三星产品使用咨询服务支持

1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-视频/相机-清除数据/清除默认设置尝试。

2.重新录制尝试是否都是如此

3.備份好手机重要资料将手机重置尝试（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）

如果问题依然存在，请到附近服务中心检测维修

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三星产品使用咨询服务支持

若通过手机自带相机功能无法录制视频，建议：

2.部分机器使用照相机功能时需要插入外置SD卡方能使鼡，建议插入SD卡后尝试

3.检查手机内存是否已满。

4.备份手机中的照片、视频文件然后清除照相机缓存。操作：设定-(一般/更多)-应用程序管悝器-全部-照相机-清除数据

5.若仍然不能录制视频，请备份手机中数据（如：联系人、多媒体等）然后将机器恢复出厂设置。

若问题依然存在请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测

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若手机无法播放录制的视频，建议您：

1.重新录一段视频后播放尝试或打开手机中其他视频尝试若其他视频正常播放，有可能是该视频源文件损坏；

2.若其他视频也无法播放建议您更换视频播放器尝试（建议使用机器自带视频播放器）；

3.若无效，查看手机系统昰否有新版本更新系统尝试（升级前请备份设备中数据）；

4.备份手机中数据（联系人、信息、图片等）恢复出厂设置。

若问题依然存在请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助检查处理

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