为什么淘宝网不能和卖家说话？具体请看问题补充。_百度知道
为什么淘宝网不能和卖家说话？具体请看问题补充。
一点右上角卖家的名字，有个和我联系，以前一点就能出来和卖家的对话栏，现在一点，左下角就显示网页上有错误，怎么点也点不出来，右下角有我的应用，我的钱包什么的，没有那个蓝色的小东西，请看图。
我有更好的答案
一般是浏览器禁止了阿里旺旺插件造成的。建议你检查是否有禁用。另外，你可以尝试下载电脑版的旺旺来用，这样比较方便。欢迎追问。
怎么检查是否禁用？
如果你用的是ie浏览器，在设置（或者工具、选项之类的按钮，根据你浏览器的版本而不同）-管理加载项，里面可以找到所有在ie上加载的插件和工具栏。看看“状态”是否是“已禁用”，那就是禁用了。如果是已启用，那就是可以用的。这种情况下你就要清空浏览器缓存来尝试了。如果还不行，那就只有用桌面版旺旺。
什么是浏览器缓存？我上网查，他们说下载阿里旺旺就可以了，那我应该下卖家版的还是买家版的？
浏览器缓存就是你浏览器的显示数据…也在设置当中有选项。你是买家啊，当然下买家版。
采纳率：77%
来自团队：
你的电脑卡 这个没事的 我也遇到过刷新下
试着重进网页 并刷新几次
你要加他qq，他才能和你说话
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网上开店卖食品淘宝需要的资质
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旗舰店商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。旗舰店可以有以下几种类型：1.& &&&经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2.& &&&经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3.& &&&卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。·& && && &开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。 专卖店商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。专卖店有以下几种类型：1.& &&&经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2.& &&&经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。·& && && &品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日。
专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。专营店有以下几种类型：1.& &&&经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2.& &&&既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3.& &&&经营两个及以上自有品牌商品的专营店。·& && && &
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一个招商大类下专营店只能申请一家。
旗舰店店铺资质
1.& &&&企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2.& &&&企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3.& &&&组织机构代码证复印件
4.& &&&由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5.& &&&商家向支付宝公司出具的授权书 点此下载
6.& &&&商家基础信息采集表 点此下载
·& && && &* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料
·& && && &* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 点此下载
·& && && &* 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证
行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求
品牌保健品
·& && && &血燕不招商；膳食营养补充剂、药食同源/传统滋补食品采取邀请入驻
一、若您经营保健食品
旗舰店所需资质
A.商家为生产厂商：
& &1、商家持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》复印件；
& &2、商家持有的所有单品《保健食品批准证书》（即健字号批件）及其附件（产品说明书）复印件；
& &3、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）。
B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：
& &1、商家持有的《保健食品经营企业卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、生产厂商的企业营业执照副本复印件；
& &3、生产厂商持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》复印件；
& &4、品牌商持有的所有单品《保健食品批准证书》（即健字号批件）及其附件（产品说明书）复印件；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
& &6、品牌商与生产厂商的《委托加工协议》复印件。
专卖店所需资质
A.品牌商为生产厂商：
& &1、商家持有的《保健食品经营企业卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、品牌商的企业营业执照副本复印件；
& &3、品牌商持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》复印件；
& &4、品牌商持有的所有单品《保健食品批准证书》（即健字号批件）及其附件（产品说明书）复印件；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）。
B.品牌商非生产厂商（品牌系委托他人生产）：
& &1、商家持有的《保健食品经营企业卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、生产厂商的企业营业执照副本复印件；
& &3、生产厂商持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》复印件；
& &4、品牌商持有的所有单品《保健食品批准证书》（即健字号批件）及其附件（产品说明书）复印件；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
& &6、品牌商与生产厂商的《委托加工协议》复印件。
专营店所需资质
& &1、若经营品牌为自有品牌，要求同旗舰店；
& &2、若经营品牌为代理品牌，要求同专卖店。
& &注：如经营天猫已有旗舰店的品牌，该品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告复印件；如经营天猫尚未有旗舰店的品牌，该品牌需提供近一年内所有单品第三方权威机构出具的质检报告复印件。
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二、若您经营膳食营养补充剂
旗舰店所需资质
A.商家为生产厂商：
& &1、商家持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》或《全国工业产品生产许可证》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &2、商家持有的经省级卫生行政部门备案的所有单品《产品执行标准》（企业标准）或执行的国家标准、行业标准复印件；
& &3、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）。
B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：
& &1、商家持有的《保健食品经营企业卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、生产厂商的企业营业执照副本复印件；
& &3、生产厂商持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》或《全国工业产品生产许可证》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &4、品牌商或生产厂商持有的经省级卫生行政部门备案的所有单品《产品执行标准》（企业标准）或执行的国家标准、行业标准复印件；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
& &6、品牌商与生产厂商的《委托加工协议》复印件；
& &7、若委托加工产品为《全国工业产品生产许可证》发证范围的产品，需提供质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。
专卖店所需资质
A.品牌商为生产厂商：
& &1、商家持有的《保健食品经营企业卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、品牌商的企业营业执照副本复印件；
& &3、品牌商持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》或《全国工业产品生产许可证》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &4、品牌商持有的经省级卫生行政部门备案的所有单品《产品执行标准》（企业标准）或执行的国家标准、行业标准复印件；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
B.品牌商非生产厂商（品牌系委托他人生产）：
& &1、商家持有的《保健食品经营企业卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、生产厂商的企业营业执照副本复印件；
& &3、生产厂商持有的《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》或《全国工业产品生产许可证》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &4、品牌商或生产厂商持有的经省级卫生行政部门备案的所有单品《产品执行标准》（企业标准）或执行的国家标准、行业标准复印件；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
& &6、品牌商与生产厂商的《委托加工协议》复印件；
& &7、若委托加工产品为《全国工业产品生产许可证》发证范围的产品，需提供质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。
专营店所需资质
& &1、若经营品牌为自有品牌，要求同旗舰店；
& &2、若经营品牌为代理品牌，要求同专卖店。
& &注：如经营天猫已有旗舰店的品牌，该品牌须至少提供一份经省级卫生行政部门备案的《产品执行标准》（企业标准）或执行的国家标准、行业标准复印件和至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告复印件。
三、若您经营药食同源/传统滋补食品
旗舰店所需资质
A.商家为生产厂商：
& &1、商家持有的《全国工业产品生产许可证》或《药品生产许可证》或《药品GMP证书》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &2、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）。
B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：
& &1、商家持有的《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、生产厂商的企业营业执照副本复印件；
& &3、生产厂商持有的《全国工业产品生产许可证》或《药品生产许可证》或《药品GMP证书》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &4、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
& &5、品牌商与生产厂商的《委托加工协议》复印件；
& &6、若委托加工产品为《全国工业产品生产许可证》发证范围的产品，需提供质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。
专卖店所需资质
A.品牌商为生产厂商：
& &1、商家持有的《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、品牌商的企业营业执照副本复印件；
& &3、品牌商持有的《全国工业产品生产许可证》或《药品生产许可证》或《药品GMP证书》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &5、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）。
B.品牌商非生产厂商（品牌系委托他人生产）：
& &1、商家持有的《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
& &2、生产厂商的企业营业执照副本复印件；
& &3、生产厂商持有的《全国工业产品生产许可证》或《药品生产许可证》或《药品GMP证书》复印件（根据经营产品范围提供对应证件）；
& &4、近一年内所有单品检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）；
& &5、品牌商与生产厂商的《委托加工协议》复印件；
& &6、若委托加工产品为《全国工业产品生产许可证》发证范围的产品，需提供质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。
专营店所需资质
& &1、若经营品牌为自有品牌，要求同旗舰店；
& &2、若经营品牌为代理品牌，要求同专卖店。
& &注：如经营天猫已有旗舰店的品牌，该品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告复印件；如经营天猫尚未有旗舰店的品牌，该品牌需提供近一年内所有单品第三方权威机构出具的质检报告复印件。
四、若您经营进口食品（旗舰店、专卖店、专营店）
& &1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；
& &2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；
& &3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；
& &4、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；
& &5、商家若经营的进口保健食品，需提供《进口保健食品批准证书》（即健字号批件）及其附件（产品说明书）。
·& && && &邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，天猫将根据消费者需求及天猫定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。
·& && && &授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。
钻石会员勋章
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淘宝规则整理(完全版)
淘宝规则整理 一、用户规则 1 协议?淘宝网服务协议淘宝网服务协议一、本服务协议双方为浙江淘宝网络有限公司（下称“淘宝”）与淘宝网用户，本服务协议具有合同效力。 本服务协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的各类规则。 所有规则为协议不可分割的一部 分，与协议正文具有同等法律效力。 在本服务协议中没有以“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分， 而是其它内容的协 议或有关参考数据，与本协议没有法律上的直接关系。 用户在使用淘宝提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。淘宝有权根据需要不时地制定、修 改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，淘宝将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必 须停止使用“服务”。经修订的协议一经在淘宝网公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的 一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增 强的新内容均受本协议约束。 用户确认本服务协议后， 本服务协议即在用户和淘宝之间产生法律效力。 请用户务必在注册之前认真阅读全部服务 协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。 1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点 击协议正本下方的“确认”按钮并按照淘宝注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协 议。 2)本协议不涉及用户与淘宝其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。 二、 定义 淘宝网上交易平台：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝帮助。 用户及用户注册：用户必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为 能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为淘宝用户或超过其民事权利或行为能力 范围从事交易的， 其与淘宝之间的服务协议自始无效， 淘宝一经发现， 有权立即注销该用户， 并追究其使用淘宝网“服 务”的一切法律责任。用户注册是指用户登陆淘宝网，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。 用户因进行交易、获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方 面的费用均由用户负责支付。淘宝网站仅作为交易地点。淘宝仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行 协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。淘宝不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息 的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。淘宝并不作为买家或是卖家的身份参与 买卖行为的本身。淘宝提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。 三、 用户权利和义务：用户有权利拥有自己在淘宝网的用户名及交易密码， 并有权利使用自己的用户名及 密码随时登陆淘宝网交易平台。 用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝网用户名； 用户有权根据本服务协议的规定以及淘宝网上发布的相关规则利用淘宝网上交易平台查询物品信息、发布交易信 息、登录物品、参加网上物品竞买、与其它用户订立物品买卖合同、评价其它用户的信用、参加淘宝的有关活动以 及有权享受淘宝提供的其它的有关信息服务； 用户在淘宝网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷， 可以请求淘宝从中予以协调。 用户如发现其他用户有违 法或违反本服务协议的行为，可以向淘宝进行反映要求处理。如用户因网上交易与其他用户产生诉讼的，用户有权 通过司法部门要求淘宝提供相关资料； 用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有 效性及安全性，保证淘宝及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际 变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在淘宝网进行注册或认证； 用户应当保证在使用淘宝网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则， 不在交易过程中采取不正当竞争行 为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为； 用户不应在淘宝网网上交易平台上恶意评价其他用户， 或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用 度； 用户在淘宝网网上交易平台上不得发布各类违法或违规信息； 用户在淘宝网网上交易平台上不得买卖国家禁止销售的或限制销售的物品、 不得买卖侵犯他人知识产权或其它合法 权益的物品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的、或是淘宝认为不适合在淘宝网上销售的物品。具体内容 详见《禁止和限制销售物品规则》； 用户承诺自己在使用淘宝网时实施的所有行为均遵守国家法律、 法规和淘宝的相关规定以及各种社会公共利益或公 共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任； 用户同意，不对淘宝网上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、传播 等方式使用在淘宝网站上展示的任何资料； 四、淘宝的权利和义务： 淘宝有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行， 并努力提升和改进技术， 使用户网上交易活动得以顺 利进行； 对用户在注册使用淘宝网上交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，淘宝应及时作出回复； 对于用户在淘宝网网上交易平台上的不当行为或其它任何淘宝认为应当终止服务的情况， 淘宝有权随时作出删除相 关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意； 因网上交易平台的特殊性， 淘宝没有义务对所有用户的注册数据、 所有的交易行为以及与交易有关的其它事项进行 事先审查，但如存在下列情况：1、用户或其它第三方通知淘宝，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题； 2、用户或其它第三方向淘宝告知交易平台上有违法或不当行为的，淘宝以普通非专业交易者的知识水平标准对相关 内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的； 淘宝有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。 用户在淘宝网上交易过程中如与其它用户因交易产生纠纷，请求淘宝从中予以调处，经淘宝审核后，淘宝有权通过 电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方； 用户因在淘宝网上交易与其它用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求淘宝提供相关数 据，淘宝应积极配合并提供有关资料； 淘宝有权对用户的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户 发出询问及要求改正的通知或者直接做出删除等处理； 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为， 或者淘宝有足够事实依据可以认定用户存在违法或违 反服务协议行为的，淘宝有权在淘宝交易平台及所在网站上以网络发布形式公布用户的违法行为； 对于用户在淘宝交易平台发布的下列各类信息，淘宝有权在不通知用户的前提下进行删除或采取其它限制性措施， 包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；淘宝有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的 信息；淘宝有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；淘宝有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱 正常交易秩序因素的信息；淘宝有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害淘宝和其它用户合法利益的； 许可使用权。 用户以此授予淘宝独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授 权)，使淘宝有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类 信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内； 淘宝会在用户的计算机上设定或取用淘宝 cookies。 淘宝允许那些在淘宝网页上发布广告的公司到用户计算机上设 定或取用 cookies 。 在用户登录时获取数据， 淘宝使用 cookies 可为用户提供个性化服务。 如果拒绝所有 cookies， 用户将不能使用需要登录的淘宝产品及服务内容。 用户完成淘宝网注册后，将会获得一个支付宝账户。 五、服务的中断和终止： 用户同意，在淘宝未向用户收取服务费的情况下，淘宝可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于淘宝认为用户已 违反本协议的字面意义和精神，或以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事，或用户在超过 90 天的时间内未以 用户的账号及密码登录网站等) 终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部份) 或用户对“服务”的使用，并删除（不 再保存）用户在使用“服务”中提交的任何资料。同时淘宝可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时 停止提供“服务”或其任何部份。账号终止后，淘宝没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息，或转发任何 未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。此外，用户同意，淘宝不就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者承担 任何责任； 如用户向淘宝提出注销淘宝网注册用户身份时，经淘宝审核同意，由淘宝注销该注册用户，用户即解除与淘宝的服 务协议关系。但注销该用户账号后，淘宝仍保留下列权利： 1、用户注销后，淘宝有权保留该用户的注册数据及以前的交易行为记录。2、用户注销后，如用户在注销前在淘宝交易平台上存在违法行为或违反合同的行为，淘宝仍可行使本服务协议所规 定的权利； 在下列情况下，淘宝可以通过注销用户的方式终止服务： 1、在用户违反本服务协议相关规定时，淘宝有权终止向该用户提供服务。淘宝将在中断服务时通知用户。但如该用 户在被淘宝终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为淘宝用户的，淘宝有权再次单方面终止向该用 户提供服务； 2、如淘宝通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的电子邮箱已不存在或无法接收电子邮件的， 经淘宝以其它联系方式通知用户更改，而用户 在三个工作日内仍未能提供新的电子邮箱地址的，淘宝有权终止向该用户提供服务； 3、一旦淘宝发现用户注册数据中主要内容是虚假的，淘宝有权随时终止向该用户提供服务； 4、本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的； 5、其它淘宝认为需终止服务的情况。 服务中断、 终止之前用户交易行为的处理因用户违反法律法规或者违反服务协议规定而致使淘宝中断、 终止对用户 服务的，对于服务中断、终止之前用户交易行为依下列原则处理： 1、服务中断、终止之前，用户已经上传至淘宝网的物品尚未交易或尚未交易完成的，淘宝有权在中断、终止服务的 同时删除此项物品的相关信息； 2、服务中断、终止之前，用户已经就其它用户出售的具体物品作出要约，但交易尚未结束，淘宝有权在中断或终止 服务的同时删除该用户的相关要约； 3、服务中断、终止之前，用户已经与另一用户就具体交易达成一致，淘宝可以不删除该项交易，但淘宝有权在中断、 终止服务的同时将用户被中断或终止服务的情况通知用户的交易对方。 六、责任范围： 用户明确理解和同意， 淘宝不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任， 包括但不限于利润、 商誉、 使用、 数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论淘宝是否已被告知该等损害赔偿的可能性)： 使用或未能使用“服务； 第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输数据或数据； 第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为；或非因淘宝的原因而引起的与“服务”有关的任何其它事宜，包括疏忽。 用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使淘宝遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或 任何行政管理部门的处罚，用户应对淘宝提供补偿，包括合理的律师费用。 七、管辖： 本服务条款之解释与适用，以及与本服务条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以浙江省杭 州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。?消费者保障服务协议消费者保障服务协议本协议缔约方为淘宝用户（下称“用户”）、浙江淘宝网络有限公司（下称&淘宝&）及支付宝（中国）网络技术有限公 司（下称&支付宝公司&）。 一、定义：消费者保障服务：是指在按本协议提出申请、并经淘宝接受其申请后，用户根据本协议及淘宝网其他公示规则的规 定，按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），就其通过淘宝网（www.taobao.com.cn）这一电子 商务平台发布出售信息并利用支付宝服务向其他淘宝用户(下称&买家&)出售的商品，向买家提供的相应的售后服务。 消费者保障服务是用户向买家提供的服务，用户是该服务责任者，淘宝不是相关的责任者。除本协议另有规定外， 使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务 项目修改。 支付宝服务：指由支付宝公司提供的“支付宝”软件服务系统及附随为用户提供的代收代付款的中介服务。 支付宝账户：指使用者签署《支付宝服务协议》后，在使用该协议项下的服务（&支付宝服务&）时，由支付宝公司为 其提供的一个唯一的编号，即支付宝账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。 保证金：指用户根据本协议或与淘宝或支付宝公司的其它协议、淘宝网有关规则缴存并冻结于其支付宝账户，并授 权淘宝及/或支付宝公司处置的用于赔付的资金。淘宝、支付宝公司可以依据本协议、与用户签署的其它协议、淘宝 网有关规则冻结、使用、处置保证金。 淘宝网 C2C 平台： 指淘宝网上除了“淘宝商城”之外的为使用者提供服务的特定空间， 是淘宝网上交易平台的一部分。 二、协议内容 （一） 本协议内容包括协议正文、 正文提及的规则及所有淘宝网上关于“消费者保障服务”将来可能发布的各类规则 （下 称“消费者保障服务规则”），包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《7 天无理由退换货规则》、《假一赔三规 则》、《虚拟物品闪电发货规则》、《数码与家电产品 30 天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的 一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）本协议所指服务项目，包括但不限于商品如实描述服务、7 天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、 数码与家电产品 30 天维修等，其中“商品如实描述服务”为必选服务项目。这些服务项目都应视为是用户向买家提供 的服务。 三、用户资格： 仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务： （一）用户必须是淘宝网注册用户； （二）用户卖家好评率 97%以上（包括 97％）； （三）用户被投诉成功率不超过 1%； （四）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结； （五）用户不是“腾讯 QQ 专区”和“成人用品/避孕用品/情趣内衣”店铺类目的卖家。 （六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。 四、用户的权利义务： （一）用户有义务优选高质量商品，以减低赔付比例，维护淘宝网及用户商誉。 （二）用户签署本协议即意味着默认选择商品如实描述服务服务项目，遵守《商品如实描述服务规则》，同时，用 户有权选择其他服务项目并遵守相应公示的规则、文件、问答。 （三）用户同意遵守淘宝网及支付宝网站其他公示的规则、文件、问答，包括但不限于《交易争议补充规则》和支 付宝服务的《争议处理规则》的所有规定。 （四）当买家根据有关规则提起索赔后，用户有义务严格履行本协议及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝、支付宝 公司执行本协议并支持淘宝、支付宝公司根据其判断作出的行为。 （五）用户在此授权支付宝公司按照淘宝之指示冻结或处置其支付宝账户中缴存的保证金。 （六）用户应按以下规定缴存并授权淘宝、支付宝公司处置保证金： 1．保证金的缴存与冻结：在其在线确认并接受本协议及选定相关服务项目且加入消费者服务保障申请被淘宝批准后，用户应按淘宝规定或通 知的金额在其支付宝账户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝指示冻结该笔保证金（保证金缴存金额详见附件：《保 证金缴存标准》）。淘宝有权根据使用者之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额，如用 户未能在收到通知后的七日内向其支付宝账户补足保证金，则淘宝有权立即终止本协议。 2．保证金的管理和使用： 除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令： 1）如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或 发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的 10 个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有 规定的除外。 2）淘宝可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金： (a) 用户同意：若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘 宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘宝以及支付宝公司都有 完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。 （b) 如用户违反本协议、用户与淘宝、支付宝公司的其它协议及（或）淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规则， 给淘宝或支付宝公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝以及支付宝公司都 有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额，保证金 不足以赔偿的，淘宝可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，淘宝以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司 继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。 上述（a）项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的《消费者保障服务规则》及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。 3．淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户。在向用户出具的 书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。 4．在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第 1 项确定的金额，如发生赔付事件导致保证 金数额减少，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结用户支付宝帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则用户应 在赔付发生后 7 个工作日内补足。保证金不足期间，淘宝可暂停或终止向用户、买家提供一切服务，如逾期仍未能 补足，则淘宝有权终止本协议。 5．如保证金不足以赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额。若在用户保证金不足时，淘宝或支付宝公司没有使用 自有资金向买家支付的赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但若淘宝或支付宝公司进行了该等支付， 淘宝、支付宝公司都根据上述 ( b)项的规定要求用户赔偿，包括但不限于： 1）要求用户偿付淘宝和支付宝公司的损失，且在指定时间内补足保证金；或 2） 要求支付宝公司将用户支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失； 如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向使用者提供的一切服务，而且继续要求用户 承担赔偿责任。 6．用户对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限。淘宝、支付宝公司不对买家或者其他权利 人承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将用户的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。 （七）用户在正式加入消费者保障服务后三个月内不得主动退出。(080827 增加) （八）用户签署本协议即意味着默认遵守消费者保障服务扣分基本原则。(080827 增加) 五、淘宝的权利义务： （一）在收到使用者的服务申请后，淘宝有权对该用户的申请予以审核以确定是否同意其申请的服务项目。用户同 意淘宝有完全的权利同意或拒绝用户的申请。 （二） 在接受使用者服务申请后， 淘宝可在该用户商品信息上加注并展示&商品如实描述服务&标记及其选择参加的其 他服务项目的特别标记； （三）如买家通过支付宝服务购买了参加服务项目的商品，并按淘宝网有关规则提起索赔，则淘宝、支付宝公司有 权根据本协议规定、淘宝网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，淘宝有权通知支付宝公司按其指示（支付宝公司也有权自行决定）划扣用户保证金向买家进行赔付，而淘宝、支付 宝公司都对买家、用户没有任何责任。 （四）淘宝亦有权根据本协议的其他规定指示支付宝公司冻结、解冻或处置用户的保证金或支付宝账户余款。 （五）淘宝、支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通 人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。 （六）淘宝根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。 六、支付宝公司的权利义务： （一） 用户在此不可撤销地授权支付宝公司按淘宝根据本协议有关规定发出的指示对用户的支付宝帐户余额及保证 金进行冻结、解冻或处置。 （二） 支付宝公司有义务及时执行淘宝根据本条第一款发出的所有指示。 （三）支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份 对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。 （四）支付宝公司根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权 给他人。 七、免责、责任限制、索赔及诉讼时效： （一）如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任，淘宝、支付宝公司不承担相关的任何责任。用户和买家应 保证其提交的数据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。 （二）淘宝、支付宝公司无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为 承担任何责任。 （三）淘宝、支付宝公司无须支付与保证金相关的任何利息、费用。 （四）用户同意淘宝、支付宝公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不 管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管用户是否向淘宝、支付宝公司支付或给予过任何费用、 款项、利益，在任何情况下，都不应超过 3000 元人民币，这并不影响淘宝、支付宝公司根据本协议、淘宝、支付宝 公司参与的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。 （五）若对淘宝及/或支付宝公司享有索赔或其它权利，用户应在导致该权利发生的事情、条件发生或出现后 3 个月 内主张该项权利及其相关的诉讼等程序权利，否则视为放弃该权利。 八、协议的修改及生效： （一）协议正文、附件及规则的修改与发布：淘宝有权根据需要不时地修改本协议正文、附件及规则，或制定发布 新规则。如本协议因淘宝前述行为有任何变更，淘宝将在淘宝网上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更， 用户必须在线提出协议终止申请。修改或新规则（下统称&协议修改&）一经在淘宝网公布后，立即自动生效，淘宝另 有规定的除外。若用户对前述的修改不作出书面异议，或维持所发布商品信息带有使用消费者保障服务标志，或继 续发布商品信息并且在其带有使用消费者保障服务标志时不向淘宝、支付宝提出书面异议的，都可以视为用户接受 该等修改。 （二）协议的接受与生效：使用者确认接受本协议后，本协议即在使用者、淘宝及支付宝公司之间产生法律效力。 请使用者务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。 九、协议的终止： （一）自然终止：如使用者在线签署的《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同 时终止。 （二）通知解除：淘宝可以提前七（7）天书面通知的方式终止本协议，书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的 电子邮箱。用户可在线提出终止申请，淘宝收到申请后协议即告终止。（三）单方解除权：如用户违反淘宝网的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定，淘宝都有权立刻终止本 协议，且按有关规则对用户进行处罚； （四）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。 （五）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，用户必须完全且独立地承担责任。 即使本协议终止，淘宝、支付宝公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用用户的保证金来处理因本协 议有效期内发生的交易所导致的买家索赔；而且淘宝、支付宝公司在本协议终止后四个月内仍有权冻结、处置、使 用用户的保证金，若发生未解决的纠纷，则此冻结、处置、使用期间还应相应延长直至纠纷完全解决。 （六）本协议第七条及第十一条第（一）款的效力不因本协议的终止而终止。 十、有效通知： 1、用户发送通知，应以书面形式向以下邮址递交，通知的到达以淘宝收悉为准：淘宝：杭州市文二路 391 号西湖国 际科技大厦裙楼 2 层，邮编：310013 收件人：消保项目组。 2、淘宝、支付宝公司可自
或其它邮箱向用户在淘宝网注册时提供的电子邮件地址发出通知。 通知的送达以邮件发出为准。 十一、其他： （一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以浙江省杭州 市西湖区人民法院为第一审管辖法院。 （二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。 （三）淘宝于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为 弃权。 附件：《保证金缴存标准》（） 根据本协议第四条第（六）款第 1 项的规定，用户可按照其身份或所售主营商品的类目不同在自己的支付宝账户存 入相应金额的保证金。 店铺类目 男装/服饰配件 ZIPPO/瑞士军刀/饰品/眼镜 运动/健身/运动明星 女鞋 母婴用品/奶粉/孕妇装 女士内衣 品牌手表/流行手表 保健品/滋补品 女士箱包/配件 移动联通充值中心/IP 长途 户外/军品/旅游/机票 童装/婴儿服/鞋帽 食品/茶叶/零食/特产 床上用品/靠垫/窗帘/布艺 男鞋/男包/饰品配件 演出/旅游/吃喝玩乐折扣券 保证金金额（单位：元） 00 00 00 00 0 1000鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺 数码相机/摄像机/图形冲印 装潢/灯具/五金/安防/卫浴 手机 家用电器/保健器械 办公设备/文具/耗材 彩妆/香水/护肤/美体 家用电器/hifi 音响/耳机 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 笔记本电脑 数码配件/电子组件市场 家具/家具定制/宜家代购 MP3\MP4\iPod\录音笔 玩具/动漫/模型/卡通 汽车/配件/改装/摩托/自行车 网店装修、用品/快递/图片存储 闪存卡 女装/女士精品 网络游戏虚拟商品交易区 计算机硬件/桌面计算机/网络设备 饰品/流行首饰/时尚饰品 个人护理/保健/按摩器材 宠物/宠物食品及用品 电玩/配件/游戏/攻略 珠宝/钻石/翡翠/黄金 书籍/杂志/报纸 IP 卡/网络电话/在线影音充值 音乐/影视/明星/乐器00 00 0 00 0 00 0 00 0 500?竞拍服务协议竞拍服务协议鉴于：淘宝（中国）软件有限公司（下称“淘宝”）为电子商务平台淘宝网（www.taobao.com.cn）提供技术服务，包 括竞拍技术平台服务； 鉴于：点击确认接受本协议之用户（下称“用户”）有意使用竞拍平台技术服务，按照淘宝网公示的有关规则参与商品 竞拍； 为维持竞拍秩序，防止恶拍，双方就竞拍服务达成协议如下： 一． 用户资格： 符合以下条件的用户方能参与淘宝网商品竞拍： 1． 其已确认接受《淘宝网服务协议》及《支付宝服务协议》，成为淘宝网用户并开设了支付宝帐户； 2． 淘宝未拒绝其参与商品竞拍的申请。 二． 淘宝的权利和义务：（一） 淘宝同意向用户提供稳定的技术服务，使用户参与的竞拍得以顺利进行； （二） 淘宝有权按照本协议及淘宝网公示规则，指示浙江支付宝网络科技有限公司（下称“支付宝公司”）在用户支 付宝帐户内冻结竞拍保证金； （三） 淘宝有权按照本协议及淘宝网公示规则，指示支付宝公司划扣用户支付宝帐户内的保证金，作为用户违反本 协议之违约金支付至 交易所属的卖家账户； （四） 在用户在淘宝网交易流程页面规定的时间内向支付宝公司支付成交价格及邮费后，淘宝将按照本协议及淘宝 网公示规则，指示支付宝公司对用户支付宝帐户内的保证金解除冻结。 三． 用户的权利和义务： （一） 用户同意接受淘宝网公示的与竞拍有关的所有规则和流程页面的规定，并同意严格按照前述规定使用竞拍平 台技术服务； （二） 用户同意在申请参加竞拍时按照本协议及淘宝网公示规则，缴存足额保证金至其支付宝帐户，并由淘宝指示 支付宝公司予以冻结； （三） 通过竞拍服务与卖家用户（下称“卖家”）达成交易后，用户应在淘宝网交易流程页面规定的时间内向支付宝 公司支付成交价格及邮费，如未能按时支付导致交易关闭，且在申诉期内未提供任何证据证明交易关闭非因其原因 导致，则淘宝有权指示支付宝公司将其支付宝帐户中的保证金作为用户违反本协议之违约金划扣至交易所属的卖家 账户。 （四） 如用户在申诉期内就交易关闭的原因提供证据予淘宝，用户同意淘宝有完全的权力独立判断该交易关闭是否 因其原因导致，以决定是否划扣其保证金。 （五） 如用户在淘宝网交易流程页面规定的时间内向支付宝公司支付成交价格及邮费，则保证金将在两天内予以解 冻。 四． 保证金金额： 保证金金额按用户参加竞拍的商品信息数量计收，每条商品信息 5 元人民币，在用户申请竞拍并点击确认本协议后 冻结。 五． 有限责任： 用户在此同意淘宝在任何情况下都无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏 漏及因此而致使的损害负责。 不论在何种情况下，淘宝均不对由于 Internet 连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争 议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际国 内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。 使用服务下载或者获取任何资料的行为均出于用户的独立判断并自行承担风险。每一个用户独自承担因此对其电脑 系统或资料灭失造成的损失。 六． 定义： 交易建立：指竞拍结束，用户与卖家达成交易，用户拍得商品及交易金额在其“我的淘宝”中“已买到的宝贝”中显示。 交易关闭：用户通过淘宝网与卖家达成交易后，如未在淘宝网交易流程页面明示的七天付款期限内点击“买家付款” 向支付宝公司预付款，则交易将显示关闭。 申诉期：交易关闭后，用户可就交易关闭向淘宝申诉，说明交易关闭理由，此申诉期时长五十七天，自交易建立之 日起三天后开始计算。 七．协议内容、修改及生效： （一）协议内容：本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于服务将来可能发布的各类规则。 所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）协议正文、规则的修改与发布：淘宝有权根据需要不时地修改本协议正文及规则，或制定发布新规则。如本 协议因淘宝前述行为有任何变更，淘宝将在淘宝网上刊载公告，通知予商户。如商户不同意相关变更，商户必须停 止使用服务，本协议自动终止。修改或新规则（下统称“协议修改”）一经在淘宝网公布后，立即自动生效，淘宝另有 规定的除外。继续使用服务将表示商户接受协议修改。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 （三）协议的接受与生效：商户确认接受本协议后，本协议即在商户和淘宝之间产生法律效力。请商户务必在确认 之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。?淘宝商城电子机票购买协议淘宝商城电子机票购买协议本协议由浙江淘宝网络有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司、电子客票购买方及销售方共同缔结。 一、 定义： 淘宝： 指浙江淘宝网络有限公司； 淘宝网： 指由淘宝运营的域名为 www.taobao.com 的电子商务平台网站； 支付宝公司： 指支付宝（中国）网络技术有限公司； 支付宝服务： 指支付宝公司根据《支付宝服务协议》及本协议向购买方和销售方提供 的&支付宝&软件服务系统及附随为其提供的代收代付票款的中介服务。 支付宝帐号： 指购买方和销售方根据《支付宝服务协议》所取得的由支付宝公司提供的一个唯一的编号，以此查询 或计量其的预付、或应收、应付款。 购买方： 指通过淘宝网查询销售方发布的电子客票讯息并向销售方发出电子客票 订票需求的淘宝网注册用户。 销售方： 指通过淘宝网发布电子客票讯息，接受购买方订票需求，并向其销售电 子客票的企业。 订单： 指购买方在淘宝网(URL:jipiao.taobao.com)确认并向特定销售方发出的电子客票订票信息。 订单取消： 下列情况发生时订单被视为取消： 1、 购买方发出订单后，淘宝至该订单航班起飞时间前 3 小时仍无法成功冻结等额票款 2、 销售方至该订单航班起飞时间前 3 小时未接受订单； 3、 订单发出后销售方在 6 小时内未接受该订单； 4、 销售方已接受订单，但至该航班起飞时间订单未完成处理。 5、 购买方在销售方未接受订单前取消订单； 6、 销售方在接受订单后标注订单失败。 出票： 指销售方根据购买方的订单信息及双方口头或书面协议在中国民航 CRS 出票系统（下简称&中航信系统&）确认向购买方售出该电子客票。出 票即意味着电子客票已交付与购买方。 二、 合同的效力： 销售方一旦开始通过淘宝网发布电子客票讯息，即意味着其已接受并同意本协议的所有条款。购买方在线确认接受 本协议后，本协议即在购买方、销售方、淘宝及支付宝公司之间产生法律效力。请购买方务必在确认发送电子客票 订票需求之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。无论购买方事实上是否在确认发送电子 客票订票需求之前认真阅读了本协议，只要购买方点击协议正文下方的&确认&按钮，即表示其同意并签署了本协议。 三、 淘宝的权利和义务： （一）淘宝根据此协议及其关联公司与销售方缔结的与本协议下电子客票销售有关的服务协议向销售方提供信息发 布及订单收集服务。 （二）淘宝根据此协议及《淘宝网服务协议》向购买方提供电子客票查询及订单服务。 （三）淘宝有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使电子客票交易得以 顺利进行。（四）淘宝并不作为电子客票销售方参与电子客票交易，所有与电子客票交易有关的纠纷应由销售方及购买方自行 解决。 （五）淘宝仅提供信息发布平台服务，任何临时发生的航班取消或变动，或舱位及价格的变化，淘宝不承担责任。 四、 支付宝公司的权利和义务： （一） 支付宝公司根据此协议及《支付宝服务协议》向购买方及销售方提供支付宝服务。 （二） 除《支付宝服务协议》的有关授权外，购买方在此授权支付宝公司在以下情况下对其支付宝帐号下的款项进 行如下操作： 1． 当购买方在电子客票订单确认页面确认订单内容时，支付宝公司将根据订单冻结购买方等额购票款项； 2． 当支付宝公司接收到销售方提供的电子客票记录编号（PNR 编号）并经中航信系统校验出票成功后，支付宝公 司有权自购买方支付宝帐号中划扣等额购票款项至销售方支付宝账号。 3． 如订单取消，支付宝公司应对根据该订单冻结的购买方的款项解除冻结。 五、 购买方的权利和义务： （一） 购买方应遵守《淘宝网服务协议》。 （二） 购买方有权通过淘宝网查询电子客票信息，并通过淘宝网向其选择的特定的销售方提交订单； （三） 购买方有权选择出票前是否需要销售方通过电话再次与其确认订单信息。如购买方选择无需电话再次确认订 单信息且销售方已接受该订单，则除非航班发生更改或该航班电子客票已告售罄，否则该订单不得更改或取消。购 买方与销售方另有约定的除外。 （四） 支付宝公司有权根据本协议规定冻结、划扣购买方支付宝账号下款项的权利。 六、 销售方的权利和义务： （一） 销售方有权根据其与淘宝及淘宝关联公司签署的与电子客票销售有关的协议，在淘宝网发布电子客票销售信 息，并通过淘宝网收集订单。 （二） 销售方有义务按订单内容及其与购买方随后达成的补充协议（如有的话），向购买方出售电子客票。 （三） 销售方有义务及时向协议其他三方准确报告订单履行的情况，以便交易的顺利进行。 （四） 在出票前，销售方应尽可能满足购买方的需求，向购买方提供其需要的电子客票。 （五） 销售方应配备客户服务人员，按购买方要求提供电子客票配送服务及退、改签服务，并负责解决一切与电子 客票销售有关的争议，提供高质量的售后服务。 七、 管辖： 本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以浙江省杭州市西湖 区人民法院为第一审管辖法院。2 商品规则?闲置商品发布规则闲置商品发布规则一、闲置商品定义 闲置商品是指卖家个人持有,由卖家自用或从未使用的闲置物品,不包括由专业卖家出售或者代售或其他商业性销售 的物品。 二、闲置商品发布规则1.已经成交过的闲置商品 1 个月内不能重新发布。 2.同种商品发布数量不能超过 1 件，同一类目下商品发布数量不能超过三件（含），所发布闲置商品的总数不能超 过 10 件（含）。 例：以手机为例，N95 这个型号只能发布一台闲置，但会员可以发布三款不同型号的手机作为闲置来出售。发布完 三款不同型号手机后，手机类目下就不可以再发布闲置商品，会员只能发布其它类目的闲置商品，并且只能再发布 7 件闲置商品。闲置商品发布的总数不能超过 10 件（含）。 3.除以上条款，闲置物品的发布还需遵循商品发布管理规则。 三、二手闲置商品发布规则 1、已穿过的内衣裤袜禁止出售； 2、已开封的食品饮料，保健品等禁止出售； 3、二手闲置商品的发布仍应遵守违规商品管理规则。 四、规则补充 所有类目下的二手闲置商品，无论是否包邮，一口价或是拍卖形式，单价 1 元以下（不含 1 元）都不允许发布。?商品发布管理规则商品发布管理规则发布时间： 为了让卖家把自己主要的精力放在对商品质量提升，销售技巧的学习上，为了给我们的买家展示更多，更好的商 品，也为了让淘宝能够把更多的人力物力放在对会员的服务的满足和功能的开发上，综合各方因素，淘宝网制定商 品管理规则如下：商品信息的定义： 用户在淘宝网上载的商品信息， 在淘宝规则中亦称为商品。1、禁止和限制发布商品信息规则 2、重复铺货商品管理规则 3、支付方式不符商品管理规则 4、商品价格、邮费不符商品管理规则 5、信用炒作商品管理规则 6、广告商品管理规则 7、放错类目/属性商品管理规则 8、乱用关键词商品管理规则 9、标题、图片、描述等不一致商品管理规则 一、禁止和限制发布商品信息规则 淘宝用户在上载商品信息前，应当仔细阅读本《禁止与限制发布商品信息规则》并予以遵守。由于发布以下商品信 息所引起的法律责任由相关用户完全承担，与淘宝无关。一旦淘宝发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即予 以删除，并保留给予相关用户警告、冻结直至终止其帐户的权力，请各用户自觉遵守。禁止发布的商品信息： 1.毒品，易制毒化学品，毒品原料，制毒的书籍。 2.任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外； 3.股票、公司债券及其他证券，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外； 4.彩票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外； 5.任何形式的政府文件，如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书、涉及国家秘密的资料或者文件等； 6.伪造、变造的商品信息，如伪造的证件、票据、钱币、执照和许可证等； 7.接国家邮政总局的通知,根据&&邮政法&&规定,邮局包裹单与 EMS 专递单子都属于邮政局专属产品；(.毕业证：文革后（时间定为 1977 年 1 月 1 日后）的毕业证不允许发布，任何性质的办证服务信息； 9.代写论文； 10.心理咨询、医药咨询商品信息； 11.黄色淫秽商品信息、性服务； 12.书籍音像类制品禁止发布如下信息： 12.1 同志电影的管理：大陆对于同志电影尚未完全开禁，在淘宝发布未经证实的同志电影（同性恋电影）、淫秽音 像书籍、BL 书籍系列的卖家； 12.2 禁止发布色情或政治类禁售音像制品的，尤其是日本明星黄色、色情写真、视频、AV 等，含有色情暴力因素的 游戏、论坛，死亡笔记等。 12.3 艳照门事件的相关产品。 12.4 含有反动、种族或者宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等； 13.任何形式的枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、说明书、 包装盒等； 14.麻醉注射枪等以及相关产品如说明书，包装盒等； 15.易燃、易爆商品信息，有毒、有腐蚀性的化学商品信息，及制造爆炸物的书籍、原料等； 16.管制刀具。违反国家管制刀具认定标准的刀具。如匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置 的弹簧刀（跳刀）以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等； 17.其他武器，如弓弩,弹弓，钢珠,铅珠，真机、真弹等； 18.警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、警服、警徽、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等； 19.根据国家有关规定，野生动物、世界\国家保护类动物、濒危动物活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成 品均不能发布。其中象牙和玳瑁类制品； 20.植物：被列入世界\国家保护类植物清单的、法律禁止不得销售的植物，或植物产品； 21.需特别许可才能使用的设备，如广播发射台，碟型人造卫星天线、烟花爆竹等。 22.国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品；如消防器材、捐款等 23.其它可能危害他人安全或利益或用于违法目的的商品信息，如撬锁设备、解密软件、导弹发射程式、手机监听器、 透视眼镜等 24.赌具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等； 25.E-mail 地址列表；涉及个人隐私资料等 26.非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得； 27.显示品牌名称的化妆品空瓶；（） 28.利用电话线路上的直流馈电发光的灯； 29.香烟等烟草制品，香烟形式出现的烟盒烟标等； 30 特供酒、军需酒； 31.任何侵犯他人知识产权的商品信息，如假冒商品信息，侵犯他人版权或者专利权的产品，非法复制品（如盗版、 翻录、备份、盗录等）：软件程序、电视游戏、音乐集、电影、电视节目或照片； 32.无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta 级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的 OEM 软件；33.未使用商品外包装图片的音像类、软件类商品信息； 34.视频类商品信息； 35.因闪存存储的升级版及压缩版载体，会影响使用，故淘宝禁止发布该类产品。例如：128 的优盘的 256 升级盘； 256M 闪存卡压缩成 512M ； 36.流通人民币，任何人不得出售或购买正在流通的人民币； 37.医疗器材（械）； 38.人体器官、遗体； 39.药品;包括非处方药；医药方（偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方）；有毒中药材 40.二手、原味内衣裤、袜及其他有伤风化或社会公共良俗的商品信息； 41.保健器械，商品信息中无品牌和无中文标明的产品名称，或者无生产厂名和厂址的，不允许发布； 42.商品信息中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼；(. 网络游戏虚拟商品交易区管理规则 43.1 QQ 死保号；(.2 带有&外挂&字样的程序和点卡以及信封类商品信息。不允许发布含有理论类,终身类,永久类和包年等 QQ 增值服 务的商品信息；(.3 在游戏点卡类目下，不得发布游戏点卡慢卡,慢充类商品信息；(.4 在游戏点卡，手机充值卡下，不得发布无货空挂商品信息。(.手机卡类商品信息发布管理规则： 44.1 手机直拨卡：充值卡类目下的“直拨卡”未获信息产业部批准，不允许发布。 44.2 一卡多号、空白卡、烧号等 45.发布翻新机、板机、仿冒机等相关信息；(.妨碍国家交通安全次序的商品。如：汽车反雷达测速仪，电子狗，汽车隐性喷雾，卷帘式车牌架等； 47.女用口服催情用品不得发布。包括人造处女膜、窥阴镜等商品。严禁出现 SM、性虐等词语。 49.不合格商品商品信息发布管理规则: 49.1 被监管部门通告并曝光，质量不合格的产品。 限制发布的商品信息： 1.文物： 淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第 50 条、第 51 条的规定进行民间收藏文物的买卖； 2.外币：对于可流通的外币，淘宝用户仅可为收藏目的少量购买，但不得从事或者变相从事外币兑换或交易； 3.集邮票品：淘宝用户可进行合法的邮票交换和买卖，但不得从事下列活动：买卖国家禁止流通的集邮票品；买卖 1949 年 10 月 1 日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品； 先于发行日期交换或买卖邮资凭证； 买卖未经邮政行 业管理部门批准制作的集邮品； 4.动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物。 5.地铁票：不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外 6.只有不违反 《人民币银行结算账户管理办法》 《银行卡业务管理办法》 、 等法律法规， 且符合以下规定的银行卡 （包 括借记卡、贷记卡、准贷记卡）收藏卡样允许在淘宝发布： 6.1 根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡； 6.2 银行卡进行过特殊处理毁损磁条和卡片（如对磁条或 IC 芯片打洞，对磁条剪角处理等）； 7.银行识别客户身份的数字证书例如“U 盾”等，不管其有未经过使用，均不能在淘宝上对该类产品进行交易转让，银 行另有规定的除外。 8.机票商品信息及机票相关服务信息的发布管理规则： 8.1（090220）国内机票销售规定：根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的规定，只有具有航空运输协颁布 机票资质或航空公司及其直属机票销售部， 并且通过淘宝机票销售平台的资格审核确认并签署电子客票销售协议后，才允许在淘宝机票销售平台发布并销售国内机票及相关服务。国内机票指的是中国大 陆境内的任一航线和航班。& 8.2（090415）国际机票销售规定：根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的规定，只有具有航空运输协颁布 机票资质或航空公司及其直属机票销售部， 并且通过淘宝机票销售平台的资格审核确认，才允许在淘宝网上发布并销售国际机票及相关服务。国际机票是指从 中国大陆境内飞往包括港澳台在内的所有境 外航线航班。& 9.酒精饮料：个人用户自有存货需遵守闲置商品发布之规定进行转让，商家用户需加入淘宝“品牌/商城”依照淘宝“品 牌/商城”相应规定进行发布及交易； 10.刀类商品信息发布管理规则： 10.1 商品信息中必须写明刃长，商品图片必须使用尺子对照物明示长度； 10.2 如发布的商品为剑或武术用刀，必须注明是否开刃。 10.3 武术健身、工艺收藏类的矛、斧、戟等冷兵器需注明是否开刃 11.食品类商品信息发布管理规则：（090327）： 11.1 使用个体经验用于宣传的食品; 11.2 冠以药物名称或以药物图形、名称(不包括药食两用的物质)暗示疗效、保健功能的食品； 11.3 声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品； 11.4 声称所示产品本身具有某种营养素功能的食品 （宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外） 12.仿武器类工艺品，展示时需提供非违禁品依据。如仿子弹等打火机，需要明火或打开展示。 13.其他类禁售品商品发布管理规则 13.1 有关 2010 年世博会 14.除国家允许生产厂商出售的御米油及罂粟籽制品商品信息外。 15.商品发布数量管理规则： 15.1 一钻以下书籍类卖家发布商品数量不得超过 3000 件，一钻-二钻书籍类卖家发布商品数量不得超过 30000 件； 三钻及以上不得超过 300000；（生效日 2008 年 10 月 29 日） 15.2 一钻以下成人用品/避孕用品/情趣内衣类卖家发布商品数量不得超过 800 件，一钻－二钻成人用品/避孕用品/ 情趣内衣类卖家发布商品数量不得超过 1500 件，三钻及以上不得超过 5000 件。 15.3 一钻以下手机类卖家发布商品数量不得超过 120 件，一钻－三钻手机类卖家发布商品数量不得超过 200 件，四 钻－五钻手机类卖家发布商品数量不得超过 300 件，一皇冠及以上卖家发布商品数量不限制。 15.4 一钻以下汽车/配件/改装/摩托/自行车类卖家发布商品数量不得超过 800 件，一钻－二钻汽车/配件/改装/摩托/ 自行车类卖家发布商品数量不得超过 1500 件，三钻及以上不得超过 10000 件； 15.5 一钻以下珠宝/钻石/翡翠/黄金类卖家发布商品数量不得超过 1500 件，一钻－二钻珠宝/钻石/翡翠/黄金类卖家 发布商品数量不得超过 2200 件，三钻及以上不得超过 7000 件； 15.6 一钻以下箱包皮具/热销女包/男包类卖家发布商品数量不得超过 600 件， 一钻－二钻箱包皮具/热销女包/男包类 卖家发布商品数量不得超过 1000 件，三钻及以上不得超过 1500 件， 15.7 （090420）一心及以下女装/女士精品类卖家发布商品数量不得超过 300 件，二心－五心女装/女士精品类卖家 发布商品数量不得超过 500 件，一钻-五钻不得超过 1300 件，1 皇冠及以上不得超过 5000 件。 15.8 一心及以下美容护肤/美体/精油类卖家发布商品数量不得超过 150 件， 二心－五心美容护肤/美体/精油类卖家发 布商品数量不得超过 700 件，一钻－五钻美容护肤/美体/精油类卖家发布商品数量不得超过 1100 件，一皇冠及以上 不得超过 8000 件 15.9 三心及以下饰品/流行首饰/时尚饰品类卖家发布商品数量不得超过 1700 件，四心－二钻饰品/流行首饰/时尚饰 品类卖家发布商品数量不得超过 2500 件，三钻及以上不得超过 3500 件。 15.10 三心及以下运动/瑜伽/健身/球迷用品类卖家发布商品数量不得超过 500 件，四心－二钻运动/瑜伽/健身/球迷 用品类卖家发布商品数量不得超过 1500 件，三钻及以上不得超过 10000 件。15.11 三心及以下时尚家饰/工艺品/十字绣类卖家发布商品数量不得超过 1000 件，四心－二钻时尚家饰/工艺品/十 字绣类卖家发布商品数量不得超过 2000 件， 三钻－五钻时尚家饰/工艺品/十字绣类卖家发布商品数量不得超过 4000 件，一皇冠及以上不得超过 8000 件。 15.12 一钻以下其它一级类目下卖家发布商品数量不得超过 200 件， 一钻－二钻卖家发布商品数量不得超过 1500 件， 三钻及以上不得超过 3000 件。 二、重复铺货商品管理规则 重复铺货商品定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中 选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到淘宝的相关处罚； 对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。（） 细则: 1.本定义中所指重要属性为： a.颜色：同款商品不允许不同颜色分别发布（例如：数码产品类目、网游类目、家电类目、汽车配件及饰品）； b.大小规格：同款商品不允许以大小规格不同分开发布（例如：男装、女装、童装、鞋帽）； c.同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（例如：数码产品类目、动漫类目、母婴类目、运动类目）。 2.同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布，属于重复铺货（包含但不仅限 于如下情况：一件商品每天发布一次，或以一口价和拍卖的方式分别发布等等）； 3.服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布，属于重复铺货（包含但不仅限于如下情况：恤烫画服务， 烫画价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示）； 4.其它淘宝网认定为重复铺货的商品发布情况： 4.1 网络游戏虚拟商品交易区商品管理规则：QQ 币及 QQ 游戏货币，允许单个和多个分别发布，但以多个发布的次 数不能超过 5 次；(.3 游戏代练类商品规则：每种代练类型只能发布一件商品.比如等级代练,任务代练,跑商等,均各只能发布一件商品。 套餐区里，相同的商品不能同时出现在多个套餐中。否则属于重复铺货。详细请看这里（） 4.4 手机类目商品管理规则：网络电话卡下，每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过 15 件； (.5.汽摩类目商品管理规则：相同属性或者相同性质的商品，以不同颜色，或者“适用于不同车型”而多次发布，属于 重复铺货。比如“SONATA 索纳塔专用补漆笔”和“GOL 高尔专用补漆笔”属于重复铺货；(.6.家电类目商品管理规则：电子器械及配件类商品，若图片价格一致，描述相同，属于重复铺货，如果只是型号不 同，一家店铺每类产品最多只允许发布 50 件不同型号的；超过 50 件的商品，属于重复铺货；(.7.国内外快递/物流业务类目管理规则：相同快递公司按照不同重量发布，属于重复铺货。（） 重复铺货式开店的管理规则()： 重复铺货式开店的定义：通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝判定此开店方式为重 复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于违规行为，将收到淘宝的相 关处罚。 1.重复铺货式开店行为一经被发现，经淘宝确认，重复店铺数量超过 3 家（包括 3 家）的永久限制发布权限（除主 店之外）。重复店铺少于 3 家的，删除重复店铺中的所有商品，并限制发布权限 30 天（除主店之外）。若第二次发 现，对重复店铺一律永久限制发布权限，并给予主店铺警告一次； 2.屡次重复铺货式开店，对所有店铺永久限制发布权限。三、支付方式不符商品管理规则 定义：卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。细则： 1.卖家发布商品信息时，在商品标题或商品描述中等其他方式拒绝使用支付宝； 2.卖家在商品信息中，附加违反支付宝支付流程的交易条件（包含但不仅限于如下情况：在商品信息中要求买家必须 先确认收货后才发货等）。 四、商品价格、邮费不符商品管理规则 定义：发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前， 影响淘宝网正常运营秩序的，淘宝网判定其相关商品为价格邮费不符商品。 细则： 1.商品的价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：“雪纺吊带衫”，一口价 1 元，平 邮 100 元）； 2.商品的价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品发布一口价为 1 元，但是却在宝贝描述中标 注产品其它价格的）； 3.以过高或过低的价格发布赠品或者店铺积分兑换的商品（赠品和店铺积分兑换的商品，建议不要单独发布，直接在 其它出售的商品中说明即可，如单独发布，则请以该商品的实际价格发布）； 4.彩妆/香水/护肤/美体及珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件的类目商品管理规则：超大超小规格类商品不允许发布，例如 面膜粉按 1 克卖，眼霜按 1000 个卖，精油按 1 公斤卖，为价格、邮费不符；（） 5.网游类目下商品管理规则：游戏货币必须以游戏中货币的最高单位出售。如魔兽世界货币只能以金为单位发布，而 不能以银/铜为单位发布（）；部分游戏货币的最低度量单位统一，发布货币类商品时，最小按这个单位和 对应的价格发布，否则属于价格邮费不符。详细请看这里（）五、信用炒作商品管理规则 定义：交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的而发布的商品，淘宝网判定为信用炒作商品。 细则： 1.发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免 费信息以及购物体验介绍等等 。 2.发布免费获取、低价商品；包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、 电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1 元以下虚拟类商品（不包括：Q 币/收费 Q 秀/点卡按元充/游戏货币； 币/收费 Q 秀/点卡按元充/新手卡不能低于 0.1 元） 1 元及 1 元以下服务类商品等等. Q ； 3.在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品。 4.将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布。 5.限制买家购买数量的虚拟物品（网络游戏虚拟商品交易区、腾讯 QQ 专区、移动/联通/小灵通充值中心、IP 卡/网 络电话/手机号码 四个类目的物品， 为虚拟类目物品， 简称为“虚拟物品”081031 更新此说明） 属于信用炒作商品。 ， 包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个 ID 只能购买一件。 6.商城信用炒作商品管理规则： 商城信用炒作商品定义：买卖双方以抬高商品人气为目的而发布的商品。比如：通过虚假交易提升商品人气。六、广告商品管理规则 定义：商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外），淘宝网判定为 发布广告商品。 细则： 1.以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品；2.发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图(供人欣赏的商品； 3.以批发、代理、已售勿拍、广告、海报、招商等形式发布的商品； 4.发布相关免费网站注册的信息； 5.发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品； 6.网游类目商品管理规则补充： 禁止卖家在商品描述中或旺旺上有出现外网交易的链接信息或诱导买家去外部网站上 购买。违反此规定的商品，属于广告商品。详细请点这里(.商城广告商品管理规则： 7.1 产品标题中有指向店铺名：骆驼本路店专卖； 7.2 产品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）； 7.3 产品描述其它带有店铺信息的：如该店的支付宝账号。 七、放错类目/属性商品管理规则 定义：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝网判定为 放错类目商品。 细则： 1.商品属性与发布商品所放置的类目不一致。 2.商品属性与发布商品所设置的属性不一致。 3.在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。 八、乱用关键词商品管理规则 定义：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和 本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序的行为，淘宝网判定其相关商品为乱用关键词商品 细则： 1.卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“MISSHA 杏子去 角质面膜 瘦身健美用品热销中”等）； 2.卖家故意在所出售的商品标题中使用淘宝网正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联； 3.卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（包含但不仅限于如下情况：“橡果 同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商品品牌为“双超”，不可在标题中使用其它品牌）； 4.卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 （包含但不仅限于如下情况： “可媲美 LV 的真皮手 袋”等）; 5.在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述（包含但不仅限于如下情况：“【淘宝最低价】包身蓬蓬裙”等）。 6.不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词。卖家可以将相关促销内容添加到宝贝描 述中。参加淘宝活动有另行规定的除外；（） 7.运动类目商品管理规则补充：不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词,以干扰搜索，除网站整体规则 以外，下列情况也是被禁止的： 组合式发布商品也不允许使用多种属性关键词（如品牌，系列，类别等），卖家可 以在宝贝描述中进行说明；（.如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“淘宝专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权 人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。（. 网络游戏虚拟商品交易区商品管理规则补充：QQ 专区下，商品标题中不得出现其它类目的字眼，否则属于乱用 关键词。例如：在 QQ 秀红钻下面，只能出现，标题中带有红钻的商品。不能出现 例如： 红、黄、蓝钻 2 元/月 这 样标题的商品。() 九、标题、图片、描述等不一致商品管理规则定义：所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，淘宝网判断为形式要件违规商 品。 细则: 定义中所指形式要件为商品标题、图片、描述、付款方式及卖家所展示的其它商品信息。 1.虚拟商品（不包括网络游戏账号商品 090309 生效）和服务性质商品外，其它商品以无图片的形式发布； 2.以上商品必要要素缺乏的商品发布（包含但不仅限于如下情况：商品标题、商品描述中只有无含义的数字元和字母 等）； 3.以上商品必要要素相互不符的商品发布 （包含但不仅限于如下情况： 商品标题是&925 纯银小海星戒指&,但是商品图 片却是一根项链的图片等）； 4.商品信息中包含诽谤、漫骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其它非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：在 商品标题或描述中私自公布他人 ID、聊天记录、交易纠纷、使用不文明语言等）； 5.在服装类目（包括男装、女装/女士精品、运动服/运动包/运动配件， 新增类目女鞋、男鞋、运动鞋、女 士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾、箱包皮具/热销女包/男包）下，如果卖家发布商品时未使用实 物拍摄图片（实物拍摄图片定义：该件商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图），该商品 按照形式要件违规商品计数下架。情节严重者做冻结会员处理；（080626） 6.珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品管理规则补充：商品的图片必须实物实拍.钻石的重量,净度,颜色不同,就不能用同一 张图片发布,不能以钻石鉴定证书代替钻石，不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图,必须以商品实物图来发布。否 则属于标题、图片、描述等不一致商品；(.数码类商品管理规则补充：发布二手的数码类商品（包括手机、笔记本、PDA、数码相机、数码摄像机共 5 个二级 分类），必须以所发布的该商品的实物照片发布商品，不能使用官方网站的图片，以便于买家辨别，否则属于标题、 图片、描述等不一致商品；(.国内外快递/物流业务及翻译服务类目管理规则补充：标题中需明示收费标准，否则属于标题、图片、描述等不一 致商品。（） 9.商城标题、图片、描述等不一致商品管理规则：商品标题或者描述中所提及的商家资格与卖家注册资格不符合的违 规行为。比如：商品标题或者描述中写“XX 品牌专卖店”的实际情况是“普通经销商资格”。对违反&商品发布管理规则&的行为，本网站将根据会员违规的情节和程度，将对会员进行违规商品累计处罚（具 体可见“违规商品发布处罚规则”）及商品的其它相关处罚，甚至冻结用户账号的处罚。如由于会员之违规行为导致本 网站遭受损失，本网站有权追究该会员的法律责任。 卖家应确保其上传的商品信息真实有效并符合中华人民共和国有关法律，由此产生的任何交易纠纷，应由卖家自 行负责，并应承担由于违反前述担保所导致的任何行政责任、民事及刑事法律责任。?淘宝拍卖规则淘宝拍卖规则1、拍卖相关名词解释 2、拍卖的种类 3、竞拍保证金规则 一、拍卖相关名词解释起拍价：指卖家设置的一个起始价格，最低起拍价格为 0.01 元。第一次出价的人可以选择其出价为起拍价，之后的 出价必须高于起拍价格。 加价幅度：指出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的最低金额。卖家在发布宝贝的时候可以 自定义加价幅度，也可以使用系统自动代理加价。系统自动代理加价的加价幅度随着当前出价金额的增加，随之增 加。 系统代理加价幅度：指系统根据当前的出价金额自动限定加价幅度的方法。系统自动代理加价幅度表如下：代理出价：指系统根据买家所输入的最高价格，在有其他买家出价时，自动以最小加价金额向上出价，以维持买家 最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。如果代理出价的最高价格与其它出价相同，则最先 设置该价格者领先。代理价格对其他会员是保密的。拍卖结束时，如果没有人出价超过该买家，则该买家就是获胜 者，该买家将以目前的出价金额购得宝贝。 拍卖包邮：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。 二、拍卖的种类 1. 单件拍卖 定义：卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价，加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以 输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：认证会员；参与拍卖的商品件数为 1；可使用系统代理加价幅度 2. 荷兰式拍卖定义：多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价 的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足， 则可以放弃购买。注：买家不能使用系统代理出价。 发布要求：卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于 11 分；参与拍卖的商品件数必须大于 1； 可使 用系统代理加价幅度 举例： a. b. 一位卖家拍卖 10 件摄像头，起拍价格是 1 元。10 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种 一位卖家拍卖 10 件摄像头，起拍价格是 1 元。到竞价拍卖结束的时候，有 3 位获胜的出价者，一个出价 5 元， 情r下，所有 10 位出价者都⒁砸辉募鄹裼靡恢阆裢贰 买 1 件，一个出价 3 元，买 1 件，1 个出价 2 元买 10 件，最后 3 位都将以 2 元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能 得到 8 件（此时只剩下 8 件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。 c. 一位卖家拍卖 10 件摄像头，起拍价格是 1 元。到竞价拍卖结束的时候，有 2 位获胜的出价者，一个出价 5 元， 买 1 件，一个出价 3 元，买 1 件，因为他们的购买数量不足 10 件，将以起拍价格，即 1 元成交。 三、竞拍保证金规则 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 买家参与拍卖都需交纳保证金。 参加一笔拍卖交易，不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数，都只需交纳一次保证金。 保证金为 5 元（人民币）/笔。会员向自己的支付宝账户冲值，对应金额的保证金会被冻结在支付宝账户中。 未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后，系统立即给予解冻。荷兰拍最后一位获胜者如果竞拍到的宝贝数量 成功竞拍后如果卖家主动关闭交易，则系统立即解冻买家的保证金。 竞拍成功的买家在 7 天交易期内履行该交易（支付宝付款）后，系统会立即解冻保证金；否则在 7 天交易期满 交易产生后 3－60 天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉，证明交易关闭非因其原 若买家在申诉期内未作申诉或申诉未成功，保证金将作为违约金做罚没处理，并将罚没的保证金划入该笔交易不足，成交结束后系统立即解冻其保证金。后系统将自动关闭交易，并且保证金不予解冻。 因导致。 的卖家帐号；若申诉成功，保证金将被解冻。?发布代购商品规则发布代购商品规则一、代购服务的定义以及淘宝的免责 代购服务是指：提供代购服务的会员接受买家的委托，在买家预订下单后，在规定时间内帮助买家买到所订货物的 行为。 提供代购服务的会员虽然在网络信息系统、支付系统中可能被称为卖家，但实质上是接受买家委托的提供代购服务 的服务方。代购人与委托人（即使可能被称为买家）的关系应《中华人民共和国合同法》中关于代购合同的规定。 提供代购服务的会员应在商品描述里有清晰的代购方式、代购费用、截单和到货时间等基本信息，并提供小票。 委托人及/或买家、消费者，应该谨慎地根据自己的判断行事。 淘宝对代购服务及其相关的当事人、产品不承担任何责任，也不作任何的担保。 提供代购服务的会员应该遵守法律法规，尊重委托人的权利，不得侵犯他人权利。代购服务相关的、导致的责任， 由提供代购服务的会员及/或委托人以其自身名义独立承担，与淘宝无关。 淘宝有权对侵犯或者涉嫌侵犯他人权利的提供代购服务的会员进行商品下架、删除、限制发布信息、冻结账户等处 罚，也有权动用该会员保证金（若有的话）处理索赔。 二、发布代购服务信息对提供代购服务的会员的好处 代购类商品将打上显著的“代”图标。 三、提供代购服务的会员发布代购服务信息时所填写的信息 提供代购服务的会员应显著地标注以下信息： 1、代购类型，比如：百分比代购，折扣代购―&&计件代购 无论买什么东西，都按件收费，每件收取固定费用。 例如香港***四色眼影代购，每件只收 10 元代购费。 &&百分比代购 以商品价格固定的百分比作为代购费用代购。 例：美国代购***经典 6 爪皇冠戒，代购费 5%。 2、所标价格的具体明细表，比如商品原价，汇率，代购手续费用，物流费等。可以以一个价格公式向委托人或潜在 的委托人清晰表明。 建议提供包括原价，代购手续费用，邮费等具体价格组成部分。海外代购建议说明汇率。 可参考以下价格公式： 百分比代购：（币种）单价*汇率*（1+百分比代购费）+国际邮费=代购价 计件代购：（币种）单价*汇率+国际邮费+记件代购费=代购价 折扣代购：（币种）单价*汇率=代购价 例如：美国代购***经典 6 爪皇冠戒，代购费 8%,2160 元。 价格说明： 原价 250 美元，代购费 8%，汇率 8 *汇率 8*（1+代购费 8%） 3、代购此件商品的所需时间。比如截单期，购买时间，物流时间等。 例如：美国圣诞节大促，黄油代购，12 月 30 日截单，国际快递 7 天到您手上。 4、关于将会提供的小票或购物凭证的信息。 四、发布代购服务信息的其它注意事项 1、如只发布代购定金的商品信息，或只发布笼统代购品牌及费用而无具体款型的商品信息，则属于广告商品将被删 除。 如在代购信息中标明其商品为现货，属于与描述不符，亦将可能被删除。 如：如下的信息将可能被删除***所有产品北京专柜代购 100 元，请说明具体的商品型号及尺寸。 美国***全系产品网站代购 每件收 100 元。 ***代购，现货，北京直发。 ***上海商场代购定金 50 元。 2、正确的发布方式：***法国}