是表弟买了部手机，以为像淘宝一样，七天无理由退换，发现型号填错了，想要更换一部，价钱也是一样的。手机只拆了外面盒子，手机动都没动过。　　京东牛逼大发了，即使包装没拆都不能退，除非你手机出现非人为的故障才会考虑退换。　　一直都说不支持，不可以，不能这样更换。。。。真心堵的慌。。　　如果说京东是为了保护之后的消费者购物的权益，怕他们拿到别人随意退货的手机，那为啥京东还有“二手东”之称，还有好多人收到有划痕之类损坏的手机？？？？　　有没有成功在京东购买电子产品类的商品，非故障原因退换过的童鞋？？
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　　表弟这事给我个教训啊，他收到时说不能退，我还很惊讶，想我淘宝黄钻买家，退货是家常便饭，跟客服过过招后，我深刻的了解了，想要退换商品比登天还难。。我还准备在上面买手机呢，这么强硬的霸王政策，还是算了吧，少惹为妙。。。
　　有木有成功退换过的童鞋啊，急救啊！！！！！
　　我自己买错型号把卖家一顿骂都给换了，不知道你的具体情况。不好说。　　
　　@患得患失我不要
17:11:22　　我自己买错型号把卖家一顿骂都给换了，不知道你的具体情况。不好说。　　-----------------------------　　他是淘宝马总统派来的，你回他做什么
　　可以吧，我同学一个月退了两次手机了，也是闲的慌　　
　　我在京东买了很多手机，售后很好啊，规定时间内，退换货都可以的。
　　买过好几次电子产品，手机，家电，充电宝。退货过几次，都是快递员当天来上门取货
　　阿里兴，马云王！　　莫道赵薇瞪大眼，挑动阿里天下反！
　　我想说去年五月我买了个手机，哈哈，然后我觉得不好第二天人就来拿了，七天内包退的吧，你怎么退不了呢　　
　　不会哦 我在京东退换货很多次了 很方便啊 也不要邮费 有时候选错活动搭配价了收到货要退了重新拍组合价的也都顺利啊 昨天五月份买的电动牙刷后盖有问题联系售后 人家也让我退回去有问题给修给换啊　　
　　分京东自营和第三方的吧，你看看是不是京东自营的
　　拆了人家包装还有理
　　明知道型号选错了还把包装拆开，你都已经影响人家二次销售了凭什么给你退？你自己也是淘宝黄钻用户，难道你在淘宝买了手机把包装拆了给你退？明明是自己的错还好意思发帖说别人不是　　
　　原谅我，看到黑京东的都是以为是马总统派来的　　
　　京东金牌会员，几次退换货经历来看，原封不动的退换没问题，开封了就要收20%手续费，楼主文字里如果不拿马云宝出来比较都还好……　　
　　假话，都能退的，无理由退货的。我买了好几个手机，用着不舒服都是退了的。自己送去不要运费，上门取件运费8元！　　
　　有的淘宝也不让退的，大部分是好的，京东上面二手假货也有，现在网购主要是靠运气了　　
　　你买的可能不是京东自营的，是第三方的，有的第三方是这样骗的，你可以投诉他　　
　　直接在我的订单里申请退货就好了！　　
　　开包装了也能退　　
　　我不想拿到别人退货的手机 表示理解京东做法　　
　　不能退？还好我买的没问题　　
　　@清风和明月在干嘛
12:25:57　　你买的可能不是京东自营的，是第三方的，有的第三方是这样骗的，你可以投诉他　　-----------------------------　　正解
　　京东自营没问题应该不给换的 买了很多手机 目前没出现过问提题 你平时到实体店买的手机货源都有可能是京东的 现在京东搞个活动 有专门群体为一些实体店代下货的 不过仅限自营的
　　@胖胖爱二胖
12:30:00　　我不想拿到别人退货的手机 表示理解京东做法　　—————————————————　　楼主加油 让帖子火起来 京东就会主动联系你了　　以前看过 把付款当收款 损失2000 发帖子骂 最后支付宝给他补偿的事　　
　　可能是你跟京东客服的沟通上有问题。手机没有质量问题不能换，但是可以退的。退货比换货快，还方便，都是快递上门取件。大概3到7天的周期，退款就到账户了。换货的话，是15天还是几天我忘了。退货可以无理由的，你就说不喜欢，退货。完事儿。
　　阿里系的？　　我当初买的华为手机怎么就给我退了呢　　
　　@开到荼靡April 同事买到过翻新机
　　我在淘宝买的，空调手机都是的，没有那么多的事　　
　　@肯德基的番茄酱
12:55:10　　阿里系的？　　我当初买的华为手机怎么就给我退了呢　　-----------------------------　　可能贪便宜没买京东自营店的
　　你这个标题起得就很有问题，还没确定的事就能说别人是垃圾以为你是来黑的也正常　　
　　3c类电子产品，拆开包装，再卖给别人拆封过的，别人要吗？拆封商家要是不负责的给你退的话，后期这个拆封的产品绝对还是要还原包装卖给其他顾客的，到时候又有人会来哭诉为什么买的产品不是原包装的了　　
　　作为退过U盘　　修过两次平板的人来说　　京东自营的售后绝对没问题　　=、=而且刚拿到货15天内（如果没记错）退换是京东派人上门的　　所以楼主，你要不要上点图来看看啊　　楼里已经有人指点过了，直接选择退换货的按钮　　按照我的经验，把收到的货拍好照片，单据准备好，理由填好，不可能没人理你的
　　京东售后很好啊，没听说也没遇到过楼主的情况。。。　　
　　看来马云开始方了呀　　
　　这是我去年退的手机，跟你一样，拍错了型号，退了之后重新拍的。　　我很少上京东买东西，感觉比较贵。但以后如果在网上买手机，我的首选还是京东。　　
　　绝对能退的，因为我退货好多次啦，京东退货特别爽快的，会有人上门来取，只要东西不缺就行　　
　　在京东上买的手机，是坏的，退了，他给偷偷修好，又给送回来了，说没有发现质量问题，不给退，贱人！！！！！！！！
　　@他家有只猫
12:18:00　　原谅我，看到黑京东的都是以为是马总统派来的　　—————————————————　　哈哈　　
　　京东的售后很好的好吗，360n4刚出来的时候大家都去京东买，因为退换超级方便　　
　　不是吧？可以退啊。。。。我买了３个多月的平板，质量问题换了３台，最后实在受不了全额退款，邮费都包了啊。。。我后来直接在京东买了更高的苹果
　　这也好意思发帖？　　别人就活该用你拆包过的手机吗，真恶心　　
　　你发现买错了，还要把盒子拆了！　　
　　你买的什么牌子的手机？　　
　　(#?Д?)?明明很好退啊
　　绝不会在网上买手机的飘过
　　我上个月在京东买了手机，以为手机玩有问题申请了换货，提交了申请之后心里很没底，立马上网查了查，发现在京东买手机的没有一个人成功退货换货成功过，有一个是电视机显示屏有问题的，京东死都不愿意换货，还有几个手机有问题的，京东答应给换货，结果收到后说退货的不是他们卖出去的那种手机，既不给换货也不把手机给退回去钱就这么没了
　　自己填错型号怪京东？有病？　　
　　可以退货。。　　
　　楼主，磨磨唧唧就是不去退，真遇见问题，哦这么多网友告诉你怎么退，赶紧退货去了，这么多网友现身说法你不信，只回两个负面评价，马总统发多少工资给你？　　
　　我家里的洗衣机，空调，电饭煲，小到手机，都在京东买的，基本买自营的，非自营的也买过，说实话，服务真的挺好的，之前没在京东买过的时候，看网上对京东售后服务评价，那真是烂到不行，现在用了，真是谁用谁知道，基本自营的都是第二天就到货，速度真的杠杠的。像楼主这样碰到不行的，估计也有，几率问题吧　　
　　一个想占便宜又玻璃心的人，赶紧退货去得了，还一个个哭着回复没有附和你的人干啥呢，占便宜能发财？　　
　　不说别的，我买的餐具，打开碎了，然后点退货，发图片，快递小哥就上门来换了。还有个适配器型号错了也给换了。我妹卖的三星，第二天降价了，京东还退差价呢。前途是包装完好不影响二次销售，什么盒子啊什么不见了那就不好说了。　　
　　就算某宝七天无理由退换货拆了包装影响二次销售也不行的。
　　小到台灯大到电热器偶都退过，都是打了客服电话，京东上门取货，检查物品完好就给退换啦，很爽快的呀！
　　京东自营退换货非常方便，不存在lz说的情况　　东方cj才恶心啊　　lz是my派来的吗？　　
　　我相信我自己的眼睛，京东给我退过平板。　　我还是相信二手东的　　
　　不会啊，在京东上买的东西，用几天不想用了，只要没有超过七天随便退啊，层主刚刚上个月退掉了一个6000多的相机，盒子还被我家的狗咬破了，也退了，楼主遇到的情况我没遇到裹。
　　投诉，态度强硬
　　退过东西，听快捷的，我觉得京东补差价也特别快，买了个冰箱第二天便宜了200京东补了差价还给我邮了个电饭锅，空调差价也补的快，东西给了差评客服还打电话问我原因道歉　　
　　谁说不能退换的，去年给老爸买了个老年机，因为他不喜欢退了两次。很顺利，无障碍。
　　我的同事在京东买过电脑，退了
　　丢人现眼的low货　　
　　大家都说了让楼主直接点退换货，然后快递员就上门了，楼主还在纠结什么呢？
　　纠结是因为穷　　越穷越纠结　　
　　LZ是在京东自营买的么？　　我上次买的手机，开机有坏点，直接预约上门取货退回去的，他们收到当天下午就给我换了个新的了。　　而且京东客服态度都挺好的。　　你是不是开机插卡了？
　　我买过一把华为的退掉了，而且是送货员上门来拿的
　　为什么在收货的时候就拒收啊，我以前多拍了一台电脑，直接拒收没问题啊。　　
　　看楼主这样的low货为个小事纠结万分挺好玩的　　
　　以前有这样的帖子早把刘强东奶茶骂个底朝天，现在因为要黑某些人京东突然变得高大上了
　　我在京东买过手机和电脑。主机故障电脑退了。速度很快，对京东很有好感
　　我买过老人机，换了两次后退了，都很顺利，无推诿。
　　每个地方都有规则　　能不能退换看说明不就完了　　发言之前做点功课，不要半点不随你的心意就红口白牙的说别人拿了钱。　　不按规矩做事，多占便宜，我穷我有理似的一副low像　　但凡有个人回应顺了你的心就巴巴的上赶着一副总算找到认同的可怜样　　啧啧啧～　　商家是人 业主也是人 只要是人就没有强弱之分 扣扣索索占别人便宜有意思么（来自天涯社区客户端）　　
　　@七楚霸王
19:12:36　　每个地方都有规则　　能不能退换看说明不就完了　　发言之前做点功课，不要半点不随你的心意就红口白牙的说别人拿了钱。　　不按规矩做事，多占便宜，我穷我有理似的一副low像　　但凡有个人回应顺了你的心就巴巴的上赶着一副总算找到认同的可怜样　　啧啧啧～　　商家是人 业主也是人 只要是人就没有强弱之分 扣扣索索占别人便宜有意思么（来自天涯社区客户端）　　-----------------------------　　你这算说到点子上了，每个地方都有规则，就像这家，第一个客服说只有出现非人为故障才能退，其他理由一律不退；换个理由补差价换购另外一款，第二个客服马上又说能退，先退了再换另外一款。请问这是哪门子规则？一会能退一会儿不能退把消费者当猴耍？谁先不按规矩办事，对方也可以不按规矩来；就像你一样，你先出言不逊，别人同样对待你，就不要怪别人以同样方式对待你。　　退货成功的我也回复了，询问别人如何成功退货的，对于同命相怜的握个爪，碍你屁事了？
　　你把与售后的对话发上来　　
　　我退过一部pad，很顺利，为嘛你不行。。。多跟客户交涉。　　
　　上个月刚在京东退个手机，无理由退换货，就是不喜欢，也没找客服，自己申请的，申请第二天京东快递就来提走了，收了八块快递费
　　买过单反和手机在京东，都给退换过。　　
　　你先退货然后重新再买不就行了，楼主这么死板的吗？何必为难别人也不放过自己　　
　　我在3年前京东上买HTC，当时买过来按键都是歪的，也没有退掉，当时退货要出具HTC的检测报告，我嫌麻烦就没退了，也就几百块。后来用了半年多就坏了。电池充不进去电。（怀疑就是拿得返修机或者一些出厂就有问题的机器卖的。因为这样的手机无法给到店铺卖！）　　
　　我是挺楼主的，有人还说楼主是阿里巴巴派过来抹黑的！我真是无语，现在随便发几句什么都能扯到阴谋论。如果说这种事情，是你们自己遇到，你们会有什么反应，现在大家不但不帮助楼主，还在这扯这些有的没的，真是让人寒心。　　
　　@七楚霸王
21:57:40　　丢人现眼的low货　　-----------------------------　　楼主骂得好！明明自己先说粗口，还说别人没有家教。简直臭不要脸！　　
　　建议楼主直接给消费者协会打电话：12315。或者去消费者协会网上发帖，从那边下手比从这里更快。自己的权益要维护！　　
　　@七楚霸王
19:12:36 　　每个地方都有规则 　　能不能退换看说明不就完了 　　发言之前做点功课，不要半点不随你的心意就红口白牙的说别人拿了钱。 　　不按规矩做事，多占便宜，我穷我有理似的一副low像 　　但凡有个人回应顺了你的心就巴巴的上赶着一副总算找到认同的可怜样 　　啧啧啧～ 　　商家是人 业主也是人 只要是人就没有强弱之分 扣扣索索占别人便宜有意思么（来自天涯社区客户端） 　　—————————————————　　@开到荼靡April
19:49:00　　你这算说到点子上了，每个地方都有规则，就像这家，第一个客服说只有出现非人为故障才能退，其他理由一律不退；换个理由补差价换购另外一款，第二个客服马上又说能退，先退了再换另外一款。请问这是哪门子规则？一会能退一会儿不能退把消费者当猴耍？谁先不按规矩办事，对方也可以不按规矩来；就像你一样，你先出言不逊，别人同样对待你，就不要怪别人以同样方式对待你。 　　退货成功的我也回复了，询问别人如何成功退货的，对于...　　—————————————————　　京东客服工作问题直接质问京东即可　　你跑天涯发帖子有什么用？　　和一些有病不去医院跑娱乐板块询问发帖的一样拎不清。　　娱乐板块大多数人是闲的无聊磕牙的地儿　　你跑来现眼自己多纠结当然被许多人嘲笑　　玩就有玩得起的姿态　　玩不起哭来嚎去的找几个同样纠结的同类找补的在虚拟世界一大把的　　看都看腻了　　
　　不会啊，那次买错了东西，没拆开，第二天就来给换了。还有一次买到坏的，第二天给我送来新的，坏的东西也没拿走，虽然坏了的给我了也没法用，不过觉得很贴心，没说让先拿回去检查什么的，没耽误我用，就很好。　　你这个手机给退了我才觉得可怕，新的客户要怎么用 拆了的东西再卖个别人吗？手机也不是便宜的东西。没有质量问题当然不该换　　
　　@冲矢昴-24 11:27:44　　我想说去年五月我买了个手机，哈哈，然后我觉得不好第二天人就来拿了，七天内包退的吧，你怎么退不了呢　　-----------------------------　　我同事买了个手机买了感觉不好用退了，也很快啊，就一个运费
　　京东印象深刻是有一次买手机，发票不记得被我丢哪儿了，我打电话去说我没收到发票，京东给我重新开了一张寄过来了，好感暴涨。　　今年夏天空调紧缺，我在商场买的空调都不保证隔天安装，我在京东买个柜机，当天下单，第二天送货，第三天安装~~
　　@冲矢昴-24 11:27:44 　　我想说去年五月我买了个手机，哈哈，然后我觉得不好第二天人就来拿了，七天内包退的吧，你怎么退不了呢 　　—————————————————　　@xzlqjx
09:50:00　　我同事买了个手机买了感觉不好用退了，也很快啊，就一个运费　　—————————————————　　我都木有运费呀，哈哈　　
　　京东的售后垃圾，维权垃圾，反正我是再也不在京东买东西了的
　　你应该不是选的京东自营吧 京东换货超级快　　
　　到公众论坛发帖就要做好被众人审视的心理准备　　玩不起就别玩呗　　蹲天涯哭了一圈　　被人嘲笑了一圈　　还是老老实实爬去京东走流程　　所以说不论男女都不能穷养，否则从骨髓到头脑都一副小鼻子小眼睛的扣索low逼样～！　　
　　自营店手机开了包装也能退的啊
　　大开眼界 这么多人拿无耻当炫耀的资本
　　lz是想直接让京东换一个型号吧　　楼里很多人说的都是直接退货 自己再另外拍。。。。
　　手机能不能退货我不知道　　但是京东售后不好我是知道的　　因为我们IT三天两头在跟京东客服吵架
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京东通信推出自由行、5元卡、1元卡、乐购卡产品，产品资费全国统一。
自由行、5元卡、1元卡无套餐，用多少是多少，不浪费；
乐购卡有套餐，六档套餐任选，更实惠。
自由行、乐购卡产品享受四大特权：免费通信特权、互联生活特权、购物优惠特权、金融特权等。
5元卡产品享受三大特权：互联生活特权、购物优惠特权、金融特权等。详见“用户特权”。
一、基础产品资费
自由行,中国联通网络制式。
会员服务费：10元/月，赠送60分钟语音、来电显示。号码激活首月免收会员服务费；从激活次月起，每月开始赠送60分钟语音。
通信内容资费如下：
全国接收免费
0.15元/分钟
全国长市漫资费合一，被叫免费
全国漫游，上下行收费
全国接收免费
1、每月1日0时赠送60分钟语音，当月有效，用不完月底清零。
2、主叫资费标准适用范围不含拨打国际及港澳台，也不含国际及港澳台漫游通话；被叫免费适用范围不含港澳台。
3、流量、短信、彩信资费标准适用范围不含港澳台。
1、生效规则：客户激活后，立即生效。
2、计费规则：
（1）会员服务费：按自然月计，每月1日0时收取。激活首月免费；停机保号、挂失期间，每月照常收取；销户当月照常收取。
（2）通信计费原则：采用实时计费模式，按自然月出账。
（3）通信收费规则：主叫以1分钟为计费单位，主叫不足1分钟按1分钟收费；移动数据流量以1KB为计费单元，流量不足1KB按照1KB收费，资费标准为0. 元/KB（约合0.15元/M）。每个计费周期（自然月）的主叫计费值和移动数据流量计费值以该计费周期内客户每次拨打电话所产生的主叫计费值（完整分钟数）和上网所产生的移动数据流量（完整KB数）的累加值为计费依据。
（4）扣减优先级：先扣减通信B兑换的通信资源，通信资源扣完后，再扣减客户缴纳的话费。若当月只有1个通信资源包，系统则扣减这个资源包；若当月有多个不同有效期限的通信资源包，系统先扣减有效期先到期的资源包。
（5）通信资源适用范围：通信B兑换的通信资源只适用于国内基础通信（语音、流量、短信）业务，不适用于港澳台及国际长途漫游通信、IP电话、呼叫转移业务。
5元卡，中国联通网络制式
1、号码激活首月免费会员服务费。
2、主叫资费标准适用范围不含拨打国际及港澳台，也不含国际及港澳台漫游通话；被叫免费适用范围不含港澳台。
3、流量、短信、彩信资费标准适用范围不含港澳台。
4、具体计费规则与自由行一致。
1元卡，中国联通网络制式
1、主叫资费标准适用范围不含拨打国际及港澳台，也不含国际及港澳台漫游通话；被叫免费适用范围不含港澳台。
2、流量、短信、彩信资费标准适用范围不含港澳台。
3、主叫不足1分钟按1分钟收费；流量不足1MB，按照0.元/KB收费。
4、本套餐默认不包含来电显示，如若开通，请拨打客服热线人工客服。来电显示业务费用为4元/月，开通当月收取。
乐购卡（全国无漫游）
1、套餐在开户次月生效，开户首月按照套外资费收取费用。
2、每月1日0时收取套餐费用。套餐内资源当月有效，用不完月底清零。
3、语音、流量、短信、彩信资费标准适用范围不含港澳台。
1、每月月底倒数一天不能办理产品变更，变更成功后新产品将于次月1日生效，如需要请提前办理。
2、计费规则：
（1）套餐费用：按自然月计，每月1日0时收取。用户开户次月开始生效收费。停机保号、挂失期间，每月收取10元会员服务费；销户当月照常收取套餐费用。
（2）通信计费原则：采用实时计费模式，按自然月出账。
（3）通信收费规则：主叫以1分钟为计费单位，主叫不足1分钟按1分钟计费；移动数据流量以1KB为计费单元，流量不足1KB按照1KB收费，套外资费标准为0. 元/KB（约合0.15元/M）。每个计费周期（自然月）的主叫计费值和移动数据流量计费值以该计费周期内客户每次拨打电话所产生的主叫计费值（完整分钟数）和上网所产生的移动数据流量（完整KB数）的累加值为计费依据。
（4）话费扣减优先级：B值兑换的话费——系统赠送的话费——用户缴纳的话费
（5）通信资源适用范围：通信B兑换的话费只适用于国内基础通信（语音、流量、短信）业务，不适用于港澳台及国际长途漫游通信、IP电话、呼叫转移业务。
二、港澳台及国际长途和漫游业务资费
（1）业务开放范围：自由行、5元卡已开通港澳台及国际长途和漫游业务，乐购卡暂未开通该业务。
（2）业务开通取消要求：开通国际漫游服务前必须开通国际长途功能，取消国际长途功能前，国际漫游服务必须已经结束。
（3）话费余额要求：账户预存话费需要达到一定额度才能开通国际漫游服务，具体如下：
开通国际漫游天数
话费余额要求（元）
温馨提示：建议您提前预存充足话费，以保障您在国外能够享受正常通信服务。
（4）资费：
选择中国联通网络制式的自由行、5元卡国际业务资费：
港澳台及国际长途：
港澳台及国际漫游语音：
港澳台及国际漫游流量：
三、IP电话资费
国内电话（不含港澳台）不建议使用IP电话，您用手机直接拨打国内普通电话更便宜。
选择中国联通网络制式的自由行、5元卡IP电话资费：
选择中国电信网络制式的乐购卡IP电话资费：
温馨提示：拨打IP电话系统直接扣减您缴纳的话费，不能使用通信B兑换的通信资源或者兑换的话费。
四、呼叫转移资费：暂不支持有条件呼叫转移，支持无条件呼叫转移。无条件呼叫转移资费标准如下所示：
选择中国联通网络制式的号码呼叫转移资费为：
呼叫转移通话类型
用户在本地使用无条件呼叫转移至本地电话
呼叫转移基本资费
0.1元/分钟
用户在本地无条件呼叫转移至国内异地电话
呼叫转移基本资费
0.1元/分钟
用户在漫游地使用无条件呼叫转移至归属地
呼叫转移基本资费
0.1元/分钟
用户在漫游地使用无条件呼叫转移至非归属地
呼叫转移基本资费
0.1元/分钟
选择中国电信网络制式的号码呼叫转移资费为：
呼叫转移通话类型
用户在本地使用无条件呼叫转移至本地电话
呼叫转移基本资费
0.1元/分钟
用户在本地无条件呼叫转移至国内异地电话
呼叫转移基本资费+移动电话拨打国内长途通话费
0.1元/分钟+0.06元/6秒
用户在漫游地使用无条件呼叫转移至归属地
呼叫转移基本资费
0.1元/分钟
用户在漫游地使用无条件呼叫转移至非归属地
呼叫转移基本资费+移动电话拨打国内长途通话费
0.1元/分钟+0.06元/6秒
五、特服号码资费：国内拨打、10023（暂未开通）、119、110、122、120不收费；拨打中国联通客户服务号码110010和中国电信户服务号码10000，按照正常语音资费收费，国际漫游服务专线，在港澳台及国外漫游时拨打按港澳台及国际长途资费收取，在国内拨打按正常资费收取。
六、通信B规则
（一）自由行
1、通信B功能：通信B能够自由兑换国内语音、流量和短信。1B=1分钟语音或1MB流量或1条短信。通信B兑换的语音、流量和短信有效期至多长达1年，国内（港澳台除外）可自由使用。
2、通信B查询：通信B会自动赠送到商城账户，可登录京东商城，点击“我的京东”-“我的资产”-“京东通信”查询具体通信B值。
3、通信B使用：京东商城账户必须在京东通信网厅（ ）与170号码完成关联，通信B才能使用。
4、通信B兑换：自由行号码与商城账户完成关联后，系统默认设置每月1日将账户当前B值按50%：50%比例自动兑换为语音和流量，默认每月自动兑换上限为500个B。用户可以自行调整自动兑换比例、兑换上限或取消自动兑换，改成手工兑换。如需调整，请登录京东通信网厅，请点击“个人服务”- “B值兑换”进行操作。兑换资源时，系统会优先将先到期的通信B兑换成通信资源。
5、具体规则：京东会员在网上营业厅将商城账户和自由行号码完成关联后，可参加购物赠活动获得通信B，规则如下：
在京东每消费2元即可获赠1B，不区分用户等级
每个京东账户每月至多获得100B值
1月1日至6月30日获赠的通信B，有效期至当年12月31日.7月1日至12月31日获赠的通信B，有效期至次年的6月30日
有效期至多长达一年.通信B兑换的通信资源有效期和通信B的有效期一致
注：购物赠活动具体规则请看“用户特权—免费通信特权”说明。
6、账户关联和解关联： 京东会员将商城账号和170号码完成关联后，之前累积的通信B也能使用；商城账户和170号码解除关联或商城账户关联的170号码注销后，该商城账户下未用的通信B会被清零。
（二）乐购卡（全国无漫游）
1、通信B功能：通信B能够兑换成为话费，1B=0.1元话费。通信B兑换的话费有效期至多长达1年，可用于支付套餐费用，以及套外国内（港澳台除外）语音、流量和短信费用，不适用于港澳台及国际长途漫游通信、IP电话、呼叫转移业务。
2、通信B查询：通信B会自动赠送到商城账户，可登录京东商城，点击“我的京东”-“我的资产”-“京东通信”查询具体通信B值。
3、通信B使用：京东商城账户必须在京东通信网厅（）与170号码完成关联，通信B才能使用。
4、通信B兑换：
（1）兑换方式：乐购卡号码与商城账户完成关联后，开户次月起，乐购卡用户系统默认每月1日自动将B值兑换为话费。用户可以自行取消自动兑换，改成手工兑换。如需调整，请登录京东通信网厅，请点击“个人服务”- “B值兑换”进行操作。兑换话费时，系统会优先将先到期的通信B兑换成话费。
（2）兑换要求：开户次月起，通信B可以兑换话费；开户首月通信B不能兑换话费。号码处于停机状态（单停、双停、停机保号）状态下，通信B不能自动兑换话费，但可以手工兑换话费。
5、具体规则：京东会员在网上营业厅将商城账户和乐购卡号码完成关联后，可参加购物赠活动获得通信B，规则如下：
在京东每消费2元即可获赠1B，不区分用户等级
29、39元套餐每月至多获得100B；59、79元套餐每月至多获得200B；99、119元套餐每月至多多获得300B
1月1日至6月30日获赠的通信B，有效期至当年12月31日.7月1日至12月31日获赠的通信B，有效期至次年的6月30日
有效期至多长达一年.通信B兑换的话费有效期和通信B的有效期一致
注：购物赠活动具体规则请看“用户特权—免费通信特权”说明。
6、账户关联和解关联： 京东会员将商城账号和170用户完成关联后，之前累积的通信B也能使用；商城账户和170号码解除关联或商城账户关联的170号码注销后，该商城账户下未用的通信B会被清零。
一、免费通信特权
购物就送通信B！免费通信计划专为京东会员量身打造，自由行和乐购卡用户在京东购物消费，就能免费获赠通信B。自由行，1B=1分钟语音或1MB流量或1条短信；乐购卡，1B=0.1元话费。具体规则如下：
1、服务范围：京东所有会员（包括企业用户）均能享受免费通信特权，易迅用户除外。
2、活动内容：京东会员在网上营业厅将商城账户和自由行和乐购卡号码完成关联后，可参加“购物赠”活动获得通信B，按照每自然月为周期（每月月末一天算下月），当月全品类实物商品订单金额每满2元钱，下月即赠送1个通信B。
3、赠B上限：自由行用户每月赠送100B封顶；乐购卡29元、39元套餐用户每月赠送100B封顶；乐购卡59元、79元套餐用户每月赠送200B封顶；乐购卡99元、119元套餐用户每月赠送300B封顶。
注意事项：
①购物赠活动商品要求：购买商品须为全品类实物商品才能赠送通信B，购买彩票、旅行、充值、票务、京东卡、京东E卡（购物礼品卡）等虚拟类商品和众筹商品不会赠送通信B。
②商城账号和170号码关联要求：用户需在月底前1天完成账户关联，才能参与当月“购物赠”活动；每月倒数第1天关联的用户无法参与当月“购物赠”活动。
③号码状态要求：当月1日到月底前1天，关联的号码如果一直处于停机状态（包括欠费停机、停机保号等状态），无法参与当月“购物赠”活动。
④购物赠活动订单金额定义：为使用优惠后金额，不包含运费，包含京豆/京券/东券/礼品卡/手机红包/帐户余额支付部分，订单以财务对账为准（不是以下单或者订单完成为准，以京东财务收到款项为准），每月月末一天财务对账的订单金额算在下个月赠送。
⑤购物退货规则：如用户已赠送通信B的订单发生退货，已赠送通信B需要扣除。如当前有效通信B不够扣除，会扣成负值，账户以后在获得通信B时会先抵扣负值。
⑥赠送额度说明：通信B赠送比例和赠送额度，后续我们会根据运营情况，持续进行优化升级，敬请期待。
二、优惠购物特权
170在手，购物打折跟咱走！京东通信为170用户推出“特购惠”专区，170用户在网上营业厅关联商城账户后，便拥有专属优惠购物特权，在“特购惠”专区能够以更低价格购买京东商城商品。
多：几百个特惠商品任选，总有你想要的
快：定期快速更新，期期都有惊喜
好：商城畅销精品，170用户独享特惠价
省：远低商城价，看得见的实惠，一省再省
三、互联生活特权
a、电子书畅读特权：“惠读书，读好书”。170用户独享电子书四大优惠服务：
畅读包月半价：10元/月，170用户5元/月。开通每月可以畅读1000本书
免费畅读60天：首次开通畅读包月服务，前60天不收费
1分钱读书： 170用户花1分钱就可以购买部分精品电子书
特惠电子书：部分畅销书，170用户可以享受更优惠的价格
畅读包月服务具体说明：
1、开通取消方式：业务需要在京东电子书网站办理，网上营业厅暂时无法办理。
2、收费规则：按动态月收费，30天为1个动态月，动态月首日零点收取当月费用。例如，5月11日到6月9日刚好30天，为1个动态月，5月11日收取这个月的包月费用。
3、生效规则：业务成功开通后，服务立即生效；业务当月（动态月）取消后，取消当月（动态月）业务可以继续使用，直到该月（动态月）月末一天。
4、收费方式：通过扣除170账户话费支付包月费用，扣费成功后，无法退还话费。 只有现金缴纳的话费才能支付包月费用，白条、京券东券、京豆等方式支付的话费以及赠送话费无法支付包月费用。
b、云盘特权：
京东通信用户享受云盘免费服务特权，额外获赠10G存储空间，图书、音乐、文档、照片可以安全存储，随心分享。
四、金融特权
话费用完不停机！京东通信用户话费用完后，可以通过京东白条直接充值，从而保证您可以继续使用号码，不会被停机。
一、入网须知
1、京东通信号码是实名制吗？实名制有什么要求吗？
京东通信实行实名制，按照国家通信行业入网政策规定，您在购买号卡时需要填写号码使用人真实的身份证信息，我们审核通过后会给您制卡配送。请号码使用人亲自签收，并向配送人员出示身份证原件，配送人员现场会对身份证原件正反面、使用人手持身份证进行拍照。此外，补换卡签收流程也是一样。如证件不全或非本人签收，配送人员将拒绝配送。
2、京东通信提供话费发票么？
京东通信提供月结发票，不提供购卡发票和充值发票。每月账单费用，客户缴纳的话费可以开具发票，系统赠送资源和赠送话费不提供发票。您可以登陆“网上营业厅—相关查询—查询发票”，办理寄送发票，京东通信会将发票直接配送到客户手中。
3、京东通信号码初始服务密码是多少？
自由行号码初始服务密码为SIM卡PUK码后六位数字，乐购卡号码初始服务密码为入网证件号后六位（字母用0代替）。
4、京东通信客服热线是10023还是？
我们现已开通的客户服务热线为，10023暂未开通。客户拨打10023，系统会提示为空号。后续如有变更，网上营业厅会有公告提示。
5、京东通信客户拨打客服热线收费么？
京东通信客户拨打客服热线，完全免费，不收取任何费用。
6、京东通信号码开户了，就表示号码已经激活了么？
号码开户了，不代表号码已经激活。号码开户，是说京东通信已将客户资料录入到号码管理系统，代表着京东通信已完成制卡工作，此时号码还没有激活。号码激活，是指SIM卡配送到客户手中后，客户需按激活说明引导，完成视频实人认证流程方可激活此SIM卡。
7、新买的号码如何激活？
根据工信部实名制要求，从日起，线上购买新入网号卡在收货后无法直接插卡使用，需完成视频实人认证后方可激活。
(1)在您收到号卡时，包装中会附带一份激活说明，使用京东APP扫描此激活说明中的二维码或PC端我的京东-我的订单-订单详情页面中的二维码便可进入视频认证流程；
(2)进入视频实人流程后可获取订单中的办理信息，请确认此信息是否为您下单时预留的身份信息，如确认无误请点击“开始实人认证按钮”开始激活操作；
(3)根据页面文字和语音提示完成指定动作，请务必保证为预留证件信息本人操作，否则无法完成；
(4)一般在视频认证通过后的半小时内，京东会为您激活号卡，您订单预留的联系电话将收到激活成功的短信提示，若未收到激活成功提醒，您可联系京东客服咨询。
8、号码能随时销号吗？销了号还能找回来吗？
京东通信号码如没有合约，可随时销号，号码一旦销号就无法再找回。如号码有合约，合约期内不能主动销户。
9、系统是先扣赠送的通信资源还是先扣客户自己缴纳的话费？
系统先扣通信B兑换的通信资源（话费），通信资源（话费）扣没后，再扣客户自己缴纳的话费。
10、同一种通信资源，有效期不同，系统先扣哪个资源？
系统优先抵扣先到期的通信资源（话费）。
11、系统对各类充值的扣费顺序是什么？
京东通信系统的扣费顺序优先级排序为：一、京豆京劵充值、二、扣除礼品卡充值、三、扣除白条充值，四、扣现金充值部分。
12、提示此身份证已开通号码超出限制是什么？
依据用户实名制的要求，同一用户已在京东通信全国范围内办理使用的移动电话卡达到或超过5张，则不予办理新号卡的购买。
13、京东通信的号码可以变更套餐吗？
目前京东通信分为京东联通和京东电信两种制式的卡。京东联通分为1元卡、5元卡、自由行、5元卡靓号四类产品。靓号属于特殊商品，暂不支持向其它产品套餐更改。1元卡可以更改为5元卡和自由行套餐，5元卡可以转为自由行套餐，其他更改方式暂不支持。
二、预约购买
1、通过京东手机客户端可以购买京东通信号码么？
可以，您在京东iPhone和android手机客户客户端上也可以购买京东通信号码。
2、京东通信号码目前哪些省份可以购买？
国内各个省份都可以购买，但是收货地址需与号卡归属的省份一致，否则无法配送，跨省购买需要客户自己安排二次配送才能送达。京东通信初期开通北京、上海、广州等51个城市号码（具体开通城市见网上营业厅选号中心），号码仅限递送到这51个城市所在省份的地址。未来会开放更多的城市，建议您优先选择本省本地市的号码，否则您本地的亲友给您打电话将是长途通话。
3、买完卡怎么能拿到？多长时间能配送到啊？
客户下单成功后，我们会尽快审核您上传的身份证正反面电子照片和您填写的身份证信息，审核通过后京东自营配送团队将为您立刻配置并配送号卡，请您关注“我的订单”，其中会有详细的配送跟踪状态。如客户下单比较火爆，下单之后会有少量配送延迟，敬请谅解。如果身份证信息未审核通过，请您在24小时之内重新上传身份证电子照片，否则系统会自动取消号卡订单。如您上传三次照片都没有审核通过，系统会自动取消订单。
4、京东通信有什么靓号？是免费抢的吗？
京东通信是170新号段，会有很多靓号供您选择，您可以登陆京东商城，进入京东通信选号中心，选择您喜欢的号码，具体靓号的规则及政策请您关注京东网上营业厅的发布内容。
三、账户关联
1、我购买京东通信号码的商城账户和关联号码的商城账户可以不一样么？
可以，购物所赠通信B以关联的商城账户购物情况为计算基准。
2、我的商城账户已经关联了京东通信号码，以后可以关联其他京东通信号码么？
京东通信号码与京东商城账号为一对一关联关系，关联建立后半年之内不可变更。
四、通信B问题
1、通信B的有效期和通信B兑换的通信资源的有效期各是多少？
通信B有效期为：当年1月1日到6月30日获赠的通信B有效期到当年12月31日，当年7月1日到12月31日获赠的通信B有效期到次年6月30日。
通信B兑换的通信资源（话费）有效期和通信B的有效期一致。
例如，通信B有效期到日，那么该通信B兑换的通信资源（话费）有效期也是到日。
2、哪些活动可以获得通信B？
自由行和乐购卡用户可以通过参加“购物赠”、网厅指定活动获得通信B。“购物赠”具体活动规则请看“用户特权—免费通信特权”说明；指定活动规则以网厅开展活动时详细说明为准。
3、号码当月关联了商城账户，那是不是只是关联之后获得的通信B才能使用？
不是，京东会员关联之前获得的通信B，可以在关联之后使用。
4、我如果退货了，你们赠送的通信B怎么办？
如用户已赠送通信B的订单发生退货，已赠送通信B需要扣除。如果当前有效通信B不够扣除，会扣成负值，账户以后在获得通信B时会先抵扣负值。
五、使用问题
1、使用京东通信号码，手机显示运营商名称不是“京东通信”，是怎么回事？
显示名称与手机软件数据有关系。有些手机可以自动识别京东通信SIM卡数据，就会显示“京东通信”；有些手机不能自动识别，就会显示为“中国联通”；还有些手机可以自行修改显示名称。后续很多手机都会支持显示“京东通信”标识。
2、朋友接听京东通信号码打来的电话，手机上显示的京东通信号码归属地是错误的，是怎么回事？
手机通话软件归属地数据如果没有及时更新，就会导致京东通号码归属地显示错误。如果您遇到这样的问题，可以直接反馈给通话软件开发商。
3、京东通信号码收不到部分银行、网站下发的验证码，是怎么回事？
这是由于部分银行、网站的短信端口数据没有更新配置，导致无法向170号段号码下发验证码。如果您遇到这样的问题，可以直接反馈给相关银行、网站进行优化。
4、使用京东通信号码，在一小部分地区，信号不太好，是怎么回事？
目前，包括京东通信在内的虚拟运营商出售的07号段号码，是由中国联通提供WCDMA/GSM网络支持；1700号段号码由中国电信提供CDMA网络支持。中国联通和中国电信网络已覆盖全国，绝大部分地区，客户可以正常使用。使用过程中，如遇到网络问题，您可以拨打京东通信客服热线反馈，我们会将问题记录后，反馈给中国联通和中国电信进行处理。
5、客户接收京东通信网上营业厅下发的验证码，是免费的么？
完全免费，客户在网上营业厅上办理业务时，有时候需要验证码才能操作。客户接收网上营业厅验证码是完全免费的。
6、客户没有主动发送短信，为什么账单上会有短信收费明细？
目前，部分手机系统定制软件和下载安装的第三方软件，有自动发送短信的功能，手机会自动发送开机短信、使用状态短信，建议您仔细核查手机内可疑软件。
7、京东通信没有实体营业厅，怎么办理业务？
京东通信是采用全新互联网化运营的通信模式，所有通信业务可以在网上营业厅（登陆京东商城-&京东通信mobile.jd.com）和掌上营业厅（登陆京东手机客户端-&进入“我的京东”-&账户管理-&京东通信营业厅）办理，包括入网、缴费、发票、补换卡、账单详单查询、业务变更及受理、销户离网等。如果涉及实物交付由京东公司以邮寄方式实现。方便又快捷的互联网通信服务，免去您去实体营业厅办理的诸多不便。
8、目前交话费的方式有几种？
京东通信号码仅限在网上营业厅和京东商城线上缴纳话费。
9、如果号卡丢失在哪儿补卡？
京东通信是完全互联网线上服务，您可以通过网上营业厅办理补卡业务，我们的配送人员会将新号卡送到您手中。
10、京东通信号码是什么网络制式的？
自由行是中国联通WCDMA/GSM网络制式的手机卡，乐购卡是中国电信 CDMA网络制式。
11、现在每种手机都支持不同大小的手机卡，你们的手机卡都有什么大小的？
京东通信的手机卡是三切卡，适配所有终端。即支持普通大卡、4S卡，同时还支持IPHONE5的NANO卡。使用的时候要看您的手机支持哪种大小，如果支持普通大卡，则取下大卡后直接放入手机卡槽即可；如果是4S大小的卡或NANO卡，则按照卡大小取下装入即可。
12、170号码对手机有什么要求？
自由行支持GSM和WCDMA制式的手机，如您使用移动的定制机只支持GSM网络，将不能使用3G网络服务；乐购卡支持CDMA制式的手机。
13、京东通信手机用户可以在全国哪些城市实现国内漫游？
京东通信手机号码均可在全国各大中城市实现漫游使用，只要您的手机有信号且为开机状态就可以享受中国联通和中国电信网络提供的国内漫游通话服务。
14、京东通信能打国际长途吗？出国能用吗？
自由行号码已开通国际长途和漫游业务，乐购卡号码暂未开通。自由行国际长途可以免费开通，您可在网上营业厅进行开通操作；国际漫游业务需要您在网上营业厅先预存少量金额才可开通。您可以登陆网上营业厅，进入国际漫游页面了解具体内容。
15、你们京东通信的号码能过户吗？
京东通信暂时不支持号码过户，所以建议您在选号入网时使用本人身份证购买。
京东通信（英文名：JD Mobile），是京东集团旗下的通信业务品牌。京东通信融合通信、电商、物流服务，秉承京东简单、高品质的服务理念，为京东会员提供移动互联网通信产品及服务，让京东会员享受独特的通信服务和会员特权。京东通信，悦分享，乐生活, 让生活变得简单快乐！
京东通信以通信业务为基础，为京东会员提供个人通信服务，同时也融合京东电商、物流、IT服务为京东的上下游合作伙伴提供整体解决方案。京东通信解决方案不但解决企业客户的通信问题，同时也为企业客户提供线上商品营销解决方案，物流配送方案，数据云端存储方案，企业云端自助服务门户及数据监控方案等，从而给企业客户提供在可穿戴设备、智能家居、智能医疗、车载终端等智能终端领域的整体互联网营销及通信解决方案。
一、业务简介
京东集团在2013年12月获得工信部颁发的国家首批虚拟运营商牌照，与中国联通和中国电信两家基础通信运营商合作提供移动通信服务。2014年初推出京东通信全新通信业务品牌，以基础运营商移动网络为基础，融合京东商城自身电子商务特质，为用户提供一整套移动互联网特性的通信产品服务，首批移动通信号码段为170。
京东通信依托京东集团强大的在线商城、物流配送、IT支撑体系和庞大的配送员队伍支持，为用户构建移动网上营业厅，使用户享受到简单、便捷、可靠的服务。在京东通信，用户的所有业务：包含入网、缴费、发票、补换卡、账单/详单查询、业务变更及受理等均可在线办理，方便快捷，不用再去实体营业厅排队受理，如有实物交付将通过京东物流送至用户手中。
京东通信是互联网电商领域的新型通信运营商，拥有完善的在线客户服务体系：网上营业厅、手机APP营业厅、400-67-10023客服热线、京东在线客服、短信营业厅均提供了完善的用户咨询及自助服务功能。京东通信客服致力于打造专业亲和简单的品质服务，为用户提供多种方式7*24小时全天候全方位的亲和服务。
二、业务口号
悦分享，乐生活。
三、标志（LOGO）
LOGO设计思路：Joy作为京东logo的一部分，保留了京东母品牌的元素，代表着京东通信是京东的子品牌。 中英文简单直接，使用母品牌字体及颜色，作为传承。
四、产品服务
（1）京东通信推出自由行、5元卡、乐购卡三种产品，资费全国统一。自由行、5元卡，无套餐产品，中国联通网络制式，用多少是多少，不浪费；乐购卡，套餐产品，中国电信网络制式，六档套餐任选，更实惠。
（2）号段与网络：京东通信首批号码以170号段开头，11位移动号码。07号段由中国联通提供网络技术支持，WCDMA网络制式，支持HSPA+(3G 42M 上网)，待未来4G业务上线后，可自动升级至4G网络；1700号段由中国电信提供网络技术支持，CDMA网络制式，支持4G/3G/2G业务。
（3）通信基础服务：与基础运营商相同，提供基础通信服务，包括语音、短信、3G流量等业务。
（4）京东增值业务：结合京东商城自身的数字商品，提供具有电商或互联网特色的增值服务，例如：电子图书，电子音乐，电子游戏，云盘等。
五、客户服务
京东通信是互联网电商领域的新型通信运营商，拥有完善的在线客户服务体系：网上营业厅、手机APP营业厅、客服热线、在线客服、短信营业厅均提供了完善的用户咨询及自助服务功能。京东通信客服致力于打造专业亲和简单的品质服务，为用户提供多种方式7*24小时全天候全方位的亲和服务。客服电话：400-67-10023
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如果您想与京东通信洽谈商务合作、市场合作、内容合作、靓号选购等，请联系E-mail：，电话：010-。为了更好地与您沟通并为您服务，请在发信的时候，留下您的联系方式。您的来信我们非常重视，会及时给您反馈！邮件主题参考“商务合作+####”。
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