产品与解决方案
"Acting" big data
“形迹”大数据
网络评论作为口碑最重要的表达形式，也是传播互动的载体。
在信息搭载、传播速度、影响范围等方面,有许多传统口碑所不具备的优势,对消费者的购物意愿和决策起到了非常重要的作用。
用户网络评论对于品牌而言，是消费者态度、舆情，也是自媒体
因此，对于品牌营销决策的影响有着重要的意义
iTrac「形迹」是什么
是诚予国际旗下针对用户在网络结构化与非结构化信息通过HDFS与Hbase分布式系统与NLP自然处理等技术转化形成结构化大数据，并进行统计分析的应用平台。真正实现对杂乱无序的网络评论信息系统分类、量化，帮助品牌深入洞察互联网用户、有效实现精准营销。
iTrac「形迹」适用于哪些行业
汽车、数码、家电 、母婴、其他
iTrac「形迹」的运作原理
iTrac「形迹」特点
全网化 覆盖各类型网站、微博、自媒体等全网络数据
全评论贴吧、论坛与口碑
定量化非结构化数据全定量化处理
具体指标属性
实时性 实时监测、分析、输出数据
连续性 持续性监测
iTrac「形迹」可以解决的问题
舆情监测 　　 iTrac形迹(TM)-舆情 自媒体效果 　 iTrac形迹(TM)-Media 公关监测 　　 iTrac形迹(TM)-PR 产品质量　　 iTrac形迹(TM)-IQS 品牌
　 iTrac形迹(TM)-Brand 营销活动　　 iTrac形迹(TM)-SP
iTrac「形迹」适用的研究课题
　　√　产品研发　　　√　竞争相关性
　　√　售后服务　　　 √　品牌印记与感知
　　√　用户满意度　　　√　用户画像
　　√　营销效果评估　　√　特定课题研究
　　√　特定时间印象评估
iTrac「形迹」输出的应用
战略规划跟踪竞争对手动态、分析品牌优劣势，为中长期营销战略制定提供咨询
渠道管理 优化销售流程和技巧、识别销售触点、提高转换率
产品营销 评估品牌资产、洞察消费需求趋势、刻画细分客户，为产品开发和市场营销提供有力支撑
售后服务 掌握售后服务评价和服务需求趋势，克服售后短板
微信公众号
Copyright 2016 (C) 广州诚予国际市场信息研究有限公司.69易读论坛
其它网友正在阅读344被浏览26,077分享邀请回答news.163.com/14/1117/05/AB7T9KGA00014AED.html阿芙家员工爆料：一.首先说市场环境调查一家企业的市场环境，基本上百度的几个产品就够了。我们只需要知道，企业现在是在开倒车，还是顺风车。比如百度指数（不光是企业关键词，还有产品和行业关键词的波动情况），百度新闻，企业和业内是否有相应的震动，通过特定的关键词，定期进行筛选。二.通过市场环境，已经有了一个宏观了解后，我们就可以再看看业内和消费者对这家公司的反应这一块最简单的渠道就是分布在SNS，和业内网站上（虎嗅，天下网商，站长之家之类的）SNS，比如说微博，上面的评价，晒单，以及抱怨，是用户最直接的反应，第一手的，利用一些维度，可以轻松地实现筛选和统计，这块就不赘述了。一般一家公司每天的实时微博更新，也不会超过500条原创的，完全可以人工筛选一遍，及时跟踪负面评价。一些行业网站的观察家，自媒体更是会不定期发布大量的公司发展评论。在这里还要补充一点，就是看股评，如果这家公司还没上市，就看同行业的。以及观察一下风投的资本运作。一般而言，风投的眼光肯定比你高那么一点，是不是？三.这家公司的员工反映，薪资，劳动强度，福利等。这个简单，现在这类员工评价类的网站已经非常多了，随便列举几个。看准网:卧龙阁职业圈以及知乎。------------------------------------------------我是分割线------------------------------------------------------最后为了方便读者理解，列举一个操作实例，一家入门级的中等规模网络公司的口碑舆情统计思路。当时这套报表系统，我命名为“归海”是我工作外自己坚持统计的一个小项目，也是我工作之余的乐趣所在，充当一个行业的观察者。“归海”是什么？ 日常公关中，我们通过百度首页，新闻媒体网站，SNS，文库资料及视频影像，电商圈内口碑等方面，形成覆盖社会化网络媒体的口碑监测体系。 “归海”能为我们做什么？ 通过“归海”企业可以:1.纵向了解自身网络口碑。2.横向了解和比较行业内其他企业口碑。3.了解圈内趋势发展 4.发现潜在的舆论威胁，从其他企业的危机公关中吸取教训。 如果有交流或者合作，可以加我的企鹅，嗯，就在图里。32添加评论分享收藏感谢收起568 条评论分享收藏感谢收起一、首因效应
首因效应即“先入为主”，在人们认识某一现象时，通常“第一印象”对以后的判断存在影响，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于相信第一次听到的。
Tips：注重首次发声，奠定舆论处置基础；善用第一印象，塑造政府良好形象。
二、从众效应
从众效应源于从众心理，是一种人们害怕被孤立，向群体中的大多数靠拢的现象。这种效应的发起者常营造出“加入我们，否则就是与大家作对”的氛围。
Tips：善用信息把关人传递事实，拆解非理性群体的信任基础。
三、逆反效应
逆反效应又称“罗密欧与朱丽叶效应”，是一种心理逆反现象。在舆论引导中，如果沟通中一方过分强调自己意见，或者以强硬方式要求或禁止另一方行为，会刺激对方产生不适、反感的情绪，并通过对抗行为表达。
如在一些“删帖”、“禁言”等强硬处置措施中，逆反效应明显。你删除网民一篇网帖，他会注册多个账号进行连发；你禁言某人一段时间，其后他会变本加厉的回击。在舆情处置中，一旦涉事机关不能转换思维，未能站在平等的角度与公众构建有效的交流机制，或者过分限制某些信息的传播，就可能激发网民产生逆反心理，令这种效应成为阻碍政府与公众沟通的难点。
Tips：日中则昃，管控需有度；水满则溢，收放需有方。
四、阴谋论效应
阴谋论效应是指公众有时会陷入一种认知怪圈，认为某一个强大的团体或组织通过秘密计划和有意的隐蔽行动，对现实事件进行控制的心理倾向。阴谋论效应下的信息往往缺乏证据，其荒谬的逻辑是很多谣传的基础。
舆情事件中，由于政府部门在实情和舆情处置中有流程的要求，一些信息不能通报或不能迅速通报，在这种“信息真空期”下，多种类型、立场各异的信息易在舆论场中流传，一些“阴谋论”也借机泛滥并成为很多谣言的“温床”。
Tips：用证据回击阴谋，用事实证伪假设。
五、关联效应
关联效应是指舆论对多个意义上密切联系的事件进行组合，使事件效果产生叠加，在传播中形成共振的效应。
关联性主要体现在三个方面：第一，同类案件关联类比，引发舆论争议。第二，相似案件情绪叠加，提高案件敏感度。第三，极端个案推动相似话题井喷。
Tips：“一案一释法”，区分个案特殊性；“类案常汇总”，消除法律薄弱区。
六、搭便车效应
搭便车效应即某一重大舆情聚集了大量公众注意力，为借机寻求自身问题的解决，与此地域相关的、以往不被关注的隐性问题集中爆发在公众视野中（定义援引北京师范大学新闻传播学院教授喻国明相关论述）。其最大的特点是，在舆情事件中，舆论焦点发生变化，出现了明显的舆情转移。搭车的事件大多是虽然沉寂但却一直未被打捞的“潜舆情”，包括民生问题、烂尾事件、贪腐举报、重大公共政策议题等。
搭便车效应多发生于重大突发舆情，公众对事件本身的关注会扩大至地域、现象等宏观范围，一些此前不被关注的话题可能因此而成为焦点。“一人得道、鸡犬升天”即为这类现象的典型描述。
Tips：重大舆情需要注重处置细节、提高媒介素养、加大引导外延，以免“摁下葫芦起了瓢”，衍生“舆情连续剧”。
七、站队效应
站队效应是指网民在舆情事件中根据冲突双方身份、地位、道德等因素选择立场之后，不问事实经过、不看法律规定，盲目表示支持或批判。
例如，“富人和穷人冲突了肯定是富人的错，城管和小贩冲突了肯定是城管的错，警察和百姓冲突了肯定是警察的错”，这是一个两年前流行的段子，准确描述了舆论非理性站队中“看谁弱势就支持谁”的价值判断。随着网络舆论生态走向理性和法治，显性的非理性站队现象有所减少，但隐性的非理性站队仍然存在，值得高度警惕。
Tips：用真相回击谣传，用理性化解偏见。
中国交通新闻网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国交通报”、“来源：中国交通新闻网” 的所有作品，版权均属于中国交通新闻网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围 内使用，并注明“来源：中国交通新闻网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非中国交通新闻网）” 的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的，请在30日内进行。如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应”0收藏分享举报文章被以下专栏收录只做最专业的舆情分析、大数据情报{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\u002Fpay.zhihu.com\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth c3cef7c66aa9e6a1e3160e20&}}{&database&:{&Post&:{&&:{&isPending&:false,&contributes&:[{&sourceColumn&:{&lastUpdated&:,&description&:&你想看什么我就写什么，欢迎有共同爱好的朋友一起共建数据小天地。&,&permission&:&COLUMN_PUBLIC&,&memberId&:4357445,&contributePermission&:&COLUMN_PUBLIC&,&translatedCommentPermission&:&all&,&canManage&:true,&intro&:&只做最专业的舆情分析、大数据情报&,&urlToken&:&xiangnan&,&id&:20964,&imagePath&:&v2-bdc1e3dd5aa917a.jpg&,&slug&:&xiangnan&,&applyReason&:&0&,&name&:&向南解码&,&title&:&向南解码&,&url&:&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fxiangnan&,&commentPermission&:&COLUMN_ALL_CAN_COMMENT&,&canPost&:true,&created&:,&state&:&COLUMN_NORMAL&,&followers&:84,&avatar&:{&id&:&v2-bdc1e3dd5aa917a&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&activateAuthorRequested&:false,&following&:false,&imageUrl&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002Fv2-bdc1e3dd5aa917a_l.jpg&,&articlesCount&:160},&state&:&accepted&,&targetPost&:{&titleImage&:&&,&lastUpdated&:,&imagePath&:&&,&permission&:&ARTICLE_PUBLIC&,&topics&:[,80266],&summary&:&作者：盛湘 链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& data-editable=\&true\& data-title=\&知乎专栏\& class=\&\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 \u003Cstrong\u003E1\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、当前舆论生态的“四个判断”\u003C\u002Fstrong\u003E一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出，国际舆论和国内舆论实时互通，…&,&copyPermission&:&ARTICLE_COPYABLE&,&translatedCommentPermission&:&all&,&likes&:0,&origAuthorId&:0,&publishedTime&:&T16:33:39+08:00&,&sourceUrl&:&&,&urlToken&:,&id&:1890138,&withContent&:false,&slug&:,&bigTitleImage&:false,&title&:&如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应”&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&commentPermission&:&ARTICLE_ALL_CAN_COMMENT&,&snapshotUrl&:&&,&created&:,&comments&:0,&columnId&:20964,&content&:&&,&parentId&:0,&state&:&ARTICLE_PUBLISHED&,&imageUrl&:&&,&author&:{&bio&:&舆情分析师&,&isFollowing&:false,&hash&:&f196cdaf054b288b0269b11&,&uid&:80,&isOrg&:false,&slug&:&wei-xiang-nan-83&,&isFollowed&:false,&description&:&舆情监测专业户&,&name&:&韦向南&,&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fwei-xiang-nan-83&,&avatar&:{&id&:&v2-8d43beaaf4dbc2cd873c66&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&memberId&:4357445,&excerptTitle&:&&,&voteType&:&ARTICLE_VOTE_CLEAR&},&id&:490941}],&title&:&如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应”&,&author&:&wei-xiang-nan-83&,&content&:&作者：盛湘\u003Cbr\u003E链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& class=\&internal\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E\u003Cbr\u003E来源：知乎\u003Cbr\u003E著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、当前舆论生态的“四个判断”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出，国际舆论和国内舆论实时互通，再也没有时差了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二是官方话语体系和民间话语体系相互博弈。同一件事情、同一片稿件，新华网和新浪网、新浪微博的标题总是不同，突出的重点是不一样的，这里面就有博弈。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三是网上\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fwp\u002F\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情\u003C\u002Fa\u003E信息和网下现实环境相互交织。一个舆情事件，网上舆情会影响现实决策，现实中新的进展、行为，很快有会反映到网上，相互作用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E四是传统媒体和新媒体相互融合。这是我们每个人都看到的，也是中央和各大媒体正在极力推动的新变化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fwp\u002F\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情\u003C\u002Fa\u003E引发的企业品牌传播“四重效应”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E全民围观的全媒体时代，舆情突发是常态，高发是状态。对企业和政府来说，被误读和误解的机率是非常高的。因为舆情的沉淀和累积，公众对某些品牌和机构往往会形成一种标签化的认识，甚至成为一种“语境”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在当前“三期叠加”的经济新常态和“四个相互”的舆论新生态下，因为网络舆情而引发企业品牌传播呈现四重效应：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E长尾效应。从舆情属性来看，企业正面中性报道一般占据主流，但负面舆情绝对数量仍然可观，而且一直沉淀在网上，累积了巨大负能量，历史地看，负面舆情的“长尾”的穿透力、破坏力，远远大于正面品牌策划或公关活动的传播力、影响力。“长尾效应”亟待引起重视。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E首因效应。从舆情成因来看，少量媒体成为多数负面舆情源头、少数问题成为企业负面渊薮，经常报道企业负面消息的首发媒体也就那么几个，问题也固定在几方面：环保、质量、竞争等。“首因效应”严重影响品牌形象。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E破窗效应。从舆情主体来看，实情决定舆情，企业因为自身问题频发负面舆情事件，舆论持续关注，“溢出效应”比较明显。比如有的企业因为发生腐败案，窗子被打破了，之后它的所有事情都被放大检视了，最后很小的一个事却上升为一个国际新闻。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E晕轮效应。从传播渠道来看，一些媒体以偏概全、主观判断，存在着标签化扩大化的普遍现象。标签化、“标题党”给企业、行业带来的伤害相当大，模糊了企业本来的品牌形象，扭曲了企业的脸谱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、舆论格局和舆情发生的“五大变化”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E目前舆论格局最大的变化，是从用户生产内容（UGC）向专业生产内容（PGC）、职业生产内容（OGC）演进。近年来，我们企业的公关传播人员忽然发现，苦哈哈忙活了一年生产的内容，只占网上内容的十分之一甚至更少。这就是自媒体的发展结果。现在，更强大的是专业内容的专业生产团队出现了，需要投入成本和人力、设备的职业团队出现了，它们具有一定的专业或者职业门槛，但是对舆论的导向具有较强的影响。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一是舆情的主体和客体开始易位。法人（包括政、企、媒、NGO）和个人都是舆情的主体，但是，过去经常涉及舆情的主体是企业和政府，如今越来越多的媒体和个人也会陷入舆论漩涡。过去“3.15”晚会都是监督别人的，后来“大概八点二十发”及其主持人出事，甚至频道总监更迭，央视财经频道却变成被围观的对象，成为舆情的主体。其实媒体本身应对舆情事件的能力是相当差的，因为过去总是曝光别人的舆情，还不适应这种易位。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二是去中心化。新媒体的特征就是去中心化，但是每个主体总是期望成为新的中心。就议题设置的主导来看，前两年微博最活跃的时候是大V在主导，这两年则是企业、政府以及官方的媒体和新媒体平台等。大V的黄昏，正好赶上官V的“新婚”。这体现了话语权的转移、影响力的迁移。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三是去中介化。某企业发言人说去年少开了大概20场发布会，因为他们企业在微博微信等平台有了一千多万粉丝之后，很多事情都通过新媒体平台发布了。企业的舆论传播越来越去中介化。企业和企业的产品、渠道等本身也是媒体，再加上运用新媒体，就会省略了媒体这个中介，这可以算得上目前传统媒体焦虑的原因之一。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E四是泛意识形态化。我们会发现，有很多正面报道会引发负面效应。像《辽宁日报》调查报道，最近参评中国新闻奖又站在了舆论的风口浪尖，这在过去是不可想象的，正能量的传播也会引发质疑。还有加多宝的“感谢”系列公关营销案例，虽然表面看起来是很新奇的策划，其实容易引发意识形态方面的关联。不作死就不会死，这种泛意识形态化的策划要不得。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E五是路径依赖固化。目前移动互联网的入口比较多，诸如微博微信客户端等，公众喜欢以自己喜欢的方式和路径获取信息。在微信去媒体化的情况下，微博的活跃度在降但是影响力并没有降，很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。相比之下，微信制造话题、引发话题的能力还是稍弱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E4\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、企业危机识别及其演变机制\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E企业危机基本可以分为四类：政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。大部分的危机都属于事件危机，法律危机比较好处理，最难处理的是道德危机，因为从道德上直接就把企业否定了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E互联网时代下大多数危机也有一个发生、发展、发酵、传播、演变的机制。一般通过媒体报道或是网友爆料，危机就发生了；网友讨论形成舆论即为危机发展时期；舆论领袖加入形成舆论压力，舆情继续发酵；然后多家媒体就会深入去挖，危机升温，这时有些企业会采用鸵鸟政策不回应，也可能就此沉寂，也可能带来更大的风波。主动引导，还是必要的。如果应对失当，有可能产生次生舆情。即使处理得当，也会在网上留下痕迹、形成段子，影响仍然长期存在。所以我们强调危机预防为主，从预防到研判、控制、解决再到化危为机，化危为机是理想状态，一般情况下能够化危为安就算达成目标了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fwp\u002F\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情研判\u003C\u002Fa\u003E远比处置更重要\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E企业舆情的处理一般遵循两个闭环。内部闭环从舆情监测、舆情研判到舆情处置，外部闭环是从媒体公关到议题设置到主动引导。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就舆情监测来讲，它是基础。目前国内一些监测平台已经从过去的垂直搜索系统到大数据的云平台，但是还存在着一些盲区，比如微信（朋友圈）、视频（音像图文转换）、海外舆情（语种转换）、客户端（封闭平台）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就舆情研判来讲，是实操中最需要考虑的问题，它比处置更重要。一是从定量到定性。定性好说，而定量则需要认真衡量，比如微博转发多少算热门，是著名的“500条”么？微信阅读多少算热点舆情，是目前的平台的最大显示“10万+”么？网络媒体转载多少篇算热点舆情？主流媒体多少家报道算热点舆情？都需要研究。二是从研判到预判。过去我们根据报道和事实进行判断，现在更倾向于依据情绪、搜索和口碑。比如从搜索平台上看关联词，从而发现和关注问题；口碑成为研判的依据，根据自媒体被转发、被@、被围观的情况进行判断。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就舆情处置来讲，主要把握好战略、战术、执行三个层面，也就是道、术、势。在一定程度上，研判比处置重要。只有准确地识别危机种类，准确判断危机事件处于什么阶段，才会更有利地解决危机。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E6\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、企业\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fwp\u002F\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情处置\u003C\u002Fa\u003E的“道、术、势”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就舆情处置的战略而言，要拥有三个制高点，即舆论制高点、理论制高点、道德制高点。过去我们往往只在舆论的制高点上做文章，而忽略了后两个更高的需要占据的高地。那些从理论上否定企业存在的价值、行业发展的趋势，那些从道德上一棍子打死的问题，对企业的伤害更大。因此，加强理论研究、积极履行企业社会责任，也是预防企业危机的战略布防。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就舆情处置的战术而言，要要把握三个第一，即第一时间、第一定义、第一态度。首先是“第一时间”。自媒体时代，人人都是记者，舆情处置没有黄金时间，只有第一时间。其次是“第一定义”。即怎样定义这个事件。大家对某一事件会更加注重它的性质和精神，所以定义权特别重要。定义权掌握在事件当事人、媒体、意见领袖手中，也掌握在政府领导和企业手中，关键在于“口径”，口径原本是一个军事术语，20mm以下为枪，20mm以上为炮，枪和炮的威力不可同日而语。危机越是严重，企业的口径越能体现它的战略。比如近期的刘春宁被拘事件，阿里的声明先切割、再打感情牌，突出人文关怀，有文艺范儿；而其后腾讯的回应则出于理性、条分缕析。这两个都获得不错的反响，算是应对比较好的公关文案。三是第一态度。比如2013年被剪辑的中石化咸宁“见死不加油”事件，很快就上升为道德危机。中石化湖北公司第一时间发布声明，表示尊重生命、主动致歉、严肃调查、辞退职工。之后全媒体还原真相，原来的报道忽略了很多事实和细节，赢得公众理解。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就舆情处置的执行而言，要分级分类处理，还要发挥三种力道：硬实力、软实力和巧实力。具体操作中，失实报道一定要辟谣；局部出错要切割；出现问题，就要表态认错负责任。总之，全媒体时代的舆情处置，一是回应要快，解决什么时候说的问题，因为你说或者不说，麦克风就在那里，总会有人抢着去说……；二是回答要准，解决说什么的问题。你可以什么都不说，但开口必须讲真话……；三是互动要诚，解决怎么说的问题，把媒体、粉丝当朋友，他们才能接受你的观点……。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最后，他和我们分享了一些关于危机处理的个人体会：实情决定舆情，态度决定一切，表态一定要真诚，角度和表达是个技术活儿；有备才能无患，对症才能下药，要重视危机预防，处置措施要有针对性；沟通才是王道，团结才有力量，要做好和利益相关方的沟通，建立“统一战线”，把危机降到最低程度。当然，这也只是舆情处置的理想状态。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E来源：北京东博文化研究院\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T08:33:39.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:1,&collapsedCount&:0,&likeCount&:0,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&reviewers&:[],&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&舆情监测&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&品牌传播&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&舆情分析&}],&adminClosedComment&:false,&titleImageSize&:{&width&:0,&height&:0},&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&column&:{&slug&:&xiangnan&,&name&:&向南解码&},&tipjarState&:&inactivated&,&annotationAction&:[],&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:1,&hasPublishingDraft&:false,&snapshotUrl&:&&,&publishedTime&:&T16:33:39+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&lastestLikers&:[],&summary&:&作者：盛湘 链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& data-editable=\&true\& data-title=\&知乎专栏\& class=\&\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 \u003Cstrong\u003E1\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E、当前舆论生态的“四个判断”\u003C\u002Fstrong\u003E一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出，国际舆论和国内舆论实时互通，…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&舆情分析&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&政府&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&舆情监测&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&舆情分析师&,&isFollowing&:false,&hash&:&f196cdaf054b288b0269b11&,&uid&:80,&isOrg&:false,&slug&:&wei-xiang-nan-83&,&isFollowed&:false,&description&:&舆情监测专业户&,&name&:&韦向南&,&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fwei-xiang-nan-83&,&avatar&:{&id&:&v2-8d43beaaf4dbc2cd873c66&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&xiangnan&,&name&:&向南解码&},&content&:&作者：盛湘\u003Cbr\u003E链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& class=\&internal\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E\u003Cbr\u003E来源：知乎\u003Cbr\u003E著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E现在各级领导干部,都特别重视\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fproduct_webmonitor_index.html\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情\u003C\u002Fa\u003E。舆情牵涉着辖区的社会稳定,牵涉着自己头顶的官帽,领导干部们都会打起十二分精神予以关注。有地方宣传部门的朋友说:“一年三百六十五日,天天都在扫舆情!”有的部门还专门制定考核办法并责任到人,要求辖区内大大小小舆情,一个不漏报给领导。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　从某种程度上说,重视舆情意味着重视群众的诉求表达,这对于官员来说当然是作风上的一大进步。但是,有的官员在做到这一点之后,就容易犯糊涂。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　误区之一,是把删帖当作重视舆情的手段,处理问题简单化。最常见的是,没有把群众反映的内容当作问题主体,而是听不得负面意见,把群众反映问题这一形式当作了问题,实属本末倒置。而且不少基层领导干部习惯于把“解决问题”的主要责任摊派给宣传和网信部门,这看起来是“专业对口”,实则是回避群众呼声的懒政。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　互联网就是一个没有边际的海洋,不去解决问题的根源,而试图用删帖实现耳根清净,删得完吗?删再多的帖,矛盾依然存在,而且还可能发酵,酿成更大问题。在个别案例中,还有基层干部对上网发帖的群众进行打击报复,这更容易激化矛盾,不利于问题的解决。这种做法,不但不是“用好网”,反而是将“拖、躲、恶”的衙门习气扩散到网上。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　误区之二,是把舆情读本当作舆情工作的全部,接受信息不完整。有的地方领导工作繁忙,自己没有时间上网接触舆情,就借助于外力,有的订阅一些单位专门编写的“舆情读本”,有的安排宣传部门采集“\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fproduct_webmonitor_index.html\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情信息\u003C\u002Fa\u003E”。这在一定程度上的确推动了信息报送,具有积极的一面；但另一方面,这些舆情都是经过选择、编辑而成的,不是第一手信息,与群众自发的语言有差别。在选择和整理舆情的过程中,不排除有工作人员因价值判断、个人好恶等,对事实会有所疏漏,仅凭这些信息,容易影响研判。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　中央提倡各级干部要努力学习网络知识,要善于运用网络来解决问题推动工作,目的不在于新增一两个读本,而在于要让各级干部真正接受互联网时代的洗礼,在知识构成、解决手段上融会贯通,形成系统化的观念,这样才能适应时代的新要求,才能在语态、节奏上和人民群众保持一致,说的话群众才会听。这样的要求,仅靠增加读本是办不到的,必须自己亲自到网上去“潜潜水,聊聊天,发发声”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　误区之三,是把管控舆情当作上网工作的全部,影响工作全面性。管控舆情只处在舆情工作中的浅层次,它无法完成代替“上网”工作的全面性。推进工作、解决问题的关键,还是在于如何发现问题、剖析矛盾,进而解决困难、化解矛盾。从系统的角度,需要各级干部不断借助网络获得新知识、新理念、新方法、新渠道,综合历史、环境、空间、经济、社会等多方面考量,对矛盾的形成进行总体把握,才能合理解决现实问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级干部不应该止步于基本功,更应该学习互联网思维,通过流程再造、程序优化等,改进为民服务的体制机制,建立新的为民服务评价标准。这些工作才是真正纾解百姓怨气、化解群众矛盾的良方。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　“学好网、用好网、借助网络推动工作”只是手段,“让群众满意”才是各级政府工作的终极目标,这一点需时刻牢记。认清这一点,才能让各级干部在新技术的变革更迭中保持清醒头脑,避免误区,赢得群众的真心拥护和支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E
来源：新华网\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T16:29:18+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&仅靠“舆情读本”，政府所接受的信息会全面吗？&,&summary&:&作者：盛湘 链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& class=\&internal\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 现在各级领导干部,都特别重视\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fproduct_webmonitor_index.html\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆情\u003C\u002Fa\u003E。舆情牵涉着辖区的社会稳定,牵涉着自己头顶的官帽,领导干部们都会打起十二分精神予以关注。有地方宣传部门…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0},&next&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F50\u002Fv2-dc41cbb27e3d0a_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&舆情监测&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&危机&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&舆情分析&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&舆情分析师&,&isFollowing&:false,&hash&:&f196cdaf054b288b0269b11&,&uid&:80,&isOrg&:false,&slug&:&wei-xiang-nan-83&,&isFollowed&:false,&description&:&舆情监测专业户&,&name&:&韦向南&,&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fwei-xiang-nan-83&,&avatar&:{&id&:&v2-8d43beaaf4dbc2cd873c66&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&xiangnan&,&name&:&向南解码&},&content&:&作者：盛湘\u003Cbr\u003E链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& class=\&internal\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E\u003Cbr\u003E来源：知乎\u003Cbr\u003E著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E奇葩证明的议题，最近因基层派出所的公开“吐槽”而再度引发舆论关注。近日，湖南一位老人因补办老人证而被民政部门要求出具丢失证明，当地派出所在开具证明后附信民政部门，请对方“多为老百姓办点实事”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E派出所“吐槽”奇葩证明，其内容触及“办事难”的痛点，在网上获得广泛赞誉。剖析此次事件的舆情走势可见，当地民政部门的回应避重就轻，不仅未能消弭网络争议，反而加深了\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fproduct_webmonitor_index.html\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E负面的舆论\u003C\u002Fa\u003E形象。而基层派出所此次以公函的名义公开“吐槽”，虽然收获民意点赞，但也有一定的隐忧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E推托，不利化解\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.knowlesys.cn\u002Fproduct_webmonitor_index.html\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E舆论质疑\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E湖南冷水江市同兴派出所“喊话”民政局的附信被网友曝光之后，立即引发舆论热议。对于此事，当地民政部门也很快给予回应，其先称要求派出所开具证明是老人“误听”，其实是要求老人前往村（居）委会开具遗失证明。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E随后，针对为何要开具证明的质疑，当地民政部门又解释称，这是按上级有关规定执行，先登报挂失后方可补发，或由当事人提出申请，经户籍所在地的村（居）委会及街道乡镇两级证明才能补办，而当地民政局已简化程序，仅要求补办人提供村（居）委会证明。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当地民政部门针对具体事务操作流程的阐释并无漏洞，但遗憾的是，并未能抓住网络舆情危机应对关键——以勇于担当的姿态直面核心问题，以更加积极的措施消弭网络争议。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E显然，网友对于此次事件的质疑，并不在于求解开具相关证明的办事程序，而在于开具证明是否合乎情理，繁琐程序是否导致群众办事难？尤其是在消除“奇葩证明”已成为近期热门议题的舆论背景下，被基层派出所直接“吐槽”的“奇葩证明”，更是直接刺激到民众的痛点和网友的“兴奋点”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E也正因此，民政部门的官方回应，以阐述相关规定和办事程序为主，未能直面相关规定或“奇葩证明”本身可能存在的弊端，这难免给网友留下“拿规定当借口”之嫌。尤其是，官方回应中还表露出目前操作流程已是简化程序的自许态度，这更让不少网友难以接受。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E从此后的舆论反应也可以看出，民政部门的回应不仅没有消弭网络争议，反而让自己陷入了更加糟糕的舆论漩涡。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“吐槽”，情绪化表达存隐忧\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在此次事件中，向当地民政局“喊话”的基层派出所，获得了网友一边倒的点赞。包括不少媒体评论也称赞派出所批奇葩证明“是种担当”、“是好的开端”、“让人解气”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不少基层派出所长期要开具各种并不在其管辖范围内的“奇葩证明”，也因此深知“奇葩证明”的不合理性。而在不断推进作风建设和简政放权呼声日隆的社会背景下，个别基层派出所也敢于突破积弊，向相关职能部门“喊话”、“吐槽”。这种积极的转变，直击几乎人人都可能面对的“办事难”的痛点，因而在网络上收获极大的民意支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在此次事件的发酵期，网上继而曝出，近期在云南、浙江等地的基层派出所吐槽“奇葩证明”的事件。据媒体称，有派出所敢于“喊话”，正是受到近期事件的影响。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但是，也正因此类事件容易被效仿，也极易挑动民众的神经，所以更应重视其间的舆情隐患。比如，在湖南基层派出所致信民政部门的公函中，使用了不少颇带情绪化的表达方式和语言，这种表达“让人解气”，也受网友欢迎。但值得注意的是，以情绪化语言形成的部门公函，倘若未能站在完全有理有据的立场，又或未能深入辨识相关证明的正当性，则在轻易将对方部门置于舆论漩涡的同时，也极易诱发双方部门之间的“口水仗”，甚至可能由于网络民意的裹挟，致使相关问题的讨论走向非理性的“网络混战”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E应该说，对于职能部门敢于向“奇葩证明”说“不”的行为，值得鼓励，但其所采取的表达方式及形式，对于政府整体形象而言，是否最优的选择，值得商榷。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E来源: \u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E南方日报\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T16:36:55+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&如何找准应对舆情危机的核心节点？&,&summary&:&作者：盛湘 链接：\u003Ca href=\&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fp\u002F\& class=\&internal\&\u003E知乎专栏\u003C\u002Fa\u003E 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 奇葩证明的议题，最近因基层派出所的公开“吐槽”而再度引发舆论关注。近日，湖南一位老人因补办老人证而被民政部门要求出具丢失证明，当地派…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0}},&annotationDetail&:null,&commentsCount&:1,&likesCount&:0,&FULLINFO&:true}},&User&:{&wei-xiang-nan-83&:{&isFollowed&:false,&name&:&韦向南&,&headline&:&舆情监测专业户&,&avatarUrl&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fv2-8d43beaaf4dbc2cd873c66_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&wei-xiang-nan-83&,&bio&:&舆情分析师&,&hash&:&f196cdaf054b288b0269b11&,&uid&:80,&isOrg&:false,&description&:&舆情监测专业户&,&badge&:{&identity&:null,&bestAnswerer&:null},&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fwei-xiang-nan-83&,&avatar&:{&id&:&v2-8d43beaaf4dbc2cd873c66&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false}},&Comment&:{},&favlists&:{}},&me&:{},&global&:{&experimentFeatures&:{&ge3&:&ge3_9&,&ge2&:&ge2_1&,&navi&:&1&,&growthSearch&:&s2&,&nwebQAGrowth&:&experiment&,&qawebRelatedReadingsContentControl&:&close&,&liveStore&:&ls_a2_b2_c1_f2&,&nwebSearch&:&nweb_search_heifetz&,&vdlc&:&e&,&rt&:&y&,&isOffice&:&false&,&enableTtsPlay&:&post&,&newLiveFeedMediacard&:&new&,&newMobileAppHeader&:&true&,&androidPassThroughPush&:&all&,&hybridZhmoreVideo&:&yes&,&nwebGrowthPeople&:&default&,&nwebSearchSuggest&:&default&,&qrcodeLogin&:&qrcode&,&enableVoteDownReasonMenu&:&enable&,&isShowUnicomFreeEntry&:&unicom_free_entry_off&,&newMobileColumnAppheader&:&new_header&,&androidDbRecommendAction&:&open&,&biu&:&1&,&info&:&1&,&androidDbFeedHashTagStyle&:&button&,&appStoreRateDialog&:&close&,&default&:&None&,&isNewNotiPanel&:&no&,&biua&:&1&,&zcmLighting&:&zcm&,&adR&:&b&,&wechatShareModal&:&wechat_share_modal_show&,&growthBanner&:&default&,&androidProfilePanel&:&panel_b&}},&columns&:{&next&:{},&xiangnan&:{&following&:false,&canManage&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fcolumns\u002Fxiangnan&,&name&:&向南解码&,&creator&:{&slug&:&wei-xiang-nan-83&},&url&:&\u002Fxiangnan&,&slug&:&xiangnan&,&avatar&:{&id&:&v2-bdc1e3dd5aa917a&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&}}},&columnPosts&:{},&columnSettings&:{&colomnAuthor&:[],&uploadAvatarDetails&:&&,&contributeRequests&:[],&contributeRequestsTotalCount&:0,&inviteAuthor&:&&},&postComments&:{},&postReviewComments&:{&comments&:[],&newComments&:[],&hasMore&:true},&favlistsByUser&:{},&favlistRelations&:{},&promotions&:{},&switches&:{&couldSetPoster&:false},&draft&:{&titleImage&:&&,&titleImageSize&:{},&isTitleImageFullScreen&:false,&canTitleImageFullScreen&:false,&title&:&&,&titleImageUploading&:false,&error&:&&,&content&:&&,&draftLoading&:false,&globalLoading&:false,&pendingVideo&:{&resource&:null,&error&:null}},&drafts&:{&draftsList&:[],&next&:{}},&config&:{&userNotBindPhoneTipString&:{}},&recommendPosts&:{&articleRecommendations&:[],&columnRecommendations&:[]},&env&:{&edition&:{&baidu&:false,&yidianzixun&:false,&qqnews&:false},&isAppView&:false,&appViewConfig&:{&content_padding_top&:128,&content_padding_bottom&:56,&content_padding_left&:16,&content_padding_right&:16,&title_font_size&:22,&body_font_size&:16,&is_dark_theme&:false,&can_auto_load_image&:true,&app_info&:&OS=iOS&},&isApp&:false,&userAgent&:{&ua&:&Mozilla\u002F5.0 (compatible, MSIE 11, Windows NT 6.3; Trident\u002F7.0; rv:11.0) like Gecko&,&browser&:{&name&:&IE&,&version&:&11&,&major&:&11&},&engine&:{&version&:&7.0&,&name&:&Trident&},&os&:{&name&:&Windows&,&version&:&8.1&},&device&:{},&cpu&:{}}},&message&:{&newCount&:0},&pushNotification&:{&newCount&:0}}}