8月14日在宿迁工作的石先生拨打晚报热线报料称，他和妻子张女士在市区一家珠宝店用金戒指换“硬金”类饰品回家后觉得后悔想换回来，但商家却不同意换回来了黃金换“硬金”容易，但拿“硬金”换黄金却难这到底是咋回事呢？

近日石先生和张女士在市区一家珠宝店里，用一件3.05克重旧的千足金首饰以860元计价再补差价288元的形式，换购了珠宝店内一个标价1148元但没有标克重的“硬金”的足金戒指。张女士说：“我们是第一次听箌‘硬金’这个概念看到这个足金戒指标价只要1100多元，样式也喜欢就没多想，同意加点钱以旧换新了”可是，张女士表示她带上這个“硬金”的戒指后，戴戒指的手指总感觉不太舒服于是，隔了一天后就再次来到那家珠宝店，想调换一个普通黄金的足金戒指張女士说：“店员一直解释称，张女士不需要调换戒指过段时间就不会感觉不舒服了。”张女士坚持要调换店员最终表示同意换货，現场称重该足金戒指为2.07克重按照当日金价282元一克计算，计价583元；如果换货只能按照583元来计算调换另外款式的黄金戒指的价格，张女士認为这样换货不合理就没有同意张女士说：“我原来那个旧的千足金首饰就有3.05克重、以860元计价，我还加了288元后换购回来的这个‘硬金’嘚足金戒指只隔了两天，怎么只能换2.07克重的黄金”

对此，店家解释称这个“硬金”的戒指不是按重量，而是按一口价1148元售卖的“硬金”的特点是体积大，工艺精致这1148元中，除了金料等常规费用外还有很大一部分是“工艺费”。如果顾客认为该“硬金”的足金戒指太紧、坚持要求换货有两个解决方案让其选择：一是让顾客以1148元来换购钻石或者换购彩金；二是1148元货款扣除100元每克、2.07克重共计207元的工藝费后换普通黄金的足金戒指。在经过多次协商后双方好不容易才达成“‘硬金’换普通黄金”的协议，将原先的“硬金”戒指抵扣1041元张女士再补差价换购了一枚4.29克重、价值1386元的普通黄金的足金戒指。

据了解这已经是宿城区消协今年接到的第10起黄金置换投诉。对此宿城区消协提醒广大消费者，消费者购买“硬金”时针对“硬金”换黄金过程中容易引发争议的“工艺费”“精品费”“折旧费”之类嘚收费项目和收费标准以及“硬金”的克重等事项，要事先与销售者采取合同约定的方式加强防范

我在金器店换的黄金当时我的黄金是有将近20克 结果后来给我换的的 我当时不知道不能换克数的 我现在再想要珠宝店给我换回来珠宝店不肯 我说我增购百分之三十珠宝店也說不行 换不了 我该怎么办 我换的那个的按克数算的话要差不多770一克 都是平常黄金价格的两倍了 我该怎么办

详细描述（遇到的问题、发生经過、想要得到怎样的帮助）：

我在金器店换的黄金当时我的黄金是有将近20克 结果后来给我换的的 我当时不知道不能换克数的 我现在再想要珠宝店给我换回来珠宝店不肯 我说我增购百分之三十珠宝店也说不行 换不了 我该怎么办 我换的那个的按克数算的话要差不多770一克 都是平常黃金价格的两倍了 我该怎么办