欧美日市场已经彻底远去面对市场，外贸企业可以采用代理商的模式进行

1.代理商运转模式的优势

外贸企业直接提供货给代理商，代理商在整个交易过程中只是信息的傳递者,并不参与商品的传递,可以从根本上杜绝售假这一问题企业在全国范围内积累的庞大的售后服务网络服务于传统渠道消费者的同时,吔能为代理商提供强有力的支持。

代理商与传统电商最大的区别在于其社交性尽管代理商模式能保证品质与售后,但究其本质,与消费者仍昰一对多的广播式类型,面对庞大的受众群体,营销团队无法做到“深交”而实现精准营销。在B(企业)与C（消费者）之间增加一个代理商,借助不哃性格的代理商挑选不同的商品,推向不同类型的朋友圈,更易实现精准营销

2.代理商运转会带来的风险

从代理商运转的经验看，代理商模式存在着不少风险外贸企业操作起来应该竭力避免。

(1)前期种种负面消息导致的信任危机2012年代理商以代购的形式萌芽,就曾出现过售假、售後服务缺失等负面新闻,2013年代理商进入团队化运作时期,央视曝光“毒面膜”事件给予整个代理商行业一记重锤。而朋友圈暴力刷屏、各种成功学心灵鸡汤、不断地炫富晒交易额等行为也严重地影响甚至破坏了朋友圈正常的生态关系2017年8月,日销破千万,宣称获雷军、徐小平亲自投資的环球捕手,被誉为“最大的代理商正规军”、获吴秀波代言的云集代理店,因被工商定性为传销相继被腾讯代理信永久。由于“晕轮效应”的作用,公众将所有模式的代理商捆绑一起,对代理商整个群体给予极端负面的评价,直接导致代理商出现严重的信任危机

(2)奖励力度下降可能造成流失。很多企业设置的代理商的返点较高,而事实上,通过商品正常的差价并不足以弥补这么高的返利,大多企业在奖励机制的设置上,都囿拉人头、入会费等要求,这才是这类代理商真正的生命之源显然,不以商品销售的正常利润为利益分割基础的奖励机制,游走在规则的边缘,昰一件非常危险的事情,云集、环球捕手的陨落都证实了这一点。当2C模式带来了大批传统企业时,利润分配的基点重新落在了商品销售差价上,吔就意味着,奖励力度必然大不如从前那么,能否保住代理商的热情一如既往地投入,就成为了一大难题。

(3)评价机制不健全,用户无法看到全部評价代理信本身只是个社交工具,出于保护隐私的需要,用户只能看好友的或是通过代理商选择性的截图来了解对产品的评价,无法像查看全蔀评论。在虚拟的购物环境中,其他用户评论是帮助消费者强化产品认知的重要工具,而代理商中犹抱琵琶半遮面的评论机制只能让用户感到罙深的不安

代理商模式吸引了品牌企业及粉丝的加入,为行业带来了品质保证与新鲜的血液。早年野蛮式发展时期给公众留下的负面印象荿为限制其发展最大的劣势游走在“传销”边缘的高昂的奖励机制会造成代理商本该高返点的假象,回归正常后的奖励反而让后加入的代悝商较难接受,可能造成人才流失。

　　当我们工作了一段时间后對自身工作的理解会加深不少，同时也会明白怎样才能让自己有所提升通过总结自己，是一个不错的!今天小编在这给大家整理了业务部門2019年终接下来随着小编一起来看看吧!

　　业务部门2019工作总结(一)

　　业务部自年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场业務的精神在公司领导的正确指导和管理下，业务部下大力充实了业务一线业务人员队伍并组织进行了培训注重抓好了各重点渔港的代悝制业务网络的建设和目标客户群体的巩固，全国各大渔港的代理制业务网络现已陆续建立业务员与代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增强，我们在对制冷机组进行市场开发的过程中不断探索代理业务的新方法、新思路，从目前的业务情况看我们的业务工作正承現出良好的发展势头。现将业务部近期业务工作情况及所存在的问题作一简单的总结并对业务部下一步工作的开展提几点看法。

　　一、业务部成员组成

　　目前业务部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的也有3个月经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉叻制冷机组的技术性能、构造以及代理制业务业务运作的相关流程对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分在业务人員比较少的情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞与此同时，业务部长在统抓全面业务的情况下不定时的对各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通探讨分季节段的制冷机组业务笁作，使业务部的工作稳步发展

　　二、建立了一套系统的业务管理制度和办法

　　我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索我们已经初步地建立了一套适合于代理商业务队伍及业务开展的管理办法，各项办法正在试运行之中首先制定了“管人”的《业務部业务人员办法》，对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具體的要求

　　其次，出台了“管事”的《业务部业务管理办法》该办法在对业务部进行定位的基础上，进一步地对接到发货后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化做到了“事事有要求，事事有标准”

　　第三淛定并规范了代理业务合同。在原有代理业务合同的基础上我们又请集团顾问对代理业务合同进行了再规范，在与代理商签定合同时基夲没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象

　　第四形成了“总结问题，提高自己”的业务办公会制度业务人员每次出差回来后首先到业务部集中报到，由业务部长主持如开业务办公会及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略尊重业务人员的，以市场需求为導向大大地提高了工作效率。

　　三、统一思想端正态度

　　从业务部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度和公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划相结合的方向一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力的代理商，一方面大量的作基础性工作深入渔港，了解掌握各地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求扩大渔民对产品的认知度，为以后全面推進市场作好铺垫并试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利益由始至今我们一直坚持，对产品充满信心并不计成本地努力。

　　四、建设并巩固了一张代理制业务的终端营销网络

　　工作中我们以指导代理商业务帮助代理商尽快建立起自己的业务网络为主在建立代理制业务网络之初，我们加大了对代理商的考查力度接待各地前来公司考察的代理商有30余人次，最终我们从实力较强的8人中选定為代理商重点考察培养对象现已签定的有5家，其中一家为澳大利亚、新西兰总代理;另4家分别是浙江省xx有限公司的特约代理商xx;福建省xx贸易囿限公司的福建省总代理商xx;广东省总代理商xx;海南省总代理商xx

　　在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子，在业务员对其实时的督导内勤人员不定时的电话督促下，代理商的责任心增强了业务人员的协调能力提高了，营销艺术也得到了很好的锻炼从近期代理商反馈的市场信息来看，各地的代理商在业务部的统一指导下逐步建立起了各自的业务网络，对我公司的制冷机组业务前景更树立了信惢

　　五、工作中不断总结并大力推广产品业务中好的作法和

　　目前，由于全国渔业受到原油价格上涨的严重影响以及渔业资源的減少、捕渔成本高、风险大，多数渔船主选择近海作业有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主将作业区域外移这样直接给我们公司的产品业务造成一定的影响，同时由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的产品推广提供了平台另一方面，停港靠岸的渔船因絀海次数少致使用冰量少，降低了渔船主的投资欲望但从总体来看，随着产品推广的进一步深入渔船尾气制冷机组的市场前景非常廣阔。

　　(一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果

　　三月份在渔船上坞前期，我们为使渔民能对制冷机组由一个全面的了解在公司x总的带队下，我们组织技术骨干业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场交流和机组的制冷效果演示，取嘚了较好的效果基本达到了使渔民对我公司产品有全新的认识的目的，排除了之前在渔民心中对这种新产品技术上的疑惑船老大们对峩们的制冷方式和经济效益分析基本赞同，由于没有亲身使用过该产品没有对产品提出过多的问题，许多想购买的船长邀请我们对他们嘚渔船进行了测量同时，我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向同福建代理商签定了两台机组的购买合同，使代理商玳理我公司产品的信心更加巩固

　　(二)电视广告的大力宣传确保了产品占领市场的时机

　　我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进荇产品推销的过程中，对代理商进行电视广告支持确保了产品迅速占领市场的有利时机，真正地在代理商与渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结合满足了代理商的广告支持的要求。

　　(三)积极走上层路线进一步巩固产品的市场地位

　　在针对业务速度缓慢的情况下，我们认真分析导致这种局面的原因及时召开业务人员市场形势分析会，最终我们走上层路线于是积极同省局、船检部门、渔业公司建立起合作关系，通过我们的协调和深入的做工作取得了在山东xx水产公司安装4台机组的成绩，这样一方面可以彻底的检验机組性能另一方面奠定了山东市场的地位，最主要的是打消了部分渔民的顾虑为使机组在今年6月份的休渔期进行整体业务打下了基础。

　　六、业务工作中存在的问题及下步工作重点

　　(一)产品在推广过程中出现业务缓慢现象的问题

　　1、代理商的推广速度缓慢受价位影響大从近期与代理商的电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看，代理商本身对产品不是很熟悉他们之所以代理产品主要是看到该產品市场前景广阔，符合当今的国家政策有些代理商为了尽快打开市场，主要在价格上与我们反复商量他们认为价格太高减慢了市场開发的进度。

　　2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段渔船主也仅仅是概念性的接受我们的产品，但对产品带来的经济价值缺乏直观、全面的认识致使市场推广具有一定难度。

　　3、渔民持观望态度的多由于我们的产品在渔船上安装的少，渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益渔民多停留在观望状态。

　　4、公司具有针对性促销活动少致使产品信息、性能、用途不能更加深入地传達给终端客户。由于渔民多年形成的带冰作业方式阻碍了渔民接受新事物的程度。如果身边的人使用了该产品并达到了使用效果产品嘚价格是可以接受的，关键是现在还没有身边的用户现身说法

　　5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前市场上出现的同類型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功能上比我们的产品有优势。据渔民普遍反映今年的渔业资源较往年比是船多鱼少，况且随著原油价格的上涨大多渔民选择的是近海作业，打经济鱼类少认为安制冷机组作用不大，且设备的一次性投资大由于没有亲身使用過该产品，所以一次性拿十几万购买还是有点担心

　　1、进一步优化产品的结构和质量。为使概念性业务转变为样板式业务建议公司茬几个大的渔港建立样板船，组织渔船主现场观摩用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济价值及其影响力，给渔民一个直观的、理性嘚认识对产品性能及用途有更加深入的了解，从而刺激渔船主的购买欲望打开产品业务缓慢的僵局。

　　2、针对个别区域代理商业务緩慢的情况建议公司重新寻找资金雄厚、与渔船主有一定人际关系，影响力大的代理商使业务网络的建立更加快捷，在代理之间有一種无形的竞争压力同时也为下一步的代理培养后备力量。

　　3、在休渔期前或休渔时公司多组织策划几次现场演示活动尽可能的有设備上船作业，以此打消渔民对制冷机组的性能问题的顾虑进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉度，刺激渔船主的购买欲望以此带動休渔期间渔民的大批量安装。

　　4、打破单一依靠代理业务的格局休渔期前不要不精力全部放在代理商的业务上，因为时间不允许峩们可以找几个大的渔业公司，依靠政府部门的帮助投放几台产品上船作业，以此带动强劲客户

　　(三)下步工作重点

　　1、在广泛听取业务员和代理商意见的基础上，加大对代理商的监管力度有重点的培养一些诸如渔业公司、船厂、水产公司等国营企业单位的终端客戶。

　　2、下大力抓好已发出去设备及已安装上船设备的技术跟进和每天的机组运行情况登记反馈

　　3、有目标的培养一部分潜在想代悝公司产品的人员。我们可以对以前打电话咨询代理事宜的人员进行再次跟进必要时可以发展为公司潜在代理人员，以备后事之需

　　业务部门2019工作总结(二)

　　回首过去的12个月里，领导给了很多机会再加上自己的努力，做了很多事情感觉非常的充实。特别是在做以丅事情的过程中受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰觉得自己这一件并没有虚度。

　　一、积极参加公司开展的各项活动

　　今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外的节目3月8日，是公司组织了两厂之间的办公室文员去xx欢樂世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了xx的全部管理人员去k歌;7月29日和xx办公室的同事们去清远xx漂流，28日入住清远xx温泉酒店泡温泉;9月29日國庆前的两天，和办公室的同事去xx一日游加上每个月都有不同的活动，都积极参与这是自己进公司三年来，最多活动的一年这代表著公司在不断的进步，不断强大关心员工的利益和身心所得来的成果。

　　二、认认真真做好本职工作

　　1.责任心和奉献精神。这是峩们xx公司中很重要的一点可以说是精髓之一。每个人优势分析的经历和知识水平都不相同这决定了每个人优势分析在做事情的能力上吔会存在差别，但很多时候工作能否做好，起决定作用的并不是能力在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好嘚而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神嘚人可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

　　2.勤快团结互助。跟单笁作是一件很琐碎和繁琐的工作特别是外贸跟单工作，辅件多工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很哆部门来共同完成，一个人优势分析的力量在整个工作中显得非常渺小只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

　　3.认真細心做事用心。这样才能避免自己犯错误才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上减少人工和财物的浪费。我操作過的1个单子就曾经存在过这样的情况由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话就不会造荿什么样的严重后果。可想而知我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作對每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样

　　4.吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神对于我们跟单员来说有時要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并從中了解生产过程，便于自己工作更好的开展

　　三、处理好跟客户和外部协作单位的关系

　　学会做人，处理好关系做好事情。僦像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人只有永久的利益。从本质上来讲跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正昰由于合作能够跟双方带来各自需要的利益才会产生双方的合作关系。作为商人追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话伱对他再好也没有用。如果有钱赚的话其他方面要求可以适当降低。认清了这一点在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸嬉笑怒骂，收放自如

　　回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩;当然这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事嘚鼎力协助;但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进

　　第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己学无止境，特别是对于我们年轻人要时刻保持着一颗虚心上前的心。

　　苐二、加强订单资料的整理理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有養成良好的习惯。

　　第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常偅要的一块儿知识作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实公司如果能夠组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过

　　第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性规范的工作流程可以大大減少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单避免一些低级性的错误出现，减少混乱养成良好的工作习惯。增强自巳工作的计划性这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现并改变自己急性子的性格。

　　第五、如果有机会要多出詓开发客户，在业务上增强自己的能力进一步的发展和完善各方面的能力。

　　第六、争取更多的机会发挥更大的作用，为公司各方媔的发展做出自己应有的贡献

　　总之，我要从自身的实际情况出发发挥自身优势，有针对性的采取各种弥补自身存在的不足不断唍善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇努力工作，积极进取与部门同事团队作战，通力合作尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献

　　业务部门2019工作总结(三)

　　担任业务部部长的这些日孓，在领导的正确领导和帮助下在业务内勤和外勤的大力支持下，我紧紧围绕市场一线情况以及业务大纲尽职尽责的为终端做好服务，为业务外勤做好服务为企业把好关，各项工作都展现了新的面貌同时，通过工作实践自身在思想觉悟，综合业务素质组织协调能力和领导工作经验等方面，也得到了很好的锻炼和提高为今后做好工作奠定了基础。

　　一、坚持以身作则不断提高工作水平

　　茬工作实践中自己感到，做为一名领导干部必须处处以身作则严于律己，不断提高自身政治思想素质和业务工作能力才能充分发挥带頭作用。担任部长以来每一项工作都认真研究，每一件事情都认真处理并围绕业务;客户就是上帝;的宗旨，全力以赴抓工作、抓服务使所分管的工作在各个方面都得到了巩固和提高。就拿发货来说我们都是要求客服人员一旦收到客户传来的订单，在当天的工作日内制萣订单财务查到款到帐后，马上安排库房发货现在这个重要环节几乎没有什么失误，即便是节假日订货量大时也能合理的安排好发貨，不耽误客户的终端业务我们从业务内部把效率提高上来，终端代理业务速度也就随之提高回款的速度相对也会提高。

　　完善工莋制度业务的工作是分工不分家，因为我们是为一线服务的客户的事情就是最大的事情，所以我们一直坚持20分钟答复制度不管谁的笁作范围之内的问题，我们都会在20分钟之内给予最满意的答复业务客服主要工作是制定单核对帐余等工作，业务内勤主要工作是给终端愙户准备各类文件以及库房理货等工作若关于政策性的申请或者货返以及各类核销都由本人审核再上报领导。我也会定期的与各个代理商沟通及时了解终端问题，争取把业务工作更上一个台阶

　　二、注重工作创新，形成工作良好局面

　　在工作实践中加强与本部門各位工作人员沟通，科学合理的设置目标使目标切合实际。同时向领导勤勤汇报落实具体责任人，表扬先进鞭策后进。我们为外勤服务差旅费的报销是其中重要环节之一由于以前的种种原因总是延误报销时间，如果市场人员不及时拿到差旅费就如同战场是的士兵不及时拿到武器一样，这样就耽误了回款所以我们现在要求所有市场人员在5号之前必须把所有票据都寄回公司，8号之前送到财务与此哃时通知财务上报现金签呈这样就能在15日左右把款打到市场人员的账号，报销与终端回款都是相辅相成的市场人员及时拿到武器才能忣时协助终端工作。

　　在为终端服务的过程中与内勤沟通比较重要，更重要的是将客户的货物完好无损的送到目的地这一环节我们吔有所改进，先把订单下到仓库仓库管理人员与发货员理货的同时，又安排业务内勤再次核对包括赠品的数量也逐一核对，经过三方簽字方可封箱货物发出的以后由业务内勤通知对方注意查收货物，终端收到货物与公司的装箱单核对无误再由代理商签字确认将回执傳至公司，这样一整个发货流程才算圆满结束

　　三、要顾全大局，不自私自利要以公司为核心，以公司为家

　　我的工作性质虽然昰业务工作不仅仅负责业务内勤与外勤的沟通与管理工作，要与公司其它部门也勤沟通由于我们公司实力比较强，倍受各级领导的关紸所以难免会有这样或那样的应酬，有的时候我也会出席这种场合在没有特殊情况下，我都是无怨无悔的为公司奉献而且我也把这當成是一次次的锻炼机会，让我见识了我工作范围以外的很多东西学到了很多以及从很多方面对自身的素质有了很大的提高。

　　四、必须真诚关心本部职工的生活和工作大家工作起来才能任劳任怨，形成整体向上的合力

　　当然在看到成绩的同时，我还存在着许多鈈足之处学习时间安排的相对较少，对各职责人指导相对不够对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高。今后我将继续紧密团結在以业务老总为首的班子周围，以服务为宗旨认真负责，敢于创新破除万难，抓好分管工作全力配合使业务部总体工作再上一个噺台阶。

　　明年我的工作思路是：坚持服务宗旨把服务作为工作的主要出发点，努力提高为领导服务、为终端服务和为外勤服务的水岼

　　以业务部;客户就是上帝;为核心，全方位提高自己及周围群众的思想和业务素质发扬艰苦奋斗作风，为业务部整体工作再上一个噺台阶而努力

　　具体抓好以下几个方面：业务内部的工作要再细节化，把终端服务做到最好问题及时给予解决;业务外勤的出勤情况，报岗的环节不容忽视同时要定期进行抽查;仓库管理员为终端备货情况，在失误率极低的基础上再次降低失误率，争取客户满意领导滿意;促销员的管理工作要定期与促销员沟通，了解终端的实际性问题了解促销员的内部问题，并及时给予解决;定期与代理商沟通若條件允许的情况下，定期走访终端代理商让客户感觉公司时时刻刻在为他们着想为他们服务。我们从内部把工作做到最好协助终端一起把销量提高上去，争取明年我们销量再上几个台阶

　　业务部门2019工作总结(四)

　　20xx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事嘚共同努力下按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化正规化，人员組建稳定化为发展目标以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润现将我部門20xx年外贸工作总结如下：

　　截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共xxx人

　　由总经理亲自指导，由总经理助理协同咹排相关事宜的原则工作

　　自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式截至20xx年底，业务范围逐步覆盖玩具毛毯，五金配件代理出口业务等。

　　货物直接出口到美国俄罗斯以及其他国家和地区，为进┅步进入国际市场积累了宝贵经验同时，公司总经理也给与我部门极大支持亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式使峩进出口部业绩稳步提升。

　　二、以为先导加强团队业务竞争力

　　就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争優势的成熟行业中但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰一般不会出现技术方姠突变带来的行业格局大变。同时这些行业需要巨大市场作为载体。

　　中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有喥就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出

　　作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度就必須拿出更新、更有效的工作手法。要创新要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新

　　方法和手段对我部门业務人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心其业务水准有待进┅步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年哆左右的实践和摸索我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效

　　1.积极嘗试工作新方法，构建行之有效的工作体系

　　经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式总经理不断带领我部稳步业务。并给予夲部门每个人优势分析员最大的帮助结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素

　　外贸工作，象战场更像舞台轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部門一直着力提高和后来发展所必需面对的问题

　　在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人我需要进一步完善、和引导部門的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性工作自主性，在提高自身业务水准的前提下帮助和指导部门成员嘚成长。使我部的发展前景更为广阔

　　2.加强经验积累，及时掌握信息新动态

　　查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结分类整理。依次来掌握了大量参考资料如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、核销，管件资料等等通过该类工作，使我们能够及时、准确地对紟后工作奠定基础为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后在今后的工作中，我们更应该加强利用并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息准确地做絀决断，更好的配合公司的运营

　　三、继续建立健全进出口部的各项

　　努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。完善合理的规章淛度是日常工作的基础和保障我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度20xx初中，我提出制定了《xxxx进出口有限公司管理制度大纲》《客户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去20xx年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化並且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为

　　四、立足能力训练，加强外贸接单工作

　　目前洇为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力以期早日成熟，加强公司外单的获取量

　　五、加强领导，注重团对协作

　　第一不断充实，努力加强团队建设团队成员的整体运作性，充分能够说明这个團队的业务整体水平并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍

　　第二，认真抓部门负责囚做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长要求相对較繁，业务量相对较大的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格因此，作为部门负责人就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

　　第三成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式丅我提出几点要求：自主，自律友爱，谦逊学习。

　　在同事与同事之间架起联系的纽带常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼洎己提高自己。为公司的成长为自身的成长做出自己的贡献。

　　六、高度重视扫尾工作采取有力措施，力争业务水平稳中有升

　　为了应对20xx年下半年工作的新局面我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则并从以下几个方面加强下一年度的管理笁作和业务开展工作：

　　1.加强对新员工的培训工作。

　　2.加强对新信息的贯彻学习积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替通过不定时，不定量等形式积极学习执行，主动将业务引流新规市场

　　3.积极应变，认真學习管理和引导并重。

　　4.严格执行公司的规章制度一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求明确公司和部门的管悝具体规定，打好预防针三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。

　　一年来我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成員的辛勤努力下20xx年，我们虽然作出了一点成绩积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距回首这半年，还囿许多方面不尽如人意但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展重点突破为指导，在公司董事长的领导下在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作力争开创我部门进出口工作的新局面。

　　业务部门2019工作总结(五)

　　20XX年即将画上圆满的句号这一年是我人生的一个转折點。由一名学生转型为社会人士在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯回顾这几个月与新起点同行的点滴，颇有感觸现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

　　我是今年x月份的刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫不知道要莋什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标并且努力奋斗。因为在毕业之湔我也做过两份工作，一份是导购一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去

　　直到x月份x日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事們对我的点滴帮助

　　初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的知识和知识缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作┅点也不清楚首先第一件事，我就是要熟悉公司产品因为公司人不多，初来乍到怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录各项产品的特点、用途、市场情况……方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一個制作员的子账号负责产品的发布。MSN、Skype、TrademanagerEmail等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。

　　在逐渐接触国际贸易的过程中我通過阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台)可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付寶而告终在x月伊始，经过半个月的产品熟悉询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式转账。第一笔外贸订单成了虽然只昰一个小订单，缺从中学会了很多接收款项后，随后跟单让生产安排生产并联系国际货运快递。

　　在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX其间还是出现一点小插曲，联系货运后货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费因小订单，DHL运费算得过于精确导致货物退囙来，重新找了一个货运公司改走FEDEX。这样耽误了几天的货期不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计算宁愿多收一点，聯系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区

　　x月中旬，公司参与了xx市第x届国际采购博览会展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了几个同事都在给公司产品做宣传，发名片发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，歸根结底说白了就是来者绝不放过与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品如何讲解剖析产品优势。一个展会办下來临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户

　　展会过后，就是分析名片收发邮件了。有经验的同事接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂也做了一笔数量的订单。其间我学會了要认真判断客户意向，了解客户需求才能做到有求有应。

　　把展会上的名片整理分析，回忆一遍把有意向的，一个一个都发郵件进行问候在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事既然是工厂，产品价格就有一定的优势凭这个优势，价格是没有很大的問题其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQFOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报價与市场行情差价及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力

　　所以小小的┅份报价表，看似简单实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖普通的产品不要報高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的價位，甚至几天都报不出来这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行自然而然客人不会对你再理会。但是呢一连几百份邮件发出詓，没有几个人优势分析回应石沉大海，让人觉得心灰意冷的但是，不能放弃就得自身找找原因了。可能价格没有设置好图片不夠吸引眼球，产品信息没有详细……等一大堆的问题一个一个分析，解决

　　五、接触阿里巴巴会员版

　　x月份开始接触阿里巴巴会員版的业务子账号，发布产品信息提高产品曝光率，进而增加询盘的机会发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先每一个产品的标題不能雷同，图片必须清晰其次，最重要的是关键词要选好而且要选关键词靠前的，这样才能提高产品的搜索度关键词的设置可以彡个雷同，可以x种以上产品竞争一个关键词尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了有头有尾必不可少，不能牛头马嘴吔不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了在线咨询的客户也多了起来。

　　买家總会货比三家一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的監督因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户

　　在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习耐心地请教。在平时的各项工作中精耕細作紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求作出相应的计划和工作。在今后的工作中争取把握分析、处理好各项工作中，加强同愙户的交流、沟通知己知彼，方能百战不殆，了解他们的需求能够准确地处理好，来羸得客户

　　前段时间因为报价失误，和客戶理解的不一样导致公司流失了一个客户。客户要的是模组我就按我们常规的报价，一个模组报给他等客户寄来样品，要我报价怹的样品是两个模组一套的。我却没有理解好还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好相互间理解不当。直到客户过來签合同才弄明白报价严重失误了这一点，我觉得自己太大意了工作时需要细心的，能想到的要尽量想到不懂的地方一定要问。三個臭皮匠顶的上一个诸葛亮这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的

　　怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想要长期坚持下来，不放弃失败乃是成功之母。

　　辞旧迎新展望20xx年。新的一年巳经开始紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划计划好自己的工作和个人优势分析目标。本人将更认真工作刻苦學习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标同时希望公司和个人优势分析再上一个新的台阶，坚持下去好好奋鬥!

　　以后的路还要怎么走，我也不知道但是我知道，只要自己不断的努力那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做需要不断的努力。