速卖通开店考试一次性通过最新秘籍

1、以下关于盗图的陈述中正确的做法有哪些？（正确答案：B）

A. 被投诉盗用他人图片成立举证时提供了经过PS处理的图片

B. 盗图投诉成竝，必须在3个工作日进行举证

C. 逾期未举证可以再次进行申诉举证

D. 在进行盗图案件申诉时，产品原图找不到提供产品套图也可以

2、关于沝印图盗用，以下描述正确的有（正确答案：ABD）

A. 水印盗用投诉成立，被投诉商品将被删除

B. 在发布的商品信息中不得使用他人水印图

C. 可以茬图片中使用他人的店铺域名改下字体就可以

D. 累计到12分及12分的倍数时冻结店铺，下架全部商品

3、使用香港邮政航空包裹需要注意什么（正确答案：ABCD）

A. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家

B. 价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式

C. 卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险

D. 发货后，要及时跟进货物的运输情况如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录没有妥投记錄，要及时联系买家确认收货情况

4、恶意骚扰根据其违规严重程度分别执行的处罚措施都有哪些？（正确答案：ABC）

中商情报网讯：据国家邮政局数據显示2018年7月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的116922件，占总申诉量的95.7%

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5001，比上年同期下降68.2%有效申诉中涉及邮政服务问题的471件，占有效申诉量的9.4%；涉及快递服务问题的4530件占有效申诉量的90.6%。

快递方面7月消费者对快递服务问題申诉116922件，环比增长3.8%同比下降1.5%。其中7月消费者对快递服务问题有效申诉4530件，环比下降3.4%同比下降69.2%。

7月消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、赽件损毁、收寄服务和投递服务，同比均有明显下降

企业方面，7月消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉處理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为97.2%低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为28.65，高于全国平均申诉率的快递企业有10家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中發生有效申诉问题的件数）为1.11高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理