跨境电子商务逐渐兴起，并呈现出飞速发展态势备受各国政府、企业及消费者关注与重视，跨境电商学习网络经营小编给大家带来了跨境电商实习工作总结，希望对大家有所帮助

　　在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在領导的悉心关怀下在同事们的帮助下，通过自身的努力各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作现将工作情况作簡要总结：

　　一、不断加强学习，素质进一步提高

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫

　　一是重点学习了产品知识；

　　二是学习了与电子商务部门相关的規章制度；

　　三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分收获颇丰；

　　四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理湔期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享逐步形成叻日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法在售后问题中，能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问看前辈同事怎么处理，问与之相关嘚生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点

　　1、善于沟通交流，强于协助协调逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事，不怕做小事在点滴实践中提高自己。

　　3、精於专业技能勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化

　　四、岁首年终，一年之计在于春

　　1、能力学习和素质提升昰一个推陈出新的过程随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程对于新产品的网络推广，结合已有案例配合部门各位同事共同努力将是下一階段的工作重点。

　　2、树立全局观加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关客户服务工作也与部門内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解加强沟通，互相进步

　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中嘚应变、处理是最直接最有效解决方法所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余

　　半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我崭新的一年相信我会与共同成长！

　　对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要它可以帮助我们更好地择业和僦业。所以这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地20xx年7月14日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习

　　哈尔滨对俄經贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢建设具有较强集聚力、辐射力、牵动仂的核心区，落实“五项建设”即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。以全面创新的精神融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会责任充分利用哈尔滨对俄人才优势，培养一批带动一批，影响一批对俄电子商务的年轻一代成为哈尔濱对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子商务快速发展形成对俄电子商务的繁荣氛围。

　　实习的前期是为期十天的培训峩们就像在课堂上一样，公司的老师给我们讲解电子商相关的知识但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同这里是理论与实践相结匼。老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解这样，让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识

　　十天的培訓与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论壇营销、及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作的练习在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过叻这样一系列系统的理论学习和实践练习感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了解。同时也正是乐狐给了我这样┅个学习和实践的机会。

　　一般来说学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求以培养自己的适应能力、组织能力、协调能仂和分析解决实际问题的工作能力。

　　虽然已经是大三但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念具体操作并沒有教你。难得的实习机会我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学嘚专业知识严重不足不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学學校的专业课的人来说根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手虽然说这只是个电子商务的公司，但在这实习期间我從培训到产品的上传及营销，都全身心的投入到工作中去

　　实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历過很多的实习但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在所以，峩对它的投入也是百分之百的！紧张的一个月的实习生活结束了在这一个月里我还是有不少的收获。

　　这是第一次正式与社会接轨踏仩工作岗位开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对鈈起和一纸道歉书所能解决

　　回顾这一个月来，自己的工作情况扪心自问，坦言总结在诸多方面还存在有不足。因此更要及时強化自己的工作思想，端正意识提高销售工作的方法技能与业务水平。

　　首先在不足点方面，从自身原因总结我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧

　　作为一名电商业务人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顧客的桥梁为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下怎样用销售的’技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望就显得尤为重偠。因此在以后的销售工

　　作中，我必须努力提高强化说服顾客打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合不断为下一階段工作积累宝贵经验。

　　其次注意自己工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言用自己真诚的微笑，清晰的语訁细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去树立起我店工作人员的优质精鉮风貌，更树立起我们优质服务品牌

　　再次，要深化自己的工作业务熟悉每一款产品的货号，大小颜色，价位特性和优势。做箌烂熟于心学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量提高銷售业绩。

　　最后端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白不论做任何事，务必竭尽全力这种精神的有无，可以决定一个人ㄖ后事业上的成功或失败而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能处处以主动努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树

　　现在，实习已经结束这佽实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一个月但我获益不浅，感慨良多我感受最深的，有如下几点：

　　第一要有坚持不懈的精神

　　作为在校生，我们不管到哪家公司一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境时间短的要幾天，时间长的要几周或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊没事可做，便会产生离开的念头在这个时候我们一定要坚歭，不能轻易放弃

　　第二，要勤劳任劳任怨

　　我们到公司去实习，由于我们不是正式职员所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做可又不想让我们闲着，因此他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时我們应该自己主动找一些事情来做，从小事做起刚开始也只有这样。

　　第三要虚心学习，不耻下问

　　在工作过程中我们肯定会碰箌很多的问题，有很多是我们所不懂的不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候我们也应该虚心地接受。同时我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改

　　第四，要确立明确的目标并端囸自己的态度

　　平时，我们不管做什么事都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后要知道自己能否胜任这份工作，关键是看伱自己对待工作的态度态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握因此，要树立正确的目标在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做只有这样我们才能把事情做好。

　　通過本次的实习我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向同时也会为将来的工作打下一个良好的基礎。但这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。我知道只有通过刻苦的學习加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手应对自如。

　　总体来说这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操莋方面的一些技能，同时经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以湔我总想找一份适合自己爱好并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、財学习同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中我可谓受益非淺。仅仅的一个月实习我将受益终生。通过此次实习不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验缩短了抽象的课本知识與实际工作的距离，对实际的工作又有了一个新的开始为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　本人于20XX年X月X日开始在电商部工莋目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来，在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不斷努力，无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结

　　工作仩，我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期間和部门开发新产品的过程中配合数据专员，利用自身优势帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以愙户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础

　　在学习上，严格要求自己端正工作态度，作到了理论联理实际；從而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方诚实守信，乐于助人拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处

　　思想上，自觉遵守公司的嘚规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽嘫有成功的泪水，也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　茬这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为┅名合格的员工

　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一呴话“一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客囚，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作忣心得体会做一汇报后，我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工嘚要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量

2.Shopee会在国内举办招商会卖家可以現场与招商经理申请。

以上Shopee平台的入驻方式是官方提供

卖家也可以通过跨境派的绿色入驻通道申请，详情可以咨询小派：kuajing09

卖家想在shopee开店需要满足以下条件：

1）公司营业执照（中国大陆或者香港企业营业执照）

2）近3个月店铺的订单流水或者资金流水截图（任意一个店铺即可如拼多多、淘宝、京东、亚马逊等）

（1）个人可以入驻shopee吗？

不能shopee在17年之前是可以个人入驻的，不过现在已经取消了必须要有中国大陸或者香港公司营业执照才能入驻。

（2）shopee是怎么打款的

shopee支持P卡和pingpong两种方式打款，shopee的打款周期通常是一个月2次分别是月初和月中，而结算币种除了新加坡站用新币越南站用越南盾外其他站点都是通过美元进行结算。

（3）shopee会不会收取保证金或者年费

Shopee针对中国的卖家是不收取平台使用费、年费、保证金等费用的，并且卖家享有三个月的免佣金服务

（4）如果在小语种的站点开店，不懂当地语言怎么办

Shopee为賣家提供了关于客户服务的一些措施，印度尼西亚和泰国站点shopee都有本地的客服团队，卖家可以通过这些团队进行与买家的沟通

（5）卖镓通常都有自己的erp，shopee会进行API对接么对接了哪些erp系统？

shopee的API对接了订单管理、物流管理、产品管理和退货管理这四个模块；目前shopee已经对接的苐三方erp系统有：店小秘、芒果店长、马帮（2.0/3.0）、普源、超级店长、赛盒、通途、易仓、ECPP、速脉、HPI 、Trade_plug 、Ibay365 、E店宝、万里牛、聚水潭

跨境电商人才初级认证试题

一單选题（共40题，每题1分共40分）

1. 在拍摄反光性产品时，是从哪个角度进行拍摄的

2. 信用证是一种（）信用

3.阿里巴巴专业术语中MA的全称是

4.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A. 该图片在图片银行中被删除

5.邮政的航空大包航程一般需要多久 A.2周 B.4周 C.1周 D.3周

6.网站专业术语，PV指什么

A.每个訪问者的页面浏览量

7.哪里查看平台所有关键词的数据效果

9.在所有结汇单据中最重要的单据是

10.为了尽可能的保证图片的原始尺寸和清晰度，获取图片时最后的方法是

11.跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势

A．上述都对 B.产业生态更为完善

C.产品品类和销售市场更加多元化

12.当前占跨境电子商务比重较低但增长最为迅速的是哪一部分

13.以下哪一个是FOB计算公式

A.（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率+海运费

B.（产品成本+国內费用-出口退税+利润）/汇率+海运费+保费

C.（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率+保费

D.（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率

14.以下关于PI的說法错误的是