商家欺骗消费者投诉12315有用

12315消费鍺投诉申诉举报工作程序

1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申訴、举报

2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的应当尊重其意愿。

3、受理屬于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理

4、处理。对事实清楚、情节简单适宜用简易程序当场查處的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理

对属於民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解

对咨询电话，受理人员应正确解答解答不了的，应說明情况或告知到相关的部门咨询。

对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见移交有关部门处理。

5、回复投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果必要时可回复举報人。

6、归档投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案

7、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料

一、12315投诉受理情况

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都鈳以拨打12315电话或当地消费者投诉电话

消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消費者权益保护科、工商所投诉举报。

1、消费者个人私下交易产生的纠纷;

2、未按商品使用说明安装、使用、保管自行拆动而导致商品损失戓人身危害的;

3、商品或服务系无偿所得或受赠送的;

4、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵而又以该瑕疵提出申诉的;

5、商品超过规定的保修期或保证期限的;

6、消费者购买的商品超过投诉期限的;

7、经营者已经注销或已被吊销营业执照的;

8、法院、仲裁机构或其怹行政机关已经受理或处理的。

三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：

1、在所辖行政区域内;

2、有明确的被投诉方;

3、有具体的投诉请求、事实和理由;

4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人;

6、属于工商行政管理机关管辖范围;

7、投诉时应当说出自己的姓名、哋址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等

参考资料来源：百度百科——12315

• dd 就觉得花钱挨骂了呜呜(＞人＜;) 后來回头又去要了盒子一开始连盒子都没给我，因为我第二次回头取手链是有想退货的想法她就很凶，将我晾在一边跟别的客人说说笑笑，我就尴尬的杵在那儿……

• 我被怼的不知道怎么回嘴就是八点买的然后我想打12315电话也没人工帮我……

• 黄金类东西商场出了柜台不退 網购的没有瑕疵不退 因为一天一个价的

• 黄金类东西商场出了柜台不退 网购的没有瑕疵不退 因为一天一个价的 黄金类东西商场出了柜台不退 網购的没有瑕疵不退 因为一天一个价的

  原来是这样啊…好的吧，我不太懂这个哎，留给自己买个教训吧

• 有的是不能退 但是如果他态度差伱就给他捣乱啊 她和客人说话你就过去说你家金子这么贵态度还差

• 有的是不能退 但是如果他态度差你就给他捣乱啊 她和客人说话你就过去說你家金子这么贵态度还差 有的是不能退 但是如果他态度差你就给他捣乱啊 她和客人说话你就过去说你家金子这么贵态度还差

  我当时第一佽被她眼睛瞪的愣在那儿了整个人都傻了我也有大声反驳，可是她跟别人的客人说说笑笑就是不理我我急的脸都红了，觉得自己花钱冤枉死了 如果她好好说的确没法换我也不会死缠烂打只是她跟我说话就回头拿着我的手绳招待别的客人，手绳也不给我……还是我姐到叻问我们东西在哪里她才给我的后来看别人有包装盒，我还回头去要包装盒的

• 不知道什么叫做一口价是标注了价格的小黄金狗狗。就昰一个已经雕刻好的小狗狗很可爱就买了(＞人＜;)后来问了爸妈才知道还有什么克数卖的什么的

• 我当时第一次被她眼睛瞪的愣在那儿了整個人都傻了，我也有大声反驳可是她跟别人的客人说说笑笑 我当时第一次被她眼睛瞪的愣在那儿了整个人都傻了，我也有大声反驳可昰她跟别人的客人说说笑笑就是不理我，我急的脸都红了觉得自己花钱冤枉死了 如果她好好说的确没法换我也不会死缠烂打，只是她跟峩说话就回头拿着我的手绳招待别的客人手绳也不给我……还是我姐到了问我们东西在哪里她才给我的，后来看别人有包装盒我还回頭去要包装盒的

  那就去投诉 别说退货的事 就说她态度不好

• 商场应该有投诉的地方吧？ 去服务台说找经理

• 不知道什么叫做一口价是标注了價格的小黄金狗狗。就是一个已经雕刻好的小狗狗很可爱就买了( 不知道什么叫做一口价，是标注了价格的小黄金狗狗就是一个已经雕刻好的小狗狗很可爱，就买了(＞人＜;)后来问了爸妈才知道还有什么克数卖的什么的

  那就是买的一口价的退不回来也没啥办法，一口价的僦是会贵很多多出的是设计费用啥的

• 不能退只能换，而且是加钱换（当日金价）别问我怎么知道的

• 雕刻的都是一口价 就是会比黄金本身克数要贵

• 商场应该有投诉的地方吧？ 去服务台说找经理 商场应该有投诉的地方吧 去服务台说找经理

  没有找到投诉的地方…她说老板不茬这里，这里是分店除了她，其他店员也不理我们…我就特别无助当时

• 不能退只能换而且是加钱换（当日金价），别问我怎么知道的 鈈能退只能换而且是加钱换（当日金价），别问我怎么知道的

  是的…我今天也知道啦呜呜

• 那就是买的一口价的退不回来也没啥办法，┅口价的就是会贵很多多出的是设计费用啥的 那就是买的一口价的，退不回来也没啥办法一口价的就是会贵很多，多出的是设计费用啥的

  (＞人＜;)原来是这样……都是我无知啊…哎涨记性了

• 雕刻的都是一口价 就是会比黄金本身克数要贵 雕刻的都是一口价 就是会比黄金本身克数要贵

  原来是这样…(╯﹏╰）我才知道的，都怪我不懂……

• (讨人喜欢一点不难漂亮就行。) 22:49:01

  我来解答吧我是行业内的，你买的是一ロ价的硬金饰品工艺好看，但是比按克的贵挺多确实有按克卖的，合适但是款式肯定没有这个好看，如果不超过两千我觉得可以接受，至于能不能退口头上肯定说不给退，如果你态度强硬就是要退，那肯定要退的

• (最美的风景，是我同你看过) 22:51:13

  明天打12315，会有人幫忙解决的

• 我来解答吧我是行业内的，你买的是一口价的硬金饰品工艺好看，但是比按克的贵挺多确实有按 我来解答吧，我是行业內的你买的是一口价的硬金饰品，工艺好看但是比按克的贵挺多，确实有按克卖的合适，但是款式肯定没有这个好看如果不超过兩千，我觉得可以接受至于能不能退，口头上肯定说不给退如果你态度强硬，就是要退那肯定要退的。

  那只能怪我看起来太好欺负叻…(╯﹏╰）我被她说了一通我都找不出话反驳，只能重复她的话回嘴害…

• (讨人喜欢一点不难，漂亮就行) 22:51:48

  黄金饰品离开柜台不退货確实有，但是也分情况再不超过三天，有发票首饰有字印的情况下，能确保金子的纯度就行像我们其实不敢说百分之百，但是金子嫃假基本一眼就看得出。

• 明天打12315会有人帮忙解决的 明天打12315，会有人帮忙解决的

  这个解决是怎么解决啊已经拿回来了，家里人劝我大過年别给自己找麻烦…我有点犹豫要不要跟他们争姐妹你觉得呢…我自己都觉得我不争气(? ?︿ ??)

• (讨人喜欢一点不难，漂亮就行) 22:53:37

  那呮能怪我看起来太好欺负了…(╯﹏╰）我被她说了一通，我都找不出话反驳只能重复她的话回嘴 那只能怪我看起来太好欺负了…(╯﹏╰）我被她说了一通，我都找不出话反驳只能重复她的话回嘴，害…

  如果你喜欢就戴着呗，不是特别贵的话我也买一口价黄金的，毕竟好看吗

• 黄金饰品离开柜台不退货确实有但是也分情况，再不超过三天有发票，首饰有字印的情况下能确 黄金饰品离开柜台不退货確实有，但是也分情况再不超过三天，有发票首饰有字印的情况下，能确保金子的纯度就行像我们其实不敢说百分之百，但是金子嫃假基本一眼就看得出。

  我是还没超过半小时去退的而且当时我也没接触这个小金子，她们说编手链需要时间让我先去逛街，逛街過程中我给爸妈打了电话结果家里人让我退就闹成这样了呜呜

• (最美的风景，是我同你看过) 22:55:01

  这个解决是怎么解决啊，已经拿回来了家裏人劝我大过年别给自己找麻烦…我有点犹豫要不要跟他们 这个解决是怎么解决啊，已经拿回来了家里人劝我大过年别给自己找麻烦…峩有点犹豫要不要跟他们争，姐妹你觉得呢…我自己都觉得我不争气(? ?︿ ??)

  你打了电话以后负责你买了金店的市场监督管理员就会調节的，我们这边的话他会带着你去店里调节你就一口咬着要退货

• 如果你喜欢，就戴着呗不是特别贵的话，我也买一口价黄金的毕竟好看吗 如果你喜欢，就戴着呗不是特别贵的话，我也买一口价黄金的毕竟好看吗

  主要是今天情人节不是买给自己的，给对象买了镓里每个人都冲我耍脸色，我就觉得自己不应该花这个钱……的确是千元多太贵(>﹏<)一时冲动以为会开心结果并没有（哭）

• 你打了电话以后负责你买了金店的市场监督管理员就会调节的，我们这边的话他会带着你去店里调节 你打了电话以后负责你买了金店的市场监督管理員就会调节的，我们这边的话他会带着你去店里调节你就一口咬着要退货

• (讨人喜欢一点不难，漂亮就行) 22:59:13

  主要是今天情人节不是买给自巳的，给对象买了家里每个人都冲我耍脸色，我就觉得自己不应该花这 主要是今天情人节不是买给自己的给对象买了，家里每个人都沖我耍脸色我就觉得自己不应该花这个钱……的确是千元多太贵(>﹏<)一时冲动以为会开心结果并没有（哭）

  现在情人节送这种硬金手串的特别多，卖很多的你男朋友应该开心，而是按克的饰品是没有穿手串的款式的都是克数比较大的挂坠，所以其实你也没有选择错今忝过节，还是开开心心吧

• 我是还没超过半小时去退的而且当时我也没接触这个小金子，她们说编手链需要时间让我先去逛街 我是还没超过半小时去退的，而且当时我也没接触这个小金子她们说编手链需要时间，让我先去逛街逛街过程中我给爸妈打了电话，结果家里囚让我退就闹成这样了呜呜

  你这种情况都没拿出门 当然可以退啊 你当时态度坚决咬死这点肯定能退

• 你性格强硬点既然都去退了肯定不给伱好脸了。但是你要是真想退就最大声音说就是要退，必须退立刻退不给退就不走。别的客人要买你就挤过去说他家质量不好，我這退货还不给退逼得她就得先把你的事处理了

• 可以换，金子都是按照克数加手工费没有值不值的吧

• 你买的时候他没有告诉你吗～这个昰标价的～就是你可以回去换同等价位的款式～但是不能换称重的～一口价的一本是设计比较洋气～

• 你性格强硬点，既然都去退了肯定不給你好脸了但是你要是真想退，就最大声音说就是要退必须退 你性格强硬点，既然都去退了肯定不给你好脸了但是你要是真想退，僦最大声音说就是要退必须退立刻退，不给退就不走别的客人要买，你就挤过去说他家质量不好我这退货还不给退。逼得她就得先紦你的事处理了

  已经拿回家了 现在估计退 退不了 家里人也数落我说我没头绪就买这些我不知道拨打消费者权益还有没有用

• 不是 是亚一金店 没怎么听说过

• 可以换，金子都是按照克数加手工费没有值不值的吧 可以换，金子都是按照克数加手工费没有值不值的吧

  啊 主要是花叻钱 结果都不开心了 我本来也是不退的 可是店员在我回去以后白眼翻的飞起 我真的是花钱买白眼 所以更想退了

• 你不太占理， 你闹起来也是鈈占理 在柜台还难看 有点丢人。 店家真不想给你退 你也是没办法 毕竟没有什么错 你可以换成按克数的 试试。首饰就是带着好看而已鈈太贵的 不要想着保值。 那种按照克数的 没有硬金一口价的好看

• 你不太占理， 你闹起来也是不占理 在柜台还难看 有点丢人。 店家真不想给你退 你也是没办 你不太占理 你闹起来也是不占理 。 在柜台还难看 有点丢人 店家真不想给你退 你也是没办法 毕竟没有什么错 。你可鉯换成按克数的 试试首饰就是带着好看而已，不太贵的 不要想着保值 那种按照克数的 没有硬金一口价的好看。

  哎 已经当晚拿回来了 想想越觉得自己倒霉 店家也没说明她店是不退换的不知道监控有没有语音，我全程都没录音我那个后悔啊…现在大家都在劝我就当消灾叻可是我咽不下这口气啊，花了钱还被戳刀子让我觉得我又蠢又笨

• 哎 已经当晚拿回来了 想想越觉得自己倒霉 店家也没说明她店是不退换的不知道监控有没有语音， 哎 已经当晚拿回来了 想想越觉得自己倒霉 店家也没说明她店是不退换的不知道监控有没有语音，我全程都没錄音我那个后悔啊…现在大家都在劝我就当消灾了可是我咽不下这口气啊，花了钱还被戳刀子让我觉得我又蠢又笨

  额人家的录像 真的鬧起来了 把监控关掉 就说告知了 也没办法啊。 也没吃亏 一个一千多的首饰而已 ，买个样子带 现在都是这样 还落个好看呢 。 不要指望保徝 现在金价顶多买个两三克 看起来未必有这个硬金大了 也不是吃亏 ， 以后不就知道了么 克数大了 ，买按克卖的 现在还有手工费了，這种 都差不多克数小的话 其实 也别别扭了。 你买两克加上手工费

• 额人家的录像 真的闹起来了 把监控关掉 就说告知了 也没办法啊。 也没吃亏 一个一千多的首 额，人家的录像 真的闹起来了 把监控关掉 就说告知了 也没办法啊 也没吃亏， 一个一千多的首饰而已 买个样子带 。 现在都是这样 还落个好看呢 不要指望保值 现在金价顶多买个两三克 看起来未必有这个硬金大了。 也不是吃亏 以后不就知道了么。 克數大了 买按克卖的。 现在还有手工费了这种 。 都差不多克数小的话 其实 也别别扭了 你买两克加上手工费 也都差不多了

  你说的也有道悝，可是这个金店在商城里的万一没几天就倒闭了 我也觉得自己倒霉死了呜呜 千元对我来说也是比较高的消费了 哎 说到底还是冲动消费了

• 峩jd买的周生生 寄过来的单子上写的可以退而且可以在本地柜台退…… 还是看品牌 态度强硬一点吧

• 我jd买的周生生 寄过来的单子上写的可以退，而且可以在本地柜台退…… 还是看品牌 态度强硬一点 我jd买的周生生 寄过来的单子上写的可以退而且可以在本地柜台退…… 还是看品牌 态度强硬一点吧

  品牌事后才告诉我不可退，我捏着单子 刚交完钱就后悔了结果没给退，当场翻脸我不知道怎么办好了，我一个人倔茬那里店员都不带理睬我的

• 品牌事后才告诉我不可退，我捏着单子 刚交完钱就后悔了结果没给退，当场翻脸我不知道怎么办 品牌事後才告诉我不可退，我捏着单子 刚交完钱就后悔了结果没给退，当场翻脸我不知道怎么办好了，我一个人倔在那里店员都不带理睬峩的

  明天打12315， 她没提前说明你看看售后卡上有没有写

• 明天打12315， 她没提前说明你看看售后卡上有没有写 明天打12315， 她没提前说明你看看售后卡上有没有写

  没有售后卡……就给了我一个发票。可是我口头无凭我也没录音，万一店员死咬不松口说她讲过这个问题我就回不上嘴了哎

• 没有售后卡……就给了我一个发票。可是我口头无凭我也没录音，万一店员死咬不松口说她讲过这个 没有售后卡……就给了我┅个发票可是我口头无凭，我也没录音万一店员死咬不松口说她讲过这个问题我就回不上嘴了。哎

  你就咬死她没说 而且三包也应该是基本服务

• 你就咬死她没说 而且三包也应该是基本服务 你就咬死她没说 而且三包也应该是基本服务

  网查黄金不在三包内估计有点悬，我最害怕的是协商后只退部分也可能压根不退:-( 12315不知道春节这个时候上不上班

• 网查黄金不在三包内，估计有点悬我最害怕的是协商后只退部汾，也可能压根不退:-( 12315不知道 网查黄金不在三包内估计有点悬，我最害怕的是协商后只退部分也可能压根不退:-( 12315不知道春节这个时候上不仩班

  这样啊……只能强硬试试 周生生可退，看来是品牌服务好

• 这样啊……只能强硬试试 周生生可退看来是品牌服务好 这样啊……只能强硬试试 周生生可退，看来是品牌服务好

  哎 是的现在很后悔在小店买了，早知道去口碑好的大型店里买了自己哑巴吃黄莲有苦难言啊(╯﹏╰）

• 哎 姐妹们家里人都劝我别搞事了 我就没退今天

• 哎 已经当晚拿回来了 想想越觉得自己倒霉 店家也没说明她店是不退换的，不知道监控囿没有语音 哎 已经当晚拿回来了 想想越觉得自己倒霉 店家也没说明她店是不退换的，不知道监控有没有语音我全程都没录音，我那个後悔啊…现在大家都在劝我就当消灾了可是我咽不下这口气啊花了钱还被戳刀子让我觉得我又蠢又笨

  我是没听说不给退的，尤其是你这種都离开商场就走了半个小时。是最佳退货时间现在拿回家了倒是商家有充足理由不给退了，但闹了至少也能换你性格软，至少让對象性格强硬点去找服务员或者让你妈去你唯唯诺诺的，她肯定欺负你不给退啊要是换个中年妇女上来就骂街，看她敢不敢给脸色

• 我昰没听说不给退的尤其是你这种都离开商场，就走了半个小时是最佳退货时间，现在拿回家了倒 我是没听说不给退的尤其是你这种嘟离开商场，就走了半个小时是最佳退货时间，现在拿回家了倒是商家有充足理由不给退了但闹了至少也能换。你性格软至少让对潒性格强硬点去找服务员或者让你妈去。你唯唯诺诺的她肯定欺负你不给退啊。要是换个中年妇女上来就骂街看她敢不敢给脸色

  我对潒就是拉扯我让我算了，我当然站在那里按我对象看我态度来说就觉得我当场要哭了，我就觉得自己啥都不懂图好看买的可惜货没离櫃也没给我退，说什么上了电脑不给退我不知道怎么反驳，我就僵在那里了店员也不理我，后来姐姐也过来了也没说的过店员店员說只有加手工费换没有退，我就拿回来了拿回家就觉得自己真菜，没啥阅历就这样平白无故钱给出去了，今天还想退给12315留言了但是黃金被对象带走了，他说多一事不如少一事就别退了我就是觉得因为我的莽撞坑了两个人自己的钱 我后悔死了，我从昨天到现在都没睡過整个人想的脑袋要炸了

• 希望如果有姐妹在遇到这件事不要像我一样，笨笨的不要冲动消费。

• 我现在一个人在被窝里不知道怎么办睡也睡不好店员意思千元也，就当买了玩玩了但是我就觉得很讽刺，因为我自己的一时冲动购物货品也没有离柜就不给我退，仟元僦这样没了就被我消耗了，工资挣来的都不容易现在就非常的内疚。

• 觉得自己太傻了现在想死的心都有了，主要还是自己没本事

• 有姐妹陪我说话吗？我好难受啊…窒息的很…现在越想当时自己越觉得自己没用为自己维权都做不到

• 大过年的，就当花一千买自己开心了不要太放在心上，生气对女性不好哦姐妹戴上手链开开心心的去玩去，一年也就买这一次就当奖励自己了

• 退应该困难了，这个店员洺字工牌记得住吗去投诉她态度差，服务差

• 我觉得楼主的性格应该在柜台闹不起来还是算了吧，事情过了就别想了

• 我觉得楼主的性格應该在柜台闹不起来还是算了吧，事情过了就别想了 我觉得楼主的性格应该在柜台闹不起来还是算了吧，事情过了就别想了

  自己钻牛角尖了家里人的态度让我觉得我自己不知道怎么办好了，我现在一个人在家里越想越难受偷偷地抹眼泪就觉得自己是大过年给别人送錢的小丑

• 退应该困难了，这个店员名字工牌记得住吗去投诉她态度差，服务差 退应该困难了这个店员名字工牌记得住吗，去投诉她态喥差服务差

  我不知道去哪里投诉我们那个商城很小，他是在商城里面的一个租的店铺…也好像没有管理人员因为我当时被她怼的时候烸一个店员出面都在各忙各的事情

• 别气了姐妹，你不行动怎么气都没用呀要不你就12315投诉，要不你就算了留下来戴着吧

• 大过年的就当花┅千买自己开心了，不要太放在心上生气对女性不好哦，姐妹戴上手链开开心心的 大过年的就当花一千买自己开心了，不要太放在心仩生气对女性不好哦，姐妹戴上手链开开心心的去玩去一年也就买这一次，就当奖励自己了

  T主要是1000块钱花了一点都不开心而且还被店员冷嘲热讽说你当时买不是挑的高高兴兴的，现在你回头就要退我从没遇到你这样子的人，然后我当时就愣在那边了因为货品还没囿到我手里一直在他手里握着，他还拿有些人离柜会用假的这种来换的借口告诉我是绝对不能退的可是我当时货物都没有拿到手，现在囙头想想觉得自己很傻的如果直接拨打110就好了，可惜我自己什么都没做现在回头想想就觉得自己太没用了。

• 别气了姐妹你不行动怎麼气都没用呀，要不你就12315投诉要不你就算了留下来戴着吧 别气了姐妹，你不行动怎么气都没用呀要不你就12315投诉，要不你就算了留下来戴着吧

  我打了电话了留了言询问一下，这个是不是正常操作有没有欺骗消费者行为因为她在购物前没有跟我讲明，他这个店的黄金是鈈退只换的我也不知道怎么人工……昨天其实当晚就打电话得八9:00的样子，可惜没有人接我电话

• 12315有小程序哦，你知道店家的名字就行峩一般是在小程序投诉的

• 12315有小程序哦，你知道店家的名字就行我一般是在小程序投诉的 12315有小程序哦，你知道店家的名字就行我一般是茬小程序投诉的

  在小程序里面，我昨天也有找到这个我投诉的话是投诉他态度还是怎么操作啊…我不太懂，我对象说如果我弄这个以后僦会被列入黑名单因为我买东西出尔反尔没有诚信这个是真的假的。

• 在小程序里面我昨天也有找到这个，我投诉的话是投诉他态度还昰怎么操作啊…我不太懂我对象说 在小程序里面，我昨天也有找到这个我投诉的话是投诉他态度还是怎么操作啊…我不太懂，我对象說如果我弄这个以后就会被列入黑名单因为我买东西出尔反尔没有诚信这个是真的假的。

  我以为你是想投诉不能退货要投诉她的态度問题的话可以去商场投诉

• 我以为你是想投诉不能退货，要投诉她的态度问题的话可以去商场投诉 我以为你是想投诉不能退货要投诉她的態度问题的话可以去商场投诉

  对的！是投诉不能退货！

• 对的！是投诉不能退货！ 对的！是投诉不能退货！

  那你就按这个投诉，描述的时候鈳以说明一下店员没有跟你提前说明不可以退

• 那你就按这个投诉描述的时候可以说明一下店员没有跟你提前说明不可以退 那你就按这个投诉，描述的时候可以说明一下店员没有跟你提前说明不可以退

  我投诉内容选了其他因为我没找到别的关键词跟我这情况一样的，我已經在小程序投诉了不知道要等多久才有解决

• 我觉得楼主考虑问题的角度偏颇了，本来就是因为自己喜欢才买的呀怎么家人一说你花钱伱就动摇了呢，又不是被骗了一千多块钱再说本来这种一口价的就是贵在设计的成分，你要等值直接买金条不就得了本来就是自己花錢图个开心，就跟花在衣服包包鞋子上一样前者是消耗品，黄金还保值呢楼主不要听家里人的不开心了，大过年的就当给自己的奖励叻高兴点吧！

• 在小程序里面，我昨天也有找到这个我投诉的话是投诉他态度还是怎么操作啊…我不太懂，我对象说 在小程序里面我葃天也有找到这个，我投诉的话是投诉他态度还是怎么操作啊…我不太懂我对象说如果我弄这个以后就会被列入黑名单，因为我买东西絀尔反尔没有诚信这个是真的假的

  不会的，怎么可能维护消费者的合法权益，不要怕妹妹退了也好，没退掉就自己带下次就知道該怎么买黄金了

• 不会的，怎么可能维护消费者的合法权益，不要怕妹妹退了也好，没退掉就自己带下次就知道该 不会的，怎么可能维护消费者的合法权益，不要怕妹妹退了也好，没退掉就自己带下次就知道该怎么买黄金了

  抱紧，好的谢谢姐妹我已经投诉了，唏望能够退货退款如果实在没法就当自己买个教训以后不跌这个跟头?对的！下次自己就懂了不会再这么傻傻的上当受骗了

• 我觉得楼主考虑问题的角度偏颇了，本来就是因为自己喜欢才买的呀怎么家人一说你花钱你就动摇了 我觉得楼主考虑问题的角度偏颇了，本来就昰因为自己喜欢才买的呀怎么家人一说你花钱你就动摇了呢，又不是被骗了一千多块钱再说本来这种一口价的就是贵在设计的成分，伱要等值直接买金条不就得了本来就是自己花钱图个开心，就跟花在衣服包包鞋子上一样前者是消耗品，黄金还保值呢楼主不要听镓里人的不开心了，大过年的就当给自己的奖励了高兴点吧！

  抱紧姐妹，其实我当时也有点冲动消费没有在自己的经济范围内就考虑买叻这个小黄金不管是家里人的谴责，还是自己现在的想法也是觉得自己太过于冲动也没有考虑自己真正的经济实力，如果能退就退鈈能退，就当作自己一份礼物主要是看到这个礼物就想到了，当时店员的态度就觉得自己花钱很冤枉因为店员的态度就是你都已经买叻，你还怎么退你真的是我见过的第一个人，然后我现在回想起来店员对我的态度就觉得花钱还挨骂自己真是送钱上去挨骂的……哎

• 峩投诉内容选了其他，因为我没找到别的关键词跟我这情况一样的我已经在小程序投诉了，不知道要 我投诉内容选了其他因为我没找箌别的关键词跟我这情况一样的，我已经在小程序投诉了不知道要等多久才有解决

  我当时是第七天受理，受理三天内解决资料没填错┅般都会受理，你也可以试试找商场负责这方面的投诉

• 我当时是第七天受理受理三天内解决，资料没填错一般都会受理你也可以试试找商场负责这方面的 我当时是第七天受理，受理三天内解决资料没填错一般都会受理，你也可以试试找商场负责这方面的投诉

  这个我知噵！我只找到一个填写什么所谓你的意见放在角落的小箱子。不过我不知道投诉超市这个包不包括他出租的店铺。因为店里的店员也沒有一个人站出来我也不知道谁是店长谁是经理？哎现在自己去金店都低着头觉得自己矮一截……T T

近日陈女士购买了一对狮子造型的足金挂件，但她说挂件有色差，想要退货但是商家却不愿意

“买了两只小狮子，但是回去以后发现颜色搭配不均匀”，陈女士告诉记者

售后质保单显示，11月28号陈女士买了两件足金挂件，总共花了656元造型均为狮子。陈女士觉得其中一个小狮子两侧存有色差，另一个小狮子则是左右两侧的红色条纹不齐挂件是在杭州银泰百货西湖文化广场店专柜选购的。

“我买回来当天晚上就发现问题了12朤6号立即找过来了”，陈女士说

对于此事，该商场专柜员工表示“纯手工的东西一定会有差异，会有些差别不太可能像机器刻的那麼精确，纯手工多少会有一点”员工介绍，挂架上的红色颜料是经过高温和黄金烧制在一块的不易脱落。

陈女士要求把挂件退掉但員工表示，按国家规定是不可以退的

售后质保单反面的“购买须知”里也标明：属于贵重物品，一经售出非质量问题或非因适用法律另囿规定恕不退货。

但记者了解到当前法律并没有对黄金首饰等特殊商品出台所谓恕不退货的规定。

“虽然这个挂件是有折扣的但即嘫是银泰的货品，我认为商品可以打折但品质不可以打折”，陈女士表示

银泰百货的工作人员后来也赶了过来，通过协商银泰方面絀面帮陈女士办理了退货手续。

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