息网
中国现今在线教育模式有4类,分别为:教育机构、垂直教育服务机构、社交工具和教育平台。
教育机构从传统教育向线上教育转型,在教育网站上提供优质课程,以视频形式授课。其优势是已建立机构品牌、高质量课程内容及较高的用户粘性,劣势是互联网产品打造能力欠缺。代表产品为:新东方在线、学而思网校、中国大学MOOC。
垂直教育服务机构整合师资制作线上课程,并将线上线下结合。优势是互联网产品打造能力较强,但由于提供服务的主要途径为互联网,难以与用户建立稳定的互需关系,所有面临品牌打造的问题。代表产品为51talk、智课网等。
社交工具为用户提供某一学习领域的学习工具。优势为拥有工具所绑定的大量用户,不足为仅提供某一领域的学习服务,服务模式较为单一。代表产品为流利说、猿题库、有道学堂等。
教育平台不负责生产内容,只为授课者于学习者提供平台平台。此类产品关键在于流量,需要大量用户的支持,所以门槛较高,大公司有显著优势,但不足在于课程内容难以控制。代表产品为网易云课堂、百度传课、淘宝同学、腾讯课堂等。
根据以上分析,教育平台类产品中有竞争性的为百度传课、网易云课堂、淘宝同学、腾讯课堂、多贝网。
1.5竞品确定
《2014中国在线教育综合水平排行榜》以知名度、创新能力、发展潜力为评价指标,对中国现有的在线教育产品进行了评分。选取网易云课堂、腾讯课堂、度学堂、淘宝同学、多贝网数据进行比较。结果显示(见表1),同类产品中,网易云课堂总分最高,排名最为靠前,其次为腾讯课堂和度学堂,淘宝同学受用户体验和知名度的影响,排位较为靠后。根据以上分析,与百度传课有较强竞争力的产品为网易云课堂、腾讯学堂。
表1 来源:《2014中国在线教育综合水平排行榜》
安卓客户端总下载量数据显示(见表2),网易云课堂总量最大,百度传课稍为逊色,而腾讯学堂下载量远远低于上述两种产品。
所以竞品确定为百度传课&网易云课堂。
表2 截至总下载量(单位:百万)来源:酷传应用监控
二、 产品分析
2.1产品简介
网易云课堂是网易公司打造的在线学习平台,于2012年12月底正式上线。网易官方数据指出,网易云课堂已经与800个机构、超过500位讲师达成合作,在平台上积累了近万门课程,10万个视频资源,涵盖近20个课程领域,现今有注册用户1200万。
百度传课原为传课网,2014年8月由百度以3000万美元收购。其自我介绍为:“百度传课是中国教育领域新兴的在线教育平台,致力于用互联网的方式来打破中国教育资源地域分布的不平衡,精心打造在线课程发布网站、直播互动教室,提供在线直播互动的一站式全方位的专业教育服务。”百度传课不生产内容,仅为平台服务,是典型的C2C模式。现今百度传课注册用户量300万,在售系列课程超过5万,收费课程占40%,客户端日均活跃启动次数达百万级。
2.2网易公开课&百度传课的百度指数对比
百度指数对百度海量网民行为数据进行分析,反应关键词在百度的搜索规模及关注度的变化趋势。
热点趋势指数显示,网易云课堂的搜索指数明显高于百度传课,表明网易云课堂有较高关注度。
图9 百度指数5.11热点趋势指数
数据来源:百度指数
地域分布数据显示,网易云课堂和百度传课的用户集中分布在北京区域,广东及江浙沪等较发达省市也有较大的用户量。
图10 地域分布图
数据来源:百度指数
2.3战略层分析
作为教育平台型产品,百度传课和网易云课堂均为C2C型,盈利模式均为平台佣金,允许机构入驻,根据流量向入驻机构收取佣金。平台实现盈利目标需要大规模的用户群,这需要平台打造品牌,扩大影响力,从而吸引更多用户及入驻机构。
入驻机构的对比情况显示(见表3),网易云课堂的入驻方享有较高声誉,热门的合作机构均为合法登记注册的有限责任公司,明星讲师如秋叶等在界内均有较高知名度。百度传课人气较高的合作机构大多为网校,明星讲师为网校讲师。
表3 入驻机构对比
相比于网易云课堂,百度传课的入驻门槛较低,产品首页有创建学校功能,允许个人入驻。入驻机构对课程自由定价,造成滥收费现象,致使平台上出现大量天价课程(图),如《口碑学堂录》,售价高达100万。长此以往,会严重影响产品口碑。
图11 百度传课天价课程
C2C型网络教育平台以收取入住机构平台佣金为盈利方式,需要大规模用户量的支持。入驻机构质量会直接影响到教育平台的关注度,进而对用户量产生影响,因此,在线教育平台欲扩大品牌知名度及影响力,必须严格把控入驻机构的质量。
《2014年中国在线教育行业报告》显示(图12),用户偏好职业教育类最高,39%用户愿意尝试职业教育在线教育,生活兴趣、求职创业方面也具有较高比例,高等教育、语言、IT方面有偏好的用户量也达到20%以上。
图12 在线教育用户课程类型偏好
数据来源:《腾讯:2014年中国在线教育行业报告》
百度指数显示(图13),网易云课堂用户人群在20-29岁居多,百度传课用户较多分布在30-39岁。
图13 用户年龄分布
数据来源:百度指数
用户群分析显示(见表4),网易云课堂用户年龄段在20-29居多,此类用户多为在校大学生、初入职场人士,需求以高等教育、职场技能、IT教育、语言学习为主。百度传课用户年龄段在30以上居多,此类用户均大多已成家立业,需要得到职业技能的进一步提升、为子女获取更好的教育资源、发展生活兴趣,所以此类用户偏向亲子教育、资格考试方面的学习。
表4 用户群分析
战略层总结与建议
表5 战略层总结
在范围层,需要确定需求优先级,进而对产品提供的内容和功能进行分析(见表6)。
表6 用户主要需求及产品功能 来源:《腾讯:2014年中国在线教育行业报告》
网易云课堂
特色板块:课程体系、微专业、题库、直播课
课程体系(图14):有大学计算机专业 、互联网职业技能 、金融专业的课程体系图,根据用户所处的人生阶段,为用户构建某个领域的学习体系图,帮助用户系统的学习专业知识。
图14 网易云课堂大学计算机专业课程体系图
微专业(图15):由各领域专家打造的职业培训方案,完成学习并通过考试可获得专业证书。微专业已就业为导向,提供互联网、财务等各方向的职业培训,有助于学员全面掌握基于岗位需求的知识,提升职业技能。专业证书已获得越来越多企业的认可,如获得“Web前端开发微专业证书”的用户可以免笔试参加网易前端开发岗位招聘。
图15 网易云课堂 微专业
题库为考试党量身定制,其中有做题历史纪录、错题本和收藏的题目。
图16 网易云课堂 题库
课程学习页面功能
课程介绍页(图17)有笔记、讨论区、问答、服务咨询、评价等功能。
图17 网易云课堂 课程学习导页
笔记栏目(图18)中,每课时均有相对应的笔记,可筛选最优笔记和最新笔记。每项笔记可查看对应课时的授课时点纪录。
图18 网易云课堂 笔记
讨论区分(图19)为老师答疑区和综合讨论区两个区域,学员再次发起讨论,可以查看发言的浏览量,并对讨论进行评价和赞。
图19 网易云课堂 讨论区
视频(图20)下方提供参考资料的下载,右侧有设有讨论区、目录、笔记。讨论区可选择发起讨论的类型。笔记区可以纪录自己笔记和查看他人笔记,记录笔记时可为笔记添加时间驻点并设笔记为私密。
图20 网易云课堂 授课界面
直播课(图21)是网易云课堂最新推出的栏目。课程中心为ppt,右上方为讲师实时视频,右部为讨论区,学员在请麦成功后可以语音发言,下方功能区可以对ppt翻页,经老师允许可对ppt标注。
图 21 网易云课堂 直播课
特色板块:考试达人、中小学、直播课
考试达人(图22):为财会、金融、英语、资格等各方向的考试提供指导课程,课程分类详细,有利于用户使用较少时间找到自己需要的课程。
图22 百度传课 考试达人
中小学(图23):百度传课在中小学教育上力度较大,每个年纪阶段的学生均有相对应的课程,提供小升初、中高考指导,并设有家长专区。课程数量大,覆盖范围广。
图 23 百度传课 中小学
课程学习导页(图24)功能:课程导页有课程目录和并提供资料下载,学习进度栏显示学习进度及作业、测试完成情况,右侧有课程评价区,可查看学员对课程的评价情况。
图 24 百度传课 课程导页
课程学习视频页(图25)有加速按钮,可加快视频播放速度。视频下方有笔记、速记两种笔记功能:笔记可实时设置驻点,点下笔记按钮后视频自动暂停;点击速记按钮后笔记信息纪录时点,视频仍然播放,可在右侧向速记中添加内容。
图25 百度传课 课程学习视频
直播课是百度传课最最早推出的栏目(图26)。授课视频右方有实时聊天对话框,可与老师、学员进行实时交流。对话框中设有举手按钮,经授课讲师同意后可与讲师实时对讲。
总体而言,云课堂在互动交流方面有更大优势,用户体验更佳,有利于增加用户粘性;传课的功能更多,范围更为全面,但会造成产品功能闲置问题,用户体验较差,产品对新用户有较大吸引力,但难以留住老客户。能否满足用户需求是衡量产品是否成功的重要指标,在线教育需要产品与时俱进,抓住用户需求,留住老客户并能吸引新客户,才能使产品良性发展。
图26 百度传课 直播课
表7 范围层总结
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