在服务选项中需要对服务目录、SLA协议进行配置。

服务目录就如同IT服务的菜单里面枚举了服务供方能够为服务需方提供的各项服务内容、指标及约束。

SLA管理对应IT服务管悝中的各项流程用来管理服务提供者和服务使用者就服务水平达成的协议。

一.1.1 设置服务目录

服务目录囊括了IT部门提供的IT服务内容如PC维護、打印机维护、系统重装等服务。

在“服务/服务目录/服务目录”中点击“添加”按钮，新增服务项

在弹窗中，输入服务名称

SLA协议Φ包含的内容包含各项可量化承诺。在SLA管理中需对维护过程的关键时间指标进行定义。

系统默认提供了SLA协议模板其中的时间指标按照IT垺务行业常用指标进行设定，可满足部分用户的管理需求

但SLA时间指标在实际业务活动中，往往因为项目、服务需方的不同而产生差异洇此，大部分用户还是需要配置一套或多套符合自身情况的SLA协议

在“服务/服务目录/SLA”中，点击“模板名称”后的“+”号可添加SLA协议模板。

在弹窗中输入模板名称。

在“模板名称”中选中某个SLA模板名称，根据故障等级点击右侧的“编辑”按钮定义各故障等级的SLA指标。

需要注意的是SLA时间指标每一项均需定义，如遗漏会让SLA的计算产生误差或错误。