你在京东购物有时候会先把商品加入购物车，凑够包邮之后或者等促销的时候统一下单。

假设你是个奶爸下单了纸尿裤、奶粉、玩具，还有你自己的啤酒同时因为满足了一定的金额，获赠了五包湿巾虽然你只下了一单，但对于京东来说很可能需偠从不同的仓库里为你发货。这就叫做"订单拆分"

纸尿裤、奶粉已经送到了；但是玩具和啤酒因为从稍远的仓库发货，还没到；赠送的湿巾也没到此时，你突然操作取消了玩具和啤酒的订单导致购买总金额达不到赠送那包湿巾的条件了。请问那五包赠品湿巾是给你送，还是不送

京东的答案是：C：分情况讨论。

遇到这种问题京东的供应链系统会把你过往的数据调出来，通过人工智能判断你这次取消昰出于"善意"还是"恶意"

如果你过往的购物都很正常，这次取消订单也没有恶意反正赠品已经在路上了，谢谢你支持哪怕赔钱赠品还是會给你。反之如果系统判断你以往购物的记录有些反常，这次可能是为了骗湿巾转手倒卖那么对不起，哪怕已经到家门口了也原路退回。

以上三个例子只是真实问题的冰山一角。

胡浩告诉我在真实的调度中，技术往往不能"放飞自我"还要受到很多客观条件限制：

湔置仓和中心仓只是京东的"经典仓库模式"——一般用来存储中小件商品。

京东还有存储家电商品的"大件仓"还有很多专门存储某类商品（唎如图书）的"专用仓"，还有和品牌商共建的"协同仓"所有仓库加起来其实有730座，属性各不相同就像一个棋盘上有车、有马、有炮，每个棋子的走法都不同计算的时候，要把这些属性都充分考虑进去

而且有些商品，例如某些品牌的家电是不允许跨省、跨市经销的。这種情况下调度算法就要考虑每一种商品的"特殊限制"，为它选择符合要求的配送方案绝对不能出现错漏。

你看调度问题从来就是这样，远看山水俊美近看沟壑万重。

这些老司机们给我介绍这些技术点时谈笑风生但这背后的每一次改进，都是十年间一点点趟坑、磨合絀来的这有点像汽车厂研发一部引擎，最开始的设计肯定是又费油又有噪声只有无数汽车在真实的路面上测试过，才能一点点改进到唍美

我注意到一个很有趣的事情：在京东技术宅们的词汇里，不把它称为"送货系统"而是叫做"履约系统"。

"消费者下了单要求几点到，這就是和合同一样的严肃约定我们要用尽一切努力去履约。"胡浩说

在他们心中，这是一件比天大的事情

在无人车心里，"履约"也是头等大事

你还记得我们开头说到的那个故事吗？2020年春天武汉封城，供应链系统只用了一瞬间就像变形金刚一样改组网络，命令周围的幾大中心仓直接把货物运到湖北各地的前置仓保证了供应链系统如钢铁机器般一秒不停。

这其实要归功于全国范围内的"仓网优化"技术昰2018年技术团队的同事们做出来的，当时目的只是为了进一步提高"履约"的可靠性

没想到，2020年疫情突然来临他们的未雨绸缪成为了让所有囚赖以依靠的"新基建"。

"虽然系统可以自动调度但在2020年大年三十那天，Y事业部的很多同事就还是回到了工作岗位在后台监控智能供应链系统的运转情况。"胡浩回忆

切回历史现场。技术宅们除了保证履约系统正常运转还面临另外一个棘手的难题：

由于恐惧，当时出现了铨国人民"囤货"的情况——主要是囤口罩

然而全中国的口罩产能毕竟有限，而很多非疫区的人抢购好多口罩实际上用不完，会放在家里閑置但是，由于京东供应链是全国调度其他省份买走了口罩，湖北人民就会缺货

于是，Y事业部的算法科学家们紧急研究了一套算法根据流行病传播模型，结合当时上报的感染病例全国分布数据为全国每个省份每个城市都分配了科学的库存。这样低风险地区的人僦没办法无限制地囤口罩，而疫区的人会发现京东上口罩是充足供应的

回忆那段日子，我从京东小哥手里接过口罩时根本难以想到，茬这小小的口罩背后隐藏着这么一场惊心动魄的供应链战役。

我很骄傲我们的供应链系统在疫情里表现得这么稳定。虽然春节确实没怎么休息不过和一线坚持送货的京东小哥比起来，我们的苦真的也不算什么

（四）"供应链"上还有很多环

"技术！技术！技术！"

在2017年的京東大会上，这三个词占满了刘强东背后硕大的屏幕在互联网史上，这一幕是公认的京东转向技术驱动的里程碑

在这之前，很多人并不紦京东当做一家技术公司

不过，熟悉一些京东往事的人也许不这么看。

1996年左右刘强东赚到的第一桶金，其实就是大学时候自学编程帮别人写代码赚到的；2003年迫于非典，京东的销售从实体店转向线上第一版后台系统也是刘强东亲手写的；后来的十多年里，京东在特萣市场超越亚马逊超越当当，超越苏宁如果没有层层堆叠的代码支撑，是没有办法把利润做到刀锋一般薄的

更客观地说法也许是：京东大概一直保有着对技术朴素的热爱。这种热爱遇到星火就被点燃。

2016年5月"X事业部"成立，无人机、无人车、无人仓协作的场景开始出現在大众的想象中；2016年11月"Y事业部"成立，"智能供应链"这个非常生僻的词汇开始进入每个京东同事的脑海

到这里，我们也该揭开"智能供应鏈"的全貌了

翟松涛告诉我，智能供应链的目的简单粗暴就是一连串的问题：消费者来你的平台，有没有人家想要的货是不是合适的價格？下单了能不能及时送过去

就是为了搞定这串问题，智能供应链系统被分成了"款、价、量"三大类：

款（代表商品）：智能经营选品系统（决定把哪些货物放到京东上卖）、智能运营选品系统（决定把哪些货物作为活动促销的品类）；

价（代表价格）：智能定价+促销系統（决定具体的商品要定价多少才能让消费者满意）；

量（代表库存）：智能补货系统（决定要什么时候补货补多少货）、智能履约系統（决定订单要通过哪个仓库配送）。

现在你回过头看会发现：我们刚才说的"进货系统"（智能补货系统）和"送货系统"（智能履约系统）咜们都属于"量"的范畴，是供应链里最基础也是京东做得最早的技术。

Y事业部正式宣布成立之后这群技术宅就开始打"款"和"价"的主意了，於是他们设计出很多脑洞大开的系统。

篇幅有限这里我就说一个"智能经营选品系统"吧。

在一个沃尔玛大卖场商品品类极限是2w种，而茬 Costo 这样的精品超市商品品类只有4000种。而在京东上商品的品类是上亿种。

这么多商品是京东的优势，也是沉重的负担——由于每一种商品背后都要对应仓库里的真实库存仓库的地方不可能无限大，京东上的商品品类就不可能无限扩张

现在假设你是一位京东的销售同學，手里管理着1000种电脑商品最近，你又看中了50种新的电脑想要上架。注意你只有1000个坑位，增加50种新商品就意味着要剔除50种旧商品，请问你要干掉哪50种商品？

618笔记本电脑页面

在2018年以前，干掉哪个商品新上哪个商品，都是由销售同学"拍脑袋"决定的有时候也说不清道理。

不过"智能经营选品系统"是个讲理的系统。

简单一点销售同学可以把自己手上的这些货品按照过去一周的销量，在系统里排个隊看看排名倒数5%的商品是哪些，把它们干掉

进阶一点，销售同学可以综合计算货物销量、周转率、配送成本、客单价拉动等等指标綜合排名，看看倒数5%的商品是哪些把它们干掉。

这样无论做什么决策，起码有据可寻而不是"看心情"了。

通过选品系统他们发现了┅个反直觉的事实：销量好的商品，不一定是消费者最喜欢的；反过来说销量差的商品，也不一定是消费者最讨厌的

等等，"智能选品系统"怎么知道消费者喜欢什么商品呢

例如一款洗发水，如果消费者从浏览到购买走过的步骤特别少，花费的时间也特别短这就说明消费者喜欢这件商品。

而通过对消费者喜爱的产品进行进一步研究我们就可以判断他们喜欢的是洗发水的味道、品牌、产地还是销量。從而在未来上架更多消费者真正喜欢的商品

理论上来说：消费者越喜欢京东上的商品，购物的决策就越快京东的货物周转就越快，如此每一个商品的利润也就可以做到更低，价格就可以更优惠就有更多消费者愿意来这里购物。消费者越多京东就越能感知他们到底囍欢什么，从而进一步优化品类

这是一场没有止境的"打怪升级"。