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公司总经理助理工作总结
公司总经理助理工作总结
作者/编辑：佚名 http://www.unjs.com
　　一年来，在党委、班子的下，在各分公司、厂、处和机关各处室及全体同志的大力支持下，较好完成了本职、目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要　　几年来的工作使我深深到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确所处的位置和所要谋的政，。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象.qiang玖斓迹约旱纳霞丁⑼逗拖录叮谑导使ぷ髦形业木咛遄鞣ㄊ牵何斓疾文钡轿坏辉轿唬憾酱佟⒋甙斓轿唬弧芭陌濉保环竦轿坏桓稍ち斓脊ぷ鳌Ｖ挥邪选拔恢谩比献迹选罢弊指闱澹跃跷ち斓贾涞，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。　　为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工作中注意去基层利用各种方式了解生产经营，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反映，全年共提交重要的工作建议xxx项，领导采纳xxx项，协调较重要的工作xxx起，基本尽到了参谋，协调的职责。　　为进一步减少和提高会议质量，我们安排会议了会前有准备、有议题，建议与会者会上要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了xxx多次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的：　　一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司“三大标准”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参加的人员、内容、都进行严格的把关，尤其是让基层一把手参加的会议，必须要经过总公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。　　二是少开会。开会是推动工作的重要，但不是唯一方法。在工作协调中、本着向基层服务，眼睛向下、方便基层的和意识，凡有些工作打个电话，发个通知或者到基层研究，通一下气就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作进行有序。　　三是开短会。每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的，不予安排。这样大大缩短了会议时间。　　四是开实会。开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚决杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议和下发的文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带；三是形式实，为了改变会上领导读讲话稿职工不听的现象，我们注意了在准备讲话稿时，尽可能多提供具体，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料；最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后我们注意进行检查和督办，保证了会议精神落到实。　　通过领导的重视和采取了以上措施，今年安排的会议明显减少，更有效的保障了生产经营的正常运行，经征求意见，大部分单位是满意的。　　承办工作是助理，特别是办公室的主要工作之一，有来自上级领导、上级机关的，也有来自外部的，但主要是来自公司领导、机关职能部门和分公司，各厂处的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每一项工作，我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的；三是先办基层单位的，后办机关的，因为基层的同志来一趟公司不容易，不但我这样做；同时也要求办公室全体同志都必须这样做；四是按职责分工进行承办，办公室四名副主任都有明确的分工，谁主管的工作由谁负责.办-理.，其它人协助，但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责，《》()。为了落实总公司“狠抓内部管理，压缩各项费用开支”的要求，特别是机关的管理费用，今年同xx年以前相比，公司给核定的数目少了50%还要多，今年，公司领导又要求对等费用再进一步严格控制，并核定标准，费用再次减少，而机关的工作量并没有减少，车辆、微机、办公设备等越买越多，越用越破，维护、更件、修理量越来越大，再加之现在车辆长途任务多，费用也就上升；原先打字室油印（费用低）保证了整个机关，现在随着办公现代化的不断提高，消耗品的价格由此而升，微机、复印机、一体机的易耗品都在几百元以上，大部分处室的电脑虽然能够打印，但印刷、复印量却越来越大，打字室变成了印刷厂，费用较以前相比有大量增加，以上这些实际情况及问题与压缩了一半的费用成了反比。面对这个现状，经与有关公司领导、有关处室共同研究，采取了一些措施，如车辆、微机、设备等要加强平时的维护保养，能自己修理、排除的故障不去送修，而确需更件、修理的，必须由使用人事先填写更件修理单，所在处室领导签字，专管人员进行检查，批准后方可发生；并分别逐台、逐辆建立修理费用档案，对公司内部发文、实行无纸办公，凡有电脑的处室、单位，不再印制文字文件，一律在网上发；尽量减少材料复印量，超过15张者不予复印，能油印尽量油印，除办公室把好关外，大部分处室领导也都进行控制和把关。通过大家的共同努力，成效还是比较明显的，如手机使用费经与电讯部联系，采取大客户先预交额定费的办法，改变了以前大部分超支的现象，为使用者节省了不少费用；有线电话自从搞了局拟网，同时少了物业、科技两个公司的电话费，费用由以前的三万多元/月降到了现在的 万元/月以内，当然现在各处室限定的费用标准不尽合理，反对较大，我已向公司主要领导过，待明年再说，力争作到既保障办公，又节余费用。尽管采取了很多措施，但管理费还是超出了核定的数量。　　办公室工作是相当繁杂和十分辛苦的，一年到头只有受苦、受累、挨批而看不出明显的政绩，其酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的素质、能力和工作，搞好办公室自身建设，我们一是采取不同方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实，如学习制度，会议制度，，办公秩序等，坚持了月有工作研究会，常有碰头会的作法；三是为了提高工作人员各项素质、工作能力，不定期组织学习，并有意安排写一些不同方面的文字材料和布置一些具体事务性工作，强调提高办事效率和完成时限；四是狠抓了劳动纪律，坚持考评、讲评，对迟到早退者除教育外，在扣分罚钱上，谁被扣了分谁就把钱全部拿出来。从而更进一步加强了劳动纪律性。办公室全年草拟各种文件、、，工作布置，领导讲话稿、整理各种、材料共二百余篇（份），及时组织完成了党委、公司领导所需的一切文字材料。今年还着重抓了车辆管理和行车，办公室管理着公司机关的办公车辆，为了保障公司领导、机关办公按时出车并保证安全，使车辆始终保持良好状态，除严格派车制度外，我们继续坚持了由办公室正、副主任、班长和安全员参加的，不定时、不事先通知检查车况和车容车貌，并进行逐项登记和评比，节假日，星期天进行停车位置的检查，大大提高了司机人员维护车辆、爱护车辆、保证安全的自觉性、主动性和责任感，从而保证了全年行车安全。细想起来，今年的工作量比以前任何都多、都忙，除以上职责外，一是参加了邙山干渠改造部；二是预防“非典”；三是优化经济；四是“三创一树”，五.qiangxxx年庆典等等、等等，都要办公室作来作、来组织，不是叫苦，真有点疲劳。　　虽然作了一些应该作的工作，这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同志们的大力支持是密不可分的，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细查起来，问题也还不少，主要是：　　1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋还不到位。　　2、有关处室相继组织开展的活动太多，致使基层单位承爱不了，意见太大，应加强全公司性活动的性。　　3、为基层服务的深度还不够，需进一步加强办公室内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。
公司总经理助理工作总结2　　　　〖预览〗敬的各位领导、各位同事：大家好!
今年是落实《**职工生活基地调整改造“十一五”专项规划》的起步年，作为**两大公司服务生产的总后勤和构建和-谐的主阵地，我公司迎来了前所未有的发展机遇。但承担如此繁重的民心民利工程，深感责任之重大。正如*经理所说：“机遇千载难逢，挑战前所未有”，在这“喜人又逼人”的新形势下，我们如何圆满完成全区的宅区整治工作，给**两大公司交上一个满足答卷，如何团结协作、励精图治，再塑一个勇于进取，敢于拼搏的**事业人的新形象，是我们在座的每一位义不容辞的责任和义务。
在总公司工程治理一盘棋，上下一条心，统一思想，统一安排的调度下，作为**项目经理部，到五月二十日，须完成单控改造37栋，单控外线38条，干线改造3条，总工程造价约1290万元，占全年总工程造价的35。时间之紧，任务之重，这在二处的施工史上是不曾有的。但困难与收获同行，只要我们继续发扬肯吃苦的精神，就没有战胜不了的困难。只要我.qiang簿僮芄拘б孀畲蠡幻嫫欤筒换峒平暇植康娜偃璧檬А
今年的各项工程开工在即，经过多次的培训学习、多次聆听总公司的教诲，使我们明确了形势，找到了方向，摆正了安全、质量、进度与效益在工程治理中的关系。
“安全是第一责任，安全是第一目标”，这是总公司明确的安全理念。因此，在安全治理工作中，我们将全面强化安全教育，提高……【】公司总经理助理工作总结3　　　　〖预览〗物业公司区域经理岗位职责
1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。
2、做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。
3、接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参加各种专业会议，并落实执行会议精神。
4、参加新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。
5、做好业主收楼的验楼、登记、质量反愧返修跟进、业主验收等工作。
6、建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。
7、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。
8、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。
9、负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向总经理汇报。
10、制定区内的月度、年度工作计划，并作相应工作总结。
11、协调专业部门，召开区内例会。
12、每月定期进行业主家访，定期确定专题内容召开业主恳谈会，听取业主对区内物业管理服务的意见及满意度，调整服务重点，专题书面向总经理汇报业主动态。
13、每月定期向公司提供物业宣传资料。
14、做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达……【】公司总经理助理工作总结4　　　　〖预览〗(一)岗位职责
1、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转，职业道德和敬业精神。 3、领导、组织、协调招商工作。
4、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。 5、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。
6、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。 7、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。 8、负责业务招商部整体工作的计划和部署。
9、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
10、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 12、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。 13、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
14、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 15、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。 16、适时策划、组织、实施各类推广活动。
17、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
18、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
19、负责安排本部门员工进行新品牌的……【】公司总经理助理工作总结5　　　　〖预览〗1、 协助财务总监管理财务中心内部各项事务，协调处理内部及外部的关系，对财务总监负责，领导下属依法开展财会工作。
2、 组织公司下属部门公司的财务管理、应收账款方面工作，合理筹划收入与应收款项、预收账款的管理，监督资金收入的合法及完整性，提高资金利用率。
3、 组织配合绩效管理体系，制定财务内部相关指标，负责下属的绩效考核，并组织下属按要求完成各项任务指标。
4、 对票据、凭证的真伪予以鉴别，对不合理票据、虚假票据、凭证进行监督和控制。
5、 组织制定本部门年度及季度财务预算。
6、 根据发展需要，协助财务总监对财务管理工作进行研究、布置、检查、总结，并不断改进和完善。
7、 参加经营管理会议，参与经营决策，组织开展各项经济分析活动，为公司领导提供经济预测和经营决策依据。
8、 参与制订公司年度总预算和季度预算调整，协助财务总监汇总、审核下级部门上报的月度预算，负责审核签署公司预算、财务收入计划、成本费用计划、会计决算报表。
9、 负责重要内审活动的组织与实施。
10、 组织审查或参与拟定经济合同、协议等经济文件，按财务管理要求做好各项合同的收款管理
11、 掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向董事长汇报工作情况。
12、 定期向董事长述职。
13、 协助财务总监组织建立资产管理制度，保障资产的正常管理。
……【】公司总经理助理工作总结6　　　　〖预览〗发布时间：
　　新年之初，市场营销部组织员工在笑翻天拓展乐园举行为期一天半的拓展训练。此次拓展训练包括&有轨电车，穿越电网，过逃生墙，高空断桥，心路历程，信任背摔，音乐椅&等项目。日前，全体员工坐在一起，结合自己的工作，交流拓展心得体会，具有深刻的意义。下面听听部分客户经理的启发和感悟：　　一、激发潜能，挑战自我、超越自我　　我是我们队第一个做&空中抓杠&动作的。没上去的时候，我心里一点也不害怕，但上去后，站在6、&&&米高，面积只能容纳两只脚的摇摇晃晃的铁杆上，我心里十分紧张极了。两只脚一动不动，不敢向前迈出。站在那里虽然几次伸出手想抓，但我还是战胜不了自己心理恐惧。最后在教练的指导和队友的鼓励下，我伸出了双手，向前一跃&&成功啦!那一刻我感到成功后的喜悦。成功原来如此简单，只要你肯跨出第一步，看起来难以克服的困难就会向你妥协。但我知道，如果没有队友们的鼓励，我是不会轻易从那么高的平台上跳出去的。我从内心感谢给我鼓励与支持的队友们，是他们让我战胜了心理的恐惧。　　在攀岩运动中，我替教练收绳。因此，每位队员的攀岩过程我都清清楚楚。我们队的队员最短的用时30秒钟，最长的近10分钟。虽然在这个项目……【】公司总经理助理工作总结7　　　　〖预览〗冬风那个还在吹,雪花也在那个飘。
虽然已是严冬，但天气的严寒怎么也阻挡不了我心内的热情。冬天已经来临，春天还会很远么?
过去的一年，是我走上新工作岗位的一年。在公司领导栽培下，在同事们大力支持下，在自己不断学习之中，我走上了财务经理的岗位。
过去的一年，.qiang玖斓寂嘌刈⑽业囊荒辏峭旅谴罅χС治夜ぷ鞯囊荒辏亲约貉暗囊荒辏芏返囊荒辍
在这一年里，我不断感受到公司领导对我们的关怀情深，更是不断感受了同事们“拧成一股绳，劲往一处使”众人划浆开大船的深厚友谊。在一把手的垂直领导下，在兄弟姐妹们的强力支持下，我的工作如鱼得水。
现准备将本人的工作总结向垂直领导和支持我的兄弟姐妹们汇报。
一、加强资金管理，树立财务部门为公司核心部门的地位。
企业管理以财务管理为核心，财务管理以资金管理为核心。作为一个奋斗在财务工作十多年的老同志，我深知资金管理对财务部门的重要性。
过去几年来，财务部门屡受欺侮。我看在眼头,急在心里。在公司其他部门眼里，财务部门不过只是记记账而已。本人在进入公司后也屡受凌辱，深为我们部门的同志们不平!我发誓只要我当上财务经理，一定要扭转这样的局面。一定要把敌人们的嚣张气焰打下去!
在上任伊始，我就把资金管理作为我们财务部门扭转形象的突破口。拟定并发布了公司的《资金管理办法》，公司所有资金实行计划管理，所有……【】公司总经理助理工作总结8　　　　〖预览〗装饰公司工程部经理岗位职责
部门名称：工程部
直接上级：总经理助理
管理权限：秉承总经理之命负责工程部全面工作。
主要职责：
1、严格按公司规定、施工管理程序进行系统科学的管理;协调解决施工中出现的重大问题，每周定期检查各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。
2、组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签订以及合同正副本的分送与保管。
3、作为公司派驻工地代表对所属项目的质量、安全、进度、材料成本全面负责。
4、主持项目进度计划的编制，领导全体项目成员认真实现公司下达的各项任务。
5、负责协调同甲方、监理及各分包单位间关系，对工程中发生的有关经济费用进行审定。
6、负责组织对项目实施过程中的安全文明、技术质量、材料进度等进行检查和验收。
7、负责对重要部位施工方法、施工工艺等进行决策。
8、负责定期对项目工作任务和有关经济指标进行考核。
9、 负责主持部门例会。
10、负责在建工程的年度预算内业务费用的分解、控制和实施。
11、本部门员工的培训考核及工作目标的设定、分解、督查。
12、负责对全体施工人员的安全教育培训。
13、工作期间，每周周六下午将“每周周计划”(一式两份)交一份到总经理办公室
本岗位职责如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交总……【】
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公司工作总结已经写好能否改公司经理个人总结
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各部主要工作事项摘要。B.各部工作计划及实际达成.：A，所以可让其助理要求各部提供月总结，然后由文员做好汇总并调整好版面或依需求制作成PPT简报。 2.各部之工作总结建议要求以下1.总经理月工作总结不会是由其自己来写，一定是汇总各部的总结
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文章摘要：整年度总现金回款110多万,超额完成公司规定的任务; 2、成功开发了四个新客户; 3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作; (二)、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200……
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着,又一个年头成为历史,依然如过去的诸多年一样,过去的2014年,同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨.2015年对于白酒界是个多事之秋,虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转,但整体经济的回暖尚需一段时间的过度.国家对白酒消费税的调整,也在业界引起了一段时间的骚动,紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令,对于白酒界来说更是雪上加霜.在这样坎坷的一年里,我们蹒跚着一路走来,其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动,真的是无限感慨.
一、负责区域的销售业绩回顾与分析 (一)、业绩回顾 1、整年度总现金回款110多万,超额完成公司规定的任务; 2、成功开发了四个新客户; 3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作; (二)、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远.主要原因有: a、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷.其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又无奈放弃.直至后来选择了金乡天元副食,已近年底了! b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小); c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心; 2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很差.这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量.俗话说选择比努力重要,经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等,直接决定了市场运作的质量. 3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点,所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基础.
二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下,xxxx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升,同时也存在着许多不足之处. 1、心态的自我调节能力增强了; 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了; 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了; 4、对整体市场认识的高度有待提升; 5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升.
三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些,还是有一定市场的,况且通过一段时间的市场证明,经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的.在淡季来临前,由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位,最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了.更为失误的就是,代理商又接了一款白酒沂蒙老乡,而且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了. 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题,但市场环境确实很好的(无地方强势品牌,无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定的积极因素,后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好.失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终导致合作失败,功亏一篑.关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性不足,反映不够快. 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后,市场严重下滑.这个市场我的失误有几点: (1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过于依赖; (2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个09年我走访的新客户中,有10多个意向都很强烈,且有大部分都来公司考察了.但最终落实很少,其原因在于后期跟踪不到位,自己信心也不足,浪费了大好的资源!
四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致xxxx年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题.经同公司领导协商,以和谐发展为原则,采取一地一策的方针,针对不同市场各个解决. 1、滕州:虽然公司有费用但必须再回款,以多发部分比例的货的形式解决的,双方都能接受和理解; 2、微山:自己做包装和瓶子,公司的费用作为酒水款使用,自行销售; 3、泗水:同滕州 4、峄城:尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决,虽然前期有些阻力,后来也都接受了且运行较平稳,彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理.四、办事处加经销商运作模式运作区域市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况,我们一直都在摸索着一条适合自己的路子,真正把我们一开始就倡导的办事处加经销商合作方式运用好,但必须符合以下条件: 1、市场环境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保护过于严重、地方酒太强等; 2、经销商的质量一定要好,比如实力、网络、配送、配合度等; 办事处运作的具体事宜: 1、管理办事处化,业务人员本土化; 2、产品大众化,主要定位为中档消费人群; 3、运作渠道化、个性化,以流通渠道为主,重点操作大客户; 4、重点扶持一级商,办事处真正体现到协销的作用;
五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入,产品的第一印象要给人一种物有所值、物超所值的感觉,在没有品牌力的情况下一定要体现出产品力; 2、完善各种规章制度和薪酬体制,使之更能充分发挥人员的主观能动性; 3、集中优势资源聚焦样板市场,真正做到重点抓、抓重点; 4、注重品牌形象的塑造. 总之2014年的功也好过也好,都已成为历史,迎接我们的将是崭新的2015年,站在10年的门槛上,我们看到的是希望、是丰收和硕果累累.2014年销售人员工作总结 自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态.在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行.虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集团总部结款不及时.09年平时公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通,与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在的工作带来许多麻烦,对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根据地区、行业、受众的不同进行分析,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务. 总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,14年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作: 1 全年销售任务,平时积极搜集信息并及时汇总； 2、经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通； 3、确度,仔细审核； 4、物的及时处理；、 5、的维系,并不断开发新的客户 6、每一件事情,坚持再坚持！ 最后,就让我总结一下工作存在的问题吧. 1、的库存量不够.虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货.在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足有关. 2、回货不及时.回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间.这样会让客户对我们的信誉度降低.（这种现象非常严重） 3、购对供应商退货的处理.很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们追求高品质的信念是非常不吻合的.经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪. 4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒.有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好！ 5、门之间不协调.为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带来的麻烦.有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路. 6、及时派车问题. 7、品开发速度太慢. 值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高.这是值得鼓舞的.可是我们还要做得更好更强大,今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他人.也希望公司存在的一些问题能够妥善解决.不断的开发新品,不断开发新的区域,相信公司一定会走得更远,市场占有率更高,楚天人都会洋溢着幸福的笑容！第二篇:2014年销售人员工作总结 日,我有幸来到红牛公司工作.在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中,转眼间三个月的时间过去了.在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司工作人员认真务实的工作作风和团结奋发的干劲,体会到的是销售工作者的艰难和坚定,这对刚刚进入公司的我来说,是受益匪浅的,同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础.现在我将这三天来的工作情况作一简单总结. 在这几天中,生活显得紧张,但有秩序.刚进入公司,一切都是崭新的,要重新去认识和了解；信心来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大,产品的优势也显而易见的,这样好的平台,就看自己怎么去发挥.人生本来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入红牛公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授经验给我,他们成功和失败的经验是我最好的老师,通过学习他们的经验和知识,可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的平台上,自己这样一个新手,一定要多学,多看,多做事！ 一、业务开展学习的情况 公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教.这三个月来,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去展现自己的才能,刚刚进公司,领导就安排同事带我去拜访客户,经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后,仔细地分析给我听,从走访面见客户、与客户交流.每一步骤,每一环节,每一事项,都能仔细地进行分析,这让我体会非常深刻,熟悉公司产品,了解公司业务情况.几天来,我在刘知书的帮助下共计拜访了114家市区终端客户,协助刘知书签订陈列协议,洗空罐投空罐3家,完成常规90件,贴海报43张,围档16个等.同时,我试着独立去拓展业务,自己本来就是个耐不住寂寞的人,喜欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交；看大家从不认识到认识,最后成为朋友；看着一个一个客户就要被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程！自己一直就很喜欢做销售工作,喜欢挑战与自我挑战.虽然经验和阅历有限,但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人. 二、工作中的问题和困难 1、没有专业背景,对产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是价格方面.过后我都会再去查资料和问公司同事,再打电话回答客户的疑问.但这样会浪费很多时间,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任. 2、和同事沟通得不够.有些问题,资深的同事很容易解决的,但由于和同事沟通得不够,导致没能及时解决,错过了最佳的机会. 3、在业务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不深.以后需重要客户多拜访,加强业务方面的技能. 4、对工作的积极性不够高,不够投入.缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯.当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧. 5、工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断总结,不断的完善,不断加强.现在自己对于销售的认识也只是表面,对于市场的把握能力更是无从谈起,所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我. 三、今后学习的方向及措施 养成学习的习惯,销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识,这与销售人员本身的见识和知识分不开.有多大的见识和胆识,才有多大的格局.这方面自己还很欠缺,必须不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程.自己要有目的的去学习,不断的充实自己! 1、尽一切努力学习销售的技巧,锻炼销售心态！ 措施:销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售人员咨询！在进行销售工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其销售技巧.参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献资料！争取在一月内能够独立进行销售的工作. 2、深入学习产品知识 措施:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任！所以,在今后的工作中,应该努力学习产品知识！其学习方向如下: 了解产品品牌,型号,规格,功能,价格等方面的知识,并做一个系统的归纳.对不同品牌的同类产品进行比较,得出其优缺点；对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳；争取在一个月内对产品有一个系统的归纳与了解. 3、加深和资深销售人员的交流 措施:在双方相对空闲时期,向资深销售人员请教工作中出现的问题的解决方法.总结其解决问题的原则,规律！交流方式可以面谈,qq等. 4、加强商务方面的技巧 措施:通过培训和咨询,自学等手段,学习商务方面的技巧,争取在三个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象. 5、加强自身的时间管理和励志管理 措施:通过时间管理,及时处理工作的相关事宜.使得a类事情（重要的事情）提前完成,b类事情（相对重要的事情）及时完成,c类事情（琐碎的小事）选择完成.通过励志管理,保持对工作的热情,利用对比激励法,提高斗志！ 四:目标 顺利通过考核,真正成为红牛公司的一员.能够通过销售工作的考核,拥有独立完成销售工作的能力. 最后,在这里我诚心向公司各位领导和同事的关怀和帮助表示非常的感谢,几天来,公司领导及同事对我悉心指导,让我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的处事能力.为此,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作,争取能够以更好的成绩回馈公司对我的期望.第三篇:2014年销售人员工作总结 跨越到陌生行业,即便热情如我,依然难免茫然,默默告诉自己,这是机遇也是挑战.唯一可做的便是专注一颗心,观察、探索、学习、酝酿,在付出中收获,在艰难中成长.面对领导每一次的赞扬认可,每一句建议和批评,还有同事们热情的笑脸、帮助的双手,止不住的心怀感恩.尊敬领导、善待同事,虽然我用最快时间融入了这个年轻的集体,但期望在工作上用最短的时间成熟和独当一面,却变成了我夜不能寐的原因.我将这5个月的工作一一回顾,虽然难免挂一漏万,依然期望借总结的镜子看清来时路,让未来更顺畅而圆满. 一:对公市场方面:通过固有资源吸引了一定的储蓄,参加了分行举办的几次知识培训,平常注意向领导学习和客户谈判的方式;在配合同事完成调查报告的过程中了解其写作要点和方法;也在出差时向有经验的同事学习如何对客户进行贷前实地考察.虽然对公这个领域对我来说稍显复杂,但是我在慢慢的接触中也有了一定的了解和熟悉.在对公方面对自己满意的地方是学习理解新鲜事物较快,和客户的交流上顺畅,通常能给客户留下良好的第一印象.不足的地方则是缺乏持续对专业上的学习和研究,维护客户缺乏经验.接下来我计划加紧时间多阅读有效的书籍和案例、和对公市场部门的同事和领导多外出实地学习,通过实例积累对公的整套系统的经验,随时关注利用身边资源、注意积累优质客户,以及学习如何有效的维护客户. 二:零售业务方面:零售业务方面是我比较感兴趣的一个领域,同时也是我重点发展的方向之一.在学习零售的主营业务的同时,紧密跟随领导的理念积极开阔营销思路.首先从自己擅长同时也是喜爱的活动策划入手,负责聚宝堂美术馆的活动相关事宜,在领导的支持、同事的帮助下聚宝堂美术馆揭幕活动和吕石双人联展活动成功的落幕.近期活动效果显现开始逐步的走向赢利模式也给了我很大的鼓励,增加了我的热情和冲劲.其次随时注意补充新鲜思路,积极关注扩张和与银行主营业务相关的多种其他平台,希望能最大程度的扩展银行功能、丰富品种,针对支行的客户特色来制定更多的需求点,通过各种不同形式的周边活动来促进主营业务量的增长,如最近在筹备中的先锋书店合作事宜和李啸书法欣赏讲座.在零售方面对自己满意的地方是有开拓业务的热情,并且在促销活动方面有一定的经验,时常有思路和灵感.不足的地方则是在和合作方谈判的过程中缺乏经验,有时立场不够坚定,有时技巧不够成熟,但是随着在对领导谈判方式的观察学习中我也有所提高,相信这个不足可以在不久的将来改进完善.下半年的计划是跟进各种活动的点、线、面的交叉执行,稳打稳扎的做好每一次活动,总结和核算好每次的成本和收益,利用网络扩大支行的宣传影响,定好目标步步为营. 三:办公室工作方面:办公室工作也是我非常乐意从事的部分.一来由于本性喜欢整理流程达到事务井井有条的目的,做事比较细心,也有一定的生活经验,比较适合做这部分的工作;二来现在办公室的工作分成了几块零碎部分落实到几个人身上,而这几个岗位上的人都满负荷工作,办公室工作的分心造成他们的负担.同一个任务有时候几人交叉劳动,有时候一个事情因为几人负责最后反倒变成无人负责的情况.目前我已经接手了部分办公室的事务,希望接下来能逐渐全方位的接替,做好内勤的支持和协调工作,让外勤的同事能更专心外勤,也为领导分担一些琐碎的责任.办公室的工作虽然琐碎,但是在我的理解里面,一个好的从事办公室工作的人对于一个集体就像是润滑油对于一台机器一样,在行政上、生活上提供支持,让机器运转的更顺畅,让集体相处更融洽、工作效率更高更事半功倍. 总体来说,这五个月是充满了付出和收获的.虽然目前我在各方面的专业能力都不够完善,但是天道酬勤,工作总是能给予努力者最真诚的回馈.今天的我已经不再是五个月前的我.而在接下来的日子里,不管是意气飞扬时分,抑或是沮丧失意之刻,都要当做是跟自己比赛,能战胜自己,终究才能等到一个落实的梦想,相信年底的我,也不仅仅是今天的样子. [公司销售经理工作年终总结述职] 公司销售经理工作年终总结述职尊敬的各位领导,各位同事: 大家上午好！众所周知,销售部对于任何一家饲料企业来说,都是核心部门,公司其他的部门的工作都是围绕销售部来展开,因此,作为一名销售经理,责任重于泰山,公司销售经理工作年终总结述职.下面,我就自xx年4月8日至今,我出任某某饲料公司销售经理以来的工作开始述职. 作为销售部经理,首先要明确职责,以下是我对销售部经理这个职务的理解: 职责阐述: 1.依据公司管理制度,制订销售部管理细则,全面计划和安排本部门工作. 2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系. 3.主持制定销售策略及政策,协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理. 4.主持制定完善的销售管理制度,严格奖惩措施. 5.评定部门内工作人员的资信及业绩表现,并负责内部人员调配. 6.货款回收管理. 7.促销计划执行管理. 8.审定并组建销售分部. 9.制定销售费用预算,并进行费用使用管理. 10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人才. 11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励,并不断改进和提升. 近段时期,销售部在经历了一个人员小波动后,在宋总的正确指导下,撤某某区,某某区,集中人员,有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作,取得了可喜的成绩.现将三个月来,我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题,作一简单的总结,并对销售部下一步工作的开展提几点看法. 销售数据表明:成绩是客观,问题是肯定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的. 那么,以下对这几个月的工作做一个小结. 一．培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队. 目前,销售部员工共112人,其中销售人员96人,管理人员4人,后勤人员12人.各人员初到公司时,行销经历参差不同,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程. 对销售人员,销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为销售代表和地区经理两个层级,各层级之间分工协作,相互监督,既突出了工作的重点,又能及时防止市场随时出现的问题,体现出协作和互补的初衷. 这支营销队伍,工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为.你们是饲料行业市场精细化运作的生力军,是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证,是能让公司逐步走向强的资本. 我们起步虽晚,但我们要跑在前面！ 我代表公司感谢你们！ 二、团队凝聚力的增强,团队作战能力的提高 1、新员工的逐步增加,随着公司市场活动和拉练的开展,使我们由陌生变为熟悉,熟悉之间转换为亲密无隙的战友,紧密协作,同甘共苦,伴随着公司的发展共同发展成长. 2、局部市场销售小团队的组建,使销售人员与主管之间在生活上彼此照应,工作中相互协作,配合默契,利用小团队的优势,有针对性的扶植新老客户,不断的开拓为公司开疆拓土. 3、由于大家来自五湖四海,初到公司的那种小思想,小意识还是存在的,但是随着逐步的溶入团队,小思想,小意识也在逐渐消退,大家只有一个目标:尽我所能,让公司强起　三:敢于摸索,胆尝试,不断改进新的营销模式,并且程序化. 1、大家来自于不同的企业,固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固,行情疲软,做市场只体现了一个字:难！在这样的情况下,销售部在宋总的力支持下,营销模式尝试改革,通过几次市场活动的拉动,总结出宝贵的经验,摸索出了一套集开发新客户,维护老客户,市场造势于一体的全新拓展思路,取得了另整个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩,工作总结《公司销售经理工作年终总结述职》(). 2、实证的出台――目标经销商的力拜访――市场造势――邀请目标经销商参加活动――活动开展――开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加. 3、一系列的成功,离不开销售部全体员工的努力,不断改进新的营销模式,使竞争对手无法模仿,让我们在市场上所向披靡！ 众人捧柴火焰高！ 四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 随着工作进程的不断深入,我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理办法,各项办法正在试运行之中,我们会不断更新,逐步完善. 执行力,是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障.销售部已经出台的销售部管理制度,是检验销售人员平时工作的天平,是衡量销售人员平时工作的标准.在这个基础上, 首先,销售部将出台《销售人员考核办法》,对不同级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出具体的要求. 其次,销售部将出台《销售部业务管理办法》,该办法在对销售部进行定位的基础上,进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准.奖惩分明,销售部还将将出台《销售部奖惩条例》,争取在以后的工作中,做到“事事有标准,事事有保障.” 第三,形成了“总结问题,提高自己”的内部沟通机制.及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重销售人员的意见,以市场需求为导向,地提高了工作效率. 制度是标准,执行力是保障！ 力德船已经起航,为了它的安全,力德人行动起来！ 虽然以上看似不错,但所存在的问题也不得摆在桌面上,这是也是我的严重失职. 五、“3个无”的问题有待解决 问题是突破口,问题是起跑线,问题是下一次胜仗的基础和壁垒. 1．无透明的过程 虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法,每月工作也有布置和要求,但是,销售人员没有形成按时汇报的习惯,仅仅是局部人员口头汇报、间接转述,销售部不能进行全面、及时的统计、规划和协调,从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果打折扣. 2．无互动的沟通 销售部是作为一个整体进行规划和核算的,一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障.销售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况,以便随时调整策略,任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的. 3．无开放的心态 同舟共济,人人有责！市场供需失衡的压力,同业风气的阻障,客观环境的不便,均对我们的行销工作产生了负动力.如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就不能更好地前进.我们知道,其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气,我们要警惕我们的队伍建设和自身进步,不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步.两军相遇勇者胜,智者相遇,人格胜. 4.无规划的开发 市场资源是有限的,是我们生存和发展的根本.对于目标市场,在经过调研、分析之后,并不是所有的区域都能够根据总体发展,需要有计划、按步骤地开发,哪个客户需要及时开发,哪个客户暂时不能启动,那些客户需要互补联动,并不是单凭想象就能达到效果的,客观经济规律是不可违背的,甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略,什么时间应该回访,应该采用面谈还是电话,都是需要考虑的问题.盲目地、无计划地、重复地拜访行为,都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响. 六、6条建议仅供参考 1．重塑销售部的角色职能定位. 在做网络的同时,做销量,创造利润和区域品牌.通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度. 2．坚定不移的用我们自己的方式来做市场 在确保产品在终端“买得到”的同时,也要确保“卖得动”,有计划、多层次地开展“面向客户型”推广,门店销售,赶集宣传,会议营销正在逐步形成我们营销中的固有模式.不能只保证渠道中有水,还要创造让水流出去的“出口”. 3．原则不能动,销售人员不能充当送货员 销售人员主动出击,培养客户订货计划,以客户需求为导向,按需供货.但是由于销售人员与客户沟通不够,或者沟通不到位,经常对新老客户采取货到付款,往往第二天只能等货,送货,收款,甚至还充当搬运,为提高工作效率；降低货款风险；希望大家在以后的工作中,在适当的时候坚持原则. 4、经销商产品流量流向的控制 很多销售人员往往注意的是经销商的买卖情况,究竟产品卖到哪去了,为什么卖不动不去追踪,不去思考,所以,今后的工作中,销售部会出相对的表格,来协助销售人员加强对经销商产品流量流向的控制,从而保障我们销售计划的准确度. 5、开发新客户的意识一定要上一个台阶 某些市场,随着老客户越来越多,销售人员明显感觉维护不过来,根本就没有开新客户的想法,一个市场,想到达到一个预期销量,网络的建立是重中之重,只要该市场网络还没理想化布局,就一定要有建立健全网络的思想,不断的开发新客户. 6、目标达成率的提高 这几个月,没有一个月能完成预定销售目标,首先是我的失职,以后在制定销售目标的时候,一定会和大家多沟通,但是,和大家沟通后,所定的销售目标一定要完成,否则,从销售代表到地区经理到销售经理,连带罚款. 七、总结 “市场是最坏的教练,还没有等我们热身就已经开始竞赛,竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性. 同时,市场也是最好的教练,不需训练就能教会我们技能和发展的契机,关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“. 我们已经经历了足够的市场磨练,我坚信通过我们共同的奋斗,架好“支点”撬动市场,打造“势能”以便放行销惯性,进行整合形成“拳头”能量,希望有一天,销售部的努力定能成为吸引更多的经销商来经营我们的产品、更多的养殖户来使用我们的产品！我们一定能在目前疲软的行业里建功立业！ 我们现在的确困难,但我们决不贫穷,因为我们有可以预见的未来！ 在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了.不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功. 这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的一年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的. 自己200*年销售工作,在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止0*年12月24日,0*年完成销售额1300000元,起额完成全年销售任务的60％,货款回笼率为80％,销售单价比去年下降了10％,销售额和货款回笼率比去年同期下降了12％和16％.现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、 切实落实岗位职责,认真履行本职工作.
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作.
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务.
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准.今年由于举办奥运会四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳.
二、 明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货.
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善.
三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决.
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理.自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意. 四、 认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定代理的产品品种.
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提.自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求.
五、 涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大.现就涂料销售的市场分析如下:
（一）、市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大,但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步,再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白,再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势,销售任务的加30%,销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认证,为明年打拼多了份保障,如果上三版市场,资金得到充分的支持,还是有希望取得好销售业绩的,关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞.
（二）、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解,涂料生产厂家有二类:一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等,此类企业销售价格较低. 六、 0*年销售经理工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,0*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
（一）、依据0*年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上,一是主要做好原有的钢构厂供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二是发展好新的大客户,三是在某些区域采用代理的形式,让利给代理商以展开销售工作. 12 2013年酒店总经理行政总厨年终总结及2014年工作计划
2013年的日历即将翻过,现在马上迎来崭新的2014年,回顾过去一年的工作经历,餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营,这一切都源于餐饮部领导的支持和信任,新的一年到来之际,透视过去的一年,工作中的风风雨雨历历在目,用最直白的语言陈述一年中的工作经验. 一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,xx年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作: 1、编写操作规程,提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等.统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作.同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量. 2、加强现场监督,强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结）,并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞. 3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑. 4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法.在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现.这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用. 5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率. 二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能 为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的. 三、开展各级员工培训,提升员工综合素质 本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下: 1、拓展管理思路,开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间）,管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等.这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情. 2、培养员工服务意识,提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象. 3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量. 4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设.根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点.该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐. 5、结合工作实际,开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效.7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致. 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面: 1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决.同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理. 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力. 3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果. 五、2014年工作打算 2014年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象. 1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质 将对2014年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整）,对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮. 2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加）,提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目. 3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况 2014年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶. 4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌. 5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心,2014年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量. 6、调整培训方向,创建学习型团队 2014年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队. 7、优化培训课程,提升管理水平 2014年的部门培训主要课程设置构想是:把2014年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性. 8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养 积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力.2014年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持.新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持.新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学.总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！ 《2013年酒店总经理行政总厨年终总结及2014年工作计划》出自:雨轩范文网
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