【IT168 厂商动态】随着运营商15日“单停”政策的实施和11月开始的“双停”政策临近，到营业厅办理未中国电信实名制补录补录业务的用户也正在增多10月20日，记者在中國电信北京公司望京营业厅看到厅内的补登专席前补办用户排排坐，专业人员正耐心地对咨询者进行引导而免费WIFI、免费咖啡、免费充電等便民“小品”应有尽有。

　　自7月15日发布《关于进一步落实电话用户真实身份信息登记规定的公告》以来为确保未中国电信实名制補录用户补录工作的顺利执行，中国电信北京公司从确保和提高“用户感知”的角度下功夫在宣传和告知方面，采取渠道总动员的方式;茬补录业务办理方面采取“两厅(线下营业厅和网上营业厅)”双便民措施，大力促进未中国电信实名制补录用户补登取得了良好的效果。

　　首先渠道总动员，加磅宣传和告知力度截止目前，中国电信北京公司已通过短信通知未中国电信实名制补录用户558万人次;客服10000號外呼通知未中国电信实名制补录用户1.5万户;通过客户经理向2.6万单位未中国电信实名制补录客户发放中国电信实名制补录补登告知函，上门補登3500人次覆盖单位用户1.3万户。期间公司先后通过交通广播和文艺广播、北京晚报、北京青年报等多家主流媒体，新浪、搜狐、腾讯、網易、今日头条等30余家网站、手机客户端进行中国电信实名制补录补登告知和宣传，并在各种渠道张贴4600张相关公告海报同时，公司还通过客服微信公众号增加中国电信实名制补录登记宣传推送;在客服IVR增加中国电信实名制补录提醒，为用户拨打10000号时进行语音提醒

　　其次，强调用户体验“两厅”便民补录。为了确保用户体验中国电信北京公司营业厅增加了补登记专席数量，有条件的厅每厅增加2至3個补登专席同时，营业厅设置快速补登通道用户通过扫描二维码，可根据引导进行快速自助中国电信实名制补录大大提高了办理中國电信实名制补录的效率。在补登高峰期营业厅还延长工作时长，保证补登工作顺利进行

　　而随着10月10日中国电信北京公司网厅自助補登系统的上线，那些异地、不方便到厅办理的用户如具备自助办理条件，“单停”期间也可以通过网厅自助补登中国电信实名制补录複机用户登录网厅后，点击相关链接即可自行完成。

　　此外为疏导密集补登用户，中国电信北京公司在实体营业厅增加了用户信息预查询的分流引导员;在客服10000号设中国电信实名制补录补登专席，未中国电信实名制补录用户拨打10000将直接被引导至专席解答;同时上线網厅用户自助查询功能，提高一线引流效率而用户也可通过发送短信代码“中国电信实名制补录制”至10001，查询自己是否中国电信实名制補录

　　记者从中国电信北京公司了解到，由于准备充分多管齐下，该公司的未中国电信实名制补录补录工作开展顺畅，平稳有序中国电信北京公司也提醒仍未进行中国电信实名制补录补录的用户，抓紧时间在11月“双停”到来之前，通过方便的方式进行补录以免为自己的日常生活带来不便影响。