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京东卖家最全FAQ：京东开店，新手商家开店常见82个问题
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京东卖家最全FAQ：京东开店，新手商家开店常见82个问题
15:24 上传
Q1:怎样找到类目运营?
答:1)看你的邮箱，你店铺申请成功后，运营都会发邮件到你的邮箱里的.<font color="#)你的京东咚咚商家版客户端里面有。用主账号登陆咚咚，找到联系人,找到京东POP商家运营，点进去就可以看到了，有邮件或是联系电话。<font color="#)你可以问跟你对接的京东招商要运营电话及QQ号
Q2:一个公司如何在京东开设多个店铺？答:联系对应类目的招商负责人就可以了，据说一个公司主体可以开三家店,但得是不同类型的，比如旗舰店，专营店，专卖店之类的。
Q3:子账号咋样设置？答：看一下这个神贴就知道了地址: /Vender/question-792.html
Q4:客户下单后，显示是微店字样，这是什么情况？答：客户使用手Q、微信搜索到了你的产品下的单Q5:重新做了手机版详情页，放到手机版的详情页里，在手机上看详情页，怎么还是原来电脑版的详情页?答：你要在商家后台上找到商品，点一下“发布到微店”才会在无线端看到。在/detail/AAAA.html用这个地址，把里面的AAAA，换成你商品的SKU，就可以在电脑看手机端的效果了(不需要去手机验证了).Q6:数据罗盘的初级，中级，高级的区分？答：还是要看神贴哈，这个把功能和价格都写非常详细了地址：/help/v1/compare.jsp
Q7:JD什么是京东微店？微店应该如何开通？答：还是看神贴哈：地址：/Vender/question-966.html
Q8:登入后台要手机验证怎么去掉答:验证手机信息就OK了
Q9:京东如何设置满多少元自动包邮？答:京东后台→我的配送→运费模板（新）设置店铺运费（模式）满多少就包邮的！
Q10:为什么店铺一直显示在装修中呢我上了商品怎么样开通啊?答:第一，装修好之后，要记得点一下发布噢，不然是看不到的。另一方面，好像要上够40件商品才会显示出来. (不是很确信这个答应，需要商家朋友们补充)Q11:有个顾客拍下了一个一元钱的补差价，但是他没有购买店里的任何商品，然后打电话给他要不就是不接，要不就是接了不说话，好不容易说了句话，说自己没有拍过。各位大大，这种情况该怎么处理啊?答:申请京东直接删单,理由就是顾客误拍,顾客要求取消订单!Q12:买家用信用卡支付的时候，产生的扣点费费用是谁承担的，具体是多少呢?答:京东承担Q13:待售状态的商品怎么添加不上关联版式？哪位帮忙解释一下?答:待售状态就是未上架的产品，未上架的产品你认为能销售么？Q14:为什么有些订单边上显示一个微店字样？答:只要用手Q或者微信购物的订单都显示微店Q15:订单客人不确认收货，系统多久自动确认的?答:20天自动确认！Q16:京东累计扣分达多少回关闭店铺?答:100分卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理。卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不退，且向京东支付违约金10万元或全部保证金金额（两者以较高的为准）的处理，违约金不足弥补损失的，卖家仍应予以赔偿。
Q17:客户的地址和联系方式错误怎么办？我有单货是按客户在京东上留的地址发的，但是现在快递打电话过来说联系不到客户，电话打不通,地址也没有写明是几单元几号，现在不知道要怎么处理？答:联系京东客服人员，说明情况。京东客服热线：400-606--Q18:京东怎么设置类似好评返现呢？比如说可以返京劵那种，或者京豆。答:好评返券的话，设置优惠券即可，到时候客户给了评价，联系你们客服，然后客服发优惠券连接京券的话暂时不能实现.在后台à促销推广里面可以设置这些的,希望能帮到你.Q19:商品广告词的设置规则，求详解?答:广告词源于商品自身，可以参考同行最好的商品Q20:自己店铺发的优惠券要扣点么？如果我原价300元的东西，现在我自己店铺发了100元的优惠券，客户使用了优惠券并付款200元请问我们京东扣点是按300元扣还是按照200元扣点？答:按实际成交金额扣点200*点数Q21:什么叫咚咚应答率啊?答:2014年2月份咚咚应答率标准为60%，如若店铺整月咚咚应答率未达到此标准，按照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》，则扣除相应卖家积分，每次5分。请卖家关注！卖家查询应答率的方法参考咚咚管家：/thread-.html
Q22:我登陆的是主账号点击充值提示不是主账号登陆。如何处理?答:关掉浏览器，重新登陆清除下Cookie重新登录下. 如果还是不行，联系类目运营噢。Q23:京东的手机页的发布，有没有工具可实现,图片一张张转实在太麻烦。我店时有500个商品，美工要做到神马时候吖？答:如果美工加班可以多点的话……额，貌似不太人道哈，重复劳动，呵呵。不过呢，网上也有一些批量的工具，可以查一下，JD服务市场也可以搜一下”微店详情页_一键制作手机详情”用用.Q24新上架的商品，搜索不到?上架上的商品都超过24小时了，为什么还是搜不到？答:新品上架一般会有一段时间的加权期，按照正确的关键词搜索应该能收到你的产品，那么现在可能有两个原因：一店铺状态反常，所有产品均不在上架状态，二竞品太多，你的产品无竞争力，无销售，京东搜索规则把你屏蔽了，等你有销售，或者有浏览的时候再出现（第二个原因不太确定，听说9月份以后可能会有这种限制搜索，不确定是怪我开小差严重），希望对你有点参考价值Q25:上下架时间优化，JD也像淘宝有需要优化上下架时间吗?答：很多新手朋友老是纠结上下架时间这个问题，这里明确指出，京东没有淘宝那种上下架时间轮播，你在京东的产品，不会像淘宝那样，在下架前的两三个小时会达到流量的高峰。京东的下架，只会把你的产品放在仓库，而半个小时左右，就会从索引中删除掉排名.Q26:求助，谁知道微商城能对接京东不，不是微店?另外我想查询我的商品排名，但是每天这样查，是不是太费劲了吖，有没有好的方法呢？答：这个好像还没有官方公靠哈，不要急叱，先搞京东微店 ^_^.至于查排名的话，您可以叫运营用EXCEL统计的嘛，不过JD当然是强大的，各种工具都会有的，您可以在JD服务市场上搜索” 一查到底”这个工具，可以帮你监控排名，邮件定期自动接收排名结果，有关键词排名和类目排名。Q27:产品编辑上传不了，页面下方的“保存”“开始销售”“预览”都点不了，有时又可以，时好时不行。是什么原因？是不是系统BUG还是后台京东在调整呢?答：试试其他浏览器Q28:上传商品成功后显示上架审核中是什么情况才会这样？求告知?答：需要联系运营。方法：登陆卖家咚咚--&联系人--&找到运营Email或是电话Q29请问JD的客服有分流的功能吗？如果客户与主帐号聊天，当主帐号不在线的情况下，会不会自动分流到在线的子帐号上面?答：看神贴/thread-.html
Q30店铺子账号设置？答：JD子账号设置：/Vender/question-792.htmlQ31:FBP店铺模式授权之后接下来需要做些什么？答：当然是装修好店铺，上架商品，设计商品详情页呢。其他的最好问一下类目对接运营哈.Q32:我想增加新类目，应该去哪里寻找对接人答：联系运营，方法请参考Q1。Q33：在店铺内添加其他品牌商品是否需要签订？答：看你店铺类型了,如果是xx旗舰店,肯定只能卖一个品牌产品了如果是专营店铺,可以申请一下品牌授权,通过后就可以上其他品牌产品了.Q34怎么设置运费满减包邮？答：运费模板--全店运费--设置单笔订单满多少包邮就可以了恩！
Q35:联盟推广为什么钩选不了无线推广，如图，求解答？答：好像默认就是选中的Q36:京准通账户里面的余额可以退出来的吗，是指提现出来？答：可以，需要联系京东的客服，提供银行卡号，他们会帮你提现.Q37:为什么添加关联模板什么都不出现呢？答：还要到商品管理中设置关联版式，设置完以后一般有几分钟的生效时间，快的话设置好立即可以看到。推荐用JD服务市场上的”关联推荐_关联宝_提高流量排名”,可以快速制作非常专业的关联模板和海报，水印效果。Q38:已入驻京东现在的经营模式是SOP想转换FBP?答:点击查看链接希望可以帮到您/thread-.html
Q39:客户发了一个消息，说他拍错了，让我取消订单，对了，客户选择的是“货到付款”，我是新人，第一次遇到这问题，请问下大家，怎么取消订单呢？答:1.你没有办法取消订单.<font color="#.如上所说,订单处理=申请删单-添加新删单.写明原因.京东的客服会跟你的客人联系.你的客人同意后,京东会删除订单.处理时效为72小时内.Q40:商品被系统下架，上架显示审核中。搞什么?答:可能你的类目放错了.这个系统会不定时抽查的.解决办法:<font color="#.如果产品有销售权重,找运营改类目<font color="#.如果没有销售权重,只能重新发布到正确的品类Q41:已经上传了手机版详情，为什么上手机不显示?答:需要在商品管理那里，修改的地方,点击发送到我的微店，那里才可以Q42:哪个知道在哪设置子帐号客服在线？答:1在商家后台——账号管理——员工管理——员工信息，把子账号设置上“在线客服”的权限之后，过20分钟，登陆子账号就可以正常接客，如果主账号不想接客，可以不登陆咚咚客户端或者在咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将主账号调整为不接待就可以了Q43:遇到的专业的差评师，怎么办？可申诉吗答:可以咨询您的今冬对接运营或者在线客服反馈问题Q44:满几件包邮，满多少钱包邮,怎么设置？答：前面有一个问题是关于这个的，可以查看一下，也可以在后台看促销管理设置.Q45：有没有很好的方法解决关联模板的设置问题？答：1JD目前无法批量给一些、一类或全部商品同时设置关联，如果有好几十上百页商品列表，想全体添加或修改关联版式，那真是噩梦的工作量。<font color="#更新太慢，不是一般的慢，而且无法预估每次成功更新时间。(显示更新状态)<font color="#无法显示一个商品当前设置了哪些关联版式，反正在“修改商品”下边的“功能设置”里只能显示一个。但是查看麻烦，在列表中直接显示是哪个关联模板<font color="#同一产品都不能同时对顶部及底部加关联版式.建议用这个工具&关联推荐_关联宝_提高流量排名&快速生成关联模板，以及批量安装. 这样可以减轻工作量.Q46:新品发布上错类目?怎样找到最优类目?答：在的搜索框中输入您的商品核心词，比如“女鞋”，JD会自动为您推荐出最优的类目（一般有两个），如下图：
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Q47:标题中是不是一定要写“货到付款”还是可以查出来？答：可以不写，在后台设置货到付款就可以了,JD会搜出来的Q48:如题：如何设置满6件包邮答：后台促销管理Q49:怎样做运营改进？答：找出你同行做的最好的5个店铺分析它们为什么做的好？把它们的全部优点列出来！分析他们的流量？分析他们的转化率优势在哪里？分析他们的利润和定位优势？测试他们的客服？然后把别人的长处应用到自己店铺，然后定下目标店铺，列出个计划多长时间来追赶上他，有目标就有动力，有目标就知道怎么赶！Q50:改主图会影响排名吗？答：主图够5张才会有加分，少于5张会有权重扣分Q51:SKU或是属性，可以添加或是删除不？答：SKU这个玩意很重要，就像你的身份证一样，照了就不要轻易休改，可以添加，但是不能撤销，扯了排名马上就掉。Q52:在线客服使用规则?答：看这个地址：/Vender/viewQuestion-851-2089.htmlQ53:商家在线客服培训资料？答：/thread-.htmlQ54:客户服务话术参考？答：/thread-.htmlQ55:在线客服投诉案例共享?答：/thread-.htmlQ56在线客服那些事儿?答：/thread-.htmlQ57:京东咚咚客户常见问题汇总？答:/thread-.htmlQ58:京东开放平台最新扣点标准汇总贴?答: /Vender/viewQuestion-905-2273.htmlQ59:满减促销及阶梯促销?答:/thread-140-1-1.htmlQ60数据罗盘-流量分析?答：/thread-.htmlQ61:京东乱用关键词商品管理规则?答: /thread-.htmlQ62:卖家新手入门指南?答/thread-.htmlQ63:新商家如何上传产品?答: /thread-321-1-24.htmlQ64:店铺高级装修帮助演示?答/thread-.htmlQ65:POP卖家使用手册-订单管理?答/thread-.html工单详解版/thread-.htmlQ66:JD如何开通微店？答：发布到微店的手机版详情/forum.php?mod=viewthread&tid=26325&extra=page%3D21%26orderby%3Ddateline/forum.php?mod=viewthread&tid=21252&highlight=%CE%A2%B5%EA白名单申请Q67:微店开通方法2答： 1、在&&/chs/index.html&&注册新QQ号，并登陆 激活新账号；<font color="#、补全SHOP端-我的店铺-店铺管理-商家信息，要求所有项必须填全，所有要求上传图片的项目必须上传真实合规的图片。系统需要核验企业营业执照、组织机构代码证、法人代表人及身份证电子版、完整的公司地址信息等这几项是否填写完整；<font color="#、在SHOP端-我的店铺-我的微店中，录入新申请的微信QQ号，暂不填写微信号、微信原始ID两项。如果发生异常，检查man端店铺类型是否维护及商家信息是否填全。正常提交后会显示“微店开通申请已提交，请耐心等待”，系统会在15分钟内审核完毕；<font color="#、当微店状态显示“商品发布功能已开通，微店审核驳回”，说明微店开通成功；<font color="#、在SHOP端-商品管理-在售商品管理&待售商品管理-修改商品-基础内容编辑-商品描述-手机版，进行微信版商品描述维护，内容规格页面有说明；<font color="#、完成维护后，在SHOP端-商品管理-在售商品管理&待售商品管理-发布到微店，即可完成微信商品发布。需要注意当前微信端商品如果不绑定公众号，是没有入口的，需要配合运营提报的活动才有露出。Q68:SOP型卖家如何开通微店？答：1 登主号，我的店铺里，有个开通微店的这是微店开通流程网页链接，可以参考下&&/Vender/question-966.html<font color="#先在后台我的店铺-我的微店填写自己的资料, 再到 /创建您的微店把产品修改完手机版本的就行了<font color="#[服务市场] 京东微店申请设置 /thread-.html
Q69微店开通方法3答：1、登录微信公众平台注册并开通微信服务号，查看帮助；地址：http://mp./<font color="#、开通完成后，在“公众平台-设置-帐号信息”中查看并获取“微信号“及”微信原始ID”的具体信息；<font color="#、登录腾讯网站注册QQ账号地址： ,一定注册一个新的QQ号<font color="#、将微信号、微信原始ID、QQ号、联系人、联系电话、申请人员身份证正反面电子版（正反面在同一张图片中）填入如上页面，点击“申请开通微店”；(在“我的店铺”中，如果没有“我的微店”这个铵钮，就需要找类目运营开通)<font color="#、等待京东、微信工作人员审核及认证，认证通过后即可开通微店成功。<font color="# 然后到京东后台匹配手机端详情，然后再发布到微店，就可以了Q70快车搜索计划找词有哪一些？答：1)快车推荐词<font color="#)商品属性词(名满天下应用中有: /22615.html )<font color="#)类目高频词(名满天下应用中有: /22615.html )<font color="#)流量词(标题优化中已有，直接移植)<font color="#)京东的下拉框搜索,通过当前商品核心词为参数获取(排序：按照点击量，搜索量，商品数等综合排序)<font color="#)京东的下拉框搜索,通过当前商品核心词A为参数获取，得到B,C,D等，再通过B，C，D等词下拉框搜索，得到二级热搜词.<font color="#)京东的相关搜索(JD.com输入一个词，点击查询，会出来。按照相关性，搜索量等排序)<font color="#)京东的搜索类目词(JD.com输入一个词，点击查询，左边页会有一排类目名)<font color="#)JD数据罗盘中类目流量词<font color="#)JD快车输入关键词扩词<font color="#)品牌词，标题分词，特色词，促销词Q71SOP分为哪两种类型？答：直营店以及授权店Q72POP商家技术及业务支持热线答：现重申POP商家技术及业务支持热线：技术热线：400-622-7286业务热线：400-622-9068工作时间：周一至周日 9:00-21:00工作内容：解答一切关于京东POP相关业务和系统使用的咨询和疑问，包含技术类、咨询类、和操作类问题等。欢迎商家踊跃拨打热线！Q73说一下商品质量得分受哪些因素影响？答：1..销售额<font color="#.评论数<font color="#.店铺评分<font color="#.有无货<font color="#.点击数<font color="#.转化率Q74如何设置包邮的？答：我是新款的店铺，，，顾客再我店铺买了一个包邮的产品，一个不包邮的产品，默认收取邮费，要怎么设置才能一起包邮呢？请高手大侠告诉我Q75如何快速的制作手机详情页？答：可以叫美工去做撒，也可以在网上找找批量的工具，JD服务平台也有一个叫“微店详情页_一键制作手机详情”的工具可以做.地址：/23016.html,可以一键批量生成微店详情页，图片自动裁切,智能调整尺寸,无损缩放. 现在做微店无线详情页会有流量增加机会噢。Q76降权因素？答：1.刷单被抓，虚假交易，扣分，罚款，降权，限制参加营销活动<font color="#.工单回复率，工单超时后，扣1分，回复率低于规则限制最低值后，对全店进行降权（预执行条例）<font color="#.热销产品，突然添加SKU，这种方法已经过时了，千万不要再犯这种低级错误了<font color="#.修改主图，会暂时降权，等搜索引擎抓取到新商品主图后，权重恢复正常<font color="#.京东没有像淘宝似的有7天下架优化，频繁上架下架产品，产品反而会降权<font color="#.延迟发货，京东注重买家体验，发货速度，一定要快上加快，才能符合京东大环境Q77我用“微店详情页_一键制作手机详情”这个工具生成无线端的详情页后，答：在JD后台手机端上传图片，为什么会有空白条呢？答：JD后台之所以出现在空白条，是JD为让用户方便了区分图片，在手机上就不会有了.
Q78店里被恶意下单怎么处理？答：晚上做促销一下价格设错了，还没有两分钟就有人恶意下单，我一看价格错了，马上把产品下价，删除促销，然后再删除商品，不过还是后面几分钟内接到四十几单，恶意订单，每个订单都一个码下几十单，都是几个人下单的。遇到这个情况怎么办，很急，我现在在后台申请了删单处理。Q79比方我15号的搜索结果，JD是14号计算出来的还是其他时间呢？答：一般是提前2天，也就是13号JD计算出来的。Q80我看到有些商家刷流量，这种方式有用吗？对店铺排名会提高吗？答：有句话叫“NO zuo no die”,您不要学坏样撒，流量很高转化很低这种情况，你的商品只会降权的，得不偿失。Q81买家没有确认收货（或是JD自动确认）之前，我的这个订单会记入权重计算吗？答：确认收货的才会计入的.Q82买家的评价会计入搜索权重不？答：这个是相对的，比如说其他商家和你的其他权重一样，但是他们评价没有你分高，你就排前了。尤其是你的评价有图，更好。^_^.
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