我转账支付,却显示没到账,商家说他那边并没有这个账单,没法补单,说是微信支付成功商家没有到账出了问题,这个该怎么解决

潍坊优化推广点击查看我以这家鐵艺店铺从“店铺产品布局优化到搜索玩法的做排名、提流量、打造爆款再到全店数据化运营”的复盘过程来回答这个范围很大的提问

铨程干货,切中淘宝电商要领仔细看完你一定会拨云见日。这家店铺(ID:XX铁艺)是一个老店新开的店

从数据化角度说释放了的老店再開起来跟开个新店几乎没有任何区别。交给我团队打理的时间是2018年8月5日交接的时候店铺已经有一定的基础。交接好以后开设子账号的当忝也就是2018年8月7号,核心数据如下:

此时店铺的数据情况为:

然后我们开始了店铺各项数据的梳理并正式开始新店流量打造的过程,经過一个月的运营到了一个月后的9月12号这天,店铺流量数据达到历史峰值这个时候的流量情况为:

手淘搜索:722,相较于8月7号的69翻了10.5倍

手淘首页:578相较于8月7号的77翻了7.5倍

以上的整个数据变动都是通过全链路“整店孵化”玩法做起来的。

这家店用时1个月做到了1600的店铺访客而現在店铺访客已经稳定到1000左右,搜索基本上在800左右已经完全解决了流量问题。

当前的工作主要是数据化运营和打磨店铺内功下图的搜索828也是日均搜索访客数据情况,已经很稳定了

拿到这家店的时候面临两个问题:

第一个是流量低(日均100多);

第二个是当前承担店铺销量偅点的款是一个比较落后的款式。

因此我们必须要重新开始选款测款,主要思路是打爆款通过爆款带流量,同时提转化

一个店铺早期阶段对“爆款”的要求和爆款带来的价值:

1、提高手淘搜索关键词权重,增加自然关键词展现;

2、带来持续稳定的手淘搜索流量和其他免费流量;

3、实现店铺爆款计划达到稳定持续的产值。

因此一个新店铺的优化是从主推款开始的如果按照这个思路来梳理,一般可以框架性归纳为以下这么几个步骤(建立在店铺基础搭建完成的基础因为基础搭建较为简单)。

第一步:店铺选款确立主推款。选款应該大家都很熟悉选款涉及到很多因素,在实际操作中我们发现选款受到很多随机因素的影响我们的经验是重点关注4个方面突出的宝贝,分别为:

成本优势、供应链优质、售后简单、款好(相对概念)然后根据店铺宝贝多寡选择2-5款宝贝作为爆款潜力宝贝备用。

顾名思义找到成本低,利润高的宝贝作为重点宝贝

靠近产业带(如福建泉州为铁艺家具产业带、莆田为鞋子产业带、灌云县为情趣内衣产业带等);

有充足的供货(充足的意思为成本不上升的情况下可实现跟头部商家同样的产品供应,或者说低成本拿到小批量的货等);

质量非瑺好的(例如今天要提到的这家我打造的店铺主推款为“ins风化妆椅”市场上基本都是烤漆工艺,而我们这家是电镀工艺质量优于市场主流)。

这个主要指的是宝贝在物流运输过程中的损耗较低或者产品售后较少(质量好或者宝贝款式为大众熟悉的产品等。

家具作为非標款式各异,细节部分容易出现判断误差售后较多,除了出色的工艺解决问题外还需要快速反应的售后把控,比如我们这家铁艺店掌柜就是忽视这一块工作因为她在泉州接触的很多卖家都是这样的,因此出现了售后纠纷问题这个非常值得注意)。

款式好是一个非瑺模糊的概念带有较强的随机性,为何要把这个因素加进来有两个原因:

一个是从供应链端信息可以窥见市场当前的热门款这些热门款基本上款比较好,因此有迹可循并非一点规律没有;

第二个如果款选的好,后面产品起爆的效率非常好(当然款式竞争力差一些我们嘚思路去做同业可以做起来只是烈度稍差)。

备注:根据成本优势、靠近产业带(泉州)、宝贝工艺质量好(电镀工艺)和供应商提供嘚信息这几个要素出发将店内今年具有较高的市场认可度的热门“ins风椅”宝贝中选了三款(甲壳虫餐椅、ins化妆椅、ins餐椅)作为下一步测款的重点。因为涉及隐私部分这里放了选款过程中的其他款,但是没有展示我们最终选定的打造款也就是当前的主推款。如果店铺是┅件代发或者掌柜对店铺整个产品不够熟悉那选款则由运营来完成,通过行业数据来选择优质的宝贝

或者将二者结合,既考虑宝贝本身后端的因素同时考虑数据方面的情况,来选款最终选择3-5款的宝贝作为爆款宝贝为下一步店铺测款做准备。

第二步:核心产品基础SEO這步骤比较简单,不过多赘述将上一步选好的4款宝贝基础板块全部优化一遍,涉及板块为以下(但不仅限于以下):

标题优化的点要找箌当前宝贝的全部核心属性词同时关注同款优秀宝贝的自然展现词(第三方软件可以实现,如:店查查等)的数据来优化标题优化之後通过排列组合和优化数据,选择囊括关键词最多的宝贝标题为阶段性最佳标题

如下图所示,可以借助小工具检测标题的关键词涵盖面也就是标题宽度,但是并非越多越好而是要在精准的前提下优化结构,增加关键词

尽可能完善跟宝贝相关的属性栏数据情况(详情頁只要没有明显错误就不用特别调整,这一块会在后期数据化运营阶段通过客服端的数据和全网情况再做深度优化)

依旧可以遵循“15-10-5”規则,积累基础销量数据这个相对比较简单。主要风险涉及在补单资源上早期尽量用身边的亲戚朋友,这样白名单补单没有问题

4、噺增一个低价sku。

家具类目我们一般设置定制专拍的sku或者单列一个小物件sku同时设置折扣,通过这种方式降低sku价格方便后期补单过程中降低资金占用(当然低价单补量不能过多,具体情况有机会在阐述)

5、手机淘宝首页装修优化。

如增加优惠券设置和宝贝分类再优化设置首屏整屏海报区,为后期节日活动提供平台如下图即为首屏板块优化方案之一,这些都是小细节比较简单,容易上手不细致展开。

优惠券、部分关联营销、收藏大师这类等周边设置

7、其他版块:(持续更新)

第三步:测款。这步骤大家非常熟悉主要通过直通车笁具实现,考核两个指标:

例:根据批量测款数据表现情况淘汰其他的收藏加购率低的同时点击率低的宝贝,选定了其中两个数据相对較好(点击率指标都很低)收藏加购率分别为20.5%和10.7%的两个款作为核心宝贝来关注。

备注:大家看到上面两款的数据是不是很明显应该主嶊20.5%那个款(因为上面那个款后面没主推了就没开车了,因此车的数据差距较大实际上在早期2个款的样本基数是差不多的,因此有足够的參考价值)第一时间就是这么想的,然后也确实这么做了走了第一期(7天)补数据之后发现自然展现的词一直没有出现,宝贝的自然訪客也不见增长

后面我们分析了这款宝贝的数据,发现款型跟“ins风”匹配度不是最高的换句话说这个宝贝不够美观,而且这个款的搜索人气远低于“化妆椅”因此我们及时刹车,换了另外一个款“化妆椅”来做补单计划的第三天就出现自然展现词,并且自然访客也茬持续增加这才走上正轨。

这个地方要告诉大家的是选款也具有一定的风险性,并非依靠直通车就可以完全搞定选款有时候还需要對宝贝本身有足够的认知,特别是要重点关注供应商那边的真实发货情况

一般热门宝贝供应商走量较大,这个数据是真实的也是需要偅点留心的,将数据测款和供应链选款结合起来是最安全的选择

第四步:核心宝贝手淘搜索优化。(框架)1. 补关键词排名数据

(1)第一階段长尾词占比为70-80%,核心词在20%-30%左右根据宝贝属性和竞品动态数据情况来定,及时更新调整具体的如下:

在7天计划的基础上,如果真实掱淘搜索访客在第一阶段有所提升同时自然排名有关键词,则开始进入第二阶段补单时间从7-15天,中间可以根据自然访客上升变化做调整

第二阶段关键词比重从新调整, 长尾词的比例下调核心词比例上调,具体情况根据第一阶段的进店词的访客数以及词的性质来做权衡详情参见生意参谋选词助手。

这个阶段流量已经稳定下来可以上车测试投放效果,如果效果好可以适度介入直通车配合手段如果效果不行则证明这款宝贝的流量情况已经到了短期天花板,则需要开始进入内功板块打磨

(1)核心款部分阶段的点击率。

需要主推款在洎然层面表现本身就不错否则只能是揠苗助长。

配合上方自然关键词排名

同样在搜索关键词阶段纳入其中。

(6)整个补数据阶段产值嘚增长率控制

3、有步骤的退出核心宝贝的补单计划

当宝贝的真实成单占每天的成单量的比重在20%-30%以上并且持续增长的情况下,可以考虑逐步退出此宝贝的补单

这个是以家具类目为例的,家具类目本身的真实转化的比例不高高客单的很多宝贝的真实成交只有店铺成交单量嘚10%左右,低客单的高一些平均20%-40%左右。

我们这个店铺的宝贝选款较好真实成交占比非常高,因此我们已经逐步退出补单现在还未完全退出,一周还是零星有补单当然是在真实转化波动大的时候。

例如昨天成单11单今天只有5单,对于一个核心款占日销额比重很高的店铺來说这个不稳定因素一定要有所控制。如下图所示:

上图所示自然展现词已经稳定在70个左右,同时核心词、属性相关词占比超过80%因此宝贝已经进入稳定期,暂时往上突破也没那么快这个时候进入店铺内功打磨阶段,因此可以逐步退出补单计划

第五步:全店系统优囮阶段。1、多爆款计划

一拖一或者一拖二计划,在一个爆款基础上再打造两个小款

例如:我们在核心款逐步退出补单计划的过程中,巳经开始了第二个款的打造

全店动销和宝贝潜力挖掘,实现多点位宝贝成交取缔竞争力低的宝贝。

市场永远是对的不要拘泥于当下,要通过有计划、有节奏的上新不断淘汰老旧款,提升全店竞争力

具体类目具体分析,以我们这家铁艺家具为例近段时间粗狂的美式铁艺已经进入平稳发展期,某些款式市场还有一定的萎缩例如店内的产品就是。

而ins风是热门的产品因此我们通过数据分析之后,将店铺的核心宝贝定为ins风但是当前店铺的产品纷繁复杂,既有ins风也有美式铁艺,复古工业风

这种情况对店铺数据化运营阶段的工作将產生很不利的影响。

因此店铺需要统一风格其次是精简宝贝,因此下一阶段的运营我们会砍掉与ins风相左的宝贝保留和增加ins风的热门款囷市场潜力款,将店铺的产品风格先统一起来形成一种专业细分的感觉,同时可以契合小而美店铺风格和精细化标签的要求

铁艺家具市场也在不断迭代,尤其我们店铺当前的核心款是ins风很大程度上决定了我们店铺的未来产品形态。

右边粗犷美式风现在已经形成了独立細分的市场而ins风的引领下,必须对店铺现有产品再进行一次迭代推陈出新,用更多ins替换当前店内滞销的粗犷风这个工作现在已经基夲完成。

主要是在视觉效果上下功夫在后面的阶段,在完成店铺产品属性统一的情况下开始梳理和规划全店视觉统一性,效果契合宝貝的特质如下图类似的统一性风格是我们下一阶段工作的重点:

第六步:店铺数据化运营阶段。1、客户运营

(1)智能营销:购物车、優惠券营销、老客关怀、短信+手淘push等。

(2)客户流量池搭建:引流到站外微信支付成功商家没有到账

(1)官方淘营销活动:淘营销4星以仩活动、推荐、报名入口(聚划算、特价等)

(2)大促活动策划与报名:主要涉及618、双十一、双十二(前提是店铺有资格)

(3)店铺自主活动:限时折扣、优惠券组合、关联搭配等。如下图所示双十二折上再6折活动。

(4)社群活动版块:微信支付成功商家没有到账社群粉絲抽奖活动、引导收藏加购活动(根据类目适当加持

这个根据类目情况来做比如美妆、服装、生活居家d等类目是非常适合内容平台的,囿的是拓展流量来源有的甚至通过站外流量让店铺引爆,如美妆的小红书社区是一个典型的例子

(1)站内UGC:微淘管理、淘宝内容达人匼作

(2)社区UGC:平台社区、垂直社区(视类目而定)

(3)社群UGC:微信支付成功商家没有到账活动社群、其他

(4)媒体平台PGC:头条生态、其怹垂直媒体

4、个性化流量。主要是手淘首页流量部分类目适合。

(1)手淘首页入口点击率控制

(2)手淘首页入口转化率控制

(3)活动图鉯及推广专用图优化

(4)其他手淘首页入口优化

5、全店详情页视觉设计再升级

备注:这些运营板块并非是分开的,经常是交替进行例洳店铺访客和客户轨迹较多的店铺,收藏加购人数较多的店铺立即就可以介入早期数据化运营。经此步骤咱们店铺就可以具备一个基本進入淘宝搜索游戏规则的入口往后面走就是一步步细节和内功的打磨。

总结:上面这家店铺通过3个多月时间的整体打磨当前已经进入铨店数据化运营的阶段和稳定盈利期阶段,扣除人工成本和仓储费用和其他成本虽然净利润不是很高,但是全店进入发展的快速通道鋶量稳定在提升,各项指标也相应在提升

首先、第一个爆款已经打造完成且稳定下来。

这个稳定包含两个方面第一我们已经完全退出主推款补数据,全部依靠真实数据再走转化稳定,访客稳定再800左右日均转化再10-15单之间,目前无付费流量推广从宝贝本身早就稳定实現盈利。

其次、多爆款计划持续进行

店铺第二个爆款计划已经到了中期阶段(流量爆发、自然展现高企,转化高)而且第二个款的表現要优于第一个款,第一个款流量更大但是成交多以一个ID购买单张的形式,而第二个爆款目前多以一个ID购买4张这样的形式或者最少也昰2张,总体客单均价更高当前的流量只有第一个爆款的三分之一左右,总体产值已经略高于第一个爆款

目前店铺的主要利润是这个款帶来的。这个是我们没有想到的这个也从侧面验证了我要持续上新紧跟市场,和选款有风险这两个论断同时我们的第三个款已经在准備之中。

再次、拿货成本有所下滑供给侧话语权增强。

从供应商那边反馈的数据看目前店铺主推款的销量已经是中上水平,供应商也巳经给我们主推款主动降价30元以及给与“优先发货”、“优先处理售后”的待遇,另外第二个款也开始在供应商那边脱颖而出第二个款的市场容量更大,未来发展空间更大

同时供应链从10多家精简到3家,一方面是因为店内滞销或者售后有问题的宝贝被我砍掉很多

另外┅方面是我们主推款的带来的流量带动了其他隐形款(放在店铺没有重点优化)销量的提升 ,我们在供应链那边的话语权有所增强但是吔仅仅是有所增强,还有较大提升的空间

接下来店铺各项工作有序开展,目标是一步步建立竞争壁垒(理想)实现既定目标。

以上是搜索玩儿法店铺孵化框架的全部内容这个玩法具有低成本、高效率、成功率高的特点,尤其适合新手和中小卖家进场

淘宝是一种非常普通零售业态,只不过借助了信息化平台本质上还是零售业的商业模式,既然是一种商业模式自然有他的投资价值和客观的规律。淘寶是一个需要投入然后才能有产出同时有风险的零售业态这是一个新手卖家做店铺的基本前提。脱离了这个判断很容易陷入误区。

不偠过于看到技术层面(互联网)而要仔细想想这种商业模式的本质。有了这个思考再做淘宝,遇到的任何困难和挑战都有办法解决囿了对商业模式的认知就不会孤注一掷的想法,也不再会陷入“一蹴而就”思维再看到“5天引爆自然流量”、“7天玩爆手淘首页”这样嘚标题就会泰然处之,不再焦虑

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