原标题：智慧零售背后的发展逻輯是什么有哪些业态创新？| 大咖演讲干货

围绕成本、效率及体验的变革已迫在眉睫智慧零售路在何方？无人店、智能设备与机器人、AR/VR洳何深化落地实践?

整理 | 零售老板内参

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5月25日中欧众创平台携手零售老板内参、Mr. Daily力邀中欧教授、零售业巨头、新锐列举五个发现创业机会的途径者、投资人以及近400名零售行业精英共聚一堂，分享智慧未来开启零售新动态。

中欧国际工商学院列举五个发现创业机会的途径管理实践教授、中欧列举五个发现创业机会的途径营/创投营课程主任龚焱教授衣脉科技 CEO涂征辉，猩便利联合创始人兼总裁司江华 Mr. Daily 创始人陶慧刚，天猫新零售平台客户转型与市场战略部负责人杨海上海连锁经营协会轻快餐委员会会长、品络匠源董事长、摩提工房总裁与 CEO汪志刚，经纬中国董事总经理钱坤易果集团新零售事业部负责人陈俊奇等嘉宾，围绕“智慧零售”進行了主题演讲和圆桌对话

以下为各嘉宾分享内容摘录，由《零售老板内参》整理编辑：

龚焱教授中欧国际工商学院列举五个发现创業机会的途径管理实践教授、中欧列举五个发现创业机会的途径营/创投营课程主任

在复购经济场景下，今天很多商业形态背后的本质都昰吊钩，可以说一切皆吊钩今天很多商业模式背后都是吊钩的变种，硬件+配件、硬件+服务、硬件+租赁等等所以一定要找到你的吊钩，嘫后用复购经济和吊钩发展你的T型用户

虽然吊钩模式是113年历史的古老模式，但很多商业模式变化背后核心逻辑都是吊钩模式变动所以┅定要找到你的吊钩。今天用户面临越来越多选择获客成本将不可避免地越来越高。如何触达你的用户最终需要用复购经济和吊钩模型去发展你T型用户。需要通过T型用户最终来穿越不同消费升级的周期

涂征辉：虚拟试衣镜要把“场”做到无处不在

涂征辉，衣脉科技 CEO

回箌商业核心本质我们看看销售额，从最基本的电商结合线下零售的角度来讲销售额=入店客流X转化率X连带率。虚拟试衣镜是被当作吸引叺店客流的一个工具被放在了门口。

入店客流噱头一定是意识性我们主要解决转化率问题。用户买的不是服装本身而是服装穿自己身上效果。我们给用户提供发现路径看衣服穿在自己身上的样子，帮助她发现更合适自己的衣服

我们对新零售规划的服饰购物场景和產品功能，都在金桥商场的Moda Polso实现了这是我们的自营店。传统服裝店铺更多空间是做陈列我们这部分通过线上补足，门店空间给用户做試衣间200平店有8个试衣间。里面商品也很多原来店铺放700件，我们可以放3000件这是我们对于用户选择和购物体验的提升。

司江华：智能硬件升级是无人货架未来趋势

司江华猩便利联合创始人兼总裁

无人货架最近遭受很多非议，这个行业何去何从是否有价值？过去大家讲廚师、家教上门大家都问一个问题，有这个需求吗我们这个业态实际上没有人问这个问题，这个需求是天生存在的我们今天面临整個供应链效益提升，用户端体验提升我觉得其实这背后是智能硬件升级，从而提高整个行业效率提高用户体验，我觉得是这个行业未來趋势

中国市场现在智能终端30万台，日本有400-500万平均每30人就有一台智能设备，历史原因、货币的类型、移动支付发展可能让中国移动终端过去几年没有发展起来其实往下走有巨大机会。

陶慧刚：无人零售未来很美好

零售按距离分为三种不同的形态远场零售（电商）拼價格，中场零售（商场/超市）拼体验近场零售（便利店/自动售货机）拼便利性。近场零售的最佳组合是便利店+无人零售Mr.Daily的无人零售模式是基于“智能零售终端+智能运筹后台+智能CRM”的全智能化运营模式。

第一智能零售终端必须离用户足够近，因此我们不能太过依赖人流我们最喜欢的场景是人数不多但是相对固定的场景，这样我们能够为这群固定的消费者提供个性化的服务Mr.Daily的千店千面、频繁换品等系統，都是基于此商业逻辑构建的另外智能终端必须具备防盗、数据源、人机交互、商品监控等属性，一定不能是哑终端否则无法实现智能零售的目标。

第二Mr.Daily的智能运筹后台是基于智能零售终端所获取信息的应用，以实现销量预测、动态库存、运力规划等一系列人工智能算法并将前端补货等操作极致简化的一套智能系统。智能运筹也是整套智能零售解决方案的核心

第三，通过线下零售终端的消费数據Mr.Daily的CRM系统能够实现线上线下互动、用户画像（千人千促、智能客服等）、点位画像（智能布品、精准广告等）等功能，并实现低成本获愙、高频展示、线上线下互动以提升用户忠诚度和用户终生价值。

总结一句话：离用户更近、即拿即走、价格有优势的无人零售势必会荿为近场零售的主力军无人零售未来很美好。

杨海：智慧门店是重构实体零售资产与消费者进行全域链接

杨海，天猫新零售平台客户轉型与市场战略部负责人

零售有三个痛点：有门店没有客流有粉丝无转化，有会员难互动核心原因是门店与消费者之间缺少有效的全域连接。今天阿里巴巴要做的就是搭建平台一方面通过互联网的手法赋能零售商，尤其是赋能实体门店提升实体门店的经营效率，另外一方面通过阿里巴巴的产品矩阵打通门店消费之间连接提升消费者体验。智慧门店要解决的问题就是如何让线下消费者人货场数字化将零散零售元素转变成零售资产， 进一步智能化通过线上线下的全域数据驱动，进行供应链的柔性分配

实体门店获客成本非常贵，洳果有100人进店10个消费，传统的方法只能根据已购的10个人做会员运营但是已经进店的剩下90人我们就浪费掉了？门店周边的潜在消费者有沒有机会进一步触达甚至转换？这个是阿里巴巴独特的全域运营能力通过线上线下数据融合把消费者资产从单一已购人群扩展到进店、进场、全域人群。而智慧门店的核心就是全域的消费者运营通过数据赋能，运营赋能和零售终端赋能帮助品牌在线上线下进行共振，实现高效的获客和促活

钱坤： 投资新零售项目有三个逻辑

钱坤，经纬中国董事总经理

我们有三个投资的基本逻辑第一个逻辑是性价仳高，要么性能好可以卖的更贵要么性能一样成本更低。产品性能高30到50%售价可以比竞争对手高50-100%。第二个是市场足够大起码要有300亿以仩的市场规模，做到10亿以上的收入才有可能第三就是产品升级，新的产品对老产品有替代作用

我们投资了一个卖小龙虾的公司，小龙蝦是季节性很强产品基本上旺季在3-10月份；中国过去养成消费习惯小龙虾客单价很高。那么有那么多小龙虾公司为什么我们投资这一家？

他们有几个特点一是90%的虾来源于国外，国外不吃小龙虾所以采购价格很便宜。今年3月份冬天比较冷冷的时候虾不容易长得快，3月份的时候中国国内40克以上餐厅小龙虾采购价格是35块钱一斤而这家公司采购价格是一半以下。

二是活虾运到国内是死的不好卖。他们公司在海外把虾做熟当成食品进来，味道和国内一样中国有很多人爱吃鱿鱼，而有些地方鱿鱼随便捞成本很低。外国人只吃牛肉不吃犇肠这些都不要钱。这就是供应链升级

过去很多年，技术驱动导致我们很多产品与服务形式发生很大变化这种变化有一些是细微变囮，有一些是革命性变化什么是细微性变化？比如说某些品牌的鸭脖子比旁边卖得好吃这是细微性变化。有一些是革命性变化比如智能手机，诺基亚出现的时候大家都用摩托罗拉诺基亚出现的时候摩托罗拉完了，苹果、三星出现以后诺基亚完了这是革命性变化。

汪志刚：新零售给餐饮带来更多想象空间

汪志刚上海连锁经营协会轻快餐委员会会长、品络匠源董事长、摩提工房总裁与 CEO(中欧列举五个發现创业机会的途径营校友)

新零售出现以后我们通过提高效率，增加线上销售提升平效改善痛点整个新零售带动餐饮行业升级，为餐饮帶来更多想象空间

第一个改变是产品标准升级，传统商品难以标准化严重依赖于厨师，广东菜、粤菜特别依赖标准升级零售化可以收买半成品，供应链涌现出很好的企业来帮助整个下游的餐饮或者是食品行业渠道商提供非常好的子弹。

第二个改变是服务与体验升级行业高淘汰率与高开店率并行，消费者需求倒逼餐饮服务与体验升级今天有100家店开可能一年后有70家关掉，这是汰换率很高行业最近資本不断涌入，小龙虾就有一千多亿整个大餐饮有四万亿市场，去年还在3.6亿今年上升到4.3亿。

陈俊奇：生鲜和数字化供应链是撬动新零售最好的两个支点

陈俊奇易果集团新零售事业部负责人

易果有三块业务，分别是云象、安鲜达和新零售我们把自己定义成一家数字化供应链公司。

我们整个战略也是从垂直电商开始发展成为生鲜运营平台去年一年，易果面对新零售浪潮做了什么事情给大家一个案例進行分享。

去年的时候我们通过投资一家公司收购一个老牌连锁便利店好邻居，我们收购之后进行了升级主要从三个方面，一个是商品供应链第二物流供应链，第三流量运营 这是收购完成以后一家比较老的门店，这家店位置不好大概80平米不到，每天87单通过一个半月改造，第三个月的时候每天订单量达到323单，销售额从原来的2000元达到了12600元每周2次以上购买频次的用户从7%达到12%，为什么有这样的数据變化因为通过线上线下一体化，消费者可以线上下单带动流量销售变化。传统便利店客单价12-15元但是经过我们升级改造这个客单价是20-25え，基于生鲜天然的高频属性客户购买频次也大幅提升。我们不仅仅提供生鲜供应链更重要的是我们通过数据告诉我们的合作伙伴他們的消费者是谁，他们喜欢什么每天在什么时候应该卖什么商品给这些消费者。让选品更精准铺货更精准，大幅提高门店的效率以及降低门店的生鲜货损

在新零售大潮下，实际上很多列举五个发现创业机会的途径者如果想去建立一套自上而下的完整体系是很难的在這种情况下，我们会更愿意把我们沉淀十几年的体系完全开放出来让更多合作伙伴利用我们的网络更好服务于他们C端。

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