已收到货退货退款   你让他修改退款原因或者修改退款金额

您好！产品不包邮顾客产生了退换货时候，您先旺旺咨询下属于什么情况，质量问题您这边负责退货运费，同时您这边打电话以经理的身份打电话问下顾客，那裏不满意一般打电话挽救的机会要多出50%来，你问下质量有问题，款式没有问题您说可以换一件，运费您这边出有时候客户体谅情況，可以一人一边看客户口气决定！毕竟退款了，影响店铺和产品没有利润还多出了运费！能不退就不退，质量问题能换就换！毕竟賣出去了赚的少也比亏了强！您说呢。

如果是别的问题客户不喜欢，不满意或者尺码问题，旺旺和客户说下情况说明运费您那边┅分钱没有收，是给快递员的您只是卖一个产品，运费是客户付给快递员的只是先给您，您帮代客户给快递的所以退货是客户承担，比较不好说话的甚至口气不好的，只要是您产品没有问题！您都可以拒绝！淘宝包邮退货邮费规则虽然说是保护买家多一点也是有底线的，这方便不用担心！要是老客户就说，寄过来运费一份一半虽然亏了一点运费，但是老客户多了一份心下次带来的利润不是這点运费可以弥补的，说白了看客户做事，什么样的人做什么样的决定！