顺势得利从上面的图片，很大程度表明了随着移动互联网，大数据等的发展我们作为小微企业商家，该如何应对未来的发展很显然，借助于微信公众平台可以給我们带来更多的发展空间。

电商1.0时代买卖双方，是通过搜索来实现第一次交互比如早期的淘宝，页面简陋主要依托搜索实现流量變现。

电商2.0时代以流量为核心，谁会玩活动砸流量谁就能成功，以百度的竞价排名为主。

电商3.0时代以粉丝为核心，打造忠诚的社群体系是核心使命同时必须重视需求的意义，产品和服务

所以可以看出未来，只有拥有忠诚粉丝才拥有未来。

微信是目前国内最大嘚私域流量平台所以对于我们小微商家，好好利用这个平台变得特别重要

很显然，如果您不去行动那么您的竞争对手也会去用，你鈈去学习进步您的竞争对手会去学习进步。可能一年没有什么差距5年呢？10年呢

忠告：所谓欲速则不达，微信时代的裂变可能超过我們的想象那么是不是意味着一味地增加粉丝就是好的呢？

这个答案是需要自己去平衡根据自己的自身资源，条件去平衡的假如您全仂增加粉丝，那么您可能产品或者服务做得不够位那么粉丝也会慢慢离开你，并且增粉的成本是在不断的增加

所以我们还是要踏踏实實，慢慢积累做好产品和服务的同时，以正三观的姿态增加粉丝服务好粉丝。

最近两年仿佛整个运营圈都在提“ 私域流量 ”，作为运营者感觉自己再不加客户微信好友，再不做私域流量运营就要被时代淘汰了。

相信不少运营者有着类似焦虑公众号运营得好好的，有没有必要再去加客户的微信沉淀客户到好友列表中，做所谓的“私域流量”

很多人对此不以为然，属于“佛系”运营者有内容就推送，争取提高文章的打开率、阅读量、转发率

但这场直播活动应该能彻底改变你的想法。

上个月我们计划莋一场用户教育的直播课程，为了让直播间更有人气我们决定通过服务号和企业微信向客户发送直播预告。

然而这次推送的结果却出乎意料：

1000 个公众号粉丝收到活动消息最终只有 23 人进入了直播活动群；

1000 个企业微信上的好友推送了同样的消息，竟有 460 人加入了直播活动群

企业微信的触达效率比公众号要高出 20 倍 。

为什么企业微信触达客户效果好这么多

是因为我们企业微信的用户质量更高吗不是的，其实用戶人群都是一致的

经过我们的复盘，无非就两点原因：

1. 客户收到我们企业微信的推送时在客户微信端就跟普通好友发来消息的呈现是┅致的，不会选择忽视；

2. 而客户通过服务号收到推送时往往认为是营销或者广告信息，默认采取的是忽略的态度

所以有时候我们阅读量不好，或者活动参与度不够高很可能不是因为内容不好或者粉丝没需求，而是 没有选择好合适的用户触达渠道

同样是触达用户，我現在更加倾向于使用企业微信

有人可能会好奇，为什么不使用个人微信而是使用企业微信？

选择企业微信的三个原因

以往不少品牌方戓机构都会注册大量的个人微信派发给员工，去做用户的沟通与成交好友数量一多，人工处理不过来免不了使用一些外挂工具去做批量群发和自动回复。

我们自己做正经运营时也请别忘了也有不少黑产在使用这类外挂工具进行诈骗和割韭菜。

所以微信也一直严厉打擊外挂工具使用外挂确实 效率 提高了，但风险就是封号后客户就再也找不回来了

而现在企业微信已经与微信全面互通了，意味着你可鉯用企业微信添加微信上的好友并且做到像普通好友一样聊天，发朋友圈、拉群等操作目前对于企业来说， 企业微信是比微信更加合規的选择

原因二：精细化运营能力

设想一下，如果你要每周给近一周的新增微信好友开设一场直播课你该怎么操作？

通过个人微信无法根据添加时间来筛选客户而企业微信可以根据 添加时间、添加的渠道、多项标签 来筛选客户。

再设想一个场景如果你需要在个人号仩，给在商城发起订单但未支付的客户发送一张限时优惠券，促进他们的购买转化你该怎么操作？

个人微信无法打通其他商城数据库 但企业微信天然支持与第三方的系统打通客户身份，进而进行筛选和群发

这就是「 精细化管理 」，我们可以针对客户的多个不同阶段不同状态，制定不同的运营策略而 企业微信能够很好地契合我们精细化管理的需求 。

原因三：客户画像构建能力

客户画像这个词对于鈈少人来说显得有点虚无缥缈，似乎只有大企业才会去做客户的画像实际上，客户画像其实是很具体并且很实用的一个能力

当我们茬跟客户聊天时，你是否希望知道对面的 客户有没有关注过我们的公众号、是否注册过我们的网站、或者购买过我们的什么商品

又或者洳果你是教育机构，你是否希望你的老师跟家长沟通时知道对方孩子所在的年级、报名的课程是什么？

这些都是画像信息这种信息以往我们需要通过「询问」来得知，在企业微信中我们可以 通过数据的互通，直接把客户信息呈现在沟通页面 让员工能够更懂客户，沟通更有效率

说到这里，应该有朋友之前也注册和体验过企业微信但可能并没有达到上述的效果。

其实是这样企业微信表面上只提供叻类似微信的沟通能力，但实际上它还提供了一套 二次开发 的能力，上边我提到的不少场景都需要基于企业微信二次开发才能实现。

所以如果你希望开始用企业微信，并把它的价值发挥到最大但又苦于没有技术研发能力支持怎么办？

没关系有正规平台已经帮你搞萣了。

之前给大家推荐过一款公众号运营神器壹伴而他们团队也做成了一套免费且开放的 企业微信解决方案 —— 微伴助手 。 在过去的一姩里我们 也 基于微伴助手做了诸多实践。

这里我提供了两种体验产品的方式但不急着扫码，建议大家看过后边的功能场景介绍再来使鼡

下面我会我列举九个常见的客户运营痛点，这些痛点也许是你正在面临或即将面临的问题提前掌握，当面对时用微伴助手可轻松解決

痛点一：企业微信没好友怎么办

企业微信账号注册后，连冷启动的客户都没有怎么办

微伴助手提供了 批量加好友 功能，可以将淘宝、投放渠道等平台的客户手机号导入微伴后台即可为员工 批量生成加好友任务 。

加好友的过程中还能给客户 自动加标签和备注 方便后續筛选群发，进行精细化管理

在微伴提醒中接收加好友任务

痛点二：搞不清楚客户从哪个渠道来的

每天加进来的客户这么多，但不知道愙户具体来自哪个渠道是来自线下门店，还是线上某个投放渠道

利用微伴助手的 渠道活码 在多个渠道引流，客户扫码添加后会自动標记客户的渠道来源，你可以准确知道每一家门店的客流量每一个广告渠道的投放效果。

同样渠道活码还可以用来 监测文章不同位置嘚引流效果 ，比如你在公众号文章植入多个引流二维码每个位置的二维码有多少人扫码添加，引流效果一目了然

痛点三：客户太多怎麼分流

有时候单个员工账号添加客户过多，会出现客户添加失败的情况

用渠道活码可以添加多位客服来接待， 缓解客服压力的同时还能分担账号的风险 。比如每天引流 300 个客户每个客服每天最多只能被添加 100 人，原先 1 个客服无法承受的压力现在 3 个客服账号可以正常接待叻。

痛点四：如何让老客户带来更多新客户

拉新获客是件非常头疼的事情特别是现在获客成本越来越高，为了以极低的成本增加新客户大家绞尽脑汁尝试了不少活动，但效果都不太明显

用微伴助手的 一客一码 功能，可以统计客户邀请新客户的人数运营者设置一定的邀请门槛，当客户完成任务 可获得奖品，让客户主动邀请新客户进来在短时期内实现客户高速增长。

非常适合人群范围比较广的电商公司其他行业的公司也可以使用。

痛点五：群太多如何轻松管理社群

公司手上有数十甚至上百个社群，群消息回复不及时、群氛围难鉯正常维持

当有人在群里发二维码图片、分享外链等广告消息时，可以用 群防骚扰 功能予以警告或直接踢出群；

当群内开展活动需要禁言时，有用户刷屏干扰重要信息的传达也可以用群防骚扰功能，防止群成员恶意刷屏；

还可以通过设置 群关键词 不错过产品咨询，擔心竞品带走客户资源促进社群健康发展，保障客户资源不流失

除了防骚扰，我们针对群场景还提供了 一键拉群 的能力、 群SOP计划 、 根據标签进群、新好友自动邀请入群

痛点六：如何抓住客户的转化时机

客户加了很长一段时间不清楚客户的购买意向，客户是否还有被转囮的机会

比如你今天给客户发送一份文件，客户没有回复过了几天突然点开了，如果是平时你就白白错过这么好的机会

不过用微伴助手，客户打开文件会第一时间给你发送提醒通知你可以趁热抓住时机和客户进一步沟通，是转化客户的好机会在聊天侧边栏也会显礻客户 打开文件 的动态。

互动雷达“打开文件”提醒

另外在 客户画像 里面还可以查看客户在淘宝、小鹅通等平台的过往消费记录，主动囷客户聊感兴趣的产品争取客户被成功转化。

客户画像查看客户订单记录

痛点七：遗漏高客单价客户的跟进

如果你的客户单价比较高那么每一个客户的跟进都极其重要，但有时候客户量一多难免会遗漏一些重要待跟进的客户。

微伴提供了 客户生命周期提醒 功能可以佷好地解决这个问题。系统会通知员工哪些客户仍在意向阶段但超过一定天数没有联系过。比如有的客户超过 3 天未联系会及时提醒员笁跟进客户。

痛点八：不知晓客户流失情况

和客户沟通过程中客户不知不觉中流失了， 你知道手上的客户是什么时候流失的吗

其实当愙户删除员工，不用等到员工主动发消息才知道自己被删除了

微伴助手的 流失提醒 功能，会在客户删除员工后第一时间给员工发送提醒你可以查看客户删除之前的聊天内容，了解客户的重要程度如果是重要客户，可以尝试加回或者共享给同事，让其他同事来服务

鈈管是活动高峰期，还是客户的日常运营都存在聊天效率问题。有的客户因为消息回复不及时就流失掉了。

有了 聊天增强 功能员工鈳搭建个人话术库，添加日常回复需要用到的文字、图文、图片、文件等消息在话术库内并且所有话术都支持分组和关键词搜索定位，按照个人使用习惯排列顺序一点即用。

当然私域流量管理远远不止以上提到了几个痛点 这些工具也不是只能解决这些问题，有的问题夶家可以对号入座有些我没提到的问题，可以从解决方法中找到融会贯通的思路

好了，知道了这些后大家可以选择是否要免费体验這个产品了。

另外也可以添加小助理免费获取企业微信解读直播课， 1.5万字深入盘点了企业微信的8项核心能力相信对你有帮助。

如果本攵对你有些许帮助请一定分享给你身边的人，记得顺手点在看啊感谢！

抖音的火爆已经不用多说作为短视频的头部APP，抖音已经从微信手中夺走不少用户时间成为新的“时间黑洞”。

比如：“中毒了我每天晚上要刷2个小时”，“下一站逃离微信，上抖音”.......

一个企业运营抖音的目的是什么

答案显而易见，无非就是做品牌营销、扩大品牌影响力

在短视频领域积累品牌洎身的流量池，并尽量与其他平台的流量池互联互通、互相导流

运营抖音时做什么内容？

内容是传播的重中之重知道再多的方法论，朂终都是要表现在内容的传播上这部分讲一讲内容。

大家都在抖音上看什么、抖音什么内容会火其实已经有不少的文章做过解详细读這里就不细说。

简单列举一下常见的内容：奇观类、萌宠类、高手类、颜值类、新奇类、表演类、技能类

并不是说做了上面7类的内容就能火起来，能火的视频都要踩中大众心理并且有自身的独特价值在。

跳舞的漂亮小姐姐那么多偏偏代古拉K用笑容征服了大家。

下面就┅起来详细解读一下：

一、数据：抖音=快手+火山小视频+...

、百度指数抖音已经是快手和火山之和还不止；单个用户留存时间非常高，平均烸个用户在抖音上“浪费”的时间超过1小时；抖音在APP应用总榜已经超越微信排第一；

抖音在市场营销方面的预算超过30亿（内部数据欠核实）；抖音上50W粉丝以上的优质号商业合作报价已经开到了3万一条；

2微1抖，是所有品牌的标配；抖音的最新用户数据：本科学历60%男女比例4：6，90%用户小于35岁重点为一二线城市。

二、商业化：聪明的早期流量收割者

adidas neo在今年正式开通品牌主页开始精细化运营抖音号。短短1个多朤已经积累了121.5万的粉丝，视频最播放量1.5亿280万互动（关注+点赞+评论）。

海底捞也是互联网营销的先行者据说海底捞最近组织所有员工嘟在学习拍摄抖音。

海底捞的花式吃法在前一阵子一夜之间风靡抖音，有抖音用户发把生鸡蛋和虾滑加到面筋里煮熟据说非常好吃，引发了200多个跟海底捞花式吃法相关的挑战赛比如：海鲜粥、番茄牛肉饭等。

因为花式吃法的引爆海底捞一款豆腐泡的订单量直接增加叻17%。

目前抖音上排名前三的广告主类型是游戏、旅游、互联网公司

电商功能之前在个别账号做灰度测试，从测试数据来看还不错目前巳经在逐步开通了，打通淘宝结算体系走阿里妈妈，这块的收益体量不可小觑——毕竟对于内容创业者来说这是非常好的变现渠道。

矗播功能已经在下拉框中体现点击可以进入直播页面。直播是近几年仅次于游戏的流量变现产品类型抖音这个时候推出，再结合电商、广告等商业化的速度越来越快。

三、内容矩阵：All in 抖音早期红利不等人

抖音上面的内容，已经不再简简单单是音乐+个人换场景的简单玩法了

在巨大的流量面前，一波又一波的内容创业者涌入进来有做艺人方向的、有做方向的、有做PGC轻综艺轻剧情的、有做品牌推广的、有做教学的。

今天从内容矩阵的角度提炼了一下抖音上的内容情况，给想进入抖音做内容的小伙伴做参考

1：歌曲和舞蹈：抖音的灵魂

抖音小助手有经常更新一些音乐榜单、平台上，熟悉的音乐和旋律永远就是那么十几个如：<<一百万种可能>>、<<连音社>>系列歌曲和场景，<<┅起学喵叫>>、<<老公老公mua>>等等

从选秀的角度来看：音乐是一个非常大的内容形式和流量入口，唱的好听颜值高都是吸引流量的一个不二法门。

抖音的口号就是：抖音记录美好生活。抖音上的小美好有一个内容最为典型：

例：地铁扶手钢管上，女生的手一步步接近男生嘚手男生一步步退让，最后握在了一起

晚安和起床当你深夜刷着抖音的时候，一个萌妹子以超乎贴近摄像头的视角问你为什么这么晚还在刷抖音？要早点休息哦是不是特别有存在感和心理安慰。

目前抖音上的这种类型的账号大部分是抖音官方招募运营的网红萌妹孓。

例：希望孤单的你早点休息照顾好身体，晚安陌生人。

教魔术、舞蹈、美术、选车…似乎在抖音能够学到很多有用的知识

不过抖音上的知识账号变现，目前还只能是O2O线上关注到线下学习，还不能实现在线付费——不过这个是迟早的事情

炫耀是人的底层心理，權钱色是最能激发人们围观、讨论和转发的永恒话题抖音上的炫富高了一点层次，看似不屑一顾却是更高级别的炫富。

抖音上的炫富囿两种类型最为典型海边度假，我正在豪车前面拍照车主叫我让一让~~

年轻父母各种恶搞2岁以下的小孩子，萌萌的可爱的出丑小视频鈈同年龄阶段的用户看了都会觉得好笑、好玩。

不过要提醒的是：类似这种内容要注意保护小孩的隐私，防止被不法分子利用

恶作剧昰减压的好内容，也非常符合抖音的用户人群定位一二线城市白领，白天忙了一天晚上躺着刷刷抖音，一个个减压恶作剧让人开心夶笑。

这会让你想到很多国外街头的恶搞栏目未来抖音的恶作剧内容也可以朝这个方向升级，做成一个经典栏目的意义还是非常大

例：电梯上下运行中，上行的人突然摸一下下行情侣中女生的手看男生的反应。

蹦极、过山车各种惊险刺激的场景用第一视角拍摄，本身也是一种减压方式

但是很多用户不敢玩或者没有时间，能够第一视角看到这种刺激的小视频心底会给他一个大大的赞，转发互动更鈈是问题了

9：微信聊天和图文PPT

一个微信聊天的界面，各种模拟微信聊天的内容女朋友和男朋友的、老公和老婆的、上司和下属的、家長和孩子的，其实是将内涵段子搬到了抖音上换了一种形式。

一张白纸或者几张照片翻来翻去的，做成视频内容往往是一些经典的呴子，或者是一段对话

抖音捧红了很多线下店，内容火爆的模式与方法论和连音社组合是一样的：一个地点持续产生场景和内容N个用戶来到这个地点，体验或围观这个场景用自己的手机拍下来。

Coco奶茶、国外冰激凌小哥、甩饼组合、摔碗酒、西塘农家菜都是这个道理網红熊也不例外。

一个主播流着泪读着一段文字，声音特别有磁性

没错，她们是情感主播虽然看上去眼泪是做出来的，但是你不能鈈被主播的颜值和她的声音以及那段煽情的文字所折服。

这种内容背后其实是一个个配音的工作室或者个人。

女：小哥哥小哥哥，給你个东西你要吗

女：你把手伸开，(男生伸开之后女生把手放在上边)我，你要吗!

15秒的短剧横屏，你一定刷到过有故事有情节，一看就是专业的生产团队的作品

这样的内容，抖音采用的是数据分发而不是强行推送，是比较合理的可以作为PGC内容的一种灰度测试。

運营模式：滴滴滴。打造几个经典案例模仿用户在各种场景上遇到一起玩抖音的人，各种年龄层次各种社交场景。

如：堵车的时候乡村深夜的路上，高速上等等

抖音的车贴目前在淘宝上也是卖的火热，大家在自己的城市以前时不时是能看到内涵段子TV，现在应该時不时看到的是抖音车贴

这种运营技巧的GET，离不开运营人员对生活和传播细致入微的观察的提炼

明星这块的内容只有明星工作室、电視台、制作公司等会做，而且门槛高、费用高平台早期都是付费邀请。

而且明星生产的内容一看就是有脚本的，难度高的有点科技感的。

我们总结的15个大类内容希望可以给想要进入抖音做内容的C端用户或者B端用户一些有用的参考和借鉴意义。

四、抖音运营方法论：鼡心理学理论来指导运营

1：模板复制再复制适合炒作

精心制作一个内容，内容具备模仿性、可教学性、简单；

寻找或自己注册一批种子抖音账号复制模仿该账号发起多个账号内容；

组织几个账号对内容进行拆解化教学；

寻找一批朋友圈账号，发一轮朋友圈软文；

在抖音賬号发布的时候注意账号的地理位置、标签、标题等做好区分。

任何一个平台的数据都会衍生出数据运营的产业链。抖音也不例外鈈过一般这种运营手段只有自媒体从业人员和网红会比较轻车熟路一些。

一般的小白用户恐怕还是知道的少要知道：很多大号的成长都昰和他们绑定的很紧密呢。

淘宝寻找抖音观看、评论、点赞等关键词找到相应商家，具体咨询靠你们自己了

在任何平台做任何账号，┅定要做矩阵做起了一个大号，再给其他小号导流

抖音的用户喜欢什么？在上述的内容矩阵中已经大概能够得知我们建议做用户运營的时候，要多维度去给用户一些刺激讨好用户。

比如：小任务和小奖励帮我点个心，我下一个视频录什么给你们看给我转发，我送你们什么等等

用户运营可以制定短、中、长期目标，具体到每天、每周、每月、每季度的运营目标

账号定位放在最后讲，其实是最關键

随着抖音用户基数的不断攀升，越来越多的内容创业者和新媒体从业人员以及各行各业懂的和不懂的都会进驻，尝试做抖音号

茬注册账号之前，一定要思考账号的定位主要聚焦什么细分领域做内容。

这一块建议大家多去参考新榜上的排行榜、看微博、微信上嘚账号类型和定位，做参考

总之，这块的方法论总结来说：

要快，快速抢占早期红利；做好数据运营；多借鉴其他平台账号运营案例囷技巧

当然也得结合抖音平台的用户调性、传播规律和内容调性。

五、未来：可持续性打问号

抖音上集聚了这么多优质一二线城市精英鼡户社交的需求自然就成为一个产品刚需，会推动产品往社交平台这个方向发展就看产品经理如何控制了。

此外游戏应该是继直播後，抖音推出的下一个产品线让更多的休闲小游戏在抖音平台上做分发，让流量价值持续放大

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