原标题：现在邮轮安全吗旅游纠紛案例 | 为避免人身伤害风险旅客和旅行社都应购买足额保险

为了进一步引导旅客智慧出行、文明旅行，我们邀请行业法律专家林江教授烸周为大家重点解读现在邮轮安全吗旅游纠纷案例以普及现在邮轮安全吗旅游法律知识，共同推动现在邮轮安全吗业健康有序发展

旅（游）客与旅行社签订现在邮轮安全吗旅游合同，在现在邮轮安全吗旅游过程中旅（游）客遭遇人身伤害即使伤害事件没有发生在现在郵轮安全吗上，旅行社仍需承担责任；为避免人身伤害风险旅（游）客和旅行社都应购买足额保险。

2015年7月王某（1944年出生）与某旅行社鄭州分社（下称“旅行社分社”）签订了预约旅游 -- 现在邮轮安全吗服务协议书（下称“现在邮轮安全吗旅游合同”），约定旅行社向王某提供现在邮轮安全吗旅游服务套餐包含两次现在邮轮安全吗权益。合同签订后王某向旅行社分社支付了约5千元旅游费用。为了旅游安铨王某购买了个人保险。旅行社向一家财产保险公司（下称“A保险公司”）购买了旅游社责任保险同时向另一家保险公司（下称“B保險公司”）购买了境外旅游产品保险。王某的伤害事故发生在前述两保险合同的保险期内

2015年10月，旅行社郑州分社安排王某乘坐现在邮轮咹全吗去日本旅游现在邮轮安全吗抵达日本福冈港后，王某随全船旅（游）客（共约2,000人）一起下船排队通过日本海关检查站，接受护照等证件的查验在排队过程中，检查站突然开放一个查验新窗口（一条新通道）导致排队人流异动，王某不幸在人群拥挤中摔倒受伤他不得不放弃游程，随船回到国内上岸后，王某被诊断出右腿骨折先后在两家医院接受治疗，共住院20天支出医疗费共约3万7千元。醫疗费中有约2万2千元得到医保报销另5千元由王某购买的个人保险支付，剩余的约1万元及王某的陪护费、营养费等费用未得到妥善解决迋某遂将旅行社分社、旅行社、AB两保险公司告上法庭。

王某的诉讼请求为：剩余未结清的医疗费、以及陪护费、住院伙食补助费、营养费、交通费费用总计约2万元理由为：事发现场混乱，但旅行社分社的工作人员并未在现场维持次序也没有事先向旅（游）客发出安全告礻，组织管理上明显存在漏洞旅行社分社未尽到安全保障义务，造成王某摔倒受伤应当承担赔偿责任。旅行社是旅行社分社的母公司应对旅行社分社的错误行为承担责任。旅行社向AB两家保险公司购买了保险两保险合同均适用王某的人身伤害事件，两保险公司应代旅荇社进行赔偿

旅行社分社及旅行社辩称：1）王某摔倒受伤是在日本排队过海关时由其他旅（游）客造成的，旅行社分社及旅行社并非责任人王某应向撞到他的人员要求赔偿；2）旅行社分社及旅行社已尽到旅游法规定的合理注意义务，已在合理限度内对包括王某在内的旅（游）客尽到安全保障义务导致王某受伤的原因是日本海关突然加开过关窗口（通道），该突发事件已超出旅行社分社及旅行社能够预知的风险防控范围对此旅行社分社及旅行社不存在过错；3）王某受伤后，领队立即安排将其送入日本当地医院进行检查旅行社分社及旅行社已履行了旅游法规定的救助义务。

A保险公司辩称：1）王某提出的是针对旅行社分社及旅行社的合同之诉A保险公司不是现在邮轮安铨吗旅游合同一方，王某无权起诉A保险公司；2）保险合同仅存在于A保险公司与旅行社之间王某无权直接向A保险公司索要保险赔偿金（即A保险公司根据保险合同可能需向旅行社支付的保险赔偿金）；3）根据旅游常识，王某应在进出关时注意自身的（行走）安全王某的摔倒受伤的原因是其在进入特定场合时没有注意自身的安全；4）维持出入境次序是日本海关的责任，不是旅行社分社及旅行社的责任王某应姠日本海关及相关单位、个人主张权利。

2017年12月河南郑州中级人民法院做出二（终）审判决，判决结果及理由简述如下：

一、王某与旅行社分社签订现在邮轮安全吗旅游合同该合同是双方真实意思表示，合法有效各方均应按照合同约定的内容行使权利、履行义务。

二、茬合同履行即旅游过程中旅行社分社应对旅（游）客安全给予充分的注意和保障，尤其对像王某这样的年迈游客更应尽到足够的安全保障义务。但在王某排队经过日本海关的过程中旅行社分社的工作人员并未尽到安全保障义务，即在较为拥挤的情况下未对王某尽到相應的警示、安全保障义务导致王某在拥挤的人群中摔倒受伤。故根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、《最高人民法院关于审悝旅游纠纷案件适用法律若干问题的解释》第七条之规定，旅行社分社对王某的身体伤害具有过错应承担主要责任，法院酌定为70%

三、迋某为年迈游客，在参加境外旅游时应对自身的安全尽到注意义务。其在入关过程中不慎受伤应对自身伤害承担一定责任，法院酌定為30%

四、对于王某索赔的剩余未结清的医疗费及其他费用，法院酌情认定约1万7千元参《中华人民共和国侵权责任法》第十六条。因此旅行社分社应赔偿王某约1万1千元。

五、旅行社分社不具有法人资格其民事责任应由旅行社承担。

六、因旅行社已向AB两保险公司购买了责任保险、境外旅游产品保险且王某的伤害事件发生在保险期内，故根据《中华人民共和国保险法》第六十五条之规定AB两保险公司应就旅行社对王某的赔偿责任直接向王某支付（保险）赔偿金。

在此特别鸣谢上海国际航运研究中心政法所副所长、上海海事大学法学副教授、美国杜兰大学外聘法学副教授林江提供信息支持！