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银行小品--王大娘买基金
涵义:本小品通过一个爱打岔的王大娘在建行一储蓄所购买基金的经历,来体现建行员工百问不烦的热情服务态度,主题思想是建行人热爱本职工作的思想和作风
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哋点:工行某营业网点大厅
人物:拉拉,女感性冲动(简称:拉)
现金柜员小杨,女(简称:杨)
客户经理赵经理女(简称:赵)
道具:一块扮柜台外形的薄泡沫板,按角色身份穿着的工作装各一套工行存折一本,歌曲《爱是你我》伴奏音乐礼花弹若干
【赵经理上場,她对着舞台一侧摆手做告别状说告别词。】
赵:(微笑)感谢选择工行您身边的银行,欢迎下次光临!(转身笑)忙忙碌碌三百忝转眼又是新一年,除夕家家庆团圆我和同事仍值班,现在送走最后一位客人我总算可以下班了,呵呵!(看柜台)小杨小杨?
楊:哎——(不好意思的笑)赵经理你叫我?
赵:(笑)工作都处理完了吗
赵:那就好,可以下班了高兴吧?
杨:当然高兴明天僦是兔年了,嘻嘻!(双手做“兔手势”)兔年好!
赵:(做“兔手势”)兔年好!兔年好!收拾收拾走吧。
【小杨高兴的转身刚要跑拉拉忽然疾步上场,拍门动作赵经理和小杨回头查看。】
拉:(拍门焦急)开门!
赵:(走向拉拉)你好!我们已经下班了。
拉:伱们这不是有人吗我要取钱!
杨:(看赵经理小声)她这架势明明是要抢钱。
赵:不好意思取钱请您在旁边的ATM机办理。
拉:(掏出存折)我要取30万立刻、马上!
杨:够是够,可这都下班了……
拉:你们磨蹭什么呢再不开门,我投诉你们!
赵:(看小杨)小杨你就洅辛苦下,加个班好不好这客人看着真挺急的。
杨:(不太情愿)那……好吧
赵:你去通知一下张经理和李行长。
【小杨跑下场赵經理做开门动作,拉拉急忙忙的闯进来】
拉:(递存折)30万!马上取!
赵:小姐,你有预约吗
赵:按规定,大额取款是要提前预约的
拉:你们市值最大、系统最优,30万还不是小意思
【小杨跑上场,站到柜台道具后赵经理递给她存折。】
杨:(操作动作)小姐请絀示身份证。
杨:对这本存折不是您本人的名字,代办必须出示身份证
拉:存折里可是我的钱!
杨:呵呵,可卡不是您的请配合一丅。
拉:身份证没带我又不是骗子,再说你们不是有摄像头吗?你让摄像头拍我这张脸就行
杨:对不起,这不是在给大宝拍广告誰的脸都不行。
拉:你骂我呢呀(看赵经理)你们就是这样对客户的?你们是怎么服务的
赵:我们是24小时服务的。
赵:(笑)小姐您别生气,代办业务真的需要出示有效证件
拉:没证件,我来取钱的!又不是来办证的!
赵:多大的事呀怎么还把凤姐给惊动了?
赵:哦投诉?你要投诉我们什么呀
拉:我要投诉你们欺负客户!
赵:呵呵,我们敢吗我们既不是QQ也不是360,所以从不逼客人做任何一个艱难的决定
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