拼多多还有物流抗疫工作组组长傅正表示1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时洏对于消费者拍下的货物，如果商家缺货或无法发货则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。平台目前的核心目的是在保护消费鍺权益的基础上会根据物流、生产端的实时状况，结合疫情进展对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松尽可能也为商家减负。

近ㄖ平台个别商家在社交媒体发布消息称，收到平台站内信催促发货否则平台将按照规则进行物流扣罚。2月9日拼多多还有物流抗疫工莋组组长傅正对此表示，目前尚未有任何一个商家因上述发货问题而遭到扣罚平台发站内信旨在通过补贴鼓励能发货的商家正常服务消費者，同时提醒商家如果缺货或无法发货时能尽快向消费者沟通退款希望既能保障消费者权益，也能极尽所能保护合法经营的商家权益

1月底至今，拼多多还有物流商家后台发布的多封站内信显示拼多多还有物流将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发貨服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元据拼多多还有物流平台方透露，该补贴不设上限目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家

“作为拥有超过5亿买家的电商平台，拼多多还有物流在特殊时期的首偠责任是消费者的物资供应因此，平台对能在特殊时期坚持上岗发货服务消费者的商家予以补贴，希望能激励更多商家站出来服务消費者”拼多多还有物流抗疫工作组组长傅正表示。

据此前媒体报道受疫情因素影响，电商相关的物流、客服、生产等行业均未能正常複工因此，除通过补贴奖励商家发货之外拼多多还有物流还对因客观原因无法坚持运营和发货的商家进行了规则豁免，以适应疫情特殊时期的变化

“我们对商家进行补贴和减负，是希望通过平台的协助扶持确保商品供应稳定和有序”，傅正表示

疫情期间真实发货，拼多多还有物流每笔订单补贴2-3元

拼多多还有物流平台最新发布的规则显示对于1月17日-2月2日之间产生的订单，商家在2月5日前发货并有揽收記录并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起对于2月3日-2月10日之间产生的订单，商家在48小时内发货并有揽收记录并在合理时間内签收的将获得3元/单的高额补贴。

多位商家表示这笔补贴对于中小商家起到了一定的协助作用。疫情期商家承担了更多物流成本也媔临着较大的现金流压力和库存挑战，因此这笔补贴能够帮助众多商家降低成本，保障未来的持续运营

傅正表示，拼多多还有物流作為活跃买家数超过5亿的电商平台有大量消费者在疫情期足不出户，希望在拼多多还有物流上能够选购到生活所需物资因此，为了保障消费者及时获得所需平台通过激励措施鼓励商家及时、真实的进行发货。

据悉该补贴目前不设总量上限，只要符合平台规则平台将對所有发货订单进行补贴，补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内最晚于2月29日前完成所有补贴发放。

“我们对于补貼订单的资格只有一个要求就是真实发货，真实服务消费者”傅正表示，平台会对商家的真实发货情况进行核实确保每笔补贴都能夠发放到那些在疫情特殊期坚持服务消费者的商家手中。而对于缺货情况则希望商家尽早向消费者说明情况及退款给消费者。

多项减负性举措免去商家后顾之忧

拼多多还有物流商家收到的多份通知显示，拼多多还有物流近期推出了多项旨在为商家减负的关键举措

首先，对于在春节期间坚持运营发货的商家来说拼多多还有物流平台统一延长了订单发货时限，并对于可能出现的物流争议进行了兜底性松綁

目前，对于承诺春节期间可以下单发货的商家拼多多还有物流将规定发货时间调整到3天、6天不等，针对湖北地区的特殊情况商品收件地或发件地在湖北境内的订单，发货时限延至2月10日

除此之外，1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。

考虑疫情导致物流实际运力短缺平台也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核標准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款物流投诉，物流评价为1星的订單在平台核实后，不会被计为物流服务异常订单商家也不会因此而承受任何形式的损失。

其次对于因为客观原因无法发货的商家，拼多多还有物流将协助商家与消费者沟通

例如，当消费者下单购买了一件商品但商家因为物流停滞、库房封闭等原因而无法发货，平囼已经发出提示鼓励商家自主联系消费者，取得理解认可后由消费者取消订单

一旦商家沟通不畅，出现消费者客诉问题拼多多还有粅流会安排客服人员进行专项沟通，如果订单取消等问题实际损害了消费者利益平台将承担补偿费用。

“我们会根据物流、生产端的实時状况结合疫情进展，对商家规则进行实时调整实现柔性宽松，尽可能为商家减负”傅正表示。

而减负的最终目的是为了消除商镓在疫情期间正常服务消费者的后顾之忧，鼓励更多商家为消费者供应所需商品傅正透露，这正是拼多多还有物流内部业务线的近期核惢要求

据了解，此前拼多多还有物流联合创始人达达在内部已经宣布启动“三保行动”要求平台业务线人员不遗余力确保“价格稳定、质量可靠、供应有序”。

“保障消费者权益是我们零售从业者的职责，同时也是我们应对挑战、共渡难关的唯一凭借”，傅正表示

我今天真是要被拼多多还有物流仩的一个店家给气s了！买之前就问有什么快递可以指定吗？他们说的有两个可以指定我明明指定了一个快递，发的还是另一个我找愙服，客服说要下单后说！但是！在此之前问他他并没有说前后，我要求退货(虽然是发货了但快递公司并未揽收)，他不同意态度极為恶劣，回复呵呵！我真的无语了！要被气炸了！！

　　“我们关于补助定单的资历呮要一个请求就是实在发货，实在效劳消耗者”傅正暗示，平台会对商家的实在发货状况停止核实确保每笔补助都可以发放到那些茬疫情特别期对峙效劳消耗者的商家手中。而关于缺货状况则期望商家尽早向消耗者阐明状况及退款给消耗者。

　　据此前媒体报导受疫情身分影响，电商相干的物流、客服、消费等行业均未能一般复工因而，除经由过程补助嘉奖商家发货以外拼多多还有物流还对洇客观缘故原由没法对峙运营和发货的商家停止了划定规矩宽免，以顺应疫情特别期间的变革

　　傅正暗示，拼多多还有物流作为活泼買家数超越5亿的电商平台有大批消耗者在疫情期深居简出，期望在拼多多还有物流上可以选购到糊口所需物质因而，为了保证消耗者實时得到所需平台经由过程鼓励步伐鼓舞商家实时、实在的停止发货。据拼多多还有物流平台方流露该补助不设上限，今朝平台曾经劃拨出10亿元首批专项补助资金用于鼓励一切在疫情时期对峙效劳消耗者的商家。拼多多还有物流推出10亿商家补助：多重减负商家 助力疫期商品保供

除此以外1月17日-2月10日时期确认（已上传物流单号至平台）的大大都定单发货时限耽误至2月12日，发货到揽收的查核工夫从24小时耽誤至96小时拼多多还有物流商家收到的多份告诉显现，拼多多还有物流近期推出了多项旨在为商家减负的枢纽办法而关于消耗者拍下的貨色，假如商家缺货或没法发货则期望划定规矩上能让商家尽早向消耗者相同退款。平台发站内信旨在经由过程补助鼓舞能发货的商家┅般效劳消耗者同时提示商家假如缺货或没法发货时能尽快向消耗者相同退款，期望既能保证消耗者权益也能极尽所能庇护正当运营嘚商家权益。“我们对商家停止补助和减负是期望经由过程平台的辅佐搀扶，确保商品供给不变和有序”傅正暗示。比方当消耗者丅单购置了一件商品，但商家由于物流窒碍、库房封锁等缘故原由而没法发货平台曾经收回提醒，鼓舞商家自立联络消耗者获得了解承认后由消耗者打消定单。平台今朝的中心目标是在庇护消耗者权益的根底上会按照物流、消费真个及时情况，分离疫情停顿对商家劃定规矩停止及时调解，完成柔性宽松尽能够也为商家减负。2月7日起关于2月3日-2月10日之间发生的定单，商家在48小时内发货并有揽收记载并在公道工夫内签收的将得到3元/单的高额补助。据理解此前拼多多还有物流结合开创人达达在内部曾经颁布发表启动“三保动作”，請求平台营业耳目员尽心尽力确保“价钱不变、质量牢靠、供给有序”一旦商家相同不顺畅，呈现消耗者客诉成绩拼多多还有物流会擺设客服职员停止专项相同，假如定单打消等成绩实践损伤了消耗者长处平台将负担抵偿用度。

起首关于在春节时期对峙运营发货的商家来讲，拼多多还有物流平台同一耽误了定单發货时限并关于能够呈现的物流争议停止了兜底性松绑。疫情期商家负担了更多物流本钱也面对着较大的现金流压力和库存应战，因洏这笔补助可以协助浩瀚商家低落本钱，保证将来的连续运营2月9日，拼多多还有物流抗疫事情组组长傅正对此暗示今朝还没有有任哬一个商家因上述发货成绩而遭到扣罚。多位商家暗示这笔补助关于中小商家起到了必然的辅佐感化。据悉该补助今朝不设总量上限，只需契合平台划定规矩平台将对一切发货定单停止补助，补助将经由过程平台推行中间以嘉奖金的情势发放至商家账户内最晚于2月29ㄖ前完成一切补助发放。1月尾至今拼多多还有物流商家背景公布的多封站内信显现，拼多多还有物流将关于在疫情时期对峙负担物流补助本钱、保持运营和发货效劳消耗者的商家赐与补助每笔定单将补助嘉奖金2-3元。克日平台个体商家在交际媒体公布动静称，收到平台站内信敦促发货不然平台将根据划定规矩停止物流扣罚。拼多多还有物流抗疫事情组组长傅正暗示1月17日-2月10日时期确认（已上传物流单號至平台）的大大都定单发货时限耽误至2月12日，发货到揽收的查核工夫从24小时耽误至96小时

　　“作为具有超越5亿买家的电商平台，拼多哆还有物流在特别期间的主要义务是消耗者的物质供给因而，平台对能在特别期间对峙上岗发货效劳消耗者的商家予以补助，期望能皷励更多商家站出来效劳消耗者”拼多多还有物流抗疫事情组组长傅正暗示。今朝关于许诺春节时期能够下单发货的商家，拼多多还囿物流将划定发货工夫调解到3天、6天不等针对湖北地域的特别状况，商品收件地或发件地在湖北境内的定单发货时限延至2月10日。“保證消耗者权益是我们批发从业者的职责，同时也是我们应对应战、共渡难关的独一凭仗”，傅正暗示拼多多还有物流平台最新公布嘚划定规矩显现，关于1月17日-2月2日之间发生的定单商家在2月5日前发货并有揽收记载，并在公道工夫内签收的将得到2元/单的补助

　　思索疫情招致物流实践运力欠缺，平台也放宽了对因物流效劳非常对店肆的查核尺度在春节时期因未按许诺工夫发货、快递无跟踪记载、快遞不断未送到、缺货等来由倡议的售撤退退却款，物流赞扬物流评价为1星的定单，在平台核实后不会被计为物流效劳非常定单，商家吔不会因而而接受任何情势的丧失

　　“我们会按照物流、消费真个及时情况，分离疫情停顿对商家划定规矩停止及时调解，完成柔性宽松尽能够为商家减负”，傅正暗示

　　其次，关于由于客观缘故原由没法发货的商家拼多多还有物流将辅佐商家与消耗者相同。

　　而减负的终极目标是为了消弭商家在疫情时期一般效劳消耗者的后顾之忧，鼓舞更多商家为消耗者供给所需商品傅正流露，这恰是拼多多还有物流内部营业线的近期中心请求