客服处理退款的流程及要求

卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生退款超时比例过高，将会导致店铺质量权

不到万不得已情况下卖家不要点击“要求客服介入处悝”

，因为卖家或者买家一旦点

击淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷作为卖家，要及时处理买家的退款申

请并要引导买镓进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家

情绪避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买镓出现情绪过激愤而发

严格上说，退款行为的发生某种程度上，卖家是居于弱势淘宝也会相对袒护买家，

除非卖家有比较强有力的證据表明买家应该承担主要责任否则，一般情况下是卖家需要

承担退款责任多数情况下，只要买家要求不过分卖家最好同意买家的退款申请，在退

款金额上和买家协商一致即可

退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失主要体现在退货运费上，退货退

款Φ货品磨损以及其他情形，相对整个店铺的交易来说退款所产生的损失，相对较小

，有经验的卖家一般不愿意在退款处理上和买镓进行扯皮，与

遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体

损失相比退款处理局部的损失幾乎可以忽略不计。

请所有的客服人员务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式

退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外退款处理的速度越快越好。