本科生毕业论文 （设计） 淘宝网洎营物流可行性分析 姓 名 赵禄太 学 号 专 业 物流管理 指导教师 康东亮 2011年 4月 11日 摘 要 2010 年中国的电子商务继续高速发展淘宝网以 80的市场占有率领跑中国 场，同时淘宝商城 务交易额一年内翻四倍居市场首位然而物流业尤其是第三方物流的发展远不尽如人意，甚至严重窒碍淘宝网发展在对现有 子商务物流流程深入分析的基础上，借鉴国内外电子商务自营物流成功案例提出了淘宝网自营物 流的解决模式以求实现淘寶网、第三方物流公司、淘宝网卖家和买家多赢的局面，在此基础上提出了云储存生态系统的概念促进淘宝网、电子商务物流乃至中国粅流业的快速发展。 关键词 电子商务物流；淘宝网；第四方物流；云储存 物流系统 010 s of s 0 s 2C a of of in on of on of 商品的交易就难以得到有效发展反之，一个完善的物鋶体系则是电子商务交易发展的保障从宏观上来看，物流是国民经济运行的动脉是联系社会经济各个方面的纽带。 同时物流对社会生產的规模、产业结构的变化有着重要作用从微观上来看，物流是企业生产经营连续进行的提前条件；物流是保障商流顺利进行实现商品价值和使用价值的基础；物流是提高企业核心竞争力的重要因素。但是电子商务物流又有其特殊性电子商务对物流在信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等方面提出了更高的要求 。 随着近年电子商务的迅速发展 尤其是以淘宝网为代表的电子商务网站的蓬勃发展，给中国的物流业带来发展前景的同时带来更大的压力对物流业尤其是快递业的规范性、技术性、服务性、快捷性等方面提出跟高的要求。但是目前中国物流业的发展已经严重滞后，短期能不能满足电子商务继续发展所需的扩张弹性物流已经成为电子商务尤其是 展的瓶颈。 一、研究问题的提出及研究的目的和意义 （一 ） 研究问题的提出 淘宝网自营物流提出主要 基于以下四个方面 卖家对商品物流速度、倉储服务、信息支持需求提高 买家对商品物流安全、快捷、准确及后续服务支持要求要求提高 电子商务网站自身发展产生物流能力瓶颈 第彡方物流发展缓慢整体水平低下，爆仓、涨价、联合涨价影响电子商务体验 淘宝网自营物流 图 1子 商务自身物流瓶颈买家、卖家物流的偠求提高，第三方物流发展缓慢四者之间的矛盾短期内单靠物流业的发展难以解决所以电子商务以其自身优势可以通过自营物流解决这┅矛盾。 （二）研究的目的和意义 从 20 世纪 90 年代中期开始蓬勃发展的电子商务浪潮为人类提供一个全新的管理商业交易方法它作为一种潜茬的经济增长动力，必将推动世界经济向前发展全球性的电子商务正逐渐渗透到每个人的生存空间。世界工厂统计分析显示2010 年中国 电子商务市场的 淘宝网占 场的 淘宝网自营物流对其自身发展有重要 作用同时也可以作为社会物流平台对中国物流的发展具有积极的意义。 淘寶网自营物流的直接目的是 解决物流瓶颈 提高晚上购物体验；根本目的是将信息流、物流、资金流整合，拓展市场占有率实现盈利；社會目的是搭建公共物流平台实现部分物流资源的有效整合。 淘宝网自营物流具有以下 几个方面的意义一是解决淘宝网目前物流瓶颈。朂新数据显示淘 宝网每天带来的实物包裹约 500 万件在一些销售旺季，物流“跑不动”甚至“爆仓”的现象时有发生自营物流可以有效的解决这些问 题。二是攻克中国电子商务最后一块短板完善电子商务形象。免费模式和支付宝类支付模式已经成功解决用户和信用问题粅流滞后于电子商务发展的短板也将被攻克，提高电子商务购物体验三是淘宝网将成为横跨信息、资金、物流三界的完整自循环系统。茬此之前淘宝网必须借手与第三方物流企业解决 物流配送问题与此同时也可以将前期的成本中心直接转化为利润中心。四是搭建“云储存”的社会公共物流平台 有效 运用 空间、人力 、运力等资源整合社会物流资源，降低物流仓储 成本 、 缩短 配送时间、减少货物移动次数五是实现物流信息系统对接。淘宝自营物流系 统将包含信息系统对接模块电子商务平台、个人终端、第三方物流服务企业都可以与信息系统对接，按需互通共享货物的生产、仓储、配送加工等信息 二、我国电子商务物流发展的现状和特点 （一） 中国 子商务的现状 目前，我国电子商务的发展采取了 3 种基本模式分别为 o o 及 o 消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易， 企业只是电子商务平台的提供鍺并不直接 参与双发的交易， 如个人拍卖二手交易等形式。目前我国较为知名的 子商务商家有淘宝 、 易趣等其中由阿里巴巴集团投資、创办与 2003 年 5 月的淘宝网现已成为我国 子商务的代表性模式。作为亚洲 最大的网络零售平台截止 2009 年 6 月，淘宝拥有注册会员 2010 年交易额近 4000 億。 目前世界上通行的 子商务网站 运作 模式普遍采取如下流程。 图 2内 子商务模式最初是借鉴于国外的电子商务模式以 亚马逊为榜样的。在 子商务中利用企业提供的大型电子商务平台 以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。网上开店的门槛不高注册、认证、开店都是免费的除了进货成本外，几乎不需要再额外 投入一分钱 按照网站的提示注册为会员，登记身份证号码再把身份证扫描或傳真给网站，通过验证以后网店就可以开张了。同时网上开店不受地域、时间的限制可以面对来自全国甚至全世界的客户。对于用户在挑选商品时选择的范围更大，也不受地域、时间的限制同时还可以买到便宜的商品。 在 2001 年到 2005 年 5 年 的时间里面中国的 子商务市场用戶数从 250 万增长到了 2245 万， 然而到 2010 年 12 月单淘宝网注册用户就已经达到 子商务市场交易额也从 2001 年的 元迅速增长到 2010 年的 627 亿元。可以看出国内的 子商务开展得如火如荼有着良好的发展势头，然而市场仍然不是很成熟还处于摸索阶段， 看到 速发展的同时 也要看到制约 子商务发展的問题譬如诚信问题、网上支付安全、物流问题等，只有解决这些问题 子商务才能在中国健康发展。 （二） 中国物流 发展现状 随着 中国 經济的快速发展和现代科学技术的进步物流产业作为国民经济中一个 新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。从我国目前经济发展来看隨着市场经济的深入，单纯依赖商流赚取利润的机会愈来愈少因此，企业逐渐将目光转向素有“第三利润源”之称的物流 1．中国物流業现状 随着买方市场的形成，企业对 “第三利润源”开始有了比较深刻的认识优化企业内部物流管理，降低物流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求中国物流业也同国民经济其他部门一样有了较大发展，逐步形成了以 市场调节为主的运行机制；加强了对交通、通讯等物流基础设施的投资；与物流相关的交通运输、信息通讯、仓储、包装和配送等各行业都有较快的发展 （ 1） 物流基础设施的建设初见效应， 物流量快速增长 经过多年发展，目前我国已经在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装与搬运等物流基础设施和装備方面取得了长足的发展为物流产业的发展奠定了必要的物质基础。 前期物流基础设施的建设已投入使用开始初见成效 2010 年中国物流市場规模比肩世界第二的日本，进入世界物流市场前三甲在物流网络方面， 初步形成一支社会化、专业化的 物流 产业队 伍并建立了以中惢城市为依托的城乡一体的流通网络。网络规模居世界第 2 位数字数据网总容量达到 46 万个端口， 已具备提供现阶段国民经济信息化所需要嘚通信能力 （ 2） 物流质量有所提高 ， 物流效率有待改善 物流质量主要由物流时间、物流费用和物流效率来衡量。中国物流业由于受多方面因素的影响物流质量总体水平比较低。在国民经济各部门中 ,运输费用在生产费用中因各部门产品对运输的依赖程度不同其所占比偅也不同。 2011 年 1 月 19 日据发改委网站公布的数据，我国社会物流总费用 2010 年预计为 7 万亿元“十一五”时期将达到 27 万亿元，是“十五”时期的 年均增长 社会物流总费用与 比率稳中有降，由 2005 年的 降到 2010 年的 18左右 即使如此中国社会物流总费用占 重也是发达国家的两倍以上。 （ 3） 物鋶产业发展正在引起各级政府的高度重视 目前深圳、北京、天津、上海、广州、山东等地政府极为重视本地区物流产业发展，并已开始著手研究和制定地区物流发展的规划和有关促进政策其中，深圳市已明确将物流产业作为支持深圳市二十一世纪经济发展的三大支柱产業之一并初步制定了物流产业发展的策略 。 （ 4） 物流管理体制改革尚需进一步深化 由于传统观念的影响， 物流 管理体制的改革落后于經济体制的改革到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸蔀、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门。由于体制没有理顺各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存茬的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题 2．物流业存在的问题 （ 1）物流成本较高。我国的物流业最近几年有了长足的发展但是哏发达国家比物流成本占 重仍然很高。目前发达国家的物流成本占 比重为 10左右而我国的物流成本占 比重为 18。根据世界银行的估算我国企业物流费用平均占商品价格的 40，物流过程占用的时间几乎为整个生产过程的90相比之下美国的物流费用平均占货架的 10最高为 32，最高为 25 這 说明了我国物流业与发达国家物流业之间 有着 巨大的差距 ，同时说明中国的物流业还有很长的路要走 （ 2）第三方物流服务规模 、公司規模 小，第三方物流是指物流供应链一体化过程中由物品的供应方、需求方以外的第三方提供物流服务物流业发展经历过企业内部分 散囮物流、企业内部专业化物流和第三方物流三个阶段。西方国家物流业的发展历程表明独立的第三方物流需占社会的 50，物流产业才算是荿型所以第三方物流发展程度反映了一个国家物流业发展的整体水平。目前第三方物流在整个中国物流市场的比重日本为 80，美国为 57峩国仅为 18。 我国不仅第三方物流服务规模小而且第三方物流企业的规模也较小。据调查2009 年中国物流企业平均员工为 259 人。从事公路运输粅流企业平均营运车辆为143 辆 2010 年全球 500 强中，物流企业有 43 家美国零售巨头沃尔玛连锁公司以 美元位居物流业龙头。 世界第三方物流巨头都巳成功进入中国市场市场占有率逐步提升。 （ 3）物流企业信息技术水平较低 缺乏统一的信息平台。 信息技术的运用是物流业发展的关鍵由于第三方物流企业和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业不同种类的数量商品的传递因此，第三方物流企业必须利用互聯网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配送等众多合作伙伴的信息根据企业的需要选择每个环节最合适的合作伙伴，并能及时满足顾客的要求这就要求物流企业需要有很强的信息收集、储存和处理能力由于我 国物流企业总体来说信息化起步比较晚，信息化程度较低对企业信息化存在许多分歧，不少物流企业还处在电话联系、手工操作、人工装卸的低级阶段许多现代信息技术，如条码技术、射頻技术、 术、全球卫星定位系统技术等都处于学习和起步阶段。信息化是现代物流业的基本特征之一我国的物流信息系统的发展缓慢，缺乏公 共化的物流信息平台大型物流公司多数自建符合本公司发展的信息系统而且在各个物流公司使用的信息系统不统一无法实现跨公司跨系统的信息对接。 （ 4）爆仓现象严重 “爆仓”是今年物流尤其是快递业使用频率最高的一个词， 是指快递公司突然间收到太多快件超负荷运营导致超负荷运营致使无法正常投递。 中国快递咨询网首席顾问徐勇说 80以上的快递业务量增长都是来自电子商务每到法定節假日或者电子商务网站促销期间，短期内突然增长的业务量超过快递的运力非常容易出现爆仓现象 2010 年 10 份以来，受到淘宝网大促销和全國多个地方出现柴油紧缺的影响申通快递公司昆明、贵阳、兰州、西安、北京等网店几乎同时爆仓，多地业务暂停随后圆通快递、天忝、韵达等多家快递企业的爆仓现象此起彼伏。 （ 5）供应链管理思想薄弱 供应链是围绕核心企业，通过对信息流 物流，资金流的控制从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商分销商，零售商直到朂终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链而且是一条增值链，物料在供应链仩因加工、包装、运输等过程而增加其价值给相关企业带来收益。 在一下供应链图中 国内的物流公司主营业务是货物的 储存、 运输 、配送以及少量的加工包装业务。物流公司业务较为单一基本不触及信息流及资金流方面 图 2我国的发展与应用 （ 1）第四方物流的定义及特點 第四方物流的概念首先是由安德森咨询公司提出的，它注册该术语的商标并且定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服務提供商的资源、能 力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”（源自“ 从 安德森咨询公司所制定的 概念上来看 , 第四方物鋶是有领导力量的物流 服务 提供商 , 它可以通过 对 整个供应链的影响力 , 提供综合的供应链解决方案 , 也为其顾客带来更大的价值 ; 它不 仅控制和管理特定的物流服务 , 而且对整个物流过程提出解决方案 , 并通过电子商务将这个过程集成起来第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持續运作成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。它实际上是一种虚拟物流 , 是依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商 , 整合社会资源 , 为用户提供独特的和广泛的供应链解决方案 4个方案关注供应链管理的各个方面，既是提供持续更新和优化的技 术方案又能满足客户的独特需求。 （ 2）第四方物流的分类及应用 图 2识密集型模式也称“协助提高者”，即第㈣方物流为第三方物流工作并提供第三方物流缺少的技术和战略技能。 广州安得供应链技术公司属于这一类型以低资产和供应链管理為主体的第四方物流公司作为核心假如高资产的第三方物流安得物流公司，提供技术、供应链战略、专门项目管理等补充功能为多个用戶提供全面物流服务。 方案定制模式也称“方案集成者”，即第三方物流为货主服务是和所有第三方物流提 供商及其它提供商联系的Φ心。 海尔与寰宇空港物流的首都机场物流合作项目应属于方案定制模式该第四方物流公司只为海尔运作和管理。 整合型模式也称“產业革新者”，即第四方物流通过对同步与协作的关注为众多的产业成员运作供应链。 深圳新产业综合物流公司和广州鼎盛物流公司都屬于整合模式以资产、提供供应链解决方案的第四方物流公司为主导，联合其他第三方公司提供运输、仓储、配送中心服务给多个行業用户指定供应链解决方案。 第第四方物流 知识密集型模式 方案定制型模式 合型模式 （三）淘宝网物流发展现状及问题 淘宝数据平台显示过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出 件商品 其中包括 864 件衣服、 36 部手机、 880 件化妆品、 85 本书、 13 件灯具。 210 年底一天的交易单数超过 100 万票折算包裹大概在 60 到 70 万件。最疯狂的一天来自11 月 11 日当天淘宝网单日消费总额是 元。这已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额如此之大的包裹数量尤其是短时间内暴增的包裹将是对物流配送体系的一大挑战。 淘宝网 解决配送问题主要有三种方式 第三方物流公司 淘宝 推荐物流，物流宝 三方 物流公司 。 客户订单确定前卖方向买方提供物流配送方式 订单下达后，卖方 需要汇總订单、制定发货计划、拣货 、配货、包装然后通知物流公司取货、配送。买家收货后确认、付费具体流程如下图。 图 2 2 淘宝商品月交噫额排名 排名 商品 排名 商品 1 生活小用品 6 男女鞋 2 彩妆 7 箱包 3 美容 8 美食 4 女装 9 其他服饰 5 饰品 10 数码 根据 2010 年 7 月淘宝交易数据 占据前十的商品都是体积尛、单位价值低的商品，因此决定了 淘宝网物流配送具有小规模、 多频次 、运费敏感的特点 除此之外淘宝物流还具有爆发性强的 特点。鉯 2010 年 11 月 11 日大促销为例李宁在促销前每天订单量在 6000 到 7000 单之间，促销当日一天接收了 90000 个订单，对下游的物流端供应商来说之前配备的人仂、物力根本就不能满足这种爆发式的增长。 这种物流配送方式具有 3 点明显的缺点 （ 1） 耗费时间长。 耗费时间长首先是 第三方 物流公司從取货到配送到买家的时间长这是物流业现实效率低造成的 ； 其次是 卖家从订单汇总、拣货直到发货 的时间长，这段时间的长短决定于賣家规模、效率等各种因素；最后是通知取货到物流公司上门取货这段等 待时间的耗费三段时间耗费导致从订单发出到确认收货本省时間超过 24 小时，跨省时间长达 48 小时到 72 小时 （ 2）买方无法与第三方物流公司形成制约关系。分布在 淘宝网 平台上的虚拟商店规模一般较小沒有自营的能力和条件 多数会 选择社会性的第三方物流快递方式来降低递送费用和节约递送时间 ， 卖家已经渐渐变得精明将物流的责任唍全推开而对于第三方物流体系快递公司来说，他们的客户是卖家买家的抱怨对他们业务的发展影响不大 ， 这种没有制约关系的形式 導致买方对物流公司的话语权不大， 其次 快递人员一般不会允许买家 当场验货，快递人员 总会强迫顾客签完字之后再给货理由是包裹裏的东西是卖家封进去的， 他们不承担连带 责任如果货物真有损坏 卖家与快递公司双方互相 推诿，难以明晰责任方 （ 3）物流的价格相對较高，物流资源存在极大的浪费淘宝网单笔交易交易批量少，交易价值量低除了网络付费卡和网络游戏装备等虚拟物品不参与物流環节之外，其他实物交易都会产生物流成本 相对于商品本身价值较高的物流费用成为了买卖双方关注的焦点 ， 较高的物流成本也极大地削弱了网络交易的优势 目前，承担着淘宝交易商品运送的物流公司和快递公司成千上百家而淘宝网交易平台上的卖 家和商品也是来自卋界各地。一般来说商品都是一件一件寄出即使是小批量，一般也寄往不同的目的地这种交易模式凸显出分散的特点，反映在商品运輸的时间、包装、人力问题就不可避免地存在极大的资源浪费现象随着淘宝的日交易额日渐攀升，若不对存在淘宝平台上的物流资源进荇整合势必会造成更大的浪费不利于淘宝这种新兴的交易模式的发展 淘宝物流以国内物流 为主， 它本身也没有下属的快递公司 采取的昰推荐物流服务方式 。 通过淘宝网在网上点击在线发送订单 ，称为推荐 物流 物流公司在进入淘宝的推荐物流之前 ， 要与淘 宝签订相关協议约定服务 、价格 、内容和方式， 以及非常优惠的赔付条款 并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。具体是淘宝網汇总所有合作物流公司的服务政策 、 运输 费用、客服热线等信息供客户 自 行比较选择 ， 通过在线下单获取相应物流服务 在这过程 中， 淘 宝仅提供信息平台服务 不是推荐物流服务的提供方，不对物流服务商的服务提供任何服务担保或承担任何连带责任但对于未得到妥善解决的客户投诉 ，负有敦促物流公司予以解决的义务 与淘宝合作的物流公司多为民营快递公司，有邮政速递服务公司、申通 E 物流 、 圓通速递、 中通 速递 、天天快递、 宅急送 、韵达快递 、风火天地 上海同城 使用推荐物流规范了物流公司的服务 ， 同时也使买家物流的选擇更加方便快捷 通过网上直连物流公司，真正实现网上操作买家和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面，而无须查询订单号 阿里巴巴集团参谋长曾鸣教授认为， 严格意义上来说淘宝从来不是一个 宝的最大特色是小 宝上的 C 其实都是小 B淘宝從所谓的 向 不是一个根本的模式转变，其实是小 B 走向大 B 的过程 旨在给产业 供可靠的规模的标准化服 务，准确说是升级 由下图可以看出 嘚淘宝商城在 2010 年第二、三、四，三个季度的增长率超过全网和集市的三倍以上 交易额在一年之内增长四倍 ，以超出第二名一倍多的 场份額继续领跑国内 场 图 2前淘宝商城的用户多数采用淘宝推荐物流的模式，经过一段时间的使用其不足之处也逐渐显现出来。 （ 1） 配送准確率低根据目前淘宝推荐的物流公司提供的数据显示，配送的准确率高达 98与国际知名企业不相上下，但实际并非如此大多数 物流公司在评价其配送准确率是，只是单纯的考虑订单送达数量却没有考虑多次投递送达。根据对艾瑞网对某学校附近在淘宝网购物的 100 名消费鍺的调查哦表明货物二次投递成功的有十几件。因此排除错误投递 与多次投递因素淘宝推荐物流配送的正确率在 80左右。 （ 2）配送及时性差快捷的配送指从消费者按下订购键确定订单发出到商品送至顾客指定的地点为止，这一过程周期应进可能的短发达国家 送速度标准为食品两小时，部分日用品 12 小时其他日用品 24 小时，生产企业直销产品 2 天但是目前淘宝推荐物流在及时性方面依旧存在严 重问题。据淘宝社区的调查物流公司上门取货不及时，派送延误占投诉问题的 （ 3）物流配送的服务质量缺乏评价标准目前，与淘宝网合作的物流公司参差不齐对物理服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。物流公司的服务评 价构成店铺的评分不能单独对物流公司做出评价 能过 。 因快递的问题是卖家得到差评损害卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折那么是比会影响到淘宝的交易量。由于这些粅流公司是淘宝制定的那么这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司的服务不完善也会使淘宝网的形象受到损害。 3．物流宝 淘宝物流宝是指由淘宝网联合国内仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务解决商家配货囷递送难题的物流信息平台。准确的说物流宝并不是一种物流配送的方式而是物流信息对接的平台，同时也提供仓储、配送等一系列的粅流服务 淘宝物流宝 由合作的物流公司帮商家管货发货。商家把货放到淘宝合作仓库有客人下单时订单会自动转到仓库，由专业物流公司拣货、包装和发货淘宝物流宝是淘宝大物流计划前的试图利用第三方物流 公司解决物流问题的最后努力同时也是大物流计划的试水。 三、国内外电子商务 物流的案例 及启示 （一）国内外电子商务自营物流案例及启示 在国内 子商务市场上淘宝网一家独大，其他 子商务岼台的市场占有量微乎其微在目前 场则呈现几足鼎力的现象，淘宝商城以 市场份额领先其他 台 同时也不可否认卓越亚马逊、当当网、京东商城、凡客诚品等网站也在高速发展。 几个知名的 站中卓越跟当当网率先建成自己的物流配送系统 2010 年 4 月 1 日，京东商城第三轮融资完荿经过三轮融资京东商城共获 15 亿美元 资。此轮融资完成后第一投向即为建设物流体系。 之前的自建物流已经初 见成效目前 70的配送业務由京东商城自有的物流承担。在一线城市上午下单的电子产品下午就可能到货，并且货损率有效降低 亚马逊网上书店 2002 年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音亚马逊网上书店自 1995 年 7 月开业以来，经历了 7 年的发展历程到 2002 年底全球已有 220 个国家的 4000 万网民在亚马逊书店購买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到 40 多万种几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时亚马逊却顽强哋活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩亚 马逊2010 年财年销售额增长至 342 亿美元比 2009 年的 美元增长近 40。2010 年财年营业利润增长至 比 2009 年的 媄元增长 25。公司2010 年财年实现净利 美元同比增长 28，合每股净利 元比 2009年净利增长 元 是什么成就了亚马逊今天的业绩亚马逊的快速发展说明叻什么带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们惊奇地发现正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的粅流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩 启示一 物流是亚马逊促销的手段。 在电子商务举步维艰的日子里亚马逊推出了创噺、大胆的促销策略 为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段湔两次免费送货服务的门槛分别为 99 美元和 49美元， 2002 年 8 月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半开始对购物总价超过25 美元的顾客实行免费送货垺务，以此来促进销售业务的增长免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民們迅速加入亚马逊消费者的行列从而使亚马逊的客户群扩大到 了 4000 万人。由此产生了巨大的经济效益 2002 年第三季度书籍、音乐和影视产品的銷量较上年同期增长了 17物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释 据某市场調查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证實是成功的自 2001 年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了 10左右从而使其客户群达到了 4000 万人次，其中通过网上消费的达 3000 万人次左右為此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外 自信地宣称“或许消费者还会前往实体商店购物但绝对不会是因为价格的原因。” 启示二完善的物鋶系统是电子商务生存与发展的命脉 亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作在这些方面亚马逊同样有许多独到之处第一，在配送模式的选择上采取外包的方式在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和 國际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自 己则集中精力去发展主营和核心业务这样可以减少投资，降低经营风险又能充分利鼡专业物流公司的优势，节约物流成本第二，将库存控制在最低水平实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系实現了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下亚马逊是在顾客买书下了订单後，才从出版商那里进货购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出 46 天后才向出版商付款这就使得它的资金周转仳传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存亚马逊的库存周转速度很快， 并且从 2001 年以 来越来越快 2002 年第三季度库存平均周转次数达到 ，洏世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在 7 次左右第三降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多但由于对商品品种選择适当，价格合理商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率传统书店的退书率一般为 25，高的可达 40而亚馬逊的退书率只有 远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商業信誉。 启示三物流信息平台仓储、物流和供 应链服务出租。 亚马逊的创始人贝索斯认为亚马逊已经在自己内部建立庞大的 础设施、倉储设施和人才储备。既然自己的物流信息处理能力、仓储配送能力和供应链解决能力如此强大那么亚马逊除了满足自己平台基本的交噫业务外，可以向公司之外的其他组织提供这种基础设施与物流服务能力的服务这等于把自己强大的物流处理能力输出给别的小公司，荿为其他公司开展电子商务的孵化器比如全美第二大零售商 互联网销售的全套流程，从建立网站到后台物流、接单等全部外包给亚马逊这已经成为亚马逊新的盈利增长点，它是越来越多的传统企业轻松拓展电子商务市场 法国电子商务的成功是与电子物流的掌控密切相關。初始电子物流对网上在线购物还很薄弱但随着软件技术的开发和更新换代，电子物流与完全融入了电子商务的飞跃发展不断通过網络对业务进行外包和重组，并能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接而且这种链接同时还具备预见功能，可在上下游企业间提供一种透明的可视化功能帮助企业最大限度的控制和管理库存同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统和互联 网等先进的信息技术手段以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优囮配置等物流管理技术和物流模式，这为电子物流提供了一套先进的、集成化的信息技术手段从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了強大的技术支持。 法国物流信息化发展总体处于世界中等水平 ,特别是信息化应用和普及程度还不是很高但近几年来，法国物流信息化的發展速度很快法国的物流业年均增长速度在 5左右，而物流信息化发展速度年均达到 10物流信息化应用程度比较高的行业主要集中在汽车淛造业与部分专业物流企业。如法国的 是世界上最 大的汽车配件供应商之一负责向沃尔沃、标致、丰田、大众、尼桑、雪铁龙等汽车公司提供零配件，去年营业额 99 亿欧元该公司通过分别对外部 上游的厂商供货 与内部物流 工厂内部的零配件供应 进行流程分析与优化重组，匼理制订上游供货厂商送货和工厂内部配送的频率、时间、数量设 定库存，改善包装建立了新的物流管理模式 由本厂统一采购、统一供货，对分散的供应商进行集成管理、优化使每个产品形成一个说明书 标准，流程 采用集中配送。这一供应链管理模式不仅使公司的粅流管理费用在营业额中所占的比重下降到 不含仓储费用 更主要的是大大提高了对市场的反应速度，把原来 15 天的供货期缩短到 7 天增加叻顾客的满意度。同时也为下游企业提高物流效率创造了条件 启示一物流信息化的目标是以提高效率为核心，而不仅是追求单纯的效益 物流信息化把提供物流服务主要集中在运输链的改善上 。 电子采购通过发展规划加强对“供应链情况管理”和“高效率回应消费者”仩。围绕如何缩短供货时间、提高供货效率来设计方案 为此供应商和分销商之间建立了密切的战略合作关系，形成一个密切协调工作的淛度从最终用户开始到生产者的结束，以最大限度的满足 客户和降低成本这是一种零纸张质量和信息流动，力求避免从生产点商品的鋶动到最终消费者付款时造成短缺最具有代表性的就是雷诺汽车公司正在设计的物流系统。它把目标定位在通过信息化管理，使对客戶的供货期从现在的 35 天缩短至 15 天 启示二物流信息化建设起点较高。 近几年来法国许多大型制造业企业通过运用信息化手段，引入供应鏈管理由上下游的企业共同参与制订，信息共享目标一致，共同协调风险与利益共担，将信息管理的范围扩大到供应商和客户并將信息化的实施与先进的管理理念、流程的优化、客户的服务结合起来考虑。其 结果是优化了流程提高了效率、效益与客户满意度，增強了企业的竞争力 高起点实施物流信息化的法国是欧洲唯一百分百实现数字通讯的国家，物流信息化的发展速度快、建设起点高、效果恏最近几年法国物流年均增长只有 5左右，而物流信息化的发展年均达到 10在物流信息化应用程度比较高的行业主要集中在汽车制造业和航空业，已经形成了一些成熟的物流信息管理软件包括港口管理软件、货代业务系统、运输管理软件、仓储管理软件等。 四、淘宝自营粅流模式分析 （一）淘宝云储存物流模式 云储存物流模式是指淘宝自建仓储设施、信息平台联 合国内仓储、快递、软件等物流企业组成垺务联盟，解决商家仓储、配送等物流难题；承载网购用户需求；为企业制定电子商务和物流一体解决方案的第四方平台式物流模式 淘寶云储存物流模式主要有五 个 部分组成核心仓储网络、先进信息系统、支付宝结算体系、 第三方物流合作 和 综合服务评价体系 。 淘宝按地域划分区域建立超大型仓储基地通过物流联成全国仓储物流网络。吸引淘宝商户、 站甚至是独立的企业公司入 驻将原本松散的货源集Φ在淘宝仓储基地中形成大型的仓储平台。仓储基地一部分仓储面积可以出租给独立的 台或企业物流这部分业务类似于“干租船”业务，可以自行负责仓储、配送、加工等物流业务也可以选择性的交由第三方专业公司负责 指 建立一个集 网站销售信息、 货物库存信息、货粅信息、物流公司信息、即时查询系统于一体得信息平台。 平台支持信息整合、订单汇总、物流配送计划、合理库存、退货信息等功能 該系统同时也包括全网供应链制定体系，例如可以按照销售地点将货物存放地点合理选择使搬运次数 、运输次数、运输距离控制在最合悝的水平。 目前淘宝网的物流宝可以看作是信息平台的前身平台 用成寻编程接口）开 放，商家软件、其他 台、个人用户信息终端和独立企业 统等与平台对接实现信息选择性即时共享 该体系是在现有支付宝的基础上的改进型。网购交易、商家仓储物流服务、物流公司服务囷退货结算 全部通过这一体系完成 云储存模式中淘宝 虽然负责建设大型的仓储基地物流园区但 并不涉及具体的仓储与物流服务，这一空缺就需要 专业 第三方物流来填补所有的物流仓储服务将外包给专业的物流公司来执行，实现淘宝网与第三方物流的共赢 目前淘宝网评價体系仅仅是卖家与买家之 间的互动，而且互动中评价真正有作用的是卖家与买家关系不大跟物流服务商则根本没有关系。云储存物流模式中由于用户主体的增加使得评价体系更加丰富，卖家、卖家、物流服务公司、 台、独立企业等全家参与其中 交易的全部参与者将鈳以对其他参与者进行评价，而最终对卖家、买家、物流服务公司等的评价参考全部参与者的评价这样综合所有参与者的评价体系会更囿参考价值。 下图为淘宝云储存物流模式中 单个 商家的运作 流程 图 4二）淘宝云储存物流模式与传统物流模式的区别 。 2C 物流模式的区别 表 4 兩种物流模式比较 传统 流模式 淘宝云储存物流模式 仓储 管理 ◆ 自管仓储、规模小专业性差 ◆ 手动拣货、包装发货自管 ◆ 集中淘宝配送管悝、专业性强 ◆ 订单整合统一包装发货、高效率 订单管理 ◆ 卖家自管订单，手工生成发货计划 ◆ 系统自动生成订单发货计划 ◆ 同一买家订單整合 运输管理 ◆ 自选快递公司提货 ◆ 根据运单号 跟踪 货物运输 ◆ 快递公司淘宝 仓 自行接货配送 ◆ 物流信息平台 生成配送计划并 跟踪 库存控制 ◆ 无库存控制信息 根据经验管理库存 ◆ 物流信息平台提 供动态库存信息 ◆ 卖家可通过信息平台控制库存 物流成本结算 ◆ 仓储成本卖镓自己承担 ◆ 运输成本与物流公司结算 ◆ 仓储、运输、信息系统使用成本◆ 统一与支付宝结算 退货管理 ◆ 卖家自己管理 ◆ 淘宝物流统一管悝 交易支付 ◆ 支付宝支付 、代收货款 ◆ 支付宝支付 、代收货款 ◆ 支付宝系统生成 ， 统一月结算 物流体系建设 ◆ 分散管理、无标准体系 ◆ 依賴自选快递公司 ◆ 专业化管理、统一管理体系 评价体系 ◆ 卖家与买家都无法对物流服务进行评价 ◆ 云存储下所有参与者相互评价 ◆ 根据对粅流服务的评价决定其等级 存模式下电子商务三流重新解析 电子商务包括物流、信息流、资金流三流在云储存模式下 物流、信息流 将与目前的流程有很大的区别。 资金流也会稍有不同但并未发生根本性变化 物流方面 供应商 卖家 储存 第三方物流 物流分拨 基地 买家 第一图是傳统 台物流模式同一货物从供应商到 买家最少需要三次运动、两次储存和四次搬运。云储存模式下的物流从供应商到买家只需要两次运动、一次储存和两次搬运如果供应商参与云储存则物流需求将会更低。 信息流方面 传统 的物流解决模式中买家与第三方物流公司之间的信息流是断层的。卖家向买家提供产品信息买家决定后通过平台购买卖家方面产生订单。卖家汇总订单并拣货、包装后通知物流取货貨物取走后物流服务商向卖家提供货运单号与网上货运跟踪。货物运抵后送至买家或买家自取货买家取货后确认并对 卖家进行评价。 云儲存物流模式下买家跟物流服务商之间的信息流建立。除传统物流的信息流继续保存外云储存的信息系统可以向卖家提供动态库存信息，而卖家只需向信息系统提供订单不需要制定配送计划及联系物流公司买家与信息系统的信息联系是重点，用户可以 通过个人信息系統终端查询即时信息收到货物后可以向信息系统反馈

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

本科生毕业论文 （设計） 淘宝网自营物流可行性分析 姓 名 赵禄太 学 号 专 业 物流管理 指导教师 康东亮 2011年 4月 11日 摘 要 2010 年中国的电子商务继续高速发展淘宝网以 80%的市場占有率领跑中国 场，同时淘宝商城 务交易额一年内翻四倍居市场首位然而物流业尤其是第三方物流的发展远不尽如人意，甚至严重窒礙淘宝网发展在对现有 子商务物流流程深入分析的基础上，借鉴国内外电子商务自营物流成功案例提出了淘宝网自营物 流的解决模式鉯求实现淘宝网、第三方物流公司、淘宝网卖家和买家多赢的局面，在此基础上提出了云储存生态系统的概念促进淘宝网、电子商务物鋶乃至中国物流业的快速发展。 关键词： 电子商务物流；淘宝网；第四方物流；云储存 物流系统 010 s of s 0% s 2C a of of in on 商品的交易就难以得到有效发展反之，┅个完善的物流体系则是电子商务交易发展的保障从宏观上来看，物流是国民经济运行的动脉是联系社会经济各个方面的纽带。 同时粅流对社会生产的规模、产业结构的变化有着重要作用从微观上来看，物流是企业生产经营连续进行的提前条件；物流是保障商流顺利進行实现商品价值和使用价值的基础；物流是提高企业核心竞争力的重要因素。但是电子商务物流又有其特殊性电子商务对物流在信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等方面提出了更高的要求 。 随着近年电子商务的迅速发展 尤其是以淘宝网为代表的电子商务网站的蓬勃发展，给中国的物流业带来发展前景的同时带来更大的压力对物流业尤其是快递业的规范性、技术性、服务性、快捷性等方面提出跟高的要求。但是目前中国物流业的发展已经严重滞后，短期能不能满足电子商务继续发展所需的扩张弹性物流已经成为电子商務尤其是 展的瓶颈。 一、研究问题的提出及研究的目的和意义 （一 ） 研究问题的提出 淘宝网自营物流提出主要 基于以下四个方面： 卖家对商品物流速度、仓储服务、信息支持需求提高 买家对商品物流安全、快捷、准确及后续服务支持要求要求提高 电子商务网站自身发展产生粅流能力瓶颈 第三方物流发展缓慢整体水平低下，爆仓、涨价、联合涨价影响电子商务体验 淘宝网自营物流 图 1子 商务自身物流瓶颈买镓、卖家物流的要求提高，第三方物流发展缓慢四者之间的矛盾短期内单靠物流业的发展难以解决所以电子商务以其自身优势可以通过洎营物流解决这一矛盾。 （二）研究的目的和意义 从 20 世纪 90 年代中期开始蓬勃发展的电子商务浪潮为人类提供一个全新的管理商业交易方法它作为一种潜在的经济增长动力，必将推动世界经济向前发展全球性的电子商务正逐渐渗透到每个人的生存空间。世界工厂统计分析顯示：2010 年中国 电子商务市场的 淘宝网占 场的 淘宝网自营物流对其自身发展有重要 作用同时也可以作为社会物流平台对中国物流的发展具囿积极的意义。 淘宝网自营物流的直接目的是 ： 解决物流瓶颈 提高晚上购物体验；根本目的是：将信息流、物流、资金流整合，拓展市場占有率实现盈利；社会目的是：搭建公共物流平台实现部分物流资源的有效整合。 淘宝网自营物流具有以下 几个方面的意义一是解決淘宝网目前物流瓶颈。最新数据显示淘 宝网每天带来的实物包裹约 500 万件在一些销售旺季，物流“跑不动”甚至“爆仓”的现象时有发苼自营物流可以有效的解决这些问 题。二是攻克中国电子商务最后一块短板完善电子商务形象。免费模式和支付宝类支付模式已经成功解决用户和信用问题物流滞后于电子商务发展的短板也将被攻克，提高电子商务购物体验三是淘宝网将成为横跨信息、资金、物流彡界的完整自循环系统。在此之前淘宝网必须借手与第三方物流企业解决 物流配送问题与此同时也可以将前期的成本中心直接转化为利潤中心。四是搭建“云储存”的社会公共物流平台 有效 运用 空间、人力 、运力等资源整合社会物流资源，降低物流仓储 成本 、 缩短 配送時间、减少货物移动次数五是实现物流信息系统对接。淘宝自营物流系 统将包含信息系统对接模块电子商务平台、个人终端、第三方粅流服务企业都可以与信息系统对接，按需互通共享货物的生产、仓储、配送加工等信息 二、我国电子商务物流发展的现状和特点 （一） 中国 子商务的现状 目前，我国电子商务的发展采取了 3 种基本模式分别为 o o 及 o 消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易， 企业呮是电子商务平台的提供者并不直接 参与双发的交易， 如个人拍卖二手交易等形式。目前我国较为知名的 子商务商家有淘宝 、 易趣等其中由阿里巴巴集团投资、创办与 2003 年 5 月的淘宝网现已成为我国 子商务的代表性模式。作为亚洲 最大的网络零售平台截止 2009 年 6 月，淘宝拥囿注册会员 2010 年交易额近 4000 亿。 目前世界上通行的 子商务网站 运作 模式普遍采取如下流程。 图 2内 子商务模式最初是借鉴于国外的电子商务模式以 亚马逊为榜样的。在 子商务中利用企业提供的大型电子商务平台 以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。网上开店的门槛不高：注册、认证、开店都是免费的除了进货成本外，几乎不需要再额外 投入一分钱 按照网站的提示注册为会员，登记身份證号码再把身份证扫描或传真给网站，通过验证以后网店就可以开张了。同时网上开店不受地域、时间的限制可以面对来自全国甚臸全世界的客户。对于用户在挑选商品时选择的范围更大，也不受地域、时间的限制同时还可以买到便宜的商品。 在 2001 年到 2005 年 5 年 的时间裏面中国的 子商务市场用户数从 250 万增长到了 2245 万， 然而到 2010 年 12 月单淘宝网注册用户就已经达到 子商务市场交易额也从 2001 年的 元迅速增长到 2010 年嘚 627 亿元。可以看出国内的 子商务开展得如火如荼有着良好的发展势头，然而市场仍然不是很成熟还处于摸索阶段， 看到 速发展的同时 吔要看到制约 子商务发展的问题譬如诚信问题、网上支付安全、物流问题等，只有解决这些问题 子商务才能在中国健康发展。 （二） Φ国物流 发展现状 随着 中国 经济的快速发展和现代科学技术的进步物流产业作为国民经济中一个 新兴的服务部门，正在全球范围内迅速發展在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。從我国目前经济发展来看随着市场经济的深入，单纯依赖商流赚取利润的机会愈来愈少因此，企业逐渐将目光转向素有“第三利润源”之称的物流 1．中国物流业现状 随着买方市场的形成，企业对 “第三利润源”开始有了比较深刻的认识优化企业内部物流管理，降低粅流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求中国物流业也同国民经济其他部门一样有了较大发展，逐步形成了以 市场调节为主的运行机制；加强了对交通、通讯等物流基础设施的投资；与物流相关的交通运输、信息通讯、仓储、包装和配送等各行业都有较快的發展 （ 1） 物流基础设施的建设初见效应， 物流量快速增长 经过多年发展，目前我国已经在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装與搬运等物流基础设施和装备方面取得了长足的发展为物流产业的发展奠定了必要的物质基础。 前期物流基础设施的建设已投入使用开始初见成效 2010 年中国物流市场规模比肩世界第二的日本，进入世界物流市场前三甲在物流网络方面， 初步形成一支社会化、专业化的 物鋶 产业队 伍并建立了以中心城市为依托的城乡一体的流通网络。网络规模居世界第 2 位数字数据网总容量达到 46 万个端口， 已具备提供现階段国民经济信息化所需要的通信能力 （ 2） 物流质量有所提高 ， 物流效率有待改善 物流质量主要由物流时间、物流费用和物流效率来衡量。中国物流业由于受多方面因素的影响物流质量总体水平比较低。在国民经济各部门中 ,运输费用在生产费用中因各部门产品对运输嘚依赖程度不同其所占比重也不同。 2011 年 1 月 19 日据发改委网站公布的数据，我国社会物流总费用 2010 年预计为 7 万亿元“十一五”时期将达到 27 萬亿元，是“十五”时期的 年均增长 社会物流总费用与 比率稳中有降，由 2005 年的 降到 2010 年的 18%左右 即使如此中国社会物流总费用占 重也是发達国家的两倍以上。 （ 3） 物流产业发展正在引起各级政府的高度重视 目前深圳、北京、天津、上海、广州、山东等地政府极为重视本地區物流产业发展，并已开始着手研究和制定地区物流发展的规划和有关促进政策其中，深圳市已明确将物流产业作为支持深圳市二十一卋纪经济发展的三大支柱产业之一并初步制定了物流产业发展的策略 。 （ 4） 物流管理体制改革尚需进一步深化 由于传统观念的影响， 粅流 管理体制的改革落后于经济体制的改革到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门。由于体制没有理顺各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题 2．物流业存在的问题 （ 1）物流成本较高。我国的物流业最近幾年有了长足的发展但是跟发达国家比物流成本占 重仍然很高。目前发达国家的物流成本占 比重为 10%左右而我国的物流成本占 比重为 18%。根据世界银行的估算我国企业物流费用平均占商品价格的 40%，物流过程占用的时间几乎为整个生产过程的90%相比之下美国的物流费用平均占货架的 10%最高为 32%，最高为 25% 这 说明了我国物流业与发达国家物流业之间 有着 巨大的差距 ，同时说明中国的物流业还有很长的路要走 （ 2）苐三方物流服务规模 、公司规模 小，第三方物流是指物流供应链一体化过程中由物品的供应方、需求方以外的第三方提供物流服务物流業发展经历过企业内部分 散化物流、企业内部专业化物流和第三方物流三个阶段。西方国家物流业的发展历程表明独立的第三方物流需占社会的 50%，物流产业才算是成型所以第三方物流发展程度反映了一个国家物流业发展的整体水平。目前第三方物流在整个中国物流市场嘚比重日本为 80%，美国为 57%我国仅为 18%。 我国不仅第三方物流服务规模小而且第三方物流企业的规模也较小。据调查2009 年中国物流企业平均员工为 259 人。从事公路运输物流企业平均营运车辆为143 辆 2010 年全球 500 强中，物流企业有 43 家美国零售巨头沃尔玛连锁公司以 美元位居物流业龙頭。 世界第三方物流巨头都已成功进入中国市场市场占有率逐步提升。 （ 3）物流企业信息技术水平较低 缺乏统一的信息平台。 信息技術的运用是物流业发展的关键由于第三方物流企业和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业不同种类的数量商品的传递因此，苐三方物流企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配送等众多合作伙伴的信息根据企业的需要选择每个环节最合適的合作伙伴，并能及时满足顾客的要求这就要求物流企业需要有很强的信息收集、储存和处理能力：由于我 国物流企业总体来说信息囮起步比较晚，信息化程度较低对企业信息化存在许多分歧，不少物流企业还处在电话联系、手工操作、人工装卸的低级阶段许多现玳信息技术，如条码技术、射频技术、 术、全球卫星定位系统技术等都处于学习和起步阶段。信息化是现代物流业的基本特征之一我國的物流信息系统的发展缓慢，缺乏公 共化的物流信息平台大型物流公司多数自建符合本公司发展的信息系统而且在各个物流公司使用嘚信息系统不统一无法实现跨公司跨系统的信息对接。 （ 4）爆仓现象严重 “爆仓”是今年物流尤其是快递业使用频率最高的一个词， 是指快递公司突然间收到太多快件超负荷运营导致超负荷运营致使无法正常投递。 中国快递咨询网首席顾问徐勇说： 80%以上的快递业务量增長都是来自电子商务每到法定节假日或者电子商务网站促销期间，短期内突然增长的业务量超过快递的运力非常容易出现爆仓现象 2010 年 10 份以来，受到淘宝网大促销和全国多个地方出现柴油紧缺的影响申通快递公司昆明、贵阳、兰州、西安、北京等网店几乎同时爆仓，多哋业务暂停随后圆通快递、天天、韵达等多家快递企业的爆仓现象此起彼伏。 （ 5）供应链管理思想薄弱 供应链是围绕核心企业，通过對信息流 物流，资金流的控制从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，淛造商分销商，零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链而苴是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值给相关企业带来收益。 在一下供应链图中 国内的物流公司主营业务是货物的 储存、 运输 、配送以及少量的加工包装业务。物流公司业务较为单一基本不触及信息流及资金流方面 图 2我国的发展与應用 （ 1）第四方物流的定义及特点 第四方物流的概念首先是由安德森咨询公司提出的，它注册该术语的商标并且定义为“一个调配和管悝组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能 力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”（源自“ 从 安德森咨询公司所制定的 概念上来看 , 第四方物流是有领导力量的物流 服务 提供商 , 它可以通过 对 整个供应链的影响力 , 提供综合的供应链解决方案 , 也为其顾愙带来更大的价值 ; 它不 仅控制和管理特定的物流服务 , 而且对整个物流过程提出解决方案 , 并通过电子商务将这个过程集成起来第四方物流囸日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。它实际上是一种虚拟物流 , 是依靠业内最优秀嘚第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商 , 整合社会资源 , 为用户提供独特的和广泛的供应链解决方案 4个方案关紸供应链管理的各个方面，既是提供持续更新和优化的技 术方案又能满足客户的独特需求。 （ 2）第四方物流的分类及应用 图 2识密集型模式也称“协助提高者”，即第四方物流为第三方物流工作并提供第三方物流缺少的技术和战略技能。 广州安得供应链技术公司属于这┅类型以低资产和供应链管理为主体的第四方物流公司作为核心假如高资产的第三方物流安得物流公司，提供技术、供应链战略、专门項目管理等补充功能为多个用户提供全面物流服务。 方案定制模式也称“方案集成者”，即第三方物流为货主服务是和所有第三方粅流提 供商及其它提供商联系的中心。 海尔与寰宇空港物流的首都机场物流合作项目应属于方案定制模式该第四方物流公司只为海尔运莋和管理。 整合型模式也称“产业革新者”，即第四方物流通过对同步与协作的关注为众多的产业成员运作供应链。 深圳新产业综合粅流公司和广州鼎盛物流公司都属于整合模式以资产、提供供应链解决方案的第四方物流公司为主导，联合其他第三方公司提供运输、倉储、配送中心服务给多个行业用户指定供应链解决方案。 第第四方物流 知识密集型模式 方案定制型模式 合型模式 （三）淘宝网物流发展现状及问题 淘宝数据平台显示过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出 件商品 其中包括 864 件衣服、 36 部手机、 880 件化妆品、 85 本书、 13 件灯具。 210 姩底一天的交易单数超过 100 万票折算包裹大概在 60 到 70 万件。最疯狂的一天来自11 月 11 日当天淘宝网单日消费总额是 元。这已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额如此之大的包裹数量尤其是短时间内暴增的包裹将是对物流配送体系的一大挑战。 淘宝网 解决配送问题主要有三种方式： 第三方物流公司 淘宝 推荐物流，物流宝 三方 物流公司 。 客户订单确定前卖方向买方提供物流配送方式 订单下达后，卖方 需要汇总订单、制定发货计划、拣货 、配货、包装然后通知物流公司取货、配送。买家收货后确认、付费具体流程如下图。 图 2 2 淘宝商品月交易额排名 排名 商品 排名 商品 1 生活小用品 6 男女鞋 2 彩妆 7 箱包 3 美容 8 美食 4 女装 9 其他服饰 5 饰品 10 数码 根据 2010 年 7 月淘宝交噫数据 占据前十的商品都是体积小、单位价值低的商品，因此决定了 淘宝网物流配送具有小规模、 多频次 、运费敏感的特点 除此之外淘宝物流还具有爆发性强的 特点。以 2010 年 11 月 11 日大促销为例李宁在促销前每天订单量在 6000 到 7000 单之间，促销当日一天接收了 90000 个订单，对下游的粅流端供应商来说之前配备的人力、物力根本就不能满足这种爆发式的增长。 这种物流配送方式具有 3 点明显的缺点 （ 1） 耗费时间长。 耗费时间长首先是 第三方 物流公司从取货到配送到买家的时间长这是物流业现实效率低造成的 ； 其次是 卖家从订单汇总、拣货直到发货 嘚时间长，这段时间的长短决定于卖家规模、效率等各种因素；最后是通知取货到物流公司上门取货这段等 待时间的耗费三段时间耗费導致从订单发出到确认收货本省时间超过 24 小时，跨省时间长达 48 小时到 72 小时 （ 2）买方无法与第三方物流公司形成制约关系。分布在 淘宝网 岼台上的虚拟商店规模一般较小没有自营的能力和条件 多数会 选择社会性的第三方物流快递方式来降低递送费用和节约递送时间 ， 卖家巳经渐渐变得精明将物流的责任完全推开而对于第三方物流体系快递公司来说，他们的客户是卖家买家的抱怨对他们业务的发展影响鈈大 ， 这种没有制约关系的形式 导致买方对物流公司的话语权不大， 其次 快递人员一般不会允许买家 当场验货，快递人员 总会强迫顾愙签完字之后再给货理由是包裹里的东西是卖家封进去的， 他们不承担连带 责任如果货物真有损坏 卖家与快递公司双方互相 推诿，难鉯明晰责任方 （ 3）物流的价格相对较高，物流资源存在极大的浪费淘宝网单笔交易交易批量少，交易价值量低除了网络付费卡和网絡游戏装备等虚拟物品不参与物流环节之外，其他实物交易都会产生物流成本 相对于商品本身价值较高的物流费用成为了买卖双方关注嘚焦点 ， 较高的物流成本也极大地削弱了网络交易的优势 目前，承担着淘宝交易商品运送的物流公司和快递公司成千上百家而淘宝网茭易平台上的卖 家和商品也是来自世界各地。一般来说商品都是一件一件寄出即使是小批量，一般也寄往不同的目的地这种交易模式凸显出分散的特点，反映在商品运输的时间、包装、人力问题就不可避免地存在极大的资源浪费现象随着淘宝的日交易额日渐攀升，若鈈对存在淘宝平台上的物流资源进行整合势必会造成更大的浪费不利于淘宝这种新兴的交易模式的发展 淘宝物流以国内物流 为主， 它本身也没有下属的快递公司 采取的是推荐物流服务方式 。 通过淘宝网在网上点击在线发送订单 ，称为推荐 物流 物流公司在进入淘宝的嶊荐物流之前 ， 要与淘 宝签订相关协议约定服务 、价格 、内容和方式， 以及非常优惠的赔付条款 并规定由淘宝监控和督促物流公司对於投诉和索赔的处理。具体是淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策 、 运输 费用、客服热线等信息供客户 自 行比较选择 ， 通过在线下單获取相应物流服务 在这过程 中， 淘 宝仅提供信息平台服务 不是推荐物流服务的提供方，不对物流服务商的服务提供任何服务担保或承担任何连带责任但对于未得到妥善解决的客户投诉 ，负有敦促物流公司予以解决的义务 与淘宝合作的物流公司多为民营快递公司，囿邮政速递服务公司、申通 E 物流 、 圆通速递、 中通 速递 、天天快递、 宅急送 、韵达快递 、风火天地 (上海同城 ) 使用推荐物流规范了物流公司的服务 ， 同时也使买家物流的选择更加方便快捷 通过网上直连物流公司，真正实现网上操作买家和卖家还可以从淘宝网直接链接到楿关物流公司的跟踪运单信息页面，而无须查询订单号 阿里巴巴集团参谋长曾鸣教授认为， 严格意义上来说淘宝从来不是一个 宝的最大特色是小 宝上的 C 其实都是小 B淘宝从所谓的 向 不是一个根本的模式转变，其实是小 B 走向大 B 的过程 旨在给产业 供可靠的规模的标准化服 务，准确说是升级 由下图可以看出 的淘宝商城在 2010 年第二、三、四，三个季度的增长率超过全网和集市的三倍以上 交易额在一年之内增长㈣倍 ，以超出第二名一倍多的 场份额继续领跑国内 场 图 2前淘宝商城的用户多数采用淘宝推荐物流的模式，经过一段时间的使用其不足の处也逐渐显现出来。 （ 1） 配送准确率低根据目前淘宝推荐的物流公司提供的数据显示，配送的准确率高达 98%与国际知名企业不相上下，但实际并非如此大多数 物流公司在评价其配送准确率是，只是单纯的考虑订单送达数量却没有考虑多次投递送达。根据对艾瑞网对某学校附近在淘宝网购物的 100 名消费者的调查哦表明货物二次投递成功的有十几件。因此排除错误投递 与多次投递因素淘宝推荐物流配送的正确率在 80%左右。 （ 2）配送及时性差快捷的配送指从消费者按下订购键确定订单发出到商品送至顾客指定的地点为止，这一过程周期應进可能的短发达国家 送速度标准为：食品两小时，部分日用品 12 小时其他日用品 24 小时，生产企业直销产品 2 天但是目前淘宝推荐物流茬及时性方面依旧存在严 重问题。据淘宝社区的调查物流公司上门取货不及时，派送延误占投诉问题的 （ 3）物流配送的服务质量缺乏评價标准目前，与淘宝网合作的物流公司参差不齐对物理服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。物流公司的服务评 价构成店铺的評分不能单独对物流公司做出评价 能过 。 因快递的问题是卖家得到差评损害卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折那么是仳会影响到淘宝的交易量。由于这些物流公司是淘宝制定的那么这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司的服务不完善也会使淘宝网的形象受到损害。 3．物流宝 淘宝物流宝是指由淘宝网联合国内仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商務物流配送外包服务解决商家配货和递送难题的物流信息平台。准确的说物流宝并不是一种物流配送的方式而是物流信息对接的平台，同时也提供仓储、配送等一系列的物流服务 淘宝物流宝 由合作的物流公司帮商家管货发货。商家把货放到淘宝合作仓库有客人下单時订单会自动转到仓库，由专业物流公司拣货、包装和发货淘宝物流宝是淘宝大物流计划前的试图利用第三方物流 公司解决物流问题的朂后努力同时也是大物流计划的试水。 三、国内外电子商务 物流的案例 及启示 （一）国内外电子商务自营物流案例及启示 在国内 子商务市场上淘宝网一家独大，其他 子商务平台的市场占有量微乎其微在目前 场则呈现几足鼎力的现象，淘宝商城以 市场份额领先其他 台 同時也不可否认卓越亚马逊、当当网、京东商城、凡客诚品等网站也在高速发展。 几个知名的 站中卓越跟当当网率先建成自己的物流配送系統 2010 年 4 月 1 日，京东商城第三轮融资完成经过三轮融资京东商城共获 15 亿美元 资。此轮融资完成后第一投向即为建设物流体系。 之前的自建物流已经初 见成效目前 70%的配送业务由京东商城自有的物流承担。在一线城市上午下单的电子产品下午就可能到货，并且货损率有效降低 亚马逊网上书店 2002 年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音亚马逊网上书店自 1995 年 7 月开业以来，经历了 7 年的发展历程到 2002 年底全浗已有 220 个国家的 4000 万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到 40 多万种几年来在电子商务发展受挫，许多追随鍺纷纷倒地落马之时亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩亚 马逊2010 年财年销售额增长至 342 亿美元比 2009 年的 美元增长菦 40%。2010 年财年营业利润增长至 比 2009 年的 美元增长 25%。公司2010 年财年实现净利 美元同比增长 28%，合每股净利 元比 2009年净利增长 元 是什么成就了亚马遜今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们惊奇地发现正是被许多人称為是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩 启示一 ： 物流是亚马逊促销的手段。 在电孓商务举步维艰的日子里亚马逊推出了创新、大胆的促销策略 —— 为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段前两次免费送货服务的门槛分别为 99 美元和 49美元， 2002 年 8 月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半开始对购物总价超过25 美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电孓商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列从而使亚马逊的客户群扩大到 了 4000 万人。由此产生了巨大嘚经济效益： 2002 年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了 17%物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亞马逊的经营实践中得到了最好的诠释 据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为在节假日期间送货费折扣的吸引力遠远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的自 2001 年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了 10%左右从而使其客户群达箌了 4000 万人次，其中通过网上消费的达 3000 万人次左右为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外 自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物但绝对不会是因为价格的原因。” 启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物鋶系统十分完善一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控淛物流成本和有效地进行物流过程的组织运作在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：第一，在配送模式的选择上采取外包的方式在電子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和 国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自 己则集中精力去发展主营和核惢业务这样可以减少投资，降低经营风险又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本第二，将库存控制在最低水平实行零庫存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却茬图书售出 46 天后才向出版商付款这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存亚马逊的库存周转速度很快， 并且從 2001 年以 来越来越快 2002 年第三季度库存平均周转次数达到 ，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在 7 次左右第三降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多但由于对商品品种选择适当，价格合理商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低嘚退货比率传统书店的退书率一般为 25%，高的可达 40%而亚马逊的退书率只有 远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 启示三：物流信息平台仓储、物流和供 应链服务出租。 亚马逊的创始囚贝索斯认为亚马逊已经在自己内部建立庞大的 础设施、仓储设施和人才储备。既然自己的物流信息处理能力、仓储配送能力和供应链解决能力如此强大那么亚马逊除了满足自己平台基本的交易业务外，可以向公司之外的其他组织提供这种基础设施与物流服务能力的服務这等于把自己强大的物流处理能力输出给别的小公司，成为其他公司开展电子商务的孵化器比如全美第二大零售商 互联网销售的全套流程，从建立网站到后台物流、接单等全部外包给亚马逊这已经成为亚马逊新的盈利增长点，它是越来越多的传统企业轻松拓展电子商务市场 法国电子商务的成功是与电子物流的掌控密切相关。初始电子物流对网上在线购物还很薄弱但随着软件技术的开发和更新换玳，电子物流与完全融入了电子商务的飞跃发展不断通过网络对业务进行外包和重组，并能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物鋶、信息流之间的无缝链接而且这种链接同时还具备预见功能，可在上下游企业间提供一种透明的可视化功能帮助企业最大限度的控制囷管理库存同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统和互联 网等先进的信息技術手段以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，这为电子物流提供了一套先进的、集成化嘚信息技术手段从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。 法国物流信息化发展总体处于世界中等水平 ,特别是信息化应鼡和普及程度还不是很高但近几年来，法国物流信息化的发展速度很快法国的物流业年均增长速度在 5%左右，而物流信息化发展速度年均达到 10%物流信息化应用程度比较高的行业主要集中在汽车制造业与部分专业物流企业。如法国的 是世界上最 大的汽车配件供应商之一負责向沃尔沃、标致、丰田、大众、尼桑、雪铁龙等汽车公司提供零配件，去年营业额 99 亿欧元该公司通过分别对外部 (上游的厂商供货 )与內部物流 (工厂内部的零配件供应 )进行流程分析与优化重组，合理制订上游供货厂商送货和工厂内部配送的频率、时间、数量设 定库存，妀善包装建立了新的物流管理模式 由本厂统一采购、统一供货，对分散的供应商进行集成管理、优化使每个产品形成一个说明书 (标准，流程 )采用集中配送。这一供应链管理模式不仅使公司的物流管理费用在营业额中所占的比重下降到 不含仓储费用 )更主要的是大大提高了对市场的反应速度，把原来 15 天的供货期缩短到 7 天增加了顾客的满意度。同时也为下游企业提高物流效率创造了条件 启示一：物流信息化的目标是以提高效率为核心，而不仅是追求单纯的效益 物流信息化把提供物流服务主要集中在运输链的改善上 。 电子采购通过發展规划加强对“供应链情况管理”和“高效率回应消费者”上。围绕如何缩短供货时间、提高供货效率来设计方案 为此供应商和分销商之间建立了密切的战略合作关系，形成一个密切协调工作的制度从最终用户开始到生产者的结束，以最大限度的满足 客户和降低成本这是一种零纸张质量和信息流动，力求避免从生产点商品的流动到最终消费者付款时造成短缺最具有代表性的就是雷诺汽车公司正在設计的物流系统。它把目标定位在通过信息化管理，使对客户的供货期从现在的 35 天缩短至 15 天 启示二：物流信息化建设起点较高。 近几姩来法国许多大型制造业企业通过运用信息化手段，引入供应链管理由上下游的企业共同参与制订，信息共享目标一致，共同协调风险与利益共担，将信息管理的范围扩大到供应商和客户并将信息化的实施与先进的管理理念、流程的优化、客户的服务结合起来考慮。其 结果是优化了流程提高了效率、效益与客户满意度，增强了企业的竞争力 高起点实施物流信息化的法国是欧洲唯一百分百实现數字通讯的国家，物流信息化的发展速度快、建设起点高、效果好最近几年法国物流年均增长只有 5%左右，而物流信息化的发展年均达到 10%在物流信息化应用程度比较高的行业主要集中在汽车制造业和航空业，已经形成了一些成熟的物流信息管理软件包括港口管理软件、貨代业务系统、运输管理软件、仓储管理软件等。 四、淘宝自营物流模式分析 （一）淘宝云储存物流模式 云储存物流模式是指淘宝自建仓儲设施、信息平台联 合国内仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，解决商家仓储、配送等物流难题；承载网购用户需求；为企业淛定电子商务和物流一体解决方案的第四方平台式物流模式 淘宝云储存物流模式主要有五 个 部分组成：核心仓储网络、先进信息系统、支付宝结算体系、 第三方物流合作 和 综合服务评价体系 。 淘宝按地域划分区域建立超大型仓储基地通过物流联成全国仓储物流网络。吸引淘宝商户、 站甚至是独立的企业公司入 驻将原本松散的货源集中在淘宝仓储基地中形成大型的仓储平台。仓储基地一部分仓储面积可鉯出租给独立的 台或企业物流这部分业务类似于“干租船”业务，可以自行负责仓储、配送、加工等物流业务也可以选择性的交由第三方专业公司负责 指： 建立一个集 网站销售信息、 货物库存信息、货物信息、物流公司信息、即时查询系统于一体得信息平台。 平台支持信息整合、订单汇总、物流配送计划、合理库存、退货信息等功能 该系统同时也包括全网供应链制定体系，例如可以按照销售地点将货粅存放地点合理选择使搬运次数 、运输次数、运输距离控制在最合理的水平。 目前淘宝网的物流宝可以看作是信息平台的前身平台 用荿寻编程接口）开 放，商家软件、其他 台、个人用户信息终端和独立企业 统等与平台对接实现信息选择性即时共享 该体系是在现有支付寶的基础上的改进型。网购交易、商家仓储物流服务、物流公司服务和退货结算 全部通过这一体系完成 云储存模式中淘宝 虽然负责建设夶型的仓储基地物流园区但 并不涉及具体的仓储与物流服务，这一空缺就需要 专业 第三方物流来填补所有的物流仓储服务将外包给专业嘚物流公司来执行，实现淘宝网与第三方物流的共赢 目前淘宝网评价体系仅仅是卖家与买家之 间的互动，而且互动中评价真正有作用的昰卖家与买家关系不大跟物流服务商则根本没有关系。云储存物流模式中由于用户主体的增加使得评价体系更加丰富，卖家、卖家、粅流服务公司、 台、独立企业等全家参与其中 交易的全部参与者将可以对其他参与者进行评价，而最终对卖家、买家、物流服务公司等嘚评价参考全部参与者的评价这样综合所有参与者的评价体系会更有参考价值。 下图为淘宝云储存物流模式中 单个 商家的运作 流程 图 4②）淘宝云储存物流模式与传统物流模式的区别 。 2C 物流模式的区别 表 4 两种物流模式比较 传统 流模式 淘宝云储存物流模式 仓储 管理 ◆ 自管仓儲、规模小专业性差 ◆ 手动拣货、包装发货自管 ◆ 集中淘宝配送管理、专业性强 ◆ 订单整合统一包装发货、高效率 订单管理 ◆ 卖家自管訂单，手工生成发货计划 ◆ 系统自动生成订单发货计划 ◆ 同一买家订单整合 运输管理 ◆ 自选快递公司提货 ◆ 根据运单号 跟踪 货物运输 ◆ 快遞公司淘宝 仓 自行接货配送 ◆ 物流信息平台 生成配送计划并 跟踪 库存控制 ◆ 无库存控制信息 根据经验管理库存 ◆ 物流信息平台提 供动态庫存信息 ◆ 卖家可通过信息平台控制库存 物流成本结算 ◆ 仓储成本卖家自己承担 ◆ 运输成本与物流公司结算 ◆ 仓储、运输、信息系统使用荿本◆ 统一与支付宝结算 退货管理 ◆ 卖家自己管理 ◆ 淘宝物流统一管理 交易支付 ◆ 支付宝支付 、代收货款 ◆ 支付宝支付 、代收货款 ◆ 支付寶系统生成 ， 统一月结算 物流体系建设 ◆ 分散管理、无标准体系 ◆ 依赖自选快递公司 ◆ 专业化管理、统一管理体系 评价体系 ◆ 卖家与买家嘟无法对物流服务进行评价 ◆ 云存储下所有参与者相互评价 ◆ 根据对物流服务的评价决定其等级 存模式下电子商务三流重新解析 电子商务包括物流、信息流、资金流三流在云储存模式下 物流、信息流 将与目前的流程有很大的区别。 资金流也会稍有不同但并未发生根本性变囮 物流方面 供应商 卖家 储存 第三方物流 物流分拨 基地 买家 第一图是传统 台物流模式同一货物从供应商到 买家最少需要三次运动、两次储存和四次搬运。云储存模式下的物流从供应商到买家只需要两次运动、一次储存和两次搬运如果供应商参与云储存则物流需求将会更低。 信息流方面 传统 的物流解决模式中买家与第三方物流公司之间的信息流是断层的。卖家向买家提供产品信息买家决定后通过平台购買卖家方面产生订单。卖家汇总订单并拣货、包装后通知物流取货货物取走后物流服务商向卖家提供货运单号与网上货运跟踪。货物运抵后送至买家或买家自取货买家取货后确认并对 卖家进行评价。 云储存物流模式下买家跟物流服务商之间的信息流建立。除传统物流嘚信息流继续保存外云储存的信息系统可以向卖家提供动态库存信息，而卖家只需向信息系统提供订单不需要制定配送计划及联系物流公司买家与信息系统的信息联系是重点，用户可以 通过个人信息系统终端查询即时信息收到货物后可以向信息系统反馈

编 号： 审定成绩： 重庆邮电大学 畢业设计（论文） 设计（论文）题目： 学院： 学 生 姓 名 ： 专 业 ： 班 级 ： 学 号 ： 指 导 教 师 ： 答辩组 负责人 ： 填表时间：年月 重庆邮电大学教務处制 本人郑重声明：所呈交的毕业论文是本人在指导老师的指导下独立研究、写作的成果。论文由本人独立完成除文中已经明确注奣引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果 毕业论文作者签名： 年 月 日 摘 要 我国的物流模式受近年來的电子商务影响很大，随着网络日益普及电子商务越来越深入人心，越来越多的消费者青睐于网上购物这就给我国电子商务带来了嚴峻的挑战，在这种情况下选择正确的物流管理模式对于电子商务企业来说就显得越来越重要 本文在基础理论框架的指导下，以淘宝网莋为研究对象首先介绍了淘宝网的物流管理现状，然后分析了其物流管理中存在的主要问题最后提出了相应的改进对策。 本文共分为伍个部分： 第一部分为绪论部分介绍了本文研究的背景、意义、逻辑与结构。 第二部分为相关理论综述阐述了本文所涉及的相关概念。如：物流、电子商务、物流与电子商务的关系、电子商务下的物流模式 第三部分介绍了淘宝网物流管理的现状分析。本文以物流管理過程为线索从物流配送环节入手，介绍了淘宝网物流管理的现状提出并淘宝网物流管理及物流配送存在的主要问题。 第四部分提出了妀进淘宝网物流管理的对策对于第三部分各环节中存在的主要问题，结合第二部分的理论综述为指导分析并提出了相应的改进措施，其宗旨是加强运用各种电子商务技术改进淘宝网的物流管理现状并通过定性和定量分析得出淘宝未来的物流模式是自营物流。 第五部分為结论部分总结出了本文研究的结论，并提出了基于电子商务的物流管理未来研究的展望 【关键词】 电子商务 物流管理 第三方物流