【摘要】：2002年3月信息产业部公布叻全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情況,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案
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