楚天都市报记者刘迅 通讯员涂晓晨 聂文闻 摄影：通讯员刘坤维

因为出院后医保报销等手续需要，不少患者及其家属都有过到医院复印住院病历的经历。然而，在大多数人的印象中，这个经历是非常不好的——为了完成这件看似简单的事情，常常要排队数小时甚至往返跑数趟，对于外地患者而言更是不胜其烦。

两次请假从襄阳来汉复印病历

“为了复印一份住院病历，我专程坐火车来武汉跑了两趟，太费神了。”昨日，在武昌一家三甲医院门诊大厅，来自襄阳的韩先生无奈地说，排队等待复印的人太多了，现在提交了申请，至少还要再等2个小时才能拿到。

韩先生告诉楚天都市报记者，他70岁的母亲上月因糖尿病出现脚趾溃烂，感染一直蔓延到小腿。由于在当地治疗情况不佳，子女担心老人病情持续恶化，将其转往武汉治疗，诊断后立即进行手术，半月后出院回家。因老人在当地办理重症医保需住院病历，韩先生急匆匆坐火车赶来武汉，没想到工作人员告知病历还未送至档案室，他只能空手而归。

“来一趟武汉要专门请假，路上来回得6个小时。”韩先生说，这次生怕白跑一趟，他连打几次电话到病房询问，确认能够复印了以后，才再次请假赶来武汉。“早上9点赶到医院，中午才能拿到病历，赶回去大半天时间就过了。”韩先生感慨。

不少患者和韩先生有一样的遭遇，为了复印出院病历耗费大量时间。家住汉口的汪先生说，帮妻子复印出院病历办理商业保险，为了尽早拿到，他5点起床早早赶到医院排队，但前面排队等待的已有30多人。

医院病历复印服务跟不上患者需求

复印住院病历到底有多不方便？近日，楚天都市报记者走访江城数家医院看到，病历复印的窗口几乎都排着长龙，不少患者家属围在窗口反复咨询，有的甚至因长时间等待出现焦躁情绪，与医院工作人员产生争执。

昨天上午11时许，在汉口一家三甲医院病历复印窗口，一位患者家属在窗口提交身份证、患者资料等信息，并提交了复印申请。“先交100元押金，到时多退少补。”工作人员边说边递给他一张“时间单”，上面写着领取复印件时间：下午3时。该家属担心说，他买了下午4点返程的火车票，不知道还能不能赶上。

实际上，在江城多家医院重印出院病历都面临同样的麻烦。据了解，因为办理医疗保险、合作医疗报销、伤残鉴定、病退等手续，九成以上出院患者有病历复印需求，有的甚至需要多次复印。然而，住院患者病历的规范归档期一般需要7个工作日左右，所以出院当天往往拿不到病历复印件，需患者本人或家属需二次返回医院办理手续，这给外地患者带来极大不便。

而且，按照国家病历管理有关规定，住院病历作为重要的医疗文件，必须由医院统一管理，因此患者不能够借到外面自己复印，只能由医院病案科工作人员复印，而大多数病案科又往往人手紧张，能够提供的复印服务体量远远无法匹配患者需求，导致普遍存在病历复印难、排队时间长、等候体验差、满意度低的现象。

协和医院尝试“在线”复印病历

事实上，随着对诊疗服务细节的日益重视，患者住院病历复印难的问题，近年来已经引起了一些医院的注意。比如江城有医院尝试预约服务，即患者出院时向医院提出申请，预约时间到医院自取住院病历重印件或由医院邮寄上门。而近日，借助“互联网+医疗”模式，武汉协和医院在全国率先开启了“全流程线上复印”服务，只需在手机上动动手指，病历复印件就能送到家中。

昨日，楚天都市报记者体验看到，手机登陆协和医院微信公众号首页，找到“就医服务-病历复印”入口后，剩下操作就像网购一样，5步即可完成：查询病历、填写收件人信息、选择复印类型及份数、在线支付、上传有效证件、等待病历送达。

“真的太方便了，微信上提交申请，两天就收到了病历复印件。”现场一名患者王女士感叹说，父亲因心血管疾病每年住院5、6次，出院后需复印病历资料报销，都是交由她请假来医院，每次来回跑几趟不说，等待复印至少数小时。“现在在手机上操作，太方便了。”

“目前协和医院年出院量达22万人次，日均复印量高达500本以上，而且该院外地住院患者占58%，他们复印病历更麻烦。”据协和医院病案统计科主任李迪介绍，需要复印住院病历的患者，在手机上提交申请后1小时左右，即可通过人工审核。该系统上线10余天来，平台上已处理了近400份病历复印需求，患者分布湖北、山东、贵州、陕西、广东等全国各地，一般2-3天可送达，武汉本地患者隔天就能收到。同时，患者也可选择“到院自取”。

针对个别患者对于隐私问题的担忧，李迪表示，患者在线上办理病历复印时，需上传患者的有效身份证件照片，工作人员审核确认后，才会为打印病历并密封邮寄，严格保护个人隐私。