个人账户通过【安全保护问题】重置支付密码的流程
使用前提： 安全保护问题：适用于记得安全保护问题答案&
登录支付宝服务大厅， 点击【自助服务】，登录账户后点击【重置支付密码】
选择【通过安全保护问题】，点击【立即重置】
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网友曝支付宝存在安全漏洞 支付宝回应：个人信息泄露
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央广网北京10月11日消息（记者唐明 实习记者连宏霞）据经济之声《天下公司》报道，自己的账户莫名其妙多出了几个关联账户，到底是使用者信息泄露还是支付宝的？一场关于安全与信誉的危机正在支付宝的身边蔓延。
有网友爆料称，支付宝实名认证存在漏洞。登录支付宝后无意间打开支付宝实名认证页面，用户的实名认证信息下多出了5个未知账户。对此，今天支付宝相关工作人员表示，一切以官方微博回应为准。
支付宝官方微博回应称，这次事件是因为账户持有人存在自身身份证等个人隐私信息泄露，导致被关联认证。如账户被盗产生了资金损失，支付宝所合作的保险公司将对用户进行赔付，最高可赔100万。
记者今天通过微博联系爆料的网友，微博名叫做F9y4ng的网友告诉记者，从昨天接到支付宝的客服电话到今天13：30分，还没收到支付宝任何反馈。此外，这位网友强调，自己的账户实名认证信息还没有处理。
无独有偶，在网友F9y4ng的微博原文下，半小时内有三万多网友进行了评论转发，近五百万的阅读量。
其中很多网友表示遇到了相同的问题，网友桃下_说，不是我的人冒充我，支付宝轻轻松松就给他认证了。我手里一堆东西证明我是我，支付宝不信我，更别提把那个冒充我的账号冻结掉了，我自己的名字身份证号被不知道是谁拿去做实名认证了，支付宝客服一直在说是我自己泄露的信息。
网友国际名导演说：你的身份证信息是被人拿去实名认证，小号去刷单了。一份实名资料卖5块钱，至于是从什么途径泄露出去的众说纷纭，从银行内部被人卖掉的说法居多。只要不立案公安介入，是不会给你任何实质上解决问题的，甚至为电商里面骗子提供庇护。
对此，支付宝的回应称，“被绑定在用户账户下的这些子账户是否可以用来贷款呢？答案是否定的，这些子账户无法借用户身份发起蚂蚁花呗等贷款服务。因为针对蚂蚁花呗等业务的开通，不仅会比对更全面的用户信息、对用户的历史消费数据进行参照外，还有额外的风控手段进行把控。这一点请大家放心。”
对此网友F9y4ng今天回应称，“支付宝未来一定会向大众消费小额信贷领域发展，为了提高用户消费时的便捷性，一切都会以实名认证信息作为重要依据，那个时候再发现这个实名认证被别人绑定的问题，就谁也说不清了吧。这次事件反映的问题，也是支付宝个人征信风控一个明显的流程漏洞，如果支付宝的风险控制团队只能将风控手段设计到应用到短期的产品范畴的话，我想马大帅是不是该考虑换换人了。”
支付宝把整个事件归结于用户自身对于信息保护的失误。也就是说，用户个人的信息泄露才是导致关联账户出现的主要原因。对此网友F9y4ng今天回应，“目前还没有身份信息不泄露的办法，只要还活在这个社会上。虽然是社会问题，但支付宝作为支付平台还是有必要从技术上、管理上来解决这个问题。关键是这些绑定账户到底是怎么上去的，支付宝也没有说法，全部都在推测。”
安全专家李铁军今天表示，目前对于这种情况的处理，支付宝可能陷入两难，一方面应该加强保护用户账户安全的措施，而另一方面由于支付宝日积月累的账户体系比较复杂，牵一发可能要动全身。
李铁军：我觉得支付宝他的时间比较长，历史还有各个版本的功能不断的扩展，他在不断的增加功能，而且他服务的用户群越来越大的时候需求就在不断的增加，然后就造成了一种局面就是他现有的账号体系是牵一发而动全身的一种状态，在某种情况下出现意外的处理可能就很棘手，这种情况可能在各个互联网公司，特别是账号体系出现一些问题的话，就累计的时间越长他的负担越重。所以他现在遇到这种情况是比较难处理的，不是我们普通人所献的解绑就可以了。
今年5月认证为“网络游侠”的网友爆料称，使用谷歌、360搜索则可以搜索出大量的支付宝交易记录，包括付款账户、收款账户、姓名、日期等，并且发出了贴图证实了这个现象。不少大V转发并证实，不仅仅的确存在，而且记录非常详细。对此，陈亮表示：“在二手邮票和钱币交易网站里，用户由于没有现成的交易系统，多半通过回帖来跟发布这些商品收买信息的人完成交易，为了让卖家能够知道自己付款，就把这个付款链接贴给卖家，以致搜索引擎被抓取。”
今年7月，浙江警方破获一起案件，5个犯罪嫌疑人用购买的用户注册信息，去一一验证支付宝的账号，百余名受害人的支付宝账户余额或被盗，共窃取5万多元。犯罪嫌疑人称，由于每个支付宝都有快捷支付功能，一旦超过199元，受害人就会收到手机验证码，因此每次都在200元以下。
安全专家李铁军认为，也不局限在支付宝平台。
李铁军：这种泄露应该不是支付宝的方面的泄露，这个个人信息泄露在中国呢是一个非常严重的现象，随随便便估计也是几千万这样一个量，然后这个非常多的用户它的用户名和密码身份信息没有较好的妥善的管理，通过某些渠道流出去了，流出去的个人信息可能就被别人冒用了，然后去注册了一些第三方的账户。
(原标题：网友曝支付宝存在安全漏洞 支付宝回应：个人信息泄露)
本文来源：中国广播网
责任编辑：王晓易_NE0011
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支付宝出问题怪银联？蚂蚁金服向银联道歉
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网易科技讯11月11日消息，有自媒体报道，不少用户反映，11月10日晚在天猫和淘宝客户端下单之后，支付发生问题，之后跳出英文显示“UnionPay is error,build UnionPay order fail ……”其中，“UnionPay”是中国银联注册商标。11月11日早晨，有中国银联人士在朋友圈贴出昨晚支付发生问题的截图，对此事表示愤怒。今天中午，蚂蚁金服在微博“蚂自达”（微博认证：蚂蚁金服品牌与公众沟通部总经理）上郑重道歉。众所周知，支付宝是与银行直连，并没有用银联的通道，因此支付宝再支付中遇到问题，与银联无关。其实，支付宝跳出的英文意思是“合并支付失败，创建合并支付订单失败……”有网友向网易科技证实，昨晚支付时确实遇到这个问题。在淘宝客户端显示的英文如上，但是在淘宝的PC端是显示中文提示，提示所购商品必须合并支付，但是点了“合并支付”按钮却依然无法成功支付。该网友昨晚在淘宝客户端挑选了七八件商品，因为支付问题和客服一直通话到凌晨2点，最后只好放弃购买。有银联人士表示，“合并支付”可以用英文“jointpayment”，unionpay是“合并订单”的意思，而且支付宝弹出的英文中大小写都和银联商标一致，“哪有那么凑巧的。”“蚂自达”在微博中解释，“合并支付”的英文是“combined payment”，出现这个问题是因为淘宝工程师不认识combined这个单词，“但不管怎么说，这个无心的错误还是给银联造成了不好的影响，我们全体同事深表歉意。这口乌漆嘛黑的锅我们不会甩给任何人，请牢牢地扣在我们头上，提醒我们以后不要再有这么令人难堪的错误。”（温泉）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：白鑫_NT4464
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