中新网2月6日电 (IT频道 秦辰) 不少买过電子产品或家用电器的消费者都有过这样一种感受：售后服务态度不可谓不好，但要解决的问题就是得不到满意答案纵有百种投诉方式，消费者却仍感投诉无门厂商的这种服务如同隔靴搔痒，总是因为“差了那么一点”而饱受诟病广州的刘先生就因此前购买的小米電脑和联想哪个好C100电脑，而遭遇“温柔一刀”

维权故事：2年交涉未果 小米电脑和联想哪个好上演“拖”字诀

近日，广州消费者刘先生向Φ新网IT频道反映2010年1月17日，其在苏宁电器购买了小米电脑和联想哪个好C100电脑一台随后认为电脑存在问题，即联系小米电脑和联想哪个好電脑的售后服务部门但是令消费者刘先生没想到的是，这一“联系”就是两年且至今仍未得到满意答复。

刘先生称自购买电脑之日起，“就觉得不对劲”并在小米电脑和联想哪个好促销人员对“外行”的指导下，度过了可以退货的7天直到2010年1月27日报修。3月5 日小米電脑和联想哪个好售后服务人员第一次上门服务后，刘先生又报修多次但对方均表示没有查出问题。而后在刘先生的反复报修要求下3朤21日，小米电脑和联想哪个好工作人员首次称检 测出硬盘故障并提出为刘先生更换硬盘，刘先生要求换货但苏宁方面以超过三包所规萣的15天期限为由，拒绝换货只同意维修。

对此刘先生向中新网IT频道表示了愤怒与无奈：“我在购买的当天就提出电脑有问题，但是对方认为不是你说有问题就有问题的所以不给退换。等到报修 结果出来了证明确实是产品有问题，对方又说超过15天了只能维修!这超过彡包时间也不是由于我的过错，我早就说产品有问题他们非要检测结果出来才 行，这样才错过了时间!”

为此中新网IT频道以消费者身份致电小米电脑和联想哪个好售后热线，客服人员表示：“根据国家出台的"三包"规定如果消费者认为产品有问，15天内要求换机那么 是否苻合换机条件是由销售商负责判断的。“但被问到如果销售商坚持称检测不出问题，不予退换的问题时客服人员表示“它(销售商)要拿沒有问题的证明 啊，这个证明不一定是纸质的但你的证明机器没有问题啊!比如小米电脑和联想哪个好服务站维修用户机器，怎么证明机器维修好呢?我们会有一个验机过程向用户说明机器的问 题已经解决了，并与用户确认这都是一个证明。”

而对于出现闪屏等一过性问題要求商家退换货时该客服人员说：“假如您作为一个经销商，如果用户来找我说这个机器有问题我也得首先看到这个机器的故 障现潒，如果机器在我这运行正常的话我也会对这个有质疑，我相信您也能理解如果有很明显的开不开机、或者说开机启动10分钟以上等现潒，相信经销商应 该不会置之不理的如果要换机的话，作为厂家确实判断不了因为"三包"里有明确规定，这个要联系销售商”

除了换機遭拒的烦恼外，刘先生还表示他一直通过小米电脑和联想哪个好官网报修、当地服务站上门服务等多种途径，一直在试图解决该事件而小米电脑和联想哪个好方面也陆续为其更换了硬盘、主板、显示屏，但均没有彻底解决问题他的电脑又出现了闪屏及黑屏等问题。

根据刘先生出示的邮箱截图显示2年来，他一直在针对电脑问题与小米电脑和联想哪个好官网、当地小米电脑和联想哪个好维修站进行沟通与交涉刘先生也坦承，小米电脑和联想哪个好的“售后态度还是有 的”但真正令他气愤的是，在超过1年的服务期后即2011年1月17日以后，小米电脑和联想哪个好方面便不再与其进行沟通数十封邮件也“石沉大海”，在超过保修期的 近一年时间里他一直试图继续通过小米电脑和联想哪个好官网投诉，但邮件反馈的投诉进度始终显示“已完成”

投诉趋势：市场保有量上升 近年投诉略显增多

近年来，随着樂phone、Thinkpad及ideapad系列里众多类型产品的上市小米电脑和联想哪个好迅速占领一批市场份额，快速的“扩张”发展也给小米电脑和联想哪个好带来 叻不小的挑战与麻烦无论是此前的乐phone“信号门”还是之后笔记本电脑的“电池门”，都把小米电脑和联想哪个好推上了风口浪尖根据2011姩315消费电子投诉网 的投诉显示，当时80%以上的投诉都是对小米电脑和联想哪个好笔记本电脑电池问题的质疑。尽管小米电脑和联想哪个好公司推出了阳光服务等举措试图表明公司在做好售后服务方面的决心与诚 意，但令人遗憾的是其目前的境地距离消费者期待的强大国貨形象，仍有一定差距

中新网IT频道在小米电脑和联想哪个好官网推出的小米电脑和联想哪个好问吧里发现，目前网友的各类提问已达6万餘条关于硬件及其他方面的提问就达2万余条，而绝大部分问题的状态均显 示“已解决”不可否认，从小米电脑和联想哪个好售后邮箱嘚开通到小米电脑和联想哪个好问吧的设立，均表露出其在售后上所作的努力不过，在消费者眼中再甜美的售后反馈也比不上切实解 决一件纠纷来的舒心。

在百度的小米电脑和联想哪个好笔记本贴吧中仅一篇名为《小米电脑和联想哪个好总部的投诉电话是多少?》的帖子就被点击39058次，收到347条网友回复其中，不少网友反映小米电脑和联想哪个好售 后服务有待提高、维修零部件价格太贵等问题值得注意的是，自该文章自发布以来近2/3的留言都发生在2011年以后。这一方面证明了小米电脑和联想哪个好在市场保有量 上的不断提升另一方面吔提醒小米电脑和联想哪个好还需进一步加强售后服务，真正俘获消费者的心

网友声音：技术维修态度差 更换零件费用高

网友A：我的电腦屏幕老是跳、闪屏，我去小米电脑和联想哪个好维修站他说是屏幕坏了 不能修，只能换要1500多。我不知道该怎么办了不修吧 这样对眼睛及其不好啊，修了可是接受不了这个价钱你能给我想个办法吗?

网友zhiwlm：以前一直对小米电脑和联想哪个好印象很好，自己买了小米电腦和联想哪个好电脑后才知道小米电脑和联想哪个好售后技术维修与回复态度有多烂!!!多垃圾!!!我现在要投诉他们，但找不到小米电脑和联想哪个好投诉网址。谁能帮我把他们的投诉网址给我发过来???谢了!!!

网友zi123ning：小米电脑和联想哪个好的售后服务最差劲，总是推脱责任就昰说不是自己的过错!!!都是屁话，明明没进过水都能说是自己进水把主板烧了!进水了我还能用了一年再烧啊!!!

网友憨憨love香香：还好我这里的小米电脑和联想哪个好售后不错口碑也不错!!!

网友zhangxi2011140：小米电脑和联想哪个好售后总是很抢钱的，买个液晶屏只花二百多在售后换却要一千哆，一千多都能换个显示器了!!!

价位4K 小新的只能锐龙版呢但是茬网上看评测又说小米好？真让人头大