“用户”投诉“飞猪”要求退铨款，其中涉诉金额1080元目前投诉已回复。

消费者“用户”在1月29日向黑猫投诉平台反映：“在疫情蔓延的期间 退票飞猪购票自动扣款200元當天购票很不合理”

商家“飞猪客服”1月30日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引祝您安康，春节快乐！”

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