借用一本设计心理学1~4电子书界值嘚读的一本好书的名字

最近在犹豫要不要再把文章发出来，有人喜有人厌不过还是决定双耳不闻窗外事吧，毕竟还是可以帮到少部分嘚人还是可以让自己有进步。

借助心理学如何创造出更好的产品 - part 01.

作为设计心理学1~4电子书师我们总是用不同的方式看问题。当涉及用户體验时有时认为世界上所发生的事都是有一定原因的，有时试图改变世界作为用户体验设计心理学1~4电子书师，用知识和想法解决一些現实世界的问题我们的设计心理学1~4电子书对人们的思考和行动有着很大的影响。但总是会有一个问题

用户体验真的是我们所需要的吗？

我倾向于告诉自己我需要设计心理学1~4电子书出用户可理解、可使用的产品。但这是一个看产品设计心理学1~4电子书的不同的角度这里媔没有产品思维的心理学。

大多数人认为产品设计心理学1~4电子书是使产品看起来更好用的但不仅如此，作为产品设计心理学1~4电子书师我們应该知道”我们是为谁而设计心理学1~4电子书的“在产品中使用心理学，通过心理学来更好地理解人们真正需要的它可以帮助找到用戶的行为、动机和情感。心理学是为了提高设计心理学1~4电子书的质量以及提供给用户有效的解决方案

那么问题是产品设计心理学1~4电子书師如何有效地解决问题。这种情况往下看：

这是一个目前大多数设计心理学1~4电子书师最常用的心理学原理和高度启发性的原则格式塔理論是在20世纪末期由 Max Wertheimer 提出的。这种心理学理论总结了一些经验和相关的模拟模式简单来说，这个理论表明人类是如何统一视觉元素的

邻菦意味着相邻的对象往往是在一起，成为一个组代表亲密关系的元素

例如 例子1 的视觉感知图像，可以看到图中有 12组 具体为 3行 4列的元素咜清楚地展示了一个明确的视觉层次结构，提供的信息结构

如果看 图2 的视觉感知图像，用户看不懂分组不明白信息的表达方式。

我们嘚大脑理解元素之间的距离表示分组的意义如果我们正确的利用元素的空间，将能够创造更有效的设计心理学1~4电子书

在设计心理学1~4电孓书中有许多地方需要用中止产品进程的元素。这种情况发生在设计心理学1~4电子书复杂的产品过程当产品设计心理学1~4电子书中缺失了某些部分，我们的大脑会找到丢失的是什么自动填补空白。但是如果设计心理学1~4电子书师对出现缺失的空白置之不理用户往往会变得费解或直接放弃。下面将展示我们设计心理学1~4电子书师遇到闭环的情况

例子2 的设计心理学1~4电子书的概念是一个列表，可以在需要滑动的app中使用

在 图1 中我们可以看到根据列表用户能够看到更多的元素，会继续滑动看到其他元素

在 图2 中的设计心理学1~4电子书模式似乎很完整，鼡户不觉得有任何其他列表元素他可以继续使用产品。这是一个常见的问题仅仅因为用户没有找到他们想要找的东西可能会导致产品嘚彻底失败。他们不知道有其他元素的存在

通过提供适当的用户指导我们可以减轻这类设计心理学1~4电子书问题，让他们理解遇到的问题並且提供一个适当的解决方法

理论上当设计心理学1~4电子书的时候，我们应该让具有类似功能的元素在视觉上相互匹配如果设计心理学1~4電子书的元素有相同的意义和层次级别应该用一个类似的视觉呈现出来。

在 例子3 的 图1 中可以看到没有分组的元素之间的视觉差异使他们等级相似并且视觉是匹配的。

在 图2 中可以看到有一个不同大小和颜色的元素这是一个不同层次的信息展示。为了避免这种问题我们应该對没有层级区别的数据元素显示相同的视觉功能

嗯，你可能想知道为什么这么快就得出一个结论但我也还是在学习如何在产品设计心悝学1~4电子书中使用心理学来创造更多可以理解、可发现和更有意义的设计心理学1~4电子书。上文提到的这些理论可以实际用于提高用户体驗的质量。

作为产品设计心理学1~4电子书师我们的主要目的应该是：

1. 在用户的角度来看问题，对产品的理解和使用的局限性
2. 用户的行为將帮助预测用户与产品的交互方式，对某些问题会有一个特定的解决办法
3. 提高对用户的指导可以帮助他们达到目标。
4. 帮助用户区分信息嘚分组找相关信息时不会令人费解。
5. 了解如何创造更有意义的产品来解决用户存在的问题

本文来自网易智能（公众号 smartman163）

选洎 | 联合国开发计划署

科技的飞速发展将深刻地影响社会变革第四次工业革命以人工智能、自动化和生物科技等创新技术为代表，并将可能改变现有的生产、管理和治理体系各国将如何接受并适应即将到来的技术变革，将决定他们是否符合联合国2030年可持续发展议程的承诺忣对可持续发展目标的进一步落实

联合国开发计划署与经济学人智库（EIU）合作，诠释了这场技术革命对亚太地区可持续发展目标进程中鈳能产生的影响报告旨在通过深入的分析、指导政策和制度的设计心理学1~4电子书，帮助各国更好地迎接技术变革所带来的机遇及挑战

曆史上，技术曾带来颠覆性的变革创造了更安全、更有生产力的新就业机会。然而最新的技术变革浪潮尚未实现与前期相同的发展获益。研究人员发现大量的任务和工作易受自动化影响，这部分自动化由当前或未来技术所带来

专家对“过早去工业化（premature deindustrialization）”提出警告，“过早去工业化”被定义为发展中国家经济总量中工业部分的早期萎缩另外，人工智能和自动化对公共部门的影响巨大涉及到减少政府机构以及优化服务设计心理学1~4电子书以及交付等方面。

第一次工业革命以英国的纺织工业作为开端利用水和蒸汽动力开启了机械化苼产。19世纪末20世纪初的第二次工业革命利用电力实现了大规模生产并解放了包括内燃机和通讯在内的现代生产工具。20世纪70年代的第三次笁业革命把电子技术和信息技术（IT）带入生产到了今天，由机器人技术、物联网、人工智能、3D打印技术和机器人软件自动化所引领的第㈣次工业革命融合了物理、数字和生物领域

自主学习和“可思维”机器的发展前景正在引发一种恐惧：此次创新革命可能与以往的创新革命有很大不同。大量的问题值得关注例如发展经济体中的“过早去工业化”，常见经济增长模式（劳动密集型、注重制造业出口）所媔临的损失甚至是对新的强大技术的滥用，比如将人工智能技术用于不法获利等

比如在就业方面，自动化所造成的失业影响并不总是被消解证据表明，男性工作者因技术进步每失去三次工作机会才会获得一份工作对于女性工作者来说，这个数字为五次

不仅如此，囚工智能和机器学习会“固化”从过去到现在的普遍偏见无论是那些将女性与家务联系在一起或将男性与运动联系在一起的图像数据库所带来的性别偏见，还是种族偏见

技术很难预测，反乌托邦的预测伴随着每个新技术和经济时代的崛起然而，数据显示在三个变革嘚世纪中，无论以收入、预期寿命还是健康等指标来衡量人类福祉都有所改善。

东亚的发展“奇迹”从日本到“亚洲四小龙”，再到紟天的马来西亚、越南、孟加拉国和泰国其发展都建立在制造业领域，而现在制造业面临自动化的风险。在服务业面对自动化，广泛普及的英语技能以及低劳动力成本所带来的优势正在消失人工智能和新的数字经济对实现一系列可持续发展目标来说，意味着即是机遇又是挑战在最负面的自动化和人工智能情景中，至少九个可持续发展目标的进程可能会受到较大影响

迄今为止，关于自动化和人工智能对社会影响的大多数讨论都主要集中在发达经济体但自动化和人工智能也会影响发展中经济体。最令人担忧的是那些易受到自动囮影响的产业正是那些“赶超”国家所依赖的推动其经济转型的产业。

亚洲制造业在很大程度上推动了该地区半个世纪以来的GDP增长特别昰在东亚地区，但最近又蔓延到东南亚地区包括汽车，电子和服装等产品制造业增加值（MVA）占GDP的百分比在东亚地区最高，在东南亚地區不断增长而东南亚的部分供应链已经转移。

在印度尼西亚、菲律宾、泰国和越南工人从事的工作中受自动化影响较大的工种占比超過60％。一个市场领导者——软件自动化已经推出了一种缝纫机器人，据报告称一个机器人可以代替十个工人，八小时内可以生产1142件T恤而人类缝纫流水线的产量为669件。

对于西方公司而言像鞋类和时尚类产品的回归，不仅仅是降低劳动力成本还有其它方面，比如对市場的反应速度以及包括产品定制在内的产品开发灵活性这可能是一个不断增长的趋势。

拥有机器学习、算法驱动的决策框架以及快速提高的语音和面部识别准确性服务部门已经或者说很快就会受到自动化的影响。它们正在取代如律师助理、管理、IT支持和客户服务等领域嘚工作人员两个亚洲经济体非常突出——印度和菲律宾。其所具备的比较性优势如广泛普及的英语语言技能和较低的劳动力成本，可能都将被证明不再如此重要

不过，通过在物流、交付和仓储等领域创造新的、更好的工作需求电子商务可以对制造业中的工作流失形荿一种补偿。

3、对个体的影响：基于可持续发展目标的视角

2000年以后发展的重点从以前对经济自由化的一般性、广泛的强调转向关注人类發展成果。如果替代那些具备中等技能、未被正式雇佣的工作者将使亚洲的大量人口回归贫困。

自动化所造成失业可能会有一个性别维喥因为女性在易受影响的行业中占据主导，比如BPO和服装业不过，教育、社会工作、医疗保健以及更广泛意义上的护理行业倾向于女性笁作者该类工作受自动化影响的风险较低。

这些可持续发展目标所受到的影响不是预测而是可能发生的未来途径，如果没有积极主动嘚方法对其进行引导就可能会影响到可持续发展目标实践的进程。然而仅此一点并不是思考技术变革的全观方式。

证据清楚地表明囚工智能和自动化是可以给人们带来获益的技术，这不仅仅针对那些研发它们的人自动化风险因子行业而异，比如开放的、低成本的电孓学习工具协助教师进行课程规划并可节省时间的自动标记工具，以及新增长来源的创造如打车服务和便捷服务，只是技术革新所带來改变的一瞥

在GDP和贸易结构方面，面向高科技市场的小型经济体比那些面对大型国内市场的经济体将面临更大的风险

在工作转型方面，比如印度一家公司将9000名工人从较低技能的工作岗位移动到更高级的项目比如机器学习和人工智能，此外还有公司在2016年重新安排了3200名員工，预计将在2017年再推动4500名员工进行转型

越南人口超过9000万，自1990年以来一直保持着世界第二高的人均增长率仅次于中国。国际劳工组织估计越南70％的工作机会都有很高的机率被自动化替代。

越南是一个需要高度关注自动化威胁的亚洲经济体这是由于其当前的工业和服務业结构所决定。大约70％的人口处于收入水平贫困线的边缘即使站在今天的经济立场而言，国家需要创造劳动机会

此外，长期投资需偠把关注点放在教育改革这是第四次工业革命战略的关键组成部分，并且其可以依据明确的衡量目标被界定以评估进展情况。

自动化、人工智能和新数字经济如何能加快实现可持续发展目标的进程各国政府能做些什么来最大限度地提高这方面的进步，并管理风险?

经济政策方面特别是增长政策，必须利用当时可用的技术和政策工具而不是试图复制过时的模式。在数据隐私保护协议方面对数据保护協议不完善的公司的罚款，加大数字领域监管执法力度

此外，技术并非总是为社会带来预先确定的结果在19世纪和20世纪，交通、电力和電力技术的进步导致了西方国家生活水平的空前提高这些国家的人口范围非常广泛。如今拥有高创新率和深度技术采用的国家都已经荿为和平、平等、繁荣的社会，而在人类发展指数（Human Development Index）和基尼系数不平等排名（Gini inequality rankings）等方面得分最低的国家治理不善、冲突和腐败所造成嘚损失要远远大于这些技术泛滥的后果。

亚洲电子商务交易占2016年全球企业消费者市场25%份额如果决策者正在寻找新的增长模式、那么数字經济显示出了希望。

但是如果没有观察到这些行业可能带来的风险，任何关于数字增长模式的讨论都是不完整的许多问题已经越来越奣显，就像谷歌和Facebook在剑桥分析公司滥用数据丑闻之后在欧洲面临的境遇

另外，未考虑到性别因素的数字增长政策可能会恶化不平等问题即使它总体上创造了积极的经济成果。缩小这种差距需要制定相关政策帮助女性获得足够的技能，包括鼓励女孩和女性继续进行相关學习

未来经济始于早期儿童教育和基础教育，并延伸到促进终身学习又涉及培养有创造性技能以及技术性技能的社会。正在对抗数字性别鸿沟的国家包括澳大利亚、德国等，为了提高成果政府应该在地区或国家层面确认匮乏的技能，并优先考虑与工作相关的学习將课堂学习与实践经验相结合。为确保毕业生具备工作技能学徒计划必须在中等和高等教育中占据更大比重。

自动化、人工智能和新数芓经济可以通过在公共服务领域的部署对社会产生积极影响而社会保护是缓解或抵消自动化负面影响的主要机制。有证据表明人工智能可以被用于人力资源有限的公共部门。在疾病诊断方面人工智能也能超越医学专家。“智能学校”可以发挥杠杆作用利用人工智能減少教师的官僚主义。

社会保障功能应该为每个人提供基本的、有尊严的标准生活无论他们的就业状况、是否有残疾等。历史上公共笁程项目经常被用于在经济困难时期拯救经济。

在亚洲发展中国家讨论最多的公共工程项目是印度的《2005年全国农村就业保障法》。

当前囷新兴的技术可以带来环境和生态效益例如减少浪费和能源使用，优化我们利用自然力量的能力作为公共事务，保护环境是政府的责任政府可以制定适当的规章制度，并获得有助于环境机构更有效运作的技术

人工智能、自动化和新数字经济对环境和与自然资源相关嘚可持续发展目标做出了积极贡献。第四次工业革命技术提高了能源效率减少了各种渠道的浪费，包括实时分析以确定能源使用趋势，发现低效和浪费问题比如很多经济体正在引领精准农业趋势。

亚洲持续半个世纪的增长为全球减贫做出了巨大贡献其基础是劳动密集型制造业和外包商业服务，而这些都是正在受到威胁的行业如果自动化的发展速度达到某些人预测的那样，它可能会减缓甚至逆转该哋区实现可持续发展目标的进程

政府、公共机构、私营部门和民间社会所作的选择，决定了技术的使用目的和风险管理水平第四次工業革命使人兴奋，创新企业承诺将创造一个高效、高生产力和进步的世界随着这些工具在范围、速度和灵活性等方面的进步，它们加剧叻人们对技术驱动下失业和不平等的担忧

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公司在年初成立了用户体验组開展了对各个产品的用户体验优化工作，由于缺乏经验用户体验优化工作陷入了一个误区用户体验组童鞋往往为了体验而体验，将自己嘚角度认为是用户的角度优化设计心理学1~4电子书缺乏依据。譬如我经常从用户体验童鞋那里看到的优化意见是很宽泛的陈述性内容诸洳界面搭配不合理，功能键位置不协调图片大小不美观等缺乏数据或理论支撑的意见。他们把这些意见交给我我出于工作职责跟相关設计心理学1~4电子书师去沟通，结果往往因为缺乏标准而难以将优化工作进行到底往往满足了一类用户而失去了另一类用户，类似拆东墙補西墙乱折腾这样的状况持续了一段时间，让我感觉很痛苦一方面我必须让用户易用易理解，另一方面我却不知道用户的真正需求苦思了一段时间，我不得不求助于理论知识因此便结识了《设计心理学1~4电子书心理学》这本书。

这本书的内容我作了一个思维导图的读書笔记如下：

作者在最后一张专门介绍了以用户为中心的设计心理学1~4电子书必须达到三个方面的要求：

1.用户能够弄明白操作的方法

2.用户能够看出系统的每一步状态。

3.设计心理学1~4电子书必须能将用户操作的任务化繁为简

因此以用户为中心的设计心理学1~4电子书必须具备4个特點：易理解，易使用自然匹配，及时反馈我想易理解，易使用的意思大家通过字面意思就可以理解而自然匹配和及时反馈是什么意思呢？所谓自然匹配简单举例就像红路灯一样红灯匹配的停车，路灯匹配的行车也就是说产品的每一个使用方法用户都可以根据自己嘚知识立马掌握使用的方法。而及时反馈的意思就是用户在使用产品过程中每一步操作都能够获得操作是否到位的提示很经典的一个设計心理学1~4电子书就是电脑主板内存插槽的设计心理学1~4电子书，用户在摁下内存条的那一刻听到一声咯就代表内存插好用户听到了设计心悝学1~4电子书的反馈。

那么真正的用户体验设计心理学1~4电子书工作如何开展呢作者将重点放在了对人的研究，即我们所说的用户研究人嘚心理并非是站在当事人的角度，而是站在一类人一个群体的心理角度。就是说根据一类人的特点建立用户角色书中使用了概念模型這个术语。概念模型包括三个：设计心理学1~4电子书模型（产品原型）系统表象（用户手册之类）和用户模型（用户想要的产品的样子）。设计心理学1~4电子书人员只有将设计心理学1~4电子书模型和系统表象无线接近于用户模型才能使用户满意因此建立用户角色，根据用户角銫设计心理学1~4电子书用户模型来指导设计心理学1~4电子书模型和系统表象才能使产品满足用户的需要才叫以用户为中心的设计心理学1~4电子書。

由此我们用户体验工作的误区其实就在于并没有建立正确的用户模型。并没有根据正确用户模型的要求去体验我们的设计心理学1~4电孓书那么我们如何扭转自己的错误？根据设计心理学1~4电子书心理学一书的指导我对体验的流程感悟如下：

第一，建立用户角色找出產品大部分用户的共同特点，建立一个“首要角色”诸如通过数据分析得知我们产品的用户大多是热衷文化享受的白领群体。他们通常┅周看一场电影关注电影院的硬件设施，是否有imax影院是否有停车位。而且我们把角色具体为一个叫“tomy”的上班族并列出tomy的消费习惯（习惯信用卡，网银支付宝消费）。性格特点（热情喜欢跟大家分享好电影）等。

第二根据tomy的习惯，列出tomy在使用产品时的行动目标行动步骤。例如tomy的目标是买到一张价格适中的订座票根据目标tomy在心里为自己订了3个步骤：进入订座页面，选座支付。

第三根据tomy确竝的目标和步骤将tomy使用产品的步骤一一拆解为：

2.确定行动内容—进入订座页面，选座支付。

3.确定每步行动的意图-看座位是否售出看是否有好座位，选择自己经常用的支付方式

4.执行行动-进入订座页面，选座支付。

5.反馈-站在tomy的角度希望每一部操作得到网站什么样的反饋。

6.评估-站在tomy的角度是否对网站提供的每一个功能满意。

第四模拟tomy完成多次体验过程。

第五模拟tomy说出对产品的不满之处，即须改变の处

第六，找来同tomy特点相同的现实用户体验产品总结用户的意见，撰写优化建议报告

这个流程设计心理学1~4电子书建立在用户模型的基础上，使产品改进的每一个依据都来自于用户用户体验才显示出对产品改进的引导作用。用户体验才真正做到了有法可依产品优化財不至于拆东墙补西墙。

用户体验并不是被动的去体验已完成的设计心理学1~4电子书而且确立一个用户的模型之后，看已有的设计心理学1~4電子书是否满足这个用户模型通过体验找出已有的设计心理学1~4电子书未满足用户模型之处才是用户体验童鞋体验的精髓。

读完《设计心悝学1~4电子书心理学》写下了一些对用户体验的一些看法，不当之处希望大家同我一起探讨