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来源：雷锋网
作者：李勤
　　7月16日傍晚5点45分，新浪微博用户“夜路刹冷”在微博上发表长文，称6月27日，他在银行办理业务申请未通过，发现信用等级变为了 D 警示级，这意味着在人民银行的征信系统中，他变成了“信用极低”的人，基本上被所有银行“拉黑”，任何形式的贷款或以信用为基础的业务都不会获批。　　百思不得其解的“夜路刹冷”后来终于在支付宝半年前的记录中发现了疑点：他的支付宝被盗了，然后骗子利用他的支付宝在来分期上贷款买了一支奢侈品牌手表，随后他“蒙在鼓里”地“逾期”，信用急转直下……　　究竟是怎么回事？　　我们来看看“夜路刹冷”的长文“控诉”：　　6月27日，因在银行办理业务申请未通过，我发现我的个人征信信用等级变为了D警示级，这意味着在人民银行的征信系统中，我变成了“信用极低”的人，基本上被所有银行“拉黑”，任何形式的贷款或以信用为基础的业务都不会获批。　　我懵逼了，我一个一等良民，信用卡，花呗、京东白条，所有贷款和日常杂费都按时还的人，怎么突然就变成了个没信用的人了？于是我开始回忆线索寻找原因，终于在支付宝的芝麻信用里看到这么一项负面记录：　　纳尼？来分期是什么？　　我在支付宝搜索发现，来分期原来是支付宝接入的一个借贷平台，进入来分期后，负面记录的真相揭开了：　　如图　　作案者的交易信息　　作案者盗取支付宝账户后擅自进行的授权　　作案者盗取支付宝账户后擅自进行的授权　　问题基本清楚了。我的支付宝被盗了，然后骗子利用我的支付宝在来分期上贷款买了一个表，所以现在这个贷款就挂到我头上了（不要问我为什么支付宝被盗了就会产生贷款，我也细思极恐）。由于一直不知情，贷款逾期了半年没还，所以我的个人征信等级变成了D级。那么轻易就能被盗用身份贷款，来分期是支付宝的什么呢？优乐美吗？　　来分期，我去哪买了个表！？　　　　　　换句话说，如果有人盗用了你的支付宝账号，并且知道你的身份证信息和手机号码，就可以轻易在来分期进行各种贷款。让你莫名其妙多了一笔负债。然后，这笔负债会让你信用受损，一直不还信用会一直下降。　　信用评级不良会如何？你不能做任何形式的贷款，可怕吗？　　在信息泄漏如此泛滥的年代，来分期这样的借贷机制，允许这样儿戏就能贷款，换句话说，看哪个熟人不顺眼，你都可以这样陷害他，可怕吗？　　而这样的平台，堂而皇之被全民平台支付宝接入，并把记录接入了芝麻信用。可怕吗？　　好了，这时我要开始解决问题了。于是联系了来分期和支付宝，见识到了教科书般的“客服”服务。　　6月27日来分期答复：先报警，拿到回执发申诉邮件到我们邮箱，后续会有专员联系跟进。　　我的行动：马上到附近的派出所报案。就在派出所中，一个号称广州网警的电话打了进来，说要了解案情，经民警提醒，才发现这可能是个冒充网警的电话。整个事情离我联系来分期客服不到1小时，在这期间我只联系了110。不知道这个信息泄漏是如何出现的，反正后来再问来分期，他们从来没正面回应过。又回想起几个月前就有人来电催我还买表款，还能说我的姓名和身份证号码，来分期看来是公交车，谁都可以上去拿用户资料。　　支付宝客服答复：1、我的支付宝帐号确实在事发时间被盗了；2、表示事情的解决主要在于来分期，从一开始就努力表明他们不是责任主体。（这时我就有点不高兴了，你引狼入室搞了这么个奇奇怪怪的平台，轻而易举地就可以让我背了一笔与我完全无关的，这时你跟我说你不是责任主体？　　6月28日来分期来电：在跟我确认买表事情并非我本人操作后，提出了一个意想不到的说法，原话是“为了不影响你的信用评级，你是否愿意对本金进行还款，逾期利息不收取”。（潜台词：虽然知道这笔消费不是你本人操作的，这个事情也影响了你的信用评级，没关系，你还款就好啦。人家也是很大度的，就不收你逾期利息就好啦！），吓得我赶紧怼了回去：你们平台的漏洞造成我的损失，我为什么要自己承担？！　　接下来就是支付宝和来分期的推脱表演了。在多次轮流联系支付宝和来分期客服的过程中，支付宝的态度是一如既往地表示信用评级的事情他们不能处理，要我找来分期，只能协助反馈云云；　　来分期：好像没对事件做记录一样，每次都问我有没有报警，有没有找支付宝。　　而来分期号称7个工作日主动来电给处理答复，我也一直没有等到，像个傻逼一样不断打电话和发邮件过去投诉。　　10多天后，来分期又做了两件有趣的事，一是给我回复了邮件，内容是“请您向支付宝报案。”　　向支付宝报案。。。？？！！　　所以说10多天前开始反复说好的支付宝和来分期已经进行沟通处理被吃了？？　　二是他们有人居然用客服专线打我电话滴一声就挂，假装联系过我，真是呵呵呵咯，是什么让来分期这样惧怕联系我呢？　　我的耐性已经快到极限，回复邮件吐槽以后，我再次电话来分期客服，表示了我的愤怒，要求处理人员尽快联系我。　　于是，高潮到了，来分期的客服联系了我，那是当初叫我还钱的奇葩客服，我听出来了。　　“请问是xxx吗，我是6104”　　“你好，请讲”　　“我是来告诉你调查情况的，您的账号经调查没有异常，如有问题，请报警处理。”　　“我听出来你的声音了，你就是最初联系我那个人，能先告诉我为什么那么久才联系我吗？”　　“我是来告诉你调查情况的，您的账号经调查没有异常，如有问题，请报警处理。”　　“我问你为什么这么久才联系我？”　　“我是来告诉你调查情况的，您的账号经调查没有异常，如有问题，请报警处理。”　　我完全确认了，他在完成一个不想完成的联系，因为代表来分期的这个人压根就没想过给我公正的处理！我开始暴走了。　　“我问你为什么这么久才联系我，你重复个屁啊，没听懂我问题吗？！”　　“因为之前还没结果，所以现在才回复你。”　　“支付宝不是说我账号被盗，跟你们确认过了吗？没有异常什么依据！？？”　　“我是来告诉你调查情况的，您的账号经调查没有异常，如有问题，请报警处理。”　　“我不是报过警了吗，你能回答我的问题吗？你是复读机吗？”　　“我是来告诉你调查情况的，您的账号经调查没有异常，如有问题，请报警处理。”　　“我去哪买了个表！”　　“我是来告诉你调查情况的，您的账号经调查没有异常，如有问题，请报警处理。”X无限次　　“我去哪买了个表！！我去哪买了个表！！”X无限次　　滴滴滴滴。。。。　　来分期在邮件中一直在拖延，不断重复已经确认过的信息　　恩，以上就是我跟支付宝，来分期维权的过程。老实说，比起以上事件本身，这个过程更让人怄气，更让人觉得求助无门。 支付宝拥有这么大的一个用户群体，但是在接入平台的时候却是如此的不负责任。来分期审核用户信息如此草率，仅凭支付宝帐号就可以贷款。　　总结起来就是这样：　　1.支付宝帐号存在安全隐患，容易被盗。　　2.支付宝旗下芝麻信用接入人民银行的征信系统，本应严谨审核每一个接入平台，但是接入时却非常草率。像来分期这种仅凭支付宝帐号就可贷款的平台接入后，一旦支付宝帐号被盗 ，后果不堪设想。　　3.支付宝和来分期在用户发生被侵权行为以后，采取踢皮球消耗战的态度，让人非常心寒。而来分期还存在泄漏用户信息和非正常处理的可疑情况。　　我还在网上发现了大量类似套路的来分期欺诈事件案例，诈骗、信息泄漏、威胁、卖假货、简直触目惊心，各位有兴趣的可以搜索看看。　　微博　　知乎　　百度和媒体信息　　究竟是什么力量让来分期能够长期肆无忌惮侵害公民权益？？究竟是为什么明明有那么多受害者投诉，作为授权方的支付宝仍然可以对来分期的行为熟视无睹？？　　来分期是不是一个涉嫌欺诈平台，应不应该受到调查，大家可以做一个判断？　　作为支付宝和芝麻信用的母公司，是不是有责任主动处理这类事情，给所有受害者一个说法，大家也可以做一个判断？　　我也同时想问一问警方，网络上涉及来分期这么多的受害者，是否足够立案对这个平台、这些案件进行调查？　　7月17日，中午12点，雷锋网编辑联系了蚂蚁金服的公关部门求证此事，并抛出了相关问题。　　1.这种接入式的线上和支付宝是怎样的关系？风险责任如何划分？　　2.在该案例中，为什么支付宝称该用户是被盗刷了，但遭遇来分期反水，现在似乎问题处理区分不清楚，不知道接下来你们怎么处理？　　3.在该案例中，用户数据方面是不是和来分期共享的？用户后面在警局依然遭到了诈骗，是怎么回事？　　4.哪些情况下，你们会赔付？　　5.在类似这种案例中，你们一般有哪些处理方式？能给用户一些建议和操作流程吗？　　7月17日下午1点半，雷锋网在新浪微博上试图联系事主“夜路刹冷”和“来分期官方微博”，获得他们的最新进展。　　雷锋网发现，“夜路刹冷”在4小时前和3小时前分别转发了两条微博，一条是继续与“来分期官方微博”的争论，一条则是看似同路“受害者”的申诉文。　　在该文中，微博用户“G羽”称，其支付宝被盗刷，在来分期上贷款买了手机，随后他的新浪微博账号也出现异常。　　下午13点38分，来分期官方微博私信回复，称让雷锋网编辑留下联系方式，会有相关人员联系。　　同一时间，雷锋网编辑的同事“又田”致电了来分期客户，以帮朋友咨询为由询问客服解决措施，并试图让客服把电话转接到来分期的公关部门，获取更多回应。　　该电话没有转接成功，同时客服只称让又田河朋友报警，并称让来分期公司相关人士查看一下，并称他们借款没有利息，但是有服务费，而且是根据个人信用等级综合的系统制度服务费。　　7月17日，下午4点45分，蚂蚁金服方面给雷锋网作出了独家回应：　　1. 蚂蚁作为开放平台，向合作伙伴开放了渠道、信用等一系列能力，来分期就是我们开放过程中的合作伙伴。为了给用户提供更好的金融服务，支付宝允许像来分期这样的企业通过支付宝生活号向用户提供相关服务。如果有用户向支付宝反馈来分期消费并非本人操作的，支付宝会把用户的情况向来分期进行反馈，协同来分期分析用户的实际情况并进行补偿相关的事宜。　　2. 关于服务体验的问题，对于此前给用户带来了不好的服务体验，我们非常抱歉。由于支付宝账户有异常并不代表来分期账户一定有异常，关于来分期账户的异常需要由来分期团队来核实。因此后续我们的商户团队也会跟来分期方面继续沟通，去进一步优化服务流程，尽可能帮助来分期在最短的时间内将最优的解决方案给到每一个遇到问题的用户。　　3.用户在申请来分期的时候，来分期会要求用户通过绑定手机的验证码、身份证信息、常用地址的校验，还需要通过芝麻信用的授权，会参考芝麻信用模型来进行风险控制。　　该用户账户是在1月份被盗，骗子可能通过其他非法的渠道获知到了用户的信息，登录用户账户后通过来分期进行贷款并消费。关于“后面在警局依然遭到了诈骗“的情况，我们无法猜测具体是什么情况。　　4. 对于这个用户这样的情况，我们一般会跟来分期一起来跟进用户的问题，同时也建议用户联系警方报案，警方调查过程中如需支付宝协助的，支付宝会尽全力配合，协助警方破案。　　也就是说，如果用户表示来分期消费并非本人操作的，来分期在分析用户的实际情况后会跟进补偿相关的事宜。　　我们建议用户平时要妥善保管好个人的重要信息，避免身份信息被盗、支付账户被盗等情况可能给用户带来不必要的损失和麻烦。同时，也建议用户警惕“扫码退款”、“转账到安全账户”、“办理保证金”等骗术，避免被骗子利用而主动申请贷款或转账给他人的情况发生。 与此同时，支付宝也一直在通过多种渠道，结合各种案例对用户进行安全教育，加强安全防范意识，尽最大努力去保障用户的权益。　　另外，来分期团队已经跟进这个用户的解决方案，已跟用户确认属于被盗情况、已关闭订单及删除负面记录，用户认可并暂无异议。　　雷锋网继续追问了两个问题：1.这个处理结果是今天发生的吗？2.还有人也在因支付宝被盗在来分期上贷款买产品，类似的案例不知道是否也处理了？　　对方回复：正在处理中。　　截至雷锋网发稿前，尚未被来分期联系。雷锋网（公众号：雷锋网）还在试图向事主“夜路刹冷”获取信息中，若有进一步信息，雷锋网将继续跟进。　　注：雷锋网编辑“又田”对该文亦有贡献。　　雷锋网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。
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