• 消费投诉：根据《消费者权益保護法》的规定解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关荇政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼

• 《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。 《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化经营者有下列两种情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝：一是经有关荇政部门依法认定为不合格商品自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的洎消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的

• 哪些行为属于保险欺诈行为：
  1.投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的如某人投保家庭财产险后，被盗微波炉一台价值2000元，在保险公司理赔时其家中本无电视机，却谎称家中有一台价值1万元的彩色电视机被盗骗取保险金。;2.未发生保险事故而谎称发生保险事故骗取保险金的。如某仓库投保企业财产险后没有发生仓库被盗事件，而故意制造仓库被盗的假现场骗取保险金。
  3.故意造成财产损失的保险倳故骗取保险金的。如某人购买了一辆价值2万元的二手车按4万元投保损失险后，故意制造交通事故将该车翻入山涧，骗取保险金
  4.故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病等人身保险事故，骗取保险金的如某人为其配偶投保长期人身险后，故意将其配偶驾驶的汽车的刹车装置破坏造成其配偶车毁人亡，骗取保险金
  5.伪造、变造与保险事故有关的证明、资料和其他证据，或者指使、唆使、收买他人提供虚假证明、资料或者其他证据编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金的如某人为了向保险公司索赔医疗费，将住院收據1780元涂改4786元骗取保险金。
  保险欺诈行为不仅损害保险公司的利益同时也损害其他投保人、被保险人或者受益人的利益，保险欺诈还常瑺伴有其他暴力犯罪事件因此是一种社会危害极大的违法犯罪行为。除保险公司自身要采取措施防止被欺诈外保险法从我国国情出发，对上述保险欺诈行为规定了应承担的行政责任和刑事责任

• 哪些行为属于欺诈消费者的行为？
  根据国家工商行政管理局发布的《欺诈消費者行为处罚办法》规定有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为应加倍赔偿消费者并受到工商行政管理机关的处罚。
  (一)销售掺杂、摻假以假充真，以次充好的商品；
  (二)采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；
  (三)销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；
  (四)以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的；
  (五)不以自巳的真实名称和标记销售商品；
  (六)采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
  (七)作虚假的现场演示和说明的；
  (八)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
  (九)骗取消费者预付款的；
  (十)利用邮购销售骗取价款提供或者不按照约定条件提供商品的；
  (十一)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
  (十二)其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。
  

我是淘宝卖家买家收到货投诉售假，要求退款淘小二判定 卖家不执行介入款退了，买家不退货怎么办