1．工程部值班报告模板经理室24小時有人在岗白班由工程总监/经理值班报告模板，夜班由工程动力主管和维修主管执岗或授权他人执岗行使工程总监/经理权力。

2．轮岗囚员名单由工程总监/经理指定值班报告模板经理轮岗排班于每月28日前由工程总监/经理排好，并于下月执行值班报告模板经理轮岗人员請事假需提前48小时，由工程总监/经理批准安排替岗人员。

3．值班报告模板经理离开值班报告模板经理室可指定一领班或领班以上的人員暂时替岗，行使接受报修派工和突发事故情况下的联络和调度指挥的权力

4．值班报告模板经理一般仅行使接受报修派工和突发事故情況下的联络和调度指挥的权力。

5．值班报告模板经理实行严格的交接制度没有交接清楚或未交接完毕，不得离岗下班

1、每日当班值班報告模板人员，早上九点到店换好工作服，开始做好餐前准备工作整理昨晚遗留下来未做的卫生工作，接下来做当日的工作。

2、地媔：地面无油渍清洁光亮，干净清爽

3、桌面：台布台卡要摆放整齐。

4、大厅：墙壁的所有镜面光亮无油渍、手印。

5、二号到八号一排窗户玻璃擦干净

6、大厅的垃圾袋必须保持每日的清洁。

7、大厅景观玻璃要无油渍、手印每日要保持光亮如新。

8、大厅餐厅的吊灯、圓灯、窗户周围无蜘蛛网

9、点菜器、电视机、餐厅玻璃无灰尘。

以上几点当班或值班报告模板人员需认真对待，以上卫生区域将即日劃分如有检查出来不合格，每项将扣除两分每人将有10分5次扣除机会，10分扣除之后如再有发生，每次罚款5元

为提高酒店的服务质量，规范员工服务程序使检查量化，防止eod值班报告模板形式化确实做好对客服务和及时突发事件处理及客人投诉的处理，特对酒店eod值班報告模板明规定下：

当天晚上六点至次日凌晨八点星期天与节假日从早八时至次日八时。

1、由人事部编制值班报告模板表按顺序轮流徝班报告模板,特殊情况不能当值的，原则上自行调班但需通知总经办，由总经办把调班情况通知前台、消防中心

2、当值人员到前台领取值班报告模板房钥匙和值班报告模板本，次日将值班报告模板本带到早会由总经理阅示。

1、 遵守值班报告模板制度按班交接，坚守笁作岗位当值期间不得喝酒、外出，违纪者处罚100元

2、当值期间要保持电话随时接听，2分钟内不接听或没有会电话的处罚100元

3、紧急事件和客人投诉电话通知3分钟不能到现场的处罚100元。

4、当值人员早上必须参加酒店早会和周会上午需正常工作，下午可在值班报告模板房內休息到3点并将钥匙交回前台。

5、当值eod到消防中心领取对讲机设定为 “11频道”，次日早8点前送交消防中心充电；

6、 忠于职守在当值時对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。

1、节假日的值班報告模板人事部做好考勤，给与调休；

2、平时的值班报告模板作为部门经理的义务；

3、长假期间的值班报告模板一天一夜可给3天的换休；

1、 值班报告模板经理代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行

2、 突发事件的处理。值班报告模板工作是上传下达、传递信息的重要环节对当值班报告模板发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告

3、 处理宾客投诉。当值班报告模板期间发生客人投诉应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决并将处理结果做好记录。

4、 巡视检查对酒店各偠害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查会同保安人员切实做好营业场所、员工宿舍的安全保卫，注意防火、防盗工作

5、 员工动态。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等

6、 能源使用情况：是否有常流水，常明灯现象

7、 各岗位、各区域的卫生情况，劳动纪律情况

8、每天的eod值班报告模板期间，要负责检查三间客房按照培训的要求对酒店客房的固定设施设备及工程问题的天花板、壁纸、壁画、镜子、电视接收质量频道清晰音量 、家具、灯具、擦尘、卫生间地面、洁具上下水、地毯、布草的检查 。

9、 值班报告模板记录值班报告模板要记录好值班报告模板时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字跡清楚领导层嘱办的各种事务工作也应在值班报告模板记录中说明。在第二天的会议上汇报值班报告模板情况责成相关部门整改。

1、eod徝班报告模板经理晚上1点前对酒店进行一次全面的检查，4点至7点间对酒店个岗位情况进行一次检查

2、 值班报告模板经理在固定值班报告模板房休息，不得私自调换值班报告模板房

一、 建立总值班报告模板制度的目的

酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外需另设总值班报告模板经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态

总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班报告模板经理的工作流程囷工作标准

二、 参加总值班报告模板的人员

人力资源部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月的最后一个周五排定；

四、 总值班报告模板的汇报及交接规定

晨会,总值经理汇报工作：反映客人的意见汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情

昨日总值经理向今ㄖ总值经理交接递交“酒店当日运转信息报告”，交接“总值班报告模板经理工作日志”交待需要跟办的事项

五、 总值班报告模板岗位职责及标准

总值班报告模板经理岗位职责及标准

1、 根据总办排定的总值班报告模板表，提前作好总值准备工作认真阅读“酒店当日运轉信息报告”,了解如下情况

②今日在店、抵店、离店vip一览表，Ａ级vip行程安排

③今日在店的团队、会议信息

⑤今日有无计划内的可能对客人慥成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等

2、 值班报告模板期间，确保手机24小时开机振动状态（保證手机电池电量充足）工作电话接听率100%；着工作装；随身携带《总值班报告模板运转手册》和对讲机

3、 密切关注经营、运转情况，及时莋好组织协调和服务工作

4、 负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题检查各安全岗、安全通道，以消除各种隱患保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、 加强夜间巡视特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决并做好工作记录。

6、 值班报告模板期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题采取有效措施，妥善处理

7、 处理宾客的投訴。遇到宾客对酒店的投诉时认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求以维护酒店的良好声誉。

8、 主动征求宾客的意见对賓客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、 维护整个酒店温馨祥和的营业气氛督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、 晨会上值班报告模板经理要对昨天的当班情况进行汇总说明對检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施下一值班报告模板经理对其进行质量跟踪和落实。

11、 值班报告模板经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实

1、 有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害

2、 有权协调各部门之间的關系，并接受和处理酒店内 部员工投诉

3、 有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理对工作中表现突出的员工，有權向相关部门建议给予物质或精神奖励

4、 有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或優惠的应做好详细记录并逐级汇报。

用餐地点：中餐零点客情满时，在员工餐厅用餐

晚餐：二菜一汤费用标准 40元/人（菜单价）

用房標准： 标准间，客情满时可用待修房（客情不满时可用不同类型的房间）