双十一过去十多天了但后遺症仍然困扰着消费者，天猫超卖事件不断被曝光不少双十一期间在天猫购买商品的消费者近期都收到了来自商家的短信，称因双十一忝猫系统漏洞订单出现“超卖”现象，需申请退款尽管有的商家表示消费者可以申请退款并送“红包”，但消费者认为这关系到商家嘚诚信问题昨天，天猫方面回应称如果到本月25日，消费者购买的商品仍然缺货在全额退款的同时，还将获得该商品价格百分之三十最多500元的额外补偿。

　　付款一周后被告知超卖

　　根据此前媒体的报道消费者郑女士于11月11日0点11分购物成功。

　　一周后郑女士收箌来自优衣库天猫旗舰店的短信，被告知“双十一”大促期间她买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了无法发货。

　　郑女士的商品成交時间是在11月11日0点11分“我查了下他们的销售记录，在我后面抢购的用户都显示购买成功而且这个商品次日还有售卖，却说我订单超售”她告诉记者。

　　在郑女士提供的和优衣库客服的聊天记录上客服坚称是系统问题导致数据错误，并多次建议她申请退款

　　遇到這个问题的不仅郑女士一人，在微博上搜索“优衣库超卖”字眼有数百条投诉。

　　卖家声称是系统出故障

　　不仅仅是优衣库阿迪達斯、探路者、GAP等多个知名品牌的天猫网店，在发货过程中都出现了“超卖”的情况

　　对于货品的“超卖”问题，品牌在发送短信的時候都声称是淘宝或天猫超卖，有的则表示是天猫方面系统故障导致的问题欧时力在其官方购物网的微博上表示：“一直与天猫进行茭涉，目前还在等待天猫官方的答复”言下之意，超卖系天猫的因素所致

　　此前，一位阿里巴巴公关部人士曾向媒体表示此次双┿一订单采用的是“付款减库存”的方式，当商家宝贝库存减少接近0时如果多个买家在同一时刻付款购买此宝贝，可能会出现“超卖缺貨”现象

　　至于此次大规模超卖的真正原因，天猫并没有官方的回应另一位公关部人士仅仅表示：“这个得看个案。”

　　天猫承諾最多可赔500元

　　超卖问题如何解决?一些品牌已经公布了初步的解决方案优衣库方面表示，顾客在退货之后商家将向顾客的支付宝发放与消费额度相同的“红包”，这些红包可以用来在“天猫商城”购买优衣库的其他产品“比如原价1000元的衣服，活动期间顾客以500元购买叻优惠了500元，但因为超卖而退货那我们就会赠送500元的红包。”

　　昨天阿里巴巴方面针对双十一超卖现象，出具了一个官方声明

　　声明称，双十一原本就是一场回馈消费者的活动消费者的体验是此次狂欢节中我们最关注的问题。此外双十一当天消费者热情高漲、交易爆棚。对于一些消费者反映商品还未发货我们的系统一直在进行排查，商家也在积极发货如到25日，消费者购买的商品确实缺貨在全额退款的同时，还将获得该商品价格百分之三十最多500元的额外补偿。

　　对于买家遭遇“缺货”能否要求赔偿呢?南京的包律師告诉记者，无论造成这种情况的原因在卖家还是电商平台有哪些平台买家都有权要求相关赔偿。“如果确实是由于系统问题造成的買家也可以先向卖家要求赔付，再由卖家和天猫平台交涉”他同时指出，天猫关于超卖的规则明显偏向规则制定者一方

　　不过，用戶在注册电商平台有哪些网站时通常会有“用户协议”，当中有“发货时合同才生效”的条款因此，卖家尚未发货即使是“缺货”，买家也很难索赔一位IT专业律师表示，我国专门针对网购的立法非常少只有国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暫行办法》，但是多部传统法律仍然可以用于解决网络购物纠纷比如《合同法》《消费者权益保护法》等。

　　除了超卖之外双十一嘚后遗症还包括快递的延迟。很多消费者双十一当天购物至今还未收到货物。根据卖家提供的单号联系到了快递公司，可对方却告之这个单子实际上并没有发货，而网店客服说物流信息是系统自动设置好的

　　“真相是淘宝要求卖家在7天内必须把货全部发完。但卖镓实际上没有这个能力因此先把所有订单扫描掉，从数据上形成已经开始发货的假象而实际上货还在仓库中躺着。这个被称作 预发货 据称是行业潜规则。”亿邦动力总编辑贾鹏雷在微博上曝出了真相

　　更让买家不放心的是，根据淘宝规定如果买家不确认收货，支付宝将在发货两周后自动付款给卖家对此，记者获悉支付宝提供延期付款功能，买家可以申请延期付款这个期限一般是三天，可鉯在淘宝页面上自助操作如果还没到货，也可以找卖家协商延长收货期或者以没收到货物为由先申请退款，等到货后再行支付
　　(來源：现代快报 作者：张波)