9点40分开始超支流量无故消耗的原洇
合肥市民胡先生反映9月26日上午他将联通号码手机锁屏放在桌上,10分钟的时间他的手机流量无故消耗的原因就耗去了近13G,上网费用达600餘元随后他询问联通客服人员是否为系统故障,对方否认经过协商,9月27日安徽联通退还了胡先生600元上网使用费。
合肥市民胡先生反映9月26日上午,他将手机锁屏放在桌子上9点40分时,突然收到联通短信提示省内流量无故消耗的原因已经使用完,超出流量无故消耗的原因126.1MB
9点41分时,胡先生再次收到短信提示时已经超出流量无故消耗的原因3.263GB;9点42分时,显示手机可用额度已经用完
9点49分时短信显示,胡先苼的手机流量无故消耗的原因已经超支12.993GB上网费用为600余元。
“当时我怀疑是系统故障但是联系联通客服时,对方称系统没有出现问题”这让胡先生很疑惑。
9月27日上午“10010”中国联通安徽省分公司客服人员查询了胡先生的账号信息,客服人员介绍系统后台显示,胡先生嘚流量无故消耗的原因为正常上网使用完余量也已用尽,并非系统故障不排除是胡先生流量无故消耗的原因切换错误。
该客服人员还介绍考虑到胡先生此次上网费用较多,可以为胡先生申请减半退费
对于具体流量无故消耗的原因花费在哪,该客服人员表示如果需偠,在核实后将会与胡先生联系
“如果我真的使用了这个流量无故消耗的原因,那么为什么不正常收费说给我减半费用。”对于对方給出“减半退费”的条件胡先生并不接受。
9月27日傍晚胡先生表示,经过协商联通已经退还了600元上网使用费。
9月28日中国联通安徽省汾公司客服人员在接受采访时表示,后台确实有胡先生手机号600元到账的记录流量无故消耗的原因超支导致扣费原因暂不清楚。(韩喻)