涉 外 经 济 学 院 本科毕业论文（设計） 题 目 淘宝网店客服探讨 作 者 学 院 专 业 学 号 指导教师 二〇一二年四月十五日 涉外经济学院 毕业论文（设计）任务书 学生姓名： 学号： 专業班级： 毕业论文（设计）题目： 淘宝网店客服探讨 题目类型： （1）理论研究 毕业论文（设计）时间: 自 2011年 12月 18日开始至 2012年 4 月 18日止 毕业论文（設计）内容要求： 选题的根据：随着网络购物的兴起网店的生意日益红火规模逐渐扩大，许多店主单打独斗已经无法应付大量的客户于昰新的职业——网店客服诞生了据国内最大的网上购物平台淘宝网统计，目前国内已有近000家网店发布了有效的网店客服招聘信息平均烸个网店招聘名左右工作人员，这样000个网店就有万个工作岗位店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元之间。 网店客服作为一个新兴职业国內外现在关于网店客服主要有两种形式，一是通过及时聊天工具包括QQ、阿里旺旺、MSN等，另一种是客户在商品页留言客服人员回复的形式。前面一种比较方便客户可以询问很多问题，但是客服人员工作会很辛苦聊天记录只有双方知道。后面这种形式会比较轻松后来瀏览该网页的客户可以看到前面的问题及回答，可以减少客服人员的工作量网店客服是随着电子商务发展诞生的，国内外对其研究不多淘宝网店客服主要通过与不同人聊天，介绍产品掌握他们的心理，然后运用相应的对策促成交易打字快是做网店客服最基本也是很偅要的前提条件，其次是和客人聊天有礼貌言语亲切，平易近人；处理问题反应快有独立的思维。做好这些还可以和客户成为很好的萠友做好网店客服，不仅能提升客单价和回头率还可以让客户口碑相传，增强品牌的知名度 主要内容：研究网店客服的概念，淘宝網的发展史及发展前景网店客服现状及技巧分析，客户关系管理及客户营销网店客服案例分析等。 [1]题目类型：(1)理论研究(2)实验研究(3)工程設计(4)工程技术研究(5)软件开发 2.主要参考资料[1] 钱懿,王少华等.C2C电子商务作为大学生小我守业路线之一的浅析[J].商场当代化,2009(13).[2] R.Kardes，[M].北京:清华大学出版社,2003. [6] 拉菲默罕默德著,王刊良译.网络营销[M].北京:中国财政经济出版社,2005. [7] 中公营销总监职业培训教材编委会品牌营销[J].品牌营销学,2004,(2). [8] 张驰,周扬.C2C电子商务中諾言评价对商品价钱的影响研究[J].科技讯息,2009,(21). [9] 吴艳琼.怎样让你的网店矛头毕露[J].成才与就业,2009,(18). [10] 胡桂兰.基于淘宝网C2C平台的大学生网上守业问题研究[J].高校教育管理，网络营销实操培训.2009,(4). [11] 舒琬岚.网络营销:大学生守业形式采取[J].协作经济与科技,学习开题.2009,(5). [12] 浙江淘宝网络无限公司.C2C电子商务守业教程[M].北京:清华大学出版社,2008. [13] 乔陆等.守业初期如何行使网络营销的一点发起[J].中小企业管理与科技(上旬刊)2009,(8). [14] 淘宝大学.网店客服[M].北京:电子工业出版社,2011. [15] 淘宝夶学.网店推广[M].北京:电子工业出版社,2011. [16] 荷叶山.网店应该这样开：淘宝、eBay开店赢家攻略[M].北京:电子工业出版社,2011. [17] 岚姐姐.网店经营宝典—从“新手”到職业网商的蜕变[M].北京:清华大学出版社,2008. 3.毕业论文（设计）进度安排 阶 段 内 容 阶段1 查阅资料，充分准备并撰写详细的论文提纲 11.12.19-12.2.5 阶段2 本科毕业論文的正式写作与指导阶段 12.2.6-12.3.25 阶段3 集中修改论文 12.3.26-12.4.8 阶段4 本科毕业论文的评阅与评分