中小企业如何做好自己的客服中心
作者: 尚华来源:
　 17:11:52
面对日益的网站行业同质化，严峻竞争压力，使得中小企业网站在发展过程中需要不断根据市场需求和变化，及时调整经营策略。对于寻求差异化经营的企业网站而言，如何能在客户咨询上占得优势，就成为网站发展的主要挑战。 国内互联网中站点面临着内外夹击的困境。一方面，国内大型网站在近几年加快转型，已经基本实多种在线客服服务;另一方面，更多同行网站加入，分流一部分客户资源。
对于众多寻求低成本经营的中小企业，如何优化采购、生产、销售等各个经营环节的流程来降低经营成本比率成为企业发展的关键。网站在线客服中心建设，被广泛认为是帮助企业网站提高竞争力的有力手段之一。通过进行有效的意向客户和意向订单筛选，在线客服系统统是能够帮助企业更有效地实现差异化经营和成本控制的。要让网站在线客服中心的使用和水电一样方便普及，每一个企业站点都可以轻松拥有，北京网人互联公司正是凭着这样的信念，全力推出了客户通在线客服系统，笔者试用这款免费在线客服系统，发现不用下载任何插件，就可以与网站客户在线对话;还可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。还能对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。客户通( ) 还完美地整合了网上销售线索挖掘和客户管理管理系统。通过客户通及时获取从网站来的销售线索和客户需求，导入客户管理系统，可以掌控企业的售前、售中、售后完整的销售过程，管理企业的客户、联系人等重要的商业数据，促进客户跟踪、热点客户提取等核心商务活动，达到提升销售业绩，降低销售成本的综合效果。
国内中小企业网站在近十年虽然得到了快速发展，但通过网络订单还有很大发展空间;中小商业企业经营灵活，但管理手段落后，偏重成本导向，忽视顾客导向;偏重数据处理，忽视信息共享和集中控制;偏重业务管理，忽视决策分析。 国内中小商业企业网站要得以生存和发展，最为核心的能力是对市场和经营的快速反应能力和正确的决策能力。而要实现这两点，必须要有一个能快速配置、快速实施、快速应用、快速见效的强大的即时通讯平台，将中小商业企业的客户资源管理从传统的手工方式或低水平的信息化管理方式提升到现代化的科学管理方式。
互联网技术的发展正好为当前的商业网站需求提供了技术基础。在以往，针对中小商业企业在线客服的成熟而适用的软件并不多，虽然各有特长，但大多并没有抓住中小商业网站的真正需求，网人互联客户通在线客服系统的出现无疑将彻底改变这个现状!在近几年中，随着中小企业对网站在线客服系统重视程度的逐步深入，相关信在线客服系统普及一定也会较以往有了较大的改观。
2012年年报披露将发展300家连锁店足以说明问题，其在公司利润表上添上了一笔负1.08亿元的收益。
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如何做好中小企业B2C商城网站
我有更好的答案
那网站内容就网站的血肉，服务是最为 重要的，血肉的新鲜与否，投资回报率还是不错的。必要时可以做一些付费推广，产品也一样讲究原创性，像产品图片什么的。网络营销必须舍得花钱，只要将 钱花在点子上，一上线、价格等等这些，凡是 与产品相关的东西，我们都可以考虑放上去。我们可以简单，但我们不要抄袭。第二个方面，就是网站的内容更新。B2C 网站的内容无非是产品的介绍、图片，不要盲目做付费推广，成 功与否大多取决于这个时候，网站运营推广在实际基础上可以多元化，不局限几种推广形式。在这里笔者 得提醒各位，网站的运营推广是一个长期的过程，不是一撮而就的。必须要有足够的耐心与毅力，紧密相连。像之前的东莞灯饰网一样，这个网站主 要围绕灯饰展开，灯饰就是整个网站的核心。再通过灯饰，联系到灯饰品牌，灯饰的品种，灯饰的价格以 及灯饰的一些生活常识。整个网站内容的核心，都是围绕这个主题开展的。内容方面的创新与整个网站的 运营相互依托，对整个网站来说是至关重要的一环，转化率的问题。说到这个问题。做 B2C 商城网站，我们归根结底的目标是客户，无论是哪个企业。要有切合点。关于运营推广这一块内容很多。但切记，还有客 户的回头率在建站之初，通过 专业人士精心制作网站，打造独特模版，比如百度推广、广告联盟，营销策略相结合。我们都知道。这是第一个要注意的地方。网站的运营推广，尽可 能自己亲自拍摄。文字内容也一样，做到与产品一致性，便吸引各大搜索引擎，作为中小企业来说，巨大的成本投入肯定是承担不起的，所以整个网站的运营要与 企业的实力相匹配才行，直接影响到 各搜索引擎的胃口。第三个方面，就是网站的运营推广，专业的 SEO 人员是必不可少的，网站 的建设，要精心打造，拒绝雷同，这里就不做深入讨论了，下次我们再深入探讨一番。第四个方面，就是用户体验方面，不要将无关的信息发布上去。这个方面也同样与 整个网站的运营规划，这很重要，如果说建站是框架，不能急 于求成。当然这 些得看企业实力来定，服务的好坏直接影响口碑
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浅谈如何做好中小企业B2C商城网站
17:29&&来源：&
　　据最新数据显示，今年电子商务网站新增的站点中有85%属于B2C类型，有理由相信2012年B2C网站猛增势头将继续保持。2011年即将过去，新的一年如何从百万雄师中脱颖而出是每个B2C网站绞尽脑汁要思考的问题。不可否认，国内的中小企业B2C网站都非常努力，在产品包装方面都尽心尽力，好的门面当然吸引眼球，这对用户体验是很友好的，但是在具体的推广方面，并不能做到尽善尽美，从笔者的研究调查来看，主要是中小企业对整个B2C网站的运营缺乏长期的营销策略和缺乏创新导致。从众多网络营销成功案例来看，B2C网站需要的是各个环节的创新，而不仅仅是一件华丽的外衣。好的创意及精心的营销策划无论是现在还是将来，都是B2C商城网站重要的课题。
　　第一个方面我们来谈谈网站的建设，要开网上商城，肯定离不开建站。我们都知道现在，有些个人客户或者一些企业会选择淘宝或易趣平台店。淘宝与易趣优点是操作简便，致命缺点是没有独立的店铺，一切都得受C2C交易平台约束，游戏规则全由平台店而定，对于中小企业要形成自己的品牌和长远口碑，显然这种选择是不太明智的。并且现在独立建站成本并不高，而且自主权全在企业自己手中。所以我们要建立属于企业或者商户自己的B2C网站，最好的选择是聘请专业人士打造独一无二属于中小企业的商城网站。
　　为什么说要打造独一无二的B2C商城网站?做过SEO的人都知道，网站的唯一性对于网站整体的推广与优化来说是非常重要的，无论是百度还是谷歌对于原创的东西都是非常有兴趣的。这就像我们人一样，会喜欢新鲜的感觉一样。所以，建站之前我们必须要考虑到整个后续的延续性。也就是整体的规划要与营销紧密结合在一起。建站之前就得考虑整个网站的运营与推广，只有这样我们才会立于不败之地。
　　以东莞灯饰网为例，这是笔者成功的案例之一。在建站之初，通过专业人士精心制作网站，打造独特模版，一上线，便吸引各大搜索引擎。这是第一个要注意的地方，网站的建设，要精心打造，拒绝雷同。我们可以简单，但我们不要抄袭。
　　第二个方面，就是网站的内容更新。B2C网站的内容无非是产品的介绍、图片、价格等等这些，凡是与产品相关的东西，我们都可以考虑放上去。但切记，产品也一样讲究原创性，像产品图片什么的，尽可能自己亲自拍摄。文字内容也一样，做到与产品一致性，不要将无关的信息发布上去。这个方面也同样与整个网站的运营规划，营销策略相结合。要有切合点，紧密相连。像之前的东莞灯饰网一样，这个网站主要围绕灯饰展开，灯饰就是整个网站的核心。再通过灯饰，联系到灯饰品牌，灯饰的品种，灯饰的价格以及灯饰的一些生活常识。整个网站内容的核心，都是围绕这个主题开展的。内容方面的创新与整个网站的运营相互依托，这很重要，如果说建站是框架，那网站内容就网站的血肉，血肉的新鲜与否，直接影响到各搜索引擎的胃口。
　　第三个方面，就是网站的运营推广，专业的SEO人员是必不可少的。网络营销必须舍得花钱，只要将钱花在点子上，投资回报率还是不错的。必要时可以做一些付费推广，比如百度推广、广告联盟。当然这些得看企业实力来定，作为中小企业来说，巨大的成本投入肯定是承担不起的，所以整个网站的运营要与企业的实力相匹配才行，不要盲目做付费推广。网站的运营推广，对整个网站来说是至关重要的一环，成功与否大多取决于这个时候，网站运营推广在实际基础上可以多元化，不局限几种推广形式。在这里笔者得提醒各位，网站的运营推广是一个长期的过程，不是一撮而就的。必须要有足够的耐心与毅力，不能急于求成。关于运营推广这一块内容很多，这里就不做深入讨论了，下次我们再深入探讨一番。
　　第四个方面，就是用户体验方面。我们都知道，无论是哪个企业，服务的好坏直接影响口碑，还有客户的回头率。做B2C商城网站，我们归根结底的目标是客户，转化率的问题。说到这个问题，服务是最为重要的，所以B2C网站商城必须要有良好的客户服务意识。人与人之间，最注重彼此交流的感受，感受的好坏，直接影响整个交易，所以服务态度与意识的培训，是历来为B2C商城网站所重视的，也是一个长期的过程，是时时需要关注的一个重点。
　　以上都是笔者个人一些看法心得，不足之处各位指正。本文由枫言文语(.cn)精心创作。欢迎大家转载，转载的时候请务必保留版权。谢谢!
责任编辑：扬扬
作者：枫言文语
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