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苹果售后是做假还是被黑
编辑：曹倩
发布时间 日 08:44
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在央视3.15晚会上，苹果&整机交换&的维修方式遭到央视曝光。
3月15日消息，在央视3.15晚会上，苹果不合理售后遭到央视曝光。央视指出，苹果公司在针对中国用户实施双重标准，苹果旗下多款产品违反国家三包规定。
据了解，根据国家相关规定，换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算。但各地苹果售后给消费者重新计算保修期理由是惊人一致。苹果在中国对这种保留后盖的做法真的是用心良苦，小小的后盖成为不实行&三包&的挡箭牌。
更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，串号就意味着换成另外一部手机。不仅是苹果手机，即使连后盖一并更换，苹果公司一样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。
济南消费者毕先生送来的苹果iPod因质量问题，苹果售后给他更换了一款全新的机器。苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后人员回答的口头禅。&我们也没办法，厂家规定的。&苹果的话让毕先生后悔不已，交涉一年多，苹果丝毫不做。
iPad整机过了保修期不能再保了，屏幕坏了也保不了了。对于iPad主要部件为什么不执行两年的保修期？苹果售后人员规定称这是因为ipad不能按苹果三包执行。中国质量认证中心官方网站显示美国苹果公司在中国3C认证时多款ipad产品名称都标注为便携式电脑，既国家三包规定中提到的笔记本微型机。
资料显示，韩国成全球首个因为当地用户要求而更改其服务条款的国家。2011年苹果手机一年的免费售后服务政策违反欧盟移动电话可享受两年保修期的规定，意大利法院苹果公司被判处罚金90万欧元，为此修改了在意大利的售后维修政策，将保修期延长至两年。
央视直接发问：进入中国的苹果在过去巨额利润的同时什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？
央视还指出，一个大企业用小小的手机后盖和消费者玩起游戏，作为一家知名的企业应该是遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是叫真的，因为在购买产品的同时还要看看人品。
就苹果&整机交换&维修方式等问题，腾讯数码随即拨打了多家中关村某知名手机经销商的电话，向他们询问了苹果在售后方面的具体环节。经销商的看法比较统一的是，苹果的确存在&整机交换&的维修习惯，而后壳不予更换也是实情。但并非每一款手机都会进行&整机交换&，很多配件充足的机型在维修的时候，也会给单独更换配件。
当问及晚会曝光之后会不会影响苹果产品的销量时，经销商均表示&不会有太多影响&，他们认为目前国内不遵守相关法规的手机厂商并非苹果一家，虽然苹果公司在国内的售后标准和其他国家并不统一，但就国内的大环境而言，苹果的售后服务已经算是非常不错的了，其他大牌手机厂商，在遇到同样问题时，消费者更换全新手机的几率更加渺茫。因此，如果说苹果的售后服务存在问题的话，那其他手机厂商存在的问题更大。
苹果官方于夜间给出了简短的回应，回应原文如下：
&苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。&
以下为央视3.15晚会曝光苹果实录：
主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。
记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。苹果是整个机器给你换。
令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。
既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释：后盖不是整机的一部分。这我没办法，苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？
在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。
记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢？中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛！在国外给你免费换一个新的，在中国后盖就不给你换一个新的。这对中国消费者太不公平了。
更让人气愤的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。你换了新机以后重新计算保修期吗？
我国《移动电话商品修理退还责任规定》第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。各地苹果守候在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致：后盖是没换的。
没给您修后盖。给你换的那个是不带后盖的。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。更换后的手机串号已经更改，每个手机只能对应一个串号，就像人的身份证一样，串号一变，就意味着换成了另外一部手机。 它的序列号全部变了，为什么保修期不可以重新计算？
不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，即使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。济南消费者毕先生购买的苹果iPad因质量问题苹果售后给他更换了一台全新的机器。 苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。
2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公司修改了其政策。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？
因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定给自己讨个说法。第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。咱们就是一年，主要配件不保修，就是整机一年。同样，苹果iPad也不遵守中国三包规定。这块过了保修期不能再保了。
对于iPad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPad并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPad到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPad产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。 记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的头颅。
一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。
消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。今天我们的晚会有很多朋友都在关注，他们关注的方式有所不同.我们首先要来看一下新浪微博，看看他们对节目直播以后有怎样的评论。
首先来看&留几手&，他特别谈到刚才的这个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国是一年，手机在美国维修后保修期重新计算，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业为什么在中国玩这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大事儿了。
另外一位朋友&兽易小星&，&3&15&行动苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。
下一位&郑渊洁&，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，他说中国消费者选择苹果不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观，苹果对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准感到非常震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块不是良心，可能指的是苹果的logo，缺的那块不是良心，你对此怎么看？
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转藏至我的藏点13:05:37 被作者重新编辑
13:09:19 被作者重新编辑
13:10:10 被作者重新编辑
13:10:11 被作者重新编辑
我上次去五角场的苹果授权维修扬声器。在明确告诉他们是扬声器坏了的情况下。。他们不经过我的同意。私自拆后盖，拿到小房间去5分钟不出来。。NND。后来告诉我维修费700元。我说我不修了，请给我开证明说你们没有动过里面的配件。。他们听到我的是美版的就跟我说不开证明。 后来我到3家旗舰店去。他们一拿到手机就知道是美版的。说在中国没有权利开后盖。。。。结果我只能向苹果客服投诉五角场店。。无果。。。现在手机已经送去美国了。不知道美国那边什么反应。。。
13:10:46 被作者重新编辑
不过旗舰店的2个男生都给我建议。去小店修。。很便宜的。。。
13:11:40 被作者重新编辑
小店修啊，有点担心啊。
我男朋友苹果那个关机键不起作用了，也是说要换机1500+了。
之前在苏州玩的时候说是只要换个东西100块就可以了。没想到到上海旗舰店说只能换新机的。。。后来旗舰店的人和我说下半年可能有新政策可以不换机只修部件的。。。
13:50:13 被作者重新编辑
越正规越黑 没什么大问题 就要你1600换个机子 还不保证是新的&
14:02:14 被作者重新编辑
苹果的东西出问题了貌似都是直接换新的
14:35:59 被作者重新编辑
三星手机 1500元的用了3年了，没准备换，即使坏了也去买诺基亚
14:54:31 被作者重新编辑
瞎说吧- -。。
你直接拿到旗舰店呀。。
我觉得那边还是满靠谱的。
经销商是很烂的。
不过你自己进水的话 可能就是有点困难。
而且要看保修期的。
我上个礼拜刚去换了一根连接线。
就是旗舰店人很多的
14:59:01 被作者重新编辑
嗯 已经不怎么喜欢他们家东西了&
16:04:53 被作者重新编辑
现在苹果不是号称不给换全新机了么？
16:32:34 被作者重新编辑
进水苹果不保修的，如果进水了，摔坏了，就直接小店修吧，反正也没保修了，进过水的机器，将来卖掉也不值钱的，苹果手机进水过很容易看出来的
08:22:45 被作者重新编辑
进水&摔坏不免费保修的。拿到旗舰店也没用，除非贴钱换新，保修期按照旧的那个机器的保修来
08:24:01 被作者重新编辑
拿到旗舰店去，不要拿到经销商那边去啊。
08:33:36 被作者重新编辑
旗舰店都有提成的，你花多少钱他们就有相应的提成，听说苹果店员一个月8，9千了都，生意好，提成多
09:05:13 被作者重新编辑
09:12:00 被作者重新编辑
对啊 我不是说了么 - -
09:21:46 被作者重新编辑
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苹果售后漏洞遭利用：121部假iPhone被换真机
　　一个&狸猫换太子&的诈骗计划
　　随着主要犯罪嫌疑人先后归案，一个通过&以假换真&向苹果公司诈骗的计划逐渐浮出水面。
　　主谋孙某，台州一家苹果手机的经销商，&导演&了这起案件。
　　去年12月，孙某在温州市区黎明西路一家火锅店里请姚某、黄某、贾某和陈某吃饭。席间，他提出了自己的想法，并许诺事成之后给每个人一大笔钱。
　　此后，各人依计进行。
　　孙某从深圳寄给工程师姚某121部iPhone 4S手机，这些都是全新的行货手机。同时，孙某复制了真机上的序列号，通过制假人员印制在假机的BAND和放SIM卡的卡托上。
　　姚某故意说这些真机有故障，&有时听不见&、&按键有时失灵&，让前台收件。然后，姚某和黄某通过正常程序向苹果公司下订单，申请更换BAND。
　　不久，仓库管理员陈某收到了苹果公司寄来的121部全新的手机BAND，而姚某也收到了孙某寄来的121部假BAND。 在公司下班后，姚某等4人关闭了仓库里的视频监控，将假BAND和送修的真手机调包。
　　假BAND被发往苹果公司上海的库房，而苹果公司发来的真BAND和之前送修的真手机都被寄给了孙某。
　　有了BAND炮制一部苹果手机只需1000元
　　孙某成功收回了自己寄给姚某的121部iPhone 4S手机，同时还骗取了苹果公司的121部真BAND。
　　据了解，只要将手机后盖、电池和手机BAND组装在一起，就成了一部全新的苹果行货手机。
　　而在市面上，一个苹果手机后盖只要三四十元，一个手机电池约两三百元。算上制作假BAND的&损失&，孙某炮制一部苹果手机只需1000元左右成本。
　　据孙某交代，因为骗取的121部手机BAND上有相应的序列号，怕被苹果公司发现，他没敢在自己店里直接卖。他通过跟人换取水货手机的办法，将这些手机&漂白&后再行出售，现在已经卖得差不多了。
　　假配件为何能被苹果公司顺利回收？
　　姚某等人送给苹果公司回收的假配件其实就相当于一个模型机，根本无法开机。
　　据业内人士介绍，假的手机BAND虽然逼真，但对于技术人员来说，其摄像头、中框、网罩等部分与真机还是有明显区别的。
　　另外，此次经销商一次性收进100多部手机，工作人员很明显在客户名单上造了假。
　　既然存在诸多疑点，这些假配件为何能被苹果公司顺利回收呢？
　　据交代，上海的库房在收到经销商申请调换的手机配件后，将抽取一定比例的样品进行核查，但只核查BAND和卡托上的序列号。若核查一致，则审核通过。
　　正是利用这一漏洞，孙某等人才得以顺利实施以假换真的计划。
　　据警方介绍，目前孙某等人的诈骗行为是否个案还很难说。有一点值得注意的是，有人专门制作苹果手机的假配件，市面上高的时候炒到了1000元左右一个BAND。
　　案发前，苹果公司发觉了异常，从紧急派了一批工程师过来，对仓库里的每部回收机子进行了检查。在检查出的假机中，包括来自温州的121部。
　　苹果手机市场利益链
　　在审讯过程中，犯罪嫌疑人表示，利用苹果公司售后服务的漏洞已经成了业内的&潜规则&，有自己的一条利益链。
　　最常见的手法是&以旧换新&。苹果公司根本没有这项服务，但个别上家却对外宣传&以旧换新&。
　　比如，商家以2000元的价格回收了一部保修期内的苹果手机，然后以手机故障为由，申请更换新的手机BAND。购买手机后盖和电池后，拼装成一部新的手机，再当作新机出售，一进一出就赚取了至少1000元的差价。
　　昨天，温州一位手机经销商告诉记者，水货苹果手机一般指的是走私机，但实际上市面上自称&水货&的手机还有另外两种。
　　一种是上面说的利用苹果售后漏洞组装的机子。
　　还有一种是直接将旧机装在新盖子里，这种&翻新机&质量难以保证。
　　购买了这类手机怎么办？
　　在该案中，孙某将一部手机变成了2部，其中原来这一部是本应回收的，而另一部是苹果公司送来更换的。
　　如果消费者购买了这两部手机，自身的权益是否能够得到保障？
　　据该经销商介绍，两部手机都是行货，在质量上应该没问题。
　　不过，两部机子都早已激活，你购买的时候可能已经过了保修期，或者时间不长了。而且，原来这部手机的序列号已经处于回收状态，是否能够保修还要看苹果公司怎么处理。
　　而更换的机子在保修期上则要比新机子短很多，可能只有一半时间。
　　另外，手机经过改装也有可能无法保修。今年2月，温岭的蔡女士新买的行货苹果4S手机无法开机，维修点的工作人员以&手机经过改装为由&拒绝保修。
　　业内人士提醒，消费者购买苹果手机时最好自己激活，或者让商家当场激活，不要购买已激活的手机。
责任编辑：陶文冬
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千万不要弄丢发票：你有认真了解过苹果的售后么？
平日里我们手中的iPhone不管出现什么问题都可以去直营店或是预约天才吧进行维修，不过从现在起你可能无法顺利享受苹果的售后服务了。据网友爆料称，从11月2日起预约苹果直营店天才吧维修，非官方渠道购买的设备，必须出示原始购物发票(包括电子发票)才能享受官方售后。看来苹果要加强售后服务规范了，面对众说纷纭，你有没有仔细了解过自己手中设备的售后保修事宜呢?丢了发票 两种待遇日前，有网友曝出了关于苹果最新售后政策的消息，网上纷传今后苹果的 Apple Store 直营店将不再接受第三方商家(天猫/京东等)出售的设备维修。事实上，新的政策并非如此，但苹果确实加强了直营店售后的要求。按照微博网友@瑞记的截图和说法，用户购买的苹果正品设备，无论何种故障，非直营店和官网出售的设备，从 11 月 2 日起预约直营店 Genius Bar 维修必须出示原始购物发票(包括电子发票)，其他事宜不变。简而言之，如果是在官网或者直营店买的，即便是发票丢失，也能在直营店 Genius Bar 维修。如果不是苹果官网/直营店购买，而是通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票丢失之后，只能到授权维修点进行售后。其实苹果的政策已经说得很清楚了，要求出示发票也符合国家手机“三包”规定。不过有网友对此提出质疑，苹果是想利用新售后政策，逃避一部分售后维修责任。同样购买的都是苹果正品，官网也可以查询得到，然而那些非苹果渠道购买设备的用户丢失了发票就无法享受官方售后保修，显然对这部分用户有失公平。不过话说回来，消费者也不是永远都占理，至少妥善保管发票这点还是应该做到的吧。大家怎么看待这个问题?本来这件事情到这里就告一段落了，但是从网上不少朋友的评论和回复中可以看出，随着购买 iPhone、iPad、Mac 等苹果产品的人群数量增加，苹果在中国的售后也成为了大家关注的热点，其中也不乏对苹果售后保修事项缺少了解却喜欢跟风指责甚至误导新手的言论。各位对苹果的保修、换机等事宜又有多少程度的了解呢?苹果直营店与授权售后送修有什么不同?Q：什么是直营店。A: 苹果直营店，一般指美国苹果公司在中国大陆开设的直营店。截止 2016 年 4 月，苹果公司在中国大陆 17 座城市开设了直营店。Q：送修直营店(天才吧)需要预约么?A：天才吧(Genius Bar)是苹果零售店为用户提供技术支持的地方，当中包括硬件和软件的技术支持。软件或服务等相关问题苹果往往会通过电话或者交谈来帮助用户快速解决，而硬件问题(涉及维修)则需要预约天才吧到店进行处理。Q：如何预约?有什么技巧么?A：可通过电话进行预约，也可通过到实体店或官网进行店面预约。电话预约木有技巧，完全木有技巧。实体店预约，靠刷脸。Q：预约不到天才吧，怎么破?A：寻求另一种途径—网络黄牛。进入淘宝搜索“天才吧”发现，从事该“行业”的商家还不少，价格从 10 元到 200 元不等，而付款购买的顾客也不在少数。这些商家基本上可以提供全国范围内所有 Apple Store 的天才吧预约，预约也非常简单，用户只需将姓名、身份证号码、手机号码。产品名称发给卖家即可，预约成功即代表交易成功。但正是这群黄牛党的存在令苹果心烦不已，更妨碍了消费者的正常售后维权，这点我们后面会说。Q：预约成功需要注意哪些事项?A：如果你的机器有明显故障，那么天才吧客服人员，会根据走流程检测你的机器，当然也会拆机，如实描述、检测过后，问题依旧，那么会视情况给你更换新机器(笔记本产品除外)或者进行维修服务。如果你的机器不能开机(或者不能正常进入系统)，可能就得寻求授权售后了，天才吧有不予受理的权力。Q：什么是授权售后?A：Apple 优质经销商已获得 Apple 认可，能够提供出众的客户服务且专注于 Apple 解决方案、服务和支持。Q：送修授权售后需要注意哪些?A：如果你的国行版 iPhone 并非在苹果在线商店或线下苹果直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买，除了需携带三包凭证外，还要携带购买时所开的发票。如果你的机器是港版，那么你还需要携带港澳通行证，以及香港购机的机打发票。Q：如果没有发票，授权售后会给予换机么?A：看脸，或者看你忽悠的本事，当然不排除有些授权售后的工作人员还是挺热心的，在了解你机器的一些基本状况，并在后台查询如您描述机器故障属实，那么还是可以更换一台新的 iPhone 设备。Apple care+ 又是什么?苹果还有什么福利?新机在激活 60 天内可以购买 Apple care+，苹果每台 Mac、iPad、iPhone、iPod 和显示器自购买日起均享有长达 90 天免费赠送的电话技术支持和为期一年的有限保修服务，而额外购买 AppleCare 将延长为期 2 年质保服务，还能获得多达 2 次的意外损坏维修服务。Apple care+ 通过打客服电话后购买，购买这项服务价格不低，788 元，之后的好处呢，比如说你的 iPhone 坏了，那么 2 年内有两次 628 元换机的机会。在购买苹果产品的最初 90 天内，你可以享受到免费的苹果电话技术支持服务(VIP 服务)。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动你，提供人工解答。配合 iPhone 7 发售，苹果也推出了全新的换机服务。现在凡是购买 iPhone 7 并且购买 Apple Care+ 全方位服务计划的用户，可以在下次苹果发布新机的时候使用旧机换新机。在购买符合条件的 iPhone 满 9 个月到第 13 个月期间，你都能以此 iPhone 原支付金额 50% 的折抵优惠来购买新 iPhone。这个服务目前开通的国家只有中国、美国、英国三个国家。Apple care+ 服务推出的初衷还是为了提高销量，至于对个人划算不划算，还要看用户对 iPhone 等的使用情况了，如果你本身是很爱惜机器的人，Apple care+ 就显得有些昂贵且没必要了。官换机?翻新机?官换，就是官方换新机，如果你的手机在保修期内，出现了“非人为损坏”的质量问题，就可以到苹果售后去换机。苹果检测情况属实以后，直接会给你换一部全新的手机，而这台给你的手机就是叫“官换机”。官换机质量和零售机器的质量是一样的，都是通过了苹果质检才能拿出来给换机客户的。官换机器型号与零售机器型号不同，大家可以用开头字母分辨出来。很多机友觉得“官换机”就是“翻新机”，其实不然，官换机和全新机的质量是一样的。官换机分两种，行换行和港换行。“行换行”就是国行置换出国行;保修期则重新计算一年。“港换行”就是港版置换出国行;港版在大陆也支持保修，而换机之后还是延续之前换的手机的保修期。比如之前手机保修期还剩 30 天，置换出来的，保修也就只有 30 天，所以市面上一些“过保未激活”的手机就是“港换行”的手机。购买官换机有一个好处就是价格比全新便宜，但是官换机都是裸机，不带配件。配件都是后配的，如果有谁告诉你他的官换机是全新原封的，那就是在坑你没商量了。此外，去售后进行换机，如果当场不能直接更换的话，可能就需要等待几个工作日，一般大概是在 7 个工作日的样子。你可以要求苹果售后提供备用机，以保证个人的电话功能能够正常使用。当然，备用机必须妥善保管，损坏丢失是要赔偿的。为什么苹果不给我换机？关于售后换机方面，有一些情况是不予换机的。1、由于软件系统原因导致的问题。比如不能连接无线网络、应用软件卡死无响应，死机、白苹果等问题，只要是由于软件系统导致的，可以通过删除安装或恢复来解决的，都属于是软件问题，不符合换机条件。2、越狱后的 iPhone。有些朋友的 iPhone 是越狱了的，这样售后也不会保修换机的。如果可能的话，建议大家可以先解除越狱状态，再去售后处理。3、恢复出厂就好了的。比如听筒不响，屏幕失灵了，Home 失灵等，一旦出现这些问题，可先对手机进行恢复出厂设置。还是存在问题的话，就是硬件问题，符合手机的硬件保修政策。4、人为原因导致损坏。比如手机掉落摔坏、掉水里进水等…这些情况也是不能换机的，但可以协商维修。5、在官方售后以外的地方修过机子不再享有保修。苹果对这方面管控很严，原装零件不可能流入市场。苹果售后服务的水平做得如何?根据 2016 年 3.15 期间“中国质量万里行”公布的调查情况，目前国内整个手机行业的售后质量都不算理想。在手机售后维修明查暗访中，没有一个手机品牌评价达到 A 类，排在首位的三星手机的服务质量评价为 B 类，平均得分 82.53 分。苹果手机的服务质量评价为 C 类，平均得分 73.59 分，在 20 余家手机品牌中位于倒数第二。维修费用高、授权维修店服务质量参差不齐、官方维修点覆盖面低是造成苹果手机服务质量打分低的主要原因。经常关注网络新闻的果粉也知道，授权店的售后“水挺深”，所以大家更愿意有事找官方，对于周边没有直营店的用户，他们与官方售后的交流沟通便利性降低;而有直营店的城市，用户们往往发现天才吧总是人满为患，一约难求，因为黄牛实在是无孔不入，连天才吧的预约票都给排满了。或许苹果这次要求第三方购得的产品必须有发票才能享受官方保修换机，也有出于这部分的考虑。
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