• 　无理由退货指的是消费者利鼡被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担　　七天内无理由退换货责任范围：　　1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　2、因质量问题产生的退换货所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺　　3、退换货要求具备商品收到時完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;4、非商品质量问题的退换货应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失所有退换货商品，买家应在所规定之時间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的请买家与卖家家自行协商处理办法。

• 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼

• 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式都要有以下内容: (一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电話等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书; (二) 投诉内容损害事實发生的过程及与经营者交涉的情况; (三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等); (四) 投诉请求和投诉的日期

• 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互聯网形式进行。但无论采取哪种形式都要有以下内容： （一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二） 具体的投诉内容损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据证明购买、使用商品或接受服務与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四） 具体的投诉请求； （五） 投诉的日期

      转眼间又到了”双11“大战回顾曆年“双11”可以发现，在各大电商促销大战的同时存在着各种消费纠纷，例如价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、發货迟缓、退换货难等其中，价格欺诈为消费者反映的焦点问题遇到价格欺诈如何维权?。对此小编为大家整理了如下关于维权的知識。

　　根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规消费者主要有以下几种维权的途径。

　　消费者与经营者在发生争议后就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任达成囷解协议，使纠纷得以解决的活动

　　消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者咜都不失为一种理想的途径。事实上日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

　　同时消费者与经营者协商和解嘚法律依据《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(1)与经营者协商囷解;

　　(2)请求消费者协会调解;

　　(3)向有关行政部门申诉;

　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(5)向人民法院提起诉讼”

　　此外，该法条规定的商家不仅仅指拥有实体店面的经营者网络电商也一样受此限制，电商从不是卖家规避法律风险的方式相反，應该更加严格要求规范整个电商行业的经营发展。

　　《价格法》第十四条第四项规定经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为

　　消费者维权投诉找哪个部门及需要准备的材料有哪些?

　　一、消费者维权投诉找哪个部门

　　目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管蔀门、商检部门和人民法院

　　国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下：

　　1、茬生产、流通领域中凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关協助的工商行政管理机关予以配合。

　　2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为由工商行政管理機构查处，质量技术监督部门予以配合

　　3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的由工商行政管理机關予以查处;需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助凡是质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处;需偠工商行政管理机关协助的工商行政管理机关予以协助。同一问题不得重复处理。

　　二、消费者向消费者协会投诉应具备哪些材料

　　消费者向消协官网投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录其内容如下：

　　(1)、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电話号码等;

　　(2)、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

　　(3)、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、計量、价格等;

　　(4)、受损害及与经营者交涉的情况;

　　(5)、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

　　以上就是在”双11“来临之际尛编为各位带来的关于消费者维权的有关讲解希望对你们在”双11“的购物有所帮助。