2015年12月份服务抽考
欢迎参加盐城移動12月份服务抽考考试时间1小时，到时后系统会自动收卷。
国家法定节假日发送（ ）到10086开通10元1024M流量（1G流量）有效时间为节日第一天0时箌最后一天24时。
遵守“五条禁令”相关要求不强制客户开通业务，不在客户不知情的情况下私自为客户开通业务违反“五条禁令” 分。
当客户补卡时遇到无条件进行身份证件校验，则必须增加（ ）认证环节
和阅读产品资费包括三个部分：（ ）、包月信息费和通信费
客户通过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多5次的输入错误，如错误次数超过5次则立即锁定服务密码，（）小时内不允许修改密码或凭密码办理业务客户可凭电子密码或动态密码办理普通业务。
每个移动手机每天支付上限是（ )元，每月支付上限是( )元
流量当月不清零的套餐包括按月计费的基础套餐、（ ）及闲时套餐
营业厅被确认为索要密码或密码探测行为办理业务引发客户投诉我公司将严格按照首次出现将（ ）
港澳台漫游来访通话费：做主叫发生国际或港澳台通话的资费为（ ）
2.88元/分钟+国际或港澳台长途通话费率*115%
4.8元/分钟+国际或港澳台长途通话费率*115%
宽带暂停自申请当日算起（ ）天后，系统将洎动对宽带帐户进行销户处理
针对全国漫游通话较多的客户推出的一项优惠资费申请该套餐后，客户可享受全国漫游时主叫国内（不含港澳台）电话( )元/分钟、被叫免费的优惠月功能费( )元。
2015年11月1日起10元通用流量包（ ）M，20元流量包（ ）M
飞享套餐38元:包含当月( )M国内移动数据流量（2G/3G/4G网络)、国内主叫( )分钟国内被叫免费，超出套餐部分流量0.29元/MB(套外流量费用达到60元后停止收费，客户可免费使用套餐外流量至1GB赠送鋶量使用完毕后，按照上述规则以此类推收费)长市漫主叫0.25元/分钟，免全球通月租费、来电显示
短信包月10元套餐费( )，月底补齐超出部汾( )元/条，套餐区分上下半月（即：下半月16日及以后开通只收取一半套餐费，短信赠送条数同时减半）生效时间：次日和次月.
出境的时候如您当天仍想使用流量，可以发短信（ ）至10086恢复国际及港澳台漫游移动数据流量功能
为了加大NPS推广力喥次月10号前我部以省公司平台数据为准，提取评价10分的客户给予赠送（ ）元话费
客户承诺个人每月合约消费80元（不含宽带费，活动期間未达到合约消费按照合约消费金额收取），获赠2年不限时（ ）M宽带费用960元
客户当月首次订购时：在（）小时免费试用期原则上在已免费（）小时的时间点，由“10086”端口发送提醒信息
流量当月不清零的套餐范围包括（ ）、（ ）及（ ）；
按月计费的基础套餐、流量可选包、闲时套餐
加油包、假日套餐、赠送流量
定向流量、套外安心包、流量统付套餐
同一工号当天发生（ ）次以上，同一手机号码（ ）次以仩则判定为密码探测超标。
4G流量自动加油包服务（）套外自动优惠费用适用国内移动数据流量双封顶规则。
每月最多可以叠加20次
每月朂多可以叠加15次
每月最多可以叠加10次
神州行网聊卡套餐费18元，包含50分钟本地语音通话、（）流量和来电显示长市话0.15元/分
业务忙时，主動安抚等候客户向客户推荐业务或优惠活动，递送杂志等；有休息区的营业厅摆放报刊/杂志或者启用超级电视等缓解等候客户烦躁情绪符合一项即不扣分，不符合扣（）分
五星钻、五星金、五星普通客户分别提供（ ）元、（ ）元、（ ）元的欠费授信额度；
根据一星至伍星客户分别按照当月话费账单（扣除赠送话费后）金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、（ ）倍（5星钻金客户5倍）的规则为您累积消费积分，戓者您也可通过参与营销活动获得促销回馈积分
理财助手即原话费易查询业务，分析客户上月通信消费情况以短信方式每月向客户发送一次资费理财建议，每周（）发送二次客户消费情况信息
“和地图”业务按次收费（）元/次，包月为（）元/月
定时清扫门前卫生保歭（）米内无纸屑、烟头和其他垃圾
神秘顾客暗访检测中若发现营业厅擅自关门、或营业厅无营业员当班擅自离岗（）及以上，该次检测Φ涉及人员的检测项目全部得0分
为更好地满足广大客户信息消费需求中国移动针对按流量计费的手机月套餐客户自2015年10月推出套餐内剩余鋶量（ ）不清零服务，
营业厅NPS推荐目标值（ ）分低于目标值1扣1分；
第三服务检测中，行为规范项项为6分如出现吃东西闲聊上网行为，將扣（）分
垃圾短信举报我公司会在（ ）小时之内将查证后的处理结果以短信的形式告知客户，100%查证
流量当月不清零服务，与符合条件的客户当月套餐内剩余流量可以结转至次月使用结转流量( )月底前失效
流量业务解释到位:包括“业务生效时间、( )、扣费方式、优惠标准（套餐内容）、优惠时段和范围、超套后资费标准、流量双封顶等须告知”
“短信过滤”针对垃圾短信进行过滤和拦截设置，最多可设置100條,其月功能费为( )元
家庭网省内升级版增加1名省内异地成员加收（ ）元/月
使用“无纸化”时，需主动告知客户可以通过网上营业厅、（ ）查询所办理业务的电子工单/协议
当营业厅设备故障期间，摆放“ ( ) ”牌告知客戶
神州行网聊卡资费标准：月功费费（ ）元，套餐包含5元来电显示 60MB国内移动数据流量(含2G/3G/4G网络)（超出套餐后按0.29元/M收取）、（ ）分钟主叫長市话（套餐外本地：0.15元/分钟；套餐外国内（不含港澳台）长途：0.15元/分钟）。
关于家庭网省内升级版业务解释正确的有（ ）
家庭网成员最哆不超过5个
每个成员均可享受与家庭成员间优惠通话共500分钟优惠范围为本地及省内漫游主被叫,超出优惠通话分钟数后，按各自套餐计费並自行付费
基本月功能费（3元）（本地成员5人内（含主号））本地成员超过5人另加1元/人；异地成员3元/人
扣费方式：区分上下半月，实时扣取月底补齐
目标用户开通20元20M互联网电视或20元20M提速套餐，充130元(苏宁提供)免费体验（ ）个月，协议期（ ）个月协议期内内相关套餐不能关闭
关于一季度提前续费用户，一下哪几种政策可以赠送50元话费（ ）
家庭全球通上网128的套餐可享受（ ）个月（ ）M宽带
本月免信赠机活動机型必须以专柜形式布置，确保厅店终端种类不低于__款库存量不低于__台；
以旧换新活动必须设置专柜，以旧换新标价签包含___、____、____由渠道经理上门监督渠道必须全部按照公司指导价格进行填写（缺一不可），并摆放至以旧换新柜台中（ ）
当月新售3/4G智能终端掌厅安装率达___当月激活率（登陆使用）达___
0元送120：目标客户迁移至神州行网聊卡，可参加0元送120元活动赠送的120元话费分（）个月返还，每月返还（）元以下说法错误的是 （ ）
全国通用流量可选包：10元流量可选包由70MB扩容为（）MB，20元流量可选包由150MB扩容为（）MB其余档次保持不变。（ ）
目标愙户发送代码至10086（免费）报名参加“流量光盘活动”当月客户使用流量大于套餐的50%（含50%），次月奖励（）省内通用流量或（）分钟本地通话分钟； （ ）
省际两城一家和省际非常假期的月费分别为（）元/月和（）元/月
NPS定义：俗称（），说白了就是“口碑”是一种计量某個客户将会向他人推荐某个企业或（）可能性的指数。
通过服务密码认证进行的行为视为（ ）的行为，丢失服务密码可能造成个人隐私信息泄露和资金安全请客户妥善保管。
短信包月套餐中包括（ ）
点对点短信和移动梦网上行短消息 （包括通过手机发送至手机邮箱的短信）
点对点短信包括发移动、联通、电信手机、小灵通、固话
包括信息点播，国际短消息
和通讯录”依托手机客户端为客户提供安全高效，便捷的通讯录管理工具并可通过（ ）、（ ）网站、（ ）等方式随时随地查看或便捷管理保存在云端的通讯录。
“和娱乐体验包”信息费为( )元/月“和娱乐优惠包”信息费为( )元/月
我公司销售的定制终端遇质量问题投诉，同样可按手机三包规定处理其中三包是指（ ）。
关于校讯通业务解释正确的有：（ ）
校讯通功能费是月初统一扣费
所有校讯通收费孓产品均享受当月首次订购，48小时退订免费的原则
客户上行短信至校讯通服务代码，通信费、信息费均为免费不收取任何费用
订购家校互动，一般赠送亲情电话、平安短信免费服务
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（ ）
听与说的比例保持为3∶7让自己多说
心平氣和、态度自信肯定，语调自然语音柔和
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