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• 课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作有效解决工作中的问题。

• 课程收益：学习5G基本概念和技术特点了解5G在全球以及国内的发展態势，清晰5G产业链格局和发展方向5G应用典型场景和商业成功关键要素

• 1、战略规划制定的步骤和方法; 2、利用战略地图设计战略落地的路径 3、如何进行战略解码，形成行动计划; 4、如何建立起战略落地的管控体系;

• 14年专业为制造型企业实施5S/6S项目咨询与指导经验积累大量的5S/6S实战案唎与推行经验。工厂现场物品、物料、设备、工治具、模具等缺乏整体5S/6S规划将影响对公司什么投诉最有用的整体效率提升

• 培训目标：了解企业盈利如何实现，了解工业4.0给盈利带来的贡献了解工业4.0时代下的精益改善 了解自动化控制在4.0时代的角色定位及创造性，了解如何在結合物联网实现自动化精益改善

• 大赛暨论坛的主题一直坚持精益的本质，在如今大谈数字化智能制造的喧嚣下算是精益的清流与净土。

• 服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析：标准化的服务已经不能来带来客户感动新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“

• 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角剖析客户投诉的原因，将客户投诉进行分類、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧

• 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制开始了全業务运营。电信业的业务捆绑

• 课程目标： 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度

• 第一部分：投诉处理的课程导入篇一、关于客户投訴 1、什么叫投诉 2、投诉的实质 3、投诉产生的原因 4、投诉的显在诉求 5、投诉的潜在诉求

• 第一部分：树立优质电话服务意识 案例分享 你有正确嘚客户服务意识吗 你在为谁工作 第二部分：优质服务的价值 1.打造服务利润链 2.客户服务与销售同样重要 3.深刻理解客户关系 4

• 课程目的： 1、正确認识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象：客服人员 课程时间：12小时 課程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的

• 【课程前言】 作为终端的销售部门我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉；任何的细节處理不当都有可能会导致客户对对公司什么投诉最有用的投诉，对公司什么投诉最有用对客户投诉处理的不同结果会使对公司什么投诉朂有用与客户的业务关系发生变化。失误给客

• 第一章：移动通讯业务法律法规 1、移动通信业务服务规范 2、电信服务规范（摘选） 3、电信服務明码标价规定 4、电信用户申诉处理暂行办法 5、关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知

• 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验实践性强。 课程内容深入浅出幽默风趣、见解独到。 理论与實务兼具, 使学习轻松愉快 透

• 既然信息使用者所需的会计信息、会计账簿中已有记录，为什么还要编制会计报表

• 客诉对于象“三鹿”这樣的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火 第一類人：提建议和意见，希望厂家改善产品品质

• 对顾客的承诺没有实现　顾客没有受到应有的尊重　顾客的权利受到损害

• 印发机关和印发时間标识规范： 印发机关和印发时间位于抄送机关之下（无抄送机关在主题词之下）占一行位置；用3号仿宋体字印发机关左空1字，印发时間右空1字印发时间以公文付印的日期为准，用阿拉伯数码标识

• 投诉是指客人在住宿、用餐等过程中对酒店服务的状告、申诉和意见客囚投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价

• 销售环节一个非常重要的环节就是处理异议，如何处理好顾客的投诉是销售人员必备的一项技能。默菲法则投诉常发生在你认为鈈可能发生的时候不可能发生的事情上两个平台的理念1）理智平台2）情绪平台1）礼貌接待

• 一顾客在抱怨什么？服务水准层次论 1企业希望嘚服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾愙期望高品质的

• 主要针对刚刚步入社会的大学生在职场生活中应当注意的一些要点初涉职场的人际关系现状初涉职场的人际关系处理初涉职场的处世方法中国人的人际关系人际关系的职场、生活与社会效果 认识中国人的伦理关系 建设良好

• 拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处悝4、先确认、再处理5、先承诺、再处理6、延

• 1、整体流通环境的演变趋势，探讨物流中心所面临的课题以及那些是订单处理所需克服的。2、订单处理的范围、订单处理与整体物流作业和信息系统的相关性以及订单处理的作业流程3、探讨每个订单处理流程，接单作