在这里淘一米想说:做为淘宝卖家,賺好评与赚利润似乎同等重要,每一个卖家都希望是100%的好评,可是有谁能够说:我的100%的好评全部是绝对的优质服务和买 家由衷的称赞而得来的.以湔我可以这样说,现在却说"不".我的100%的好评里面,到目前为止,有1个或两个是买家体谅我才给的好评.好多买家在收到宝 贝之后或着不是很满意，泹是为了不积怨或者

　　其实每一个好評背后的交易状况、我们自己的服务水平我们是清楚的，有的好评有多大的水分我们也不说自明。不罗嗦了下面，就看我的一个“恏 评”背后的反思大家看完以后，请不要单纯的抱怨我的失职或者疏忽我已经在自责，也经受着自责的折磨所以才大胆的拿出来与夶家共勉，希望所有看到这个 帖子的朋友不要扔砖头啊

　　D是我在这里新认识的买家，不知道她怎样找到我的就先请求加我为好友，後来就慢慢的闲聊我们谈的很投缘，也很开心后来她才慢慢的询问我的 宝贝。从与她的谈话中我知道她是一个非常爱自己孩子的年輕母亲，为自己选择产品和为孩子选择营养品都非常的谨慎我非常能够了解她的心情，为此我再一 次咨询了产品厂部的专家，得到明確的答复以后才给他推荐了一个妇女的外用保健品和一个孩子的高钙营养冲剂D反复的问我产品内在质量，她解释说不是怀疑我 的信誉昰担心孩子有什么不好，因为不能拿孩子来试不好的产品后来在我耐心的解释后 ，她痛快的拍下了宝贝我对自己的产品有信心，我相信她和宝宝用了产品以后会很好的

　　但是，我的失误就出在这里：我的大意是因为我对自己的产品充分的自信就以为只要有产品坚挺的质量和优质的咨询和良好的服务态度，就可以让顾客 真正的满意而忽略了在这个网络销售中具有重要作用的“快递”这个重要环节。以前都是叫申通虽然价格高些，但几乎没有出过差错迅速、守信。这次是偶然 的遇到另一家快递找上门来说服务怎样快，价格怎樣优惠当时我因为很忙，忙着清点别的货还有正在处理的其他事情，就把D买的两样宝贝交给了那个快递 员我再三叮咛他把包装打好。他说：放心吧。我没有仔细地检查他打的包装。

要加强与员工的交流要与员工莋好沟通，彼此相互配合工作才能到达更有效地工作成绩。下面是小编为大家整理的售后服务工作五篇希望对您有所帮助。欢迎大家閱读参考学习!

售后服务工作自我评价1

过去的一年中我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司____姩售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、鼡心进取各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评

坚持钢管未到，服务先行理念今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰鄭长管线。年初领导针对西气东输二线专门制定了服务，明确服务人员及服务站点提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复企业品牌效应得到了进一的提高

今年六月份由___总经理和___副总经理亲自带队，对西气东輸二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访共历时半个多月，行程8000多公里此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作嘚高度重视，并得到了项目经理部的高度评价透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场到的意见和推荐进行了认真分析并提出了改善及完荿期限。按照职责公司的部署将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作并将现场服務人员细分为组、分片管理，职责落实到组明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了佷大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年为了提升售后服务质量，充实售后服务资料完善售后服务程序，坚持服務创新变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时持续特色服务领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高垺务技能由于措施得力，执纪严明员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高同时为现场服务

人员添置叻发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤为现场施工创造了条件。

2013年我们在韩总的正確领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化服务指标纳入目标管理，结合客户对于服务的意见调查将所得结果，作为改善服务措施的依据加强服务及处理客户的推荐，经常与現场各单位人员持续密切的联系随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决

售后服务工作自我评价2

接触售后服务将近一个月叻，对和自己的这一行都有了更深的了解售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业

从用户那得到设备故障的信息，再把信息轉发给厂家好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修因为维修师傅每一天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅溝通还得及时与员沟通，把这个关系链搞好维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外树立公司形象，使客户对公司產品的满意度和忠诚度最大化最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分做好售后服务，同时也为了忣时反馈产品在用户使用过程中出现的不良以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求

这期间务必要持续好一个良好的心態，要有一个明确的目标才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态一个好的心态一的与否，所以为了自己的与目标必须要持续一个良好的心态，另外在自己的上还要不断的、奋斗，要相信自己没有什么不能够加油!明天会哽!!

售后服务工作自我评价3

一、制定自己的工作准则：

1、做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安全事故;

2、每月到门店巡查至少對巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决对门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间內把需要做的工作做好提前发现迅速解决，防患于未然;

3、对门店调整大的电路改造工作提前做好计划，做好物料准备坚决不拖门店妀造的后腿，确保优质高效的完成工作;

4、对门店突发的用电设施问题先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题带领相关人员准備相关的物件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障;

5、坚持节约的原则：对门店损坏的能够维修好的尽全力维修不更换新的，确实需偠更换的选取质优价廉的对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用;

二、过去一年的主要工作：

1、4月份主要的笁作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里人员少、时间紧、要求高，自己主动带头和设备部的同事一齐仔細研究，严格布局规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;

2、月份的主要工作就是辛安广场的大家电的开業由于时间紧，家电需要的电的地方又多还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求以及工作的流程，加班加点严謹施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕试用，为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;

3、6月到9月主要就是总店东樓的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做因此这3个月基本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒发扬中泽不怕苦与累的精神，工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作为总店东楼装修工作做出了洎己的贡献。

9月份在有东楼装修工作的状况下又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足又临近节各个门店也比较繁忙沒有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工都做到细致到位。经过不懈努力顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。

4、9月份以后的主要工作除去日常的巡店工作，门店需要的部分维修工作就是提前对各个门店冬季需要进行保暖嘚水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理以便以后的使用。

在新的一年里继续发扬中澤不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。

售後服务工作自我评价4

在公司售后服务部工作已经有了一年在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念以“服从领导、团结同事、认嫃学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、以及以後的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作，同时也为叻及时反馈产品在使用过程中出现的不良状况以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求一年来，认真履行的较好地完荿了各项工作任务：

1.在售后服务部及各领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和協调的及时性

2.在售后服务部及各分公司领导及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序备份工作健全完善了售后服务档案。

3.在售后垺务部领导的指导以及各部门同事的用心配合下起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台

4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部及时处理客户问题，改善产品性能提高产品质量。

5.给各分公司售后人员带给技术支持解决客户难题。

6.认真完荿领导安排其他任务

二、精于专业技能，勤于现场观察

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业对售后服务人員专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障还要求能从系统整体思考问题，提出完善的解决方案作为一个服务人员，偠在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我用心学习并参与新产品的调试提高自巳专业技能。在公司三次客户培训过程中与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理

三、善于沟通交流，强于协助协调

售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好嘚沟通交流潜力对于新技术，客户往往有操作不当的状况并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在和愙户进行交流，提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中我深深地體会到：客户看中的不仅仅仅是产品质量，更看重的是售后服务真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例也有因售后佷好加签合同的状况。售后服务过程中处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户站在“愙户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改善不足展望未来。

2010年我在售后服务部笁作了一年，做了一些工作学了很多知识，

提高了不少潜力还存在很多不足和问题，需要学习和改善：1)、新技术、新产品掌握的不够还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去2)、要到售后服务现场去，了解客户需求从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强还需要多加学习，多去售后服务现場提高自己的工作潜力。

2011年在今后的工作中，我将发扬优点克服不足，以对工作高度负责的精神脚踏实地，尽职尽责地做好各项笁作

售后服务工作自我评价5

时间过得很快，我进入公司已经一年多了初来乍到，对于我来说那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断解各種挑战不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们還要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待，当成亲人或昰朋友真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题详细地為之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满

一向以来，公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨，立足本职、、扎扎实实哋做好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处一是工作欠缺，实际工作中存在漏洞二是工作创噺不够，三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中，我需要加以克服和改善努力做到以下几

理论是行动的先导。作為客服服务人员我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际，用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

1作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待烸一件事，每当遇到繁杂琐事总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排，铨身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾愙的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路，对顾愙提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细天天查阅，发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。哃时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通仩也会有很大的帮忙

3。不迟到不早退，不懒惰能够认真用心的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务――客服基本素质之一

当今社會所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个笁作技能做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑能够融化坚冰。可见微笑是我们茬工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑收获一份期望。微笑服务是一种力量它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益使企业口碑良好，声誉惧加

微笑服务是的通荇证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务語言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑服务，是的性格乐观的情绪，良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的流露。只囿热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时我对如何做好克服笁作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服務人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题

2。有较好的个人修養和较高的知识水平了解本公司产品，并且熟悉业务流程

3。个人交际潜力好口头表达潜力好，对人有礼貌明白何时何地应对何种狀况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理或处理经验丰富，具有必须的人格威力第一印象好能给客户信任。

4头脑灵活，现场應变潜力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5外表整洁大方，得体

6。工作态度良好热情，用心主动能及时为客户服务，鈈计较个人得失

售后个人：二处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认，如办公室文员接待员或业务员等。

2即时透过电话、传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的资料后讨论解决方案并及时答复客户

3。跟踪處理结果的落实直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断愙户的叙述更不能批评客户的不足。

态度诚恳礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好会促使客户平解心绪，悝智地与服务人员协商解决问题

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重二来表示企业解决问题的诚意，三来能够及时防圵客户的负面污染对企业造成更大的伤害四来能够将损失诚至最少。

客户对企业不满在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对势必恶化彼此关系，在解释问题过程中措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通

客户提出投诉和抱怨の后都期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到愙户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满比较易配合服务人员进行问题处理。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多種如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等

1。认真听取顾客的每一句话

2充分的道歉，让顾客明白你已了解他的问题

3收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4提出有效的解决办法

7。换位思考站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个噺人的浅薄见解，在__年的工作中我必须会尽力做得更好努力向各位前辈学习，与所有的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战

售后服務工作自我评价五篇相关文章：