京东平台卖家销售并发货的商品，由平台卖家提供发票和相应的售后服务。请您放心购买！

注：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！

京东上的所有商品信息、客户评价、商品咨询、网友讨论等内容，是京东重要的经营资源，未经许可，禁止非法转载使用。

注：本站商品信息均来自于合作方，其真实性、准确性和合法性由信息拥有者（合作方）负责。本站不提供任何保证，并不承担任何法律责任。

印刷版次不同，印刷时间和版次以实物为准。

京东价：京东价为商品的销售价，是您最终决定是否购买商品的依据。

划线价：商品展示的划横线价格为参考价，该价格可能是品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价（如厂商指导价、建议零售价等）或该商品在京东平台上曾经展示过的销售价；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，该价格仅供您参考。

折扣：如无特殊说明，折扣指销售商在原价、或划线价（如品牌专柜标价、商品吊牌价、厂商指导价、厂商建议零售价）等某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额；如有疑问，您可在购买前联系销售商进行咨询。

异常问题：商品促销信息以商品详情页“促销”栏中的信息为准；商品的具体售价以订单结算页价格为准；如您发现活动商品售价或促销信息有异常，建议购买前先联系销售商咨询。

行政管理流程设计与工作标准（第2版）

《行政管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业行政管理部门的各项工作流程，具体包括行政督办与检查、印章与证照管理、文书事务管理、办公设备管理、办公用品管理、行政会议管理、资料管理、档案管理、日常事务管理、车辆与司机管理、日常接待管理、办公安全管理、法律事务管理、公关事务管理、后勤服务管理、环境卫生管理、网络信息管理、企业文化建设与提案管理、行政办公费用管理共19大事项的113个流程。本书形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的操作性。

　　《行政管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、行政主管、行政管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。

第1章　流程与流程图的绘制
1.1　流程与流程再造
1.1.1　什么是流程
1.1.2　什么是流程再造
1.1.3　流程设计或再造的基础
1.1.4　流程管理对企业的意义
1.2　流程图的绘制与管理
1.2.1　流程图绘制原则
1.2.2　选择“关键流程”
1.2.3　流程图绘制方法
1.2.4　流程图的管理与实施

第2章　行政督办与检查

2.1　行政督办与检查流程设计
2.1.1　流程设计目的
2.1.2　流程结构设计
2.2　行政事务处理流程与工作标准
2.2.1　行政事务处理流程图
2.2.2　行政事务处理工作标准
2.2.3　流程关键事项与考核说明
2.3　行政督办管理流程与工作标准
2.3.1　行政督办管理流程图
2.3.2　行政督办管理工作标准
2.3.3　流程关键事项与考核说明
2.4　行政监督检查管理流程与工作标准
2.4.1　行政监督检查管理流程图
2.4.2　行政监督检查管理工作标准
2.4.3　流程关键事项与考核说明

第3章　印章与证照管理

3.1　印章与证照管理流程设计
3.1.1　流程设计目的
3.1.2　流程结构设计
3.2　印章管理流程与工作标准
3.2.1　印章管理流程图
3.2.2　印章管理工作标准
3.2.3　流程关键事项与考核说明
3.3　证照管理流程与工作标准
3.3.1　证照管理流程图
3.3.2　证照管理工作标准
3.3.3　流程关键事项与考核说明
3.4　印章刻制管理流程与工作标准
3.4.1　印章刻制管理流程图
3.4.2　印章刻制管理工作标准
3.4.3　流程关键事项与考核说明
3.5　印章使用管理流程与工作标准
3.5.1　印章使用管理流程图
3.5.2　印章使用管理工作标准
3.5.3　流程关键事项与考核说明
3.6　证照使用管理流程与工作标准
3.6.1　证照使用管理流程图
3.6.2　证照使用管理工作标准
3.6.3　流程关键事项与考核说明
4.1　文书事务管理流程设计
4.1.1　流程设计目的
4.1.2　流程结构设计
4.2　收文管理流程与工作标准
4.2.1　收文管理流程图
4.2.2　收文管理工作标准
4.2.3　流程关键事项与考核说明
4.3　发文管理流程与工作标准
4.3.1　发文管理流程图
4.3.2　发文管理工作标准
4.3.3　流程关键事项与考核说明
4.4　文书起草管理流程与工作标准
4.4.1　文书起草管理流程图
4.4.2　文书起草管理工作标准
4.4.3　流程关键事项与考核说明
4.5　信函收发管理流程与工作标准
4.5.1　信函收发管理流程图
4.5.2　信函收发管理工作标准
4.5.3　流程关键事项与考核说明
4.6　传真发文管理流程与工作标准
4.6.1　传真发文管理流程图
4.6.2　传真发文管理工作标准
4.6.3　流程关键事项与考核说明
4.7　传真收文管理流程与工作标准
4.7.1　传真收文管理流程图
4.7.2　传真收文管理工作标准
4.7.3　流程关键事项与考核说明
4.8　文书会签管理流程与工作标准
4.8.1　文书会签管理流程图
4.8.2　文书会签管理工作标准
4.8.3　流程关键事项与考核说明
5.1　办公设备管理流程设计
5.1.1　流程设计目的
5.1.2　流程结构设计
5.2　办公设备日常管理流程与工作标准
5.2.1　办公设备日常管理流程图
5.2.2　办公设备日常管理工作标准
5.2.3　流程关键事项与考核说明
5.3　办公设备采购管理流程与工作标准
5.3.1　办公设备采购管理流程图
5.3.2　办公设备采购管理工作标准
5.3.3　流程关键事项与考核说明
5.4　办公设备维修管理流程与工作标准
5.4.1　办公设备维修管理流程图
5.4.2　办公设备维修管理工作标准
5.4.3　流程关键事项与考核说明
5.5　办公设备报废管理流程与工作标准
5.5.1　办公设备报废管理流程图
5.5.2　办公设备报废管理工作标准
5.5.3　流程关键事项与考核说明
6.1　办公用品管理流程设计
6.1.1　流程设计目的
6.1.2　流程结构设计
6.2　办公用品日常管理流程与工作标准
6.2.1　办公用品日常管理流程图
6.2.2　办公用品日常管理工作标准
6.2.3　流程关键事项与考核说明
6.3　办公用品申购管理流程与工作标准
6.3.1　办公用品申购管理流程图
6.3.2　办公用品申购管理工作标准
6.3.3　流程关键事项与考核说明
6.4　办公用品采购管理流程与工作标准
6.4.1　办公用品采购管理流程图
6.4.2　办公用品采购管理工作标准
6.4.3　流程关键事项与考核说明
6.5　办公用品比价管理流程与工作标准
6.5.1　办公用品比价管理流程图
6.5.2　办公用品比价管理工作标准
6.5.3　流程关键事项与考核说明
6.6　办公用品验收入库流程与工作标准
6.6.1　办公用品验收入库流程图
6.6.2　办公用品验收入库工作标准
6.6.3　流程关键事项与考核说明
6.7　办公用品领用管理流程与工作标准
6.7.1　办公用品领用管理流程图
6.7.2　办公用品领用管理工作标准
6.7.3　流程关键事项与考核说明
7.1　行政会议管理流程设计
7.1.1　流程设计目的
7.1.2　流程结构设计
7.2　会议管理流程与工作标准
7.2.1　会议管理流程图
7.2.2　会议管理工作标准
7.2.3　流程关键事项与考核说明
7.3　会议准备管理流程与工作标准
7.3.1　会议准备管理流程图
7.3.2　会议准备管理工作标准
7.3.3　流程关键事项与考核说明
7.4　会议开展管理流程与工作标准
7.4.1　会议开展管理流程图
7.4.2　会议开展管理工作标准
7.4.3　流程关键事项与考核说明
7.5　会议善后管理流程与工作标准
7.5.1　会议善后管理流程图
7.5.2　会议善后管理工作标准
7.5.3　流程关键事项与考核说明
8.1　资料管理流程设计
8.1.1　流程设计目的
8.1.2　流程结构设计
8.2　文件资料管理流程与工作标准
8.2.1　文件资料管理流程图
8.2.2　文件资料管理工作标准
8.2.3　流程关键事项与考核说明
8.3　图书资料管理流程与工作标准
8.3.1　图书资料管理流程图
8.3.2　图书资料管理工作标准
8.3.3　流程关键事项与考核说明
8.4　报刊订阅管理流程与工作标准
8.4.1　报刊订阅管理流程图
8.4.2　报刊订阅管理工作标准
8.4.3　流程关键事项与考核说明
8.5　技术资料保密管理流程与工作标准
8.5.1　技术资料保密管理流程图
8.5.2　技术资料保密管理工作标准
8.5.3　流程关键事项与考核说明
8.6　办公文件管理流程与工作标准
8.6.1　办公文件管理流程图
8.6.2　办公文件管理工作标准
8.6.3　流程关键事项与考核说明
8.7　文件借阅管理流程与工作标准
8.7.1　文件借阅管理流程图
8.7.2　文件借阅管理工作标准
8.7.3　流程关键事项与考核说明
8.8　资料销毁管理流程与工作标准
8.8.1　资料销毁管理流程图
8.8.2　资料销毁管理工作标准
8.8.3　流程关键事项与考核说明
9.1　档案管理流程设计
9.1.1　流程设计目的
9.1.2　流程结构设计
9.2　档案日常管理流程与工作标准
9.2.1　档案日常管理流程图
9.2.2　档案日常管理工作标准
9.2.3　流程关键事项与考核说明
9.3　档案归档、维护流程与工作标准
9.3.1　档案归档、维护流程图
9.3.2　档案归档、维护工作标准
9.3.3　流程关键事项与考核说明
9.4　档案借阅、归还流程与工作标准
9.4.1　档案借阅、归还流程图
9.4.2　档案借阅、归还工作标准
9.4.3　流程关键事项与考核说明
9.5　档案销毁管理流程与工作标准
9.5.1　档案销毁管理流程图
9.5.2　档案销毁管理工作标准
9.5.3　流程关键事项与考核说明
9.6　档案保密管理流程与工作标准
9.6.1　档案保密管理流程图
9.6.2　档案保密管理工作标准
9.6.3　流程关键事项与考核说明
9.7　声像档案管理流程与工作标准
9.7.1　声像档案管理流程图
9.7.2　声像档案管理工作标准
9.7.3　流程关键事项与考核说明

第10章　日常事务管理

10.1　日常事务管理流程设计
10.1.1　流程设计目的
10.1.2　流程结构设计
10.2　出差管理流程与工作标准
10.2.1　出差管理流程图
10.2.2　出差管理工作标准
10.2.3　流程关键事项与考核说明
10.3　票务管理流程与工作标准
10.3.1　票务管理流程图
10.3.2　票务管理工作标准
10.3.3　流程关键事项与考核说明
10.4　节假日管理流程与工作标准
10.4.1　节假日管理流程图
10.4.2　节假日管理工作标准
10.4.3　流程关键事项与考核说明
10.5　员工考勤管理流程与工作标准
10.5.1　员工考勤管理流程图
10.5.2　员工考勤管理工作标准
10.5.3　流程关键事项与考核说明
10.6　文件复印管理流程与工作标准
10.6.1　文件复印管理流程图
10.6.2　文件复印管理工作标准
10.6.3　流程关键事项与考核说明
10.7　名片印制管理流程与工作标准
10.7.1　名片印制管理流程图
10.7.2　名片印制管理工作标准
10.7.3　流程关键事项与考核说明
10.8　员工违纪处理流程与工作标准
10.8.1　员工违纪处理流程图
10.8.2　员工违纪处理工作标准
10.8.3　流程关键事项与考核说明
10.9　工衣制服管理流程与工作标准
10.9.1　工衣制服管理流程图
10.9.2　工衣制服管理工作标准
10.9.3　流程关键事项与考核说明
10.10　员工满意度调查管理流程与工作标准
10.10.1　员工满意度调查管理流程图
10.10.2　员工满意度调查管理工作标准
10.10.3　流程关键事项与考核说明
10.11　场地使用审批流程与工作标准
10.11.1　场地使用审批流程图
10.11.2　场地使用审批工作标准
10.11.3　流程关键事项与考核说明

第11章　车辆与司机管理

11.1　车辆与司机管理流程设计
11.1.1　流程设计目的
11.1.2　流程结构设计
11.2　车辆使用管理流程与工作标准
11.2.1　车辆使用管理流程图
11.2.2　车辆使用管理工作标准
11.2.3　流程关键事项与考核说明
11.3　车辆维修管理流程与工作标准
11.3.1　车辆维修管理流程图
11.3.2　车辆维修管理工作标准
11.3.3　流程关键事项与考核说明
11.4　车辆租赁管理流程与工作标准
11.4.1　车辆租赁管理流程图
11.4.2　车辆租赁管理工作标准
11.4.3　流程关键事项与考核说明
11.5　车辆加油管理流程与工作标准
11.5.1　车辆加油管理流程图
11.5.2　车辆加油管理工作标准
11.5.3　流程关键事项与考核说明
11.6　车辆肇事处理流程与工作标准
11.6.1　车辆肇事处理流程图
11.6.2　车辆肇事处理工作标准
11.6.3　流程关键事项与考核说明
11.7　车辆年检管理流程与工作标准
11.7.1　车辆年检管理流程图
11.7.2　车辆年检管理工作标准
11.7.3　流程关键事项与考核说明
11.8　司机出车管理流程与工作标准
11.8.1　司机出车管理流程图
11.8.2　司机出车管理工作标准
11.8.3　流程关键事项与考核说明

第12章　日常接待管理

12.1　日常接待管理流程设计
12.1.1　流程设计目的
12.1.2　流程结构设计
12.2　预约接待管理流程与工作标准
12.2.1　预约接待管理流程图
12.2.2　预约接待管理工作标准
12.2.3　流程关键事项与考核说明
12.3　临时接待管理流程与工作标准
12.3.1　临时接待管理流程图
12.3.2　临时接待管理工作标准
12.3.3　流程关键事项与考核说明
12.4　参观接待管理流程与工作标准
12.4.1　参观接待管理流程图
12.4.2　参观接待管理工作标准
12.4.3　流程关键事项与考核说明

第13章　办公安全管理

13.1　办公安全管理流程设计
13.1.1　流程设计目的
13.1.2　流程结构设计
13.2　治安保卫管理流程与工作标准
13.2.1　治安保卫管理流程图
13.2.2　治安保卫管理工作标准
13.2.3　流程关键事项与考核说明
13.3　人员出入管理流程与工作标准
13.3.1　人员出入管理流程图
13.3.2　人员出入管理工作标准
13.3.3　流程关键事项与考核说明
13.4　物资出入管理流程与工作标准
13.4.1　物资出入管理流程图
13.4.2　物资出入管理工作标准
13.4.3　流程关键事项与考核说明
13.5　安全检查管理流程与工作标准
13.5.1　安全检查管理流程图
13.5.2　安全检查管理工作标准
13.5.3　流程关键事项与考核说明
13.6　突发事件处理流程与工作标准
13.6.1　突发事件处理流程图
13.6.2　突发事件处理工作标准
13.6.3　流程关键事项与考核说明
13.7　员工值班管理流程与工作标准
13.7.1　员工值班管理流程图
13.7.2　员工值班管理工作标准
13.7.3　流程关键事项与考核说明
13.8　劳动保护管理流程与工作标准
13.8.1　劳动保护管理流程图
13.8.2　劳动保护管理工作标准
13.8.3　流程关键事项与考核说明
13.9　安全事故处理流程与工作标准
13.9.1　安全事故处理流程图
13.9.2　安全事故处理工作标准
13.9.3　流程关键事项与考核说明
13.10　日常消防管理流程与工作标准
13.10.1　日常消防管理流程图
13.10.2　日常消防管理工作标准
13.10.3　流程关键事项与考核说明

第14章　法律事务管理

14.1　法律事务管理流程设计
14.1.1　流程设计目的
14.1.2　流程结构设计
14.2　法律事务处理流程与工作标准
14.2.1　法律事务处理流程图
14.2.2　法律事务处理工作标准
14.2.3　流程关键事项与考核说明
14.3　法律咨询服务流程与工作标准
14.3.1　法律咨询服务流程图
14.3.2　法律咨询服务工作标准
14.3.3　流程关键事项与考核说明
14.4　合同评审管理流程与工作标准
14.4.1　合同评审管理流程图
14.4.2　合同评审管理工作标准
14.4.3　流程关键事项与考核说明
14.5　合同纠纷处理流程与工作标准
14.5.1　合同纠纷处理流程图
14.5.2　合同纠纷处理工作标准
14.5.3　流程关键事项与考核说明
14.6　经济纠纷处理流程与工作标准
14.6.1　经济纠纷处理流程图
14.6.2　经济纠纷处理工作标准
14.6.3　流程关键事项与考核说明
14.7　员工保密管理流程与工作标准
14.7.1　员工保密管理流程图
14.7.2　员工保密管理工作标准
14.7.3　流程关键事项与考核说明
14.8　知识产权管理流程与工作标准
14.8.1　知识产权管理流程图
14.8.2　知识产权管理工作标准
14.8.3　流程关键事项与考核说明
14.9　员工违法行为处理流程与工作标准
14.9.1　员工违法行为处理流程图
14.9.2　员工违法行为处理工作标准
14.9.3　流程关键事项与考核说明

第15章　公关事务管理

15.1　公关事务管理流程设计
15.1.1　流程设计目的
15.1.2　流程结构设计
15.2　公关事务管理流程与工作标准
15.2.1　公关事务管理流程图
15.2.2　公关事务管理工作标准
15.2.3　流程关键事项与考核说明
15.3　公关策划管理流程与工作标准
15.3.1　公关策划管理流程图
15.3.2　公关策划管理工作标准
15.3.3　流程关键事项与考核说明
15.4　公关媒体选择流程与工作标准
15.4.1　公关媒体选择流程图
15.4.2　公关媒体选择工作标准
15.4.3　流程关键事项与考核说明
15.5　公关媒体接待流程与工作标准
15.5.1　公关媒体接待流程图
15.5.2　公关媒体接待工作标准
15.5.3　流程关键事项与考核说明
15.6　新闻发布管理流程与工作标准
15.6.1　新闻发布管理流程图
15.6.2　新闻发布管理工作标准
15.6.3　流程关键事项与考核说明
15.7　危机公关处理流程与工作标准
15.7.1　危机公关处理流程图
15.7.2　危机公关处理工作标准
15.7.3　流程关键事项与考核说明

第16章　后勤服务管理

16.1　后勤服务管理流程设计
16.1.1　流程设计目的
16.1.2　流程结构设计
16.2　员工宿舍管理流程与工作标准
16.2.1　员工宿舍管理流程图
16.2.2　员工宿舍管理工作标准
16.2.3　流程关键事项与考核说明
16.3　宿舍入住管理流程与工作标准
16.3.1　宿舍入住管理流程图
16.3.2　宿舍入住管理工作标准
16.3.3　流程关键事项与考核说明
16.4　员工餐厅管理流程与工作标准
16.4.1　员工餐厅管理流程图
16.4.2　员工餐厅管理工作标准
16.4.3　流程关键事项与考核说明
16.5　员工餐厅计划管理流程与工作标准
16.5.1　员工餐厅计划管理流程图
16.5.2　员工餐厅计划管理工作标准
16.5.3　流程关键事项与考核说明
16.6　员工餐厅原材料管理流程与工作标准
16.6.1　员工餐厅原材料管理流程图
16.6.2　员工餐厅原材料管理工作标准
16.6.3　流程关键事项与考核说明
16.7　员工餐厅销售管理流程与工作标准
16.7.1　员工餐厅销售管理流程图
16.7.2　员工餐厅销售管理工作标准
16.7.3　流程关键事项与考核说明
16.8　员工餐厅外包管理流程与工作标准
16.8.1　员工餐厅外包管理流程图
16.8.2　员工餐厅外包管理工作标准
16.8.3　流程关键事项与考核说明
16.9　员工餐厅机械设备管理流程与工作标准
16.9.1　员工餐厅机械设备管理流程图
16.9.2　员工餐厅机械设备管理工作标准
16.9.3　流程关键事项与考核说明

第17章　环境卫生管理

17.1　环境卫生管理流程设计
17.1.1　流程设计目的
17.1.2　流程结构设计
17.2　环卫绿化管理流程与工作标准
17.2.1　环卫绿化管理流程图
17.2.2　环卫绿化管理工作标准
17.2.3　流程关键事项与考核说明
17.3　绿化管理流程与工作标准
17.3.1　绿化管理流程图
17.3.2　绿化管理工作标准
17.3.3　流程关键事项与考核说明
17.4　卫生管理流程与工作标准
17.4.1　卫生管理流程图
17.4.2　卫生管理工作标准
17.4.3　流程关键事项与考核说明
17.5　卫生检查管理流程与工作标准
17.5.1　卫生检查管理流程图
17.5.2　卫生检查管理工作标准
17.5.3　流程关键事项与考核说明
17.6　卫生奖罚管理流程与工作标准
17.6.1　卫生奖罚管理流程图
17.6.2　卫生奖罚管理工作标准
17.6.3　流程关键事项与考核说明

第18章　网络信息管理

18.1　网络信息管理流程设计
18.1.1　流程设计目的
18.1.2　流程结构设计
18.2　网络设备购置流程与工作标准
18.2.1　网络设备购置流程图
18.2.2　网络设备购置工作标准
18.2.3　流程关键事项与考核说明
18.3　信息网络维护流程与工作标准
18.3.1　信息网络维护流程图
18.3.2　信息网络维护工作标准
18.3.3　流程关键事项与考核说明
18.4　网络维修管理流程与工作标准
18.4.1　网络维修管理流程图
18.4.2　网络维修管理工作标准
18.4.3　流程关键事项与考核说明
18.5　系统重大故障处理流程与工作标准
18.5.1　系统重大故障处理流程图
18.5.2　系统重大故障处理工作标准
18.5.3　流程关键事项与考核说明
18.6　机房出入证办理流程与工作标准
18.6.1　机房出入证办理流程图
18.6.2　机房出入证办理工作标准
18.6.3　流程关键事项与考核说明

第19章　企业文化建设与提案管理

19.1　企业文化建设与提案管理流程设计
19.1.1　流程设计目的
19.1.2　流程结构设计
19.2　企业文化管理流程与工作标准
19.2.1　企业文化管理流程图
19.2.2　企业文化管理工作标准
19.2.3　流程关键事项与考核说明
19.3　企业文化建设流程与工作标准
19.3.1　企业文化建设流程图
19.3.2　企业文化建设工作标准
19.3.3　流程关键事项与考核说明
19.4　企业活动组织流程与工作标准
19.4.1　企业活动组织流程图
19.4.2　企业活动组织工作标准
19.4.3　流程关键事项与考核说明
19.5　企业文化宣传流程与工作标准
19.5.1　企业文化宣传流程图
19.5.2　企业文化宣传工作标准
19.5.3　流程关键事项与考核说明
19.6　员工提案管理流程与工作标准
19.6.1　员工提案管理流程图
19.6.2　员工提案管理工作标准
19.6.3　流程关键事项与考核说明
19.7　提案成果巩固管理流程与工作标准
19.7.1　提案成果巩固管理流程图
19.7.2　提案成果巩固管理工作标准
19.7.3　流程关键事项与考核说明

第20章　行政办公费用管理

20.1　行政办公费用管理流程设计
20.1.1　流程设计目的
20.1.2　流程结构设计
20.2　行政费用控制管理流程与工作标准
20.2.1　行政费用控制管理流程图
20.2.2　行政费用控制管理工作标准
20.2.3　流程关键事项与考核说明
20.3　行政费用预算管理流程与工作标准
20.3.1　行政费用预算管理流程图
20.3.2　行政费用预算管理工作标准
20.3.3　流程关键事项与考核说明
20.4　接待费用管理流程与工作标准
20.4.1　接待费用管理流程图
20.4.2　接待费用管理工作标准
20.4.3　流程关键事项与考核说明
20.5　出差费用管理流程与工作标准
20.5.1　出差费用管理流程图
20.5.2　出差费用管理工作标准
20.5.3　流程关键事项与考核说明

行政管理流程设计与工作标准-第2版图书信息

【编辑】 许文瑛 沈思斯

【版次】 2 【印次】 1

【页数】 377页 【字数】 180千字

行政管理流程设计与工作标准-第2版内容简介

《行政管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业行政管理部门的各项工作流程，具体包括行政督办与检查、印章与证照管理、文书事务管理、办公设备管理、办公用品管理、行政会议管理、资料管理、档案管理、日常事务管理、车辆与司机管理、日常接待管理、办公安全管理、法律事务管理、公关事务管理、后勤服务管理、环境卫生管理、网络信息管理、企业文化建设与提案管理、行政办公费用管理共19大事项的113个流程。本书形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的操作性。

《行政管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、行政主管、行政管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。

第1章　流程与流程图的绘制　1

1.1　流程与流程再造　3

1.1.1　什么是流程　3

1.1.2　什么是流程再造　3

1.1.3　流程设计或再造的基础　4

1.1.4　流程管理对企业的意义　4

1.2　流程图的绘制与管理　5

1.2.1　流程图绘制原则　5

1.2.2　选择“关键流程”　5

1.2.3　流程图绘制方法　8

1.2.4　流程图的管理与实施　10

第2章　行政督办与检查　13

2.1　行政督办与检查流程设计　15

2.1.1　流程设计目的　15

2.1.2　流程结构设计　15

2.2　行政事务处理流程与工作标准　16

2.2.1　行政事务处理流程图　16

2.2.2　行政事务处理工作标准　17

2.2.3　流程关键事项与考核说明　18

2.3　行政督办管理流程与工作标准　19

2.3.1　行政督办管理流程图　19

2.3.2　行政督办管理工作标准　20

2.3.3　流程关键事项与考核说明　20

2.4　行政监督检查管理流程与工作标准　21

2.4.1　行政监督检查管理流程图　21

2.4.2　行政监督检查管理工作标准　22

2.4.3　流程关键事项与考核说明　23

第3章　印章与证照管理　25

3.1　印章与证照管理流程设计　27

3.1.1　流程设计目的　27

3.1.2　流程结构设计　27

3.2　印章管理流程与工作标准　28

3.2.1　印章管理流程图　28

3.2.2　印章管理工作标准　29

3.2.3　流程关键事项与考核说明　29

3.3　证照管理流程与工作标准　30

3.3.1　证照管理流程图　30

3.3.2　证照管理工作标准　31

3.3.3　流程关键事项与考核说明　31

3.4　印章刻制管理流程与工作标准　32

3.4.1　印章刻制管理流程图　32

3.4.2　印章刻制管理工作标准　33

3.4.3　流程关键事项与考核说明　34

3.5　印章使用管理流程与工作标准　35

3.5.1　印章使用管理流程图　35

3.5.2　印章使用管理工作标准　36

3.5.3　流程关键事项与考核说明　37

3.6　证照使用管理流程与工作标准　38

3.6.1　证照使用管理流程图　38

3.6.2　证照使用管理工作标准　39

3.6.3　流程关键事项与考核说明　40

第4章　文书事务管理　41

4.1　文书事务管理流程设计　43

4.1.1　流程设计目的　43

4.1.2　流程结构设计　43

4.2　收文管理流程与工作标准　44

4.2.1　收文管理流程图　44

4.2.2　收文管理工作标准　45

4.2.3　流程关键事项与考核说明　46

4.3　发文管理流程与工作标准　47

4.3.1　发文管理流程图　47

4.3.2　发文管理工作标准　48

4.3.3　流程关键事项与考核说明　48

4.4　文书起草管理流程与工作标准　49

4.4.1　文书起草管理流程图　49

4.4.2　文书起草管理工作标准　50

4.4.3　流程关键事项与考核说明　50

4.5　信函收发管理流程与工作标准　51

4.5.1　信函收发管理流程图　51

4.5.2　信函收发管理工作标准　52

4.5.3　流程关键事项与考核说明　52

4.6　传真发文管理流程与工作标准　53

4.6.1　传真发文管理流程图　53

4.6.2　传真发文管理工作标准　54

4.6.3　流程关键事项与考核说明　54

4.7　传真收文管理流程与工作标准　55

4.7.1　传真收文管理流程图　55

4.7.2　传真收文管理工作标准　56

4.7.3　流程关键事项与考核说明　56

4.8　文书会签管理流程与工作标准　57

4.8.1　文书会签管理流程图　57

4.8.2　文书会签管理工作标准　58

4.8.3　流程关键事项与考核说明　58

第5章　办公设备管理　59

5.1　办公设备管理流程设计　61

5.1.1　流程设计目的　61

5.1.2　流程结构设计　61

5.2　办公设备日常管理流程与工作标准　62

5.2.1　办公设备日常管理流程图　62

5.2.2　办公设备日常管理工作标准　63

5.2.3　流程关键事项与考核说明　63

5.3　办公设备采购管理流程与工作标准　64

5.3.1　办公设备采购管理流程图　64

5.3.2　办公设备采购管理工作标准　65

5.3.3　流程关键事项与考核说明　65

5.4　办公设备维修管理流程与工作标准　66

5.4.1　办公设备维修管理流程图　66

5.4.2　办公设备维修管理工作标准　67

5.4.3　流程关键事项与考核说明　68

5.5　办公设备报废管理流程与工作标准　69

5.5.1　办公设备报废管理流程图　69

5.5.2　办公设备报废管理工作标准　70

5.5.3　流程关键事项与考核说明　70

第6章　办公用品管理　71

6.1　办公用品管理流程设计　73

6.1.1　流程设计目的　73

6.1.2　流程结构设计　73

6.2　办公用品日常管理流程与工作标准　74

6.2.1　办公用品日常管理流程图　74

6.2.2　办公用品日常管理工作标准　75

6.2.3　流程关键事项与考核说明　76

6.3　办公用品申购管理流程与工作标准　77

6.3.1　办公用品申购管理流程图　77

6.3.2　办公用品申购管理工作标准　78

6.3.3　流程关键事项与考核说明　78

6.4　办公用品采购管理流程与工作标准　79

6.4.1　办公用品采购管理流程图　79

6.4.2　办公用品采购管理工作标准　80

6.4.3　流程关键事项与考核说明　81

6.5　办公用品比价管理流程与工作标准　82

6.5.1　办公用品比价管理流程图　82

6.5.2　办公用品比价管理工作标准　83

6.5.3　流程关键事项与考核说明　83

6.6　办公用品验收入库流程与工作标准　84

6.6.1　办公用品验收入库流程图　84

6.6.2　办公用品验收入库工作标准　85

6.6.3　流程关键事项与考核说明　85

6.7　办公用品领用管理流程与工作标准　86

6.7.1　办公用品领用管理流程图　86

6.7.2　办公用品领用管理工作标准　87

6.7.3　流程关键事项与考核说明　87

第7章　行政会议管理　89

7.1　行政会议管理流程设计　91

7.1.1　流程设计目的　91

7.1.2　流程结构设计　91

7.2　会议管理流程与工作标准　92

7.2.1　会议管理流程图　92

7.2.2　会议管理工作标准　93

7.2.3　流程关键事项与考核说明　94

7.3　会议准备管理流程与工作标准　95

7.3.1　会议准备管理流程图　95

7.3.2　会议准备管理工作标准　96

7.3.3　流程关键事项与考核说明　97

7.4　会议开展管理流程与工作标准　98

7.4.1　会议开展管理流程图　98

7.4.2　会议开展管理工作标准　99

7.4.3　流程关键事项与考核说明　100

7.5　会议善后管理流程与工作标准　101

7.5.1　会议善后管理流程图　101

7.5.2　会议善后管理工作标准　102

7.5.3　流程关键事项与考核说明　103

第8章　资料管理　105

8.1　资料管理流程设计　107

8.2　文件资料管理流程与工作标准　108

8.2.1　文件资料管理流程图　108

8.2.2　文件资料管理工作标准　109

8.2.3　流程关键事项与考核说明　110

8.3　图书资料管理流程与工作标准　111

8.3.1　图书资料管理流程图　111

8.3.2　图书资料管理工作标准　112

8.3.3　流程关键事项与考核说明　113

8.4　报刊订阅管理流程与工作标准　114

8.4.1　报刊订阅管理流程图　114

8.4.2　报刊订阅管理工作标准　115

8.4.3　流程关键事项与考核说明　115

8.5　技术资料保密管理流程与工作标准　116

8.5.1　技术资料保密管理流程图　116

8.5.2　技术资料保密管理工作标准　117

8.5.3　流程关键事项与考核说明　118

8.6　办公文件管理流程与工作标准　119

8.6.1　办公文件管理流程图　119

8.6.2　办公文件管理工作标准　120

8.6.3　流程关键事项与考核说明　121

8.7　文件借阅管理流程与工作标准　122

8.7.1　文件借阅管理流程图　122

8.7.2　文件借阅管理工作标准　123

8.7.3　流程关键事项与考核说明　124

8.8　资料销毁管理流程与工作标准　125

8.8.1　资料销毁管理流程图　125

8.8.2　资料销毁管理工作标准　126

8.8.3　流程关键事项与考核说明　127

第9章　档案管理　129

9.1　档案管理流程设计　131

9.2　档案日常管理流程与工作标准　132

9.2.1　档案日常管理流程图　132

9.2.2　档案日常管理工作标准　133

9.2.3　流程关键事项与考核说明　133

9.3　档案归档、维护流程与工作标准　134

9.3.1　档案归档、维护流程图　134

9.3.2　档案归档、维护工作标准　135

9.3.3　流程关键事项与考核说明　136

9.4　档案借阅、归还流程与工作标准　137

9.4.1　档案借阅、归还流程图　137

9.4.2　档案借阅、归还工作标准　138

9.4.3　流程关键事项与考核说明　139

9.5　档案销毁管理流程与工作标准　140

9.5.1　档案销毁管理流程图　140

9.5.2　档案销毁管理工作标准　141

9.5.3　流程关键事项与考核说明　142

9.6　档案保密管理流程与工作标准　143

9.6.1　档案保密管理流程图　143

9.6.2　档案保密管理工作标准　144

9.6.3　流程关键事项与考核说明　145

9.7　声像档案管理流程与工作标准　146

9.7.1　声像档案管理流程图　146

9.7.2　声像档案管理工作标准　147

9.7.3　流程关键事项与考核说明　148

第10章　日常事务管理　149

10.1　日常事务管理流程设计　151

10.2　出差管理流程与工作标准　152

10.2.2　出差管理工作标准　153

10.2.3　流程关键事项与考核说明　154

10.3　票务管理流程与工作标准　155

10.3.2　票务管理工作标准　156

10.3.3　流程关键事项与考核说明　156

10.4　节假日管理流程与工作标准　157

10.4.1　节假日管理流程图　157

10.4.2　节假日管理工作标准　158

10.4.3　流程关键事项与考核说明　159

10.5　员工考勤管理流程与工作标准　160

10.5.1　员工考勤管理流程图　160

10.5.2　员工考勤管理工作标准　161

10.5.3　流程关键事项与考核说明　162

10.6　文件复印管理流程与工作标准　163

10.6.1　文件复印管理流程图　163

10.6.2　文件复印管理工作标准　164

10.6.3　流程关键事项与考核说明　164

10.7　名片印制管理流程与工作标准　165

10.7.1　名片印制管理流程图　165

10.7.2　名片印制管理工作标准　166

10.7.3　流程关键事项与考核说明　166

10.8　员工违纪处理流程与工作标准　167

10.8.1　员工违纪处理流程图　167

10.8.2　员工违纪处理工作标准　168

10.8.3　流程关键事项与考核说明　168

10.9　工衣制服管理流程与工作标准　169

10.9.1　工衣制服管理流程图　169

10.9.2　工衣制服管理工作标准　170

10.9.3　流程关键事项与考核说明　170

10.10　员工满意度调查管理流程与工作标准　171

10.10.1　员工满意度调查管理流程图　171

10.10.2　员工满意度调查管理工作标准　172

10.10.3　流程关键事项与考核说明　173

10.11　场地使用审批流程与工作标准　174

10.11.1　场地使用审批流程图　174

10.11.2　场地使用审批工作标准　175

10.11.3　流程关键事项与考核说明　176

第11章　车辆与司机管理　177

11.1　车辆与司机管理流程设计　179

11.2　车辆使用管理流程与工作标准　180

11.2.1　车辆使用管理流程图　180

11.2.2　车辆使用管理工作标准　181

11.2.3　流程关键事项与考核说明　181

11.3　车辆维修管理流程与工作标准　182

11.3.1　车辆维修管理流程图　182

11.3.2　车辆维修管理工作标准　183

11.3.3　流程关键事项与考核说明　183

11.4　车辆租赁管理流程与工作标准　184

11.4.1　车辆租赁管理流程图　184

11.4.2　车辆租赁管理工作标准　185

11.4.3　流程关键事项与考核说明　185

11.5　车辆加油管理流程与工作标准　186

11.5.1　车辆加油管理流程图　186

11.5.2　车辆加油管理工作标准　187

11.5.3　流程关键事项与考核说明　187

11.6　车辆肇事处理流程与工作标准　188

11.6.1　车辆肇事处理流程图　188

11.6.2　车辆肇事处理工作标准　189

11.6.3　流程关键事项与考核说明　190

11.7　车辆年检管理流程与工作标准　191

11.7.1　车辆年检管理流程图　191

11.7.2　车辆年检管理工作标准　192

11.7.3　流程关键事项与考核说明　193

11.8　司机出车管理流程与工作标准　194

11.8.1　司机出车管理流程图　194

11.8.2　司机出车管理工作标准　195

11.8.3　流程关键事项与考核说明　196

第12章　日常接待管理　197

12.1　日常接待管理流程设计　199

12.2　预约接待管理流程与工作标准　200

12.2.1　预约接待管理流程图　200

12.2.2　预约接待管理工作标准　201

12.2.3　流程关键事项与考核说明　202

12.3　临时接待管理流程与工作标准　203

12.3.1　临时接待管理流程图　203

12.3.2　临时接待管理工作标准　204

12.3.3　流程关键事项与考核说明　204

12.4　参观接待管理流程与工作标准　205

12.4.1　参观接待管理流程图　205

12.4.2　参观接待管理工作标准　206

12.4.3　流程关键事项与考核说明　207

第13章　办公安全管理　209

13.1　办公安全管理流程设计　211

13.2　治安保卫管理流程与工作标准　212

13.2.1　治安保卫管理流程图　212

13.2.2　治安保卫管理工作标准　213

13.2.3　流程关键事项与考核说明　214

13.3　人员出入管理流程与工作标准　215

13.3.1　人员出入管理流程图　215

13.3.2　人员出入管理工作标准　216

13.3.3　流程关键事项与考核说明　217

13.4　物资出入管理流程与工作标准　218

13.4.1　物资出入管理流程图　218

13.4.2　物资出入管理工作标准　219

13.4.3　流程关键事项与考核说明　219

13.5　安全检查管理流程与工作标准　220

13.5.1　安全检查管理流程图　220

13.5.2　安全检查管理工作标准　221

13.5.3　流程关键事项与考核说明　222

13.6　突发事件处理流程与工作标准　223

13.6.1　突发事件处理流程图　223

13.6.2　突发事件处理工作标准　224

13.6.3　流程关键事项与考核说明　225

13.7　员工值班管理流程与工作标准　226

13.7.1　员工值班管理流程图　226

13.7.2　员工值班管理工作标准　227

13.7.3　流程关键事项与考核说明　228

13.8　劳动保护管理流程与工作标准　229

13.8.1　劳动保护管理流程图　229

13.8.2　劳动保护管理工作标准　230

13.8.3　流程关键事项与考核说明　231

13.9　安全事故处理流程与工作标准　233

13.9.1　安全事故处理流程图　233

13.9.2　安全事故处理工作标准　234

13.9.3　流程关键事项与考核说明　235

13.10　日常消防管理流程与工作标准　236

13.10.1　日常消防管理流程图　236

13.10.2　日常消防管理工作标准　237

13.10.3　流程关键事项与考核说明　238

第14章　法律事务管理　239

14.1　法律事务管理流程设计　241

14.2　法律事务处理流程与工作标准　242

14.2.1　法律事务处理流程图　242

14.2.2　法律事务处理工作标准　243

14.2.3　流程关键事项与考核说明　243

14.3　法律咨询服务流程与工作标准　244

14.3.1　法律咨询服务流程图　244

14.3.2　法律咨询服务工作标准　245

14.3.3　流程关键事项与考核说明　245

14.4　合同评审管理流程与工作标准　246

14.4.1　合同评审管理流程图　246

14.4.2　合同评审管理工作标准　247

14.4.3　流程关键事项与考核说明　248

14.5　合同纠纷处理流程与工作标准　249

14.5.1　合同纠纷处理流程图　249

14.5.2　合同纠纷处理工作标准　250

14.5.3　流程关键事项与考核说明　250

14.6　经济纠纷处理流程与工作标准　251

14.6.1　经济纠纷处理流程图　251

14.6.2　经济纠纷处理工作标准　252

14.6.3　流程关键事项与考核说明　253

14.7　员工保密管理流程与工作标准　254

14.7.1　员工保密管理流程图　254

14.7.2　员工保密管理工作标准　255

14.7.3　流程关键事项与考核说明　256

14.8　知识产权管理流程与工作标准　258

14.8.1　知识产权管理流程图　258

14.8.2　知识产权管理工作标准　259

14.8.3　流程关键事项与考核说明　260

14.9　员工违法行为处理流程与工作标准　261

14.9.1　员工违法行为处理流程图　261

14.9.2　员工违法行为处理工作标准　262

14.9.3　流程关键事项与考核说明　262

第15章　公关事务管理　263

15.1　公关事务管理流程设计　265

15.2　公关事务管理流程与工作标准　266

15.2.1　公关事务管理流程图　266

15.2.2　公关事务管理工作标准　267

15.2.3　流程关键事项与考核说明　268

15.3　公关策划管理流程与工作标准　269

15.3.1　公关策划管理流程图　269

15.3.2　公关策划管理工作标准　270

15.3.3　流程关键事项与考核说明　270

15.4　公关媒体选择流程与工作标准　271

15.4.1　公关媒体选择流程图　271

15.4.2　公关媒体选择工作标准　272

15.4.3　流程关键事项与考核说明　273

15.5　公关媒体接待流程与工作标准　274

15.5.1　公关媒体接待流程图　274

15.5.2　公关媒体接待工作标准　275

15.5.3　流程关键事项与考核说明　276

15.6　新闻发布管理流程与工作标准　277

15.6.1　新闻发布管理流程图　277

15.6.2　新闻发布管理工作标准　278

15.6.3　流程关键事项与考核说明　278

15.7　危机公关处理流程与工作标准　279

15.7.1　危机公关处理流程图　279

15.7.2　危机公关处理工作标准　280

15.7.3　流程关键事项与考核说明　281

第16章　后勤服务管理　283

16.1　后勤服务管理流程设计　285

16.2　员工宿舍管理流程与工作标准　286

16.2.1　员工宿舍管理流程图　286

16.2.2　员工宿舍管理工作标准　287

16.2.3　流程关键事项与考核说明　288

16.3　宿舍入住管理流程与工作标准　289

16.3.1　宿舍入住管理流程图　289

16.3.2　宿舍入住管理工作标准　290

16.3.3　流程关键事项与考核说明　291

16.4　员工餐厅管理流程与工作标准　292

16.4.1　员工餐厅管理流程图　292

16.4.2　员工餐厅管理工作标准　293

16.4.3　流程关键事项与考核说明　294

16.5　员工餐厅计划管理流程与工作标准　295

16.5.1　员工餐厅计划管理流程图　295

16.5.2　员工餐厅计划管理工作标准　296

16.5.3　流程关键事项与考核说明　297

16.6　员工餐厅原材料管理流程与工作标准　298

16.6.1　员工餐厅原材料管理流程图　298

16.6.2　员工餐厅原材料管理工作标准　299

16.6.3　流程关键事项与考核说明　300

16.7　员工餐厅销售管理流程与工作标准　301

16.7.1　员工餐厅销售管理流程图　301

16.7.2　员工餐厅销售管理工作标准　302

16.7.3　流程关键事项与考核说明　303

16.8　员工餐厅外包管理流程与工作标准　304

16.8.1　员工餐厅外包管理流程图　304

16.8.2　员工餐厅外包管理工作标准　305

16.8.3　流程关键事项与考核说明　306

16.9　员工餐厅机械设备管理流程与工作标准　307

16.9.1　员工餐厅机械设备管理流程图　307

16.9.2　员工餐厅机械设备管理工作标准　308

16.9.3　流程关键事项与考核说明　309

第17章　环境卫生管理　311

17.1　环境卫生管理流程设计　313

17.2　环卫绿化管理流程与工作标准　314

17.2.1　环卫绿化管理流程图　314

17.2.2　环卫绿化管理工作标准　315

17.2.3　流程关键事项与考核说明　316

17.3　绿化管理流程与工作标准　317

17.3.2　绿化管理工作标准　318

17.3.3　流程关键事项与考核说明　319

17.4　卫生管理流程与工作标准　320

17.4.2　卫生管理工作标准　321

17.4.3　流程关键事项与考核说明　322

17.5　卫生检查管理流程与工作标准　323

17.5.1　卫生检查管理流程图　323

17.5.2　卫生检查管理工作标准　324

17.5.3　流程关键事项与考核说明　324

17.6　卫生奖罚管理流程与工作标准　325

17.6.1　卫生奖罚管理流程图　325

17.6.2　卫生奖罚管理工作标准　326

17.6.3　流程关键事项与考核说明　326

第18章　网络信息管理　327

18.1　网络信息管理流程设计　329

18.2　网络设备购置流程与工作标准　330

18.2.1　网络设备购置流程图　330

18.2.2　网络设备购置工作标准　331

18.2.3　流程关键事项与考核说明　332

18.3　信息网络维护流程与工作标准　333

18.3.1　信息网络维护流程图　333

18.3.2　信息网络维护工作标准　334

18.3.3　流程关键事项与考核说明　335

18.4　网络维修管理流程与工作标准　336

18.4.1　网络维修管理流程图　336

18.4.2　网络维修管理工作标准　337

18.4.3　流程关键事项与考核说明　337

18.5　系统重大故障处理流程与工作标准　338

18.5.1　系统重大故障处理流程图　338

18.5.2　系统重大故障处理工作标准　339

18.5.3　流程关键事项与考核说明　339

18.6　机房出入证办理流程与工作标准　340

18.6.1　机房出入证办理流程图　340

18.6.2　机房出入证办理工作标准　341

18.6.3　流程关键事项与考核说明　341

第19章　企业文化建设与提案管理　343

19.1　企业文化建设与提案管理流程设计　345

19.2　企业文化管理流程与工作标准　346

19.2.1　企业文化管理流程图　346

19.2.2　企业文化管理工作标准　347

19.2.3　流程关键事项与考核说明　348

19.3　企业文化建设流程与工作标准　349

19.3.1　企业文化建设流程图　349

19.3.2　企业文化建设工作标准　350

19.3.3　流程关键事项与考核说明　351

19.4　企业活动组织流程与工作标准　352

19.4.1　企业活动组织流程图　352

19.4.2　企业活动组织工作标准　353

19.4.3　流程关键事项与考核说明　354

19.5　企业文化宣传流程与工作标准　355

19.5.1　企业文化宣传流程图　355

19.5.2　企业文化宣传工作标准　356

19.5.3　流程关键事项与考核说明　357

19.6　员工提案管理流程与工作标准　358

19.6.1　员工提案管理流程图　358

19.6.2　员工提案管理工作标准　359

19.6.3　流程关键事项与考核说明　359

19.7　提案成果巩固管理流程与工作标准　360

19.7.1　提案成果巩固管理流程图　360

19.7.2　提案成果巩固管理工作标准　361

19.7.3　流程关键事项与考核说明　362

第20章　行政办公费用管理　363

20.1　行政办公费用管理流程设计　365

20.2　行政费用控制管理流程与工作标准　366

20.2.1　行政费用控制管理流程图　366

20.2.2　行政费用控制管理工作标准　367

20.2.3　流程关键事项与考核说明　368

20.3　行政费用预算管理流程与工作标准　369

20.3.1　行政费用预算管理流程图　369

20.3.2　行政费用预算管理工作标准　370

20.3.3　流程关键事项与考核说明　371

20.4　接待费用管理流程与工作标准　372

20.4.1　接待费用管理流程图　372

20.4.2　接待费用管理工作标准　373

20.4.3　流程关键事项与考核说明　374

20.5　出差费用管理流程与工作标准　375

20.5.1　出差费用管理流程图　375

20.5.2　出差费用管理工作标准　376

20.5.3　流程关键事项与考核说明　377