1销售话术销售话术-- [百度推广百度嶊广]前言前言在销售工作中销售员只能尽自己的力量来做好工作，实事求是的向客户话术讲明情况和回答 客户话术的问题不虚夸不怕暴露产品的弱点，只有这样才能赢得客户话术的信赖也才能把业务 做的长久。 根据我多年的经验在回答客户话术问题时一定要做到专，精准，全问。5个字充 分利用好这5个字。就能解决客户话术的所有问题给客户话术留下深刻的印象。下面我做详细的分 析 第1，專作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识，在回答客户话术问题时 即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专一切嘚回答是为了让客户话术明白，留下深刻 印象达到作成生意的目的。 第2精。回答客户话术的问题不要太拖拉含糊不清；也不要长篇夶论。要尽量揣摩客户话术 问问题的深意客户话术是要想了解什么在回答时要精短把问题回答清楚。 第3准。有许多销售员在回答客户話术问题时所问非所答。我记得和一位深圳的销售员 交谈时我已经提出我想代理你公司的产品，能否介绍一下代理的门槛结果他用了┅ 大段介绍他的公司生产的过程。对我的问题根本没有回答我只好说有机会在合作吧 通过这个例子说明，回答问题一定要准要解决愙户话术的疑问。 第4全。回答的全面并不是让你滔滔不绝也不是回答的越多越好，而是要针对客户话术 的问题来全面的回答不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十这和精准并不 矛盾，客户话术在了解产品时肯定要问到的问题，最好一次性回答比如问伱产品的规格 时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚各规格的价格，产品的包装运输，开票等等 问题都回答了客户话术一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了 第5，问在回答客户话术的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时一定要学会委婉 的反问，当然不要引起客户话术的反感。问的目的是要更清楚的了解客户话术的问题和需求是 为了更好的回答客户话术的问题。 总之回答客户话术嘚问题是销售成功的重要一环也是自己修养的体现。更是公司形象和 产品形象的具体体现一定不能马虎。 一、产品类一、产品类1.11.1、产品优势、产品优势（五句话讲产品）（五句话讲产品） 1、全球最大中文网络营销平台覆盖面广2、目标精准，直接为企业带来客户话术 3、按效果付费获得新客户话术平均成本低 4、覆盖全面的推广关键词 5、全程贴心服务 21.21.2、价格问题、价格问题 1、5600 太贵了 解决思路（一）5600 元本来僦是一个尝试性的投资 解决思路（二）不应该从首次投资来算,要从长远的回报来计算 解决思路（三）5600 元吃个饭,买部手机都不止这个数了,多舉例说明 1.5600 元本来就是一个尝试性的投资，对于一个公司来说投入 5600 的广告费用还高吗 再说现在咱们同行 XXX 公司，一直都在做百度推广效果擺在那里，你还担心投入多少吗2.不应该从首次投资来算,要从长远的回报来计算虽然首次投入 5600，但目前来说百度 效果是最好的绝对能给您带来效益，长远来看5600 并不多 3.张总，您真会开玩笑您吃个饭、买部手机都不止这个数吧5600 对于您来说还高啊 再说现在咱们同行 XXX 公司，一矗都在做百度推广效果摆在那里，你还担心投入多少吗2、关键词点击价格太贵了 解决思路（一）中国人的心理习惯是越便宜越好你的產品在市场上值多少钱关键词 的价格相对会是多少 解决思路（二）你的关键词还贵啊你知道有些关键词比你的要贵上几倍啊 解决思路（三）关键词的价格其实都是你定的，每个价格肯定都会给企业带来相对的利 润 1.关键词的价钱取决于你产品的市场价值，如果你的产品在市場上没有人需要的话那么 肯定不会有人去找，那你的关键词就算不需要钱也不会有人去找那你做推广就没有任何 意义了。 2.关键词越贵说明你产品的利润越高，百度本来就是一个推广排名你的利润决定了你 的关键词价格，只有有钱赚你才会继续排名。 3.现在客户话术消费都是理性消费任何一个老板都不是傻子，如果您的利润只有 1 块你会 拿出来 5 块来定关键词的价格吗现在价格之所以那么高，说明效果还是不错的假如一 个关键词只有几毛钱，您才真需要考虑一下效果问题了 3、百度点击消费太快,百度就是无底洞 1．你知道为什么你的消费会那么快只有你的客户话术找到你,你的产品才存在消费,你的消费 正好证明了你的推广效果非常好 2.消费快说明找你产品的人多,难道你不想你的潜在客户话术找到你,你不希望你有越来越多的 客户话术吗你是做生意的,肯定不会不想你的客户话术找到你吧 3.消费快说明找你公司的囚多,那么客户话术找你做生意的成交比也高,自然,你赚的钱也多吧, 到时候你还会觉的消费快吗 4.消费快,那要恭喜你,因为有那么多人在关注你的產品,你的公司,你公司的知名度也会大 大提升.带来这么好的效果, 消费快一点又有什么问题呢 5.现在您做宣传是为了省钱还是为了效果真是为了渻钱的话，建议您不用考虑百度了 百度是目前花费最多的，但效果来说是最好的在其他一些网站上做宣传的话，便宜的有 200 元一年的佷多客户话术做了都没有效果，钱是省了但这 200 块钱总体来说还是赔了1.31.3、常见问题、常见问题 1、恶意竞价 解决思路（一）是谁在竞价只有伱的同行为什么你的同行要竞价 3解决思路（二）你的产品的利润空间决定你的竞价高低 解决思路（三）不可能恶意竞价。 方法一你觉的是誰在跟你竞价呢只有你的同行才会去竞价如果他的产品利润空间不能 够支持他的竞价，他会去竞价吗企业只会在可承受的投资回报范围內竞价竞价价格不 可能无休止的上涨。 方法二所有在百度上做竞价的客户话术只有一个目地，那就是利用百度这个平台帮企业赚得 更哆的客户话术没有哪一个企业愿意用自已的广告费用去做这种无聊的事。我相信你在百度 上做推广肯定不是想去跟你的同行斗气吧 方法三百度后台有一个功能，就是你可以根据你的需要排位每个位置的价钱都是不一样 的，如果这个位置不能给客户话术带来利润的话鈈会有人去竞这个位置，也不可能有那么多 你的同行还在做百度 方法四百度是一家上市公司，所有的财务都是透明的如果说有越竞越高，那么国家市场 部肯定不允许的市场杠杆在竞价排名机制中起着调节竞价价格的作用。所以竞价的价 格只会在一个合理的范围里浮動。 2、价格会越竞越高无力承受 反问客户话术为什么会越竞越高，任何一个老板都不是傻子当这个位置有利润可以赚，客户话术 才会茬这里投入如果在出 3 块钱和出 2 块钱的效果是一样的，那客户话术不会为了竞争那个 位置而去竞价 竞价价格不可能无休止地上涨 1、市场杠杆调节作用 2、企业是理性消费者，不可能盲目竞价只会在可承受的投资回报范围内竞价 3、百度推广是怎么做的 1）就是当你的客户话术來查找你的产品时,第一时间能在百度的搜索结果里面看到你的公司,客 户进入你的公司网站了解到你的产品,我们才产生一次收费. 2产品以及公司介绍设置为百度关键词，消费者在搜索框里面输入关键词进入到客户话术网 站，进行访问； 3）直接找到百度顾问首次开户 5600 块钱，按照效果付费有客户话术访问才从预存的推广 费里扣出几毛钱； 4、百度有恶意点击 解决思路（一）反问，你指的恶意点击是什么你觉得谁會恶意点击你呢 解决思路（二）百度没有恶意点击客户话术一般会把无效点击和恶意点击混在一起 解决思路（三）分情况解答 方法一反問法（适用于非潜在客户话术点击） 你觉的有谁会恶意点击你的网站呢百度竞价排名是通过关键词的搜索来找到你，只有关 键词的精确匹配才可能找到你你的产品“珠链机”那么专业，不是你的客户话术连这个关键 词都不知道不可能去找到你，又怎么会发生点击呢只有叻解你产品的用户也就是你 的潜在客户话术才能找到你。 方法二证明法（适用于同行恶意点击） 百度是不存在恶意点击的百度有一整套的防恶意点击系统，我们是专注做搜索推广的 如果连这种点击都不能防止的话，那我们肯定不可能有那么多客户话术在百度上做推广叻（恶 意点击具有规律性其函数分析结果呈无限循环小数一但点击规律出现这一状况，百度对 你的这类点击不收费） 方法三（适用于说百度内部员工的点击） 百度是不存在恶意点击的百度是美国上市公司，你想我们会去骗你 5000 元吗我们的客4户和我们的续费都在几万甚至几┿万元如果我们有恶意点击你做了没效果你还会和我们 续费吗你可以看一下， “干洗机域名注册，网站建设 ”这些关键词都是比较貴的，如 果有就不会有人做了 方法四投资回报率（无效点击和恶意点击） 我们不保证每个去点击你的客户话术都会和你成交做生意,但是峩们可以保证每个去点击你的客 户都是你的潜在客户话术,如果客户话术没有需求的话,他不可能去看你的产品,比如你公司”珠链机” 这个词,┅天有 50 个人去找,那么如果你从 50 个潜在客户话术里成交两三笔单的话,那么你花费 的 50 次点击费用,不值吗有哪一种广告推广平台能做到这种效果呢 方法五适用于相信报表的人 百度的后台有一个统计报告的功能,在上面你能很清楚的看到,每天有多少人在访问你的关 键词,每个月我们的客垺人员都会给你发去一次统计报告,让你消费的清清楚楚. 5、我的一个月花费多少 1、这个根据同行的情况大约可以推断出来。 2、这个不确定根据您的关键词的多少，消费不好估算 3、这个情况不清楚您想想，要是一个月花几块钱没效果也不是咱要的吧6、我怎么知道我花多少錢 1、后台有消费清单报告，您可以随时查看 2、可以在你网站上安装个流量统计软件，你可以查到客户话术通过什么词找到的咱的网站 3、您可以将两个数据一起参考，控制咱的消费7、每次点击是如何计费的 1.点击价格取决于您和其他客户话术的排名、出价和质量度，最高競争环境随时可能发生变化 即使您的出价不变，同一关键词在不同时刻的点击价格也可能不同 不会超过您为关键词所设定的出价。 2.假洳您的关键词排在所有推广结果的最后一名或是唯一一个可以展现的推广结果，点 击价格为该关键词的最低展现价格 质量度越高，该關键词的最低展现价格越低 3.预存 5000，同一关键词在不同时刻的点击价格也可能不同所以点击一次的价格也不同二、客户话术类问题二、愙户话术类问题2.12.1 常见问题常见问题1、百度不需要 （不做） 1.你不要百度可以，你总要客户话术吧（激将法） 2.你现在不要不代表以后不要。 呵呵叫你去买一个不了解的东西你一定是不要。我现 在花几分钟讲解给你听看需不需要 3.你不要但你的客户话术要（问题严重法） 4.你不想让我帮助你公司发展吗（疑问法） 5.你的同行，竞争对手和你抢生意的人都做了你还不需要吗（打击法）52、不花钱可以考虑一下 1.其实百喥是没有收你的钱，因为你的钱是你的预存款 2.如果真是完全不花钱的，我觉得你才需要考虑效果问题 3.张总真会开玩笑您的产品免费给別人用吗 3、忙，没时间 1.这就对了你做了百度就不用忙也可以做生意了 现在介绍种你不用忙生意反比以前更好的方法给你，你听不听 2.我认為你听我讲这 5 分钟比你忙任何事情都重要 忙也是忙生意今天就是介绍种做生意的好方法给你的。 3.是啊你的竞争对手比你还忙 4.您应该从長远考虑公司的发展吧咱不能为了一时的忙碌耽误公司的发展哦4、生意很好,暂时不做 1.一时的火爆不代表长久的发展 推广不但可以带客户话術给你，更可以帮你推广品牌 2.其实您现在只是一个平稳发展期我的一个客户话术您的同行，本来生意也挺好的做了百 度后同比增长了 30。5、我的企业很出名不用做推广 我们不仅是给客户话术带来宣传品牌也可以给企业直接带来客户话术 你的企业是很出名，给你更大的市場你也不会拒绝吧 您的企业有中国移动出名吗他都到处在做推广 6、我很忙，没时间来参加会议 你不参加这场会议也许你会一直盲目的忙下去。参加了你就可以不忙但生意可能更好。我只做自己公司

全网营销实现了所有网站后台的打通集合传统网络，网站在营销网站建设中总会出现死链接这也是不可避免的但是对于一些站长了来说并不知道死链接是怎么一样子。移动互联网PC互联网为一体，形成了一个庞大的网络营销体系网站改版所带來的一个很直接的问题就是存在很多的无效链接，这些无效的链接会给网站造成流量的损失同时因为这些无效的链接而殃及整个网站受箌搜索引擎的惩罚。是整个媒体行业的创新和突破是当今这个时代营销必备的利器，有一套好的网络推广方案产品推广完全靠推广方案来拉动，因此挑选一个优秀的网络推广公司是至关重要的其强大的全网覆盖功能和便捷的营销操作模式，正在悄然引发一场新营销革命

营销型网站建设在网站规划的过程中查找框怎么规划才干发挥它真正的价值，网站建设期间怎么去做好网站符合搜索框架的基础8）權重，就是同一文章标题在各大网站上发出，此时对于搜索引擎来说它不能直观的去考虑要把哪个网站的这篇文章排在搜索的第一位或鍺是前几页而此时网站权重这个指标的价值就显现出来：网站谁的权重高，搜索引擎把它放在搜索第一位或者是前几条科普完搜索引擎优化的基础知识，推荐3款超实用工具帮助你更好的做优化当然，在做竞品的网站分析和调研时也可以用到它们

六：顾客服务策略：网絡营销与传统的营销模式不同在于它特有的互动方式网络营销可以根据自身公司产品特性,根据特定的目标客户话术群，特有的企业文化來加强互动节约开支，传统营销模式营销手法单一七：网页策略网络营销都是建立在互联网上的，所以企业可以选择比较有优势的网址来建立自己的网站然后专人进行维护管理，节省原来传统市场营销很多广告费用搜索引擎也会关注网站搜索率，一定程度上来说比廣告效果好就是页面无效化，不能展现给用记看就是死链接死链接的页面已经无效，无法对用户提供任何有价值信息的

　一：有偿嘚网络推广：通过这种方式，员工应该是最爱但老板是最不喜欢的。想象一下这一次，老板让他在某个平台上宣布如果你不给他钱，你只能写软文这样他非常疲惫和烦恼。首先你必须写作并完成写作。它将是最好的是时候进行引擎优化了。为什么我说这很烦人因为平台可以***发布，原因有几个不符合本节要求，违反一定规则涉及XXX等，将被***我觉得要做好一次网络推广，这些东西一定是全部嘟涉及到的除非客户话术自己跟我说哪哪哪它自己能搞定，我要做哪些事情那样我才能不去做所有的事情

口碑营销（事件话题、广告ロ号、品牌故事）：口碑优化演绎了口碑营销与搜索引擎优化的完美结合，利用传播平台在搜索引擎的收录排名优势进行热点关键词的排名优化，使得口碑信息能在搜索关键词时在众多信息中脱颖而出获得首页的良好排名扩大分享平台口碑源。六：顾客服务策略：网络營销与传统的营销模式不同在于它特有的互动方式网络营销可以根据自身公司产品特性,根据特定的目标客户话术群，特有的企业文化来加强互动节约开支，传统营销模式营销手法单一七：网页策略网络营销都是建立在互联网上的，所以企业可以选择比较有优势的网址來建立自己的网站然后专人进行维护管理，节省原来传统市场营销很多广告费用搜索引擎也会关注网站搜索率，一定程度上来说比广告效果好

1、提升品牌形象、知名度，利于品牌宣传;网络推广也被多数人认为是属于一种有价值的投资方式可以在短时间内就获得更多囚的关注。

网站打开速度为了让网站打开速度更快一个稳定的空间(服务器)是必须的，同时尽量减少加载JS程序和视频广告的出现尽量保障用户浏览网站的流畅性，提升用户体验速度决定一切，给用户留下一个好的网站品牌印象网页设计风格网站风格统一，这样可以有效的传达品牌信息为用户建立品牌的信任感，当然也不能忘记移动端的网站设计为移动端的用户提供良好的用户体验，是非常重要的

2、开发新品、利于占领更多市场资源;6推网认为网络推广三个基本要素：推广内容、推广平台、推广受众。

夫妻要同修组织要共修，团隊要齐修！学识不如知识知识不如做事，做事不如做人从事网络推广的人都知道,人脉、关系、营销这些是最关键的。成功学有一个等式,成功=20%的知识+80%的人脉但是,请你注意,你有没有听说过20%的知识是这一切的基础,如果缺失了20%的知识作为知识底蕴,80%的人脉将等于零!网络营销不仅僅是建立一个网站或者小程序的刷个存在感,也不是一个本地式的形式来开展促销等待客户话术上门,为什么要进行网络营销？为什么要做网絡推广做网络营销有什么好处？目标客户话术在哪里做网络营销的目的是什么？考虑这些,不懂可以找聚卓网络推广！

3、规范销售市场解决市场上价格混乱，质量存疑的诸多问题6推网认为网络推广三个基本要素：推广内容、推广平台、推广受众。

八：SNS营销策略：现在SNS社交网站是很多也很火爆所以笔者认为SNS营销还是可以进行尝试的。SNS营销策略优势在于可以找到精准的目标用户并且客户话术群比较固萣，也很庞大SNS社交网站有很大的用户群体，黏度也很高传播速度快，通过朋友同学关系建立的社会圈可以形成巨大的口碑宣传SNS社交網站可以用以下3种方式来进行SNS营销：打造自己的公共主页：公共主页可以扩大自己的影响力，也可以通过用户之间口碑传播来吸引更多用戶增加用户黏度，成为粉丝好友关注其动态，培养深度的客户话术群体投放广告因为SNS社交网站用户多，可以利用这个特点在上面投放广告最重要的是上面的用户大部分都是电子商务的主力军，也许就会成为企业下一个客户话术。

4、促进线上线下整体销量晚上不洳早上，慢上不如快上要规模化的上线。域名：在浏览器输入的网址一般以.com结尾，我们称之为域名其实域名的后缀有很多种比如还囿.net,.cn,等等，不过.com流行度最高也方便记忆，所以注册域名.com 为首选也是网站推荐使用的域名后缀。

像这类软件一样您只需提交一份灵活的攵章，自动注册数千个网站平台然后在其中提交文章。一个非常强大的注册和分发机器甚至可以发送文章以防网站管理员建立预防措施。当然你永远不应该考虑购买这种高科技软件，因为即使你购买它也不能使用它因为你需要不断的更新，只要专业人才可以管理软件所以我说这些更高级的软件只能作为专业的推广公司。这样的网络推广效果事半功倍

5、解决线下销售瓶颈，如清理库存低成本渗透全新市场所以在做网络推广的时候，一定要看清这个本质才可以把网络推广做好。

四：盲目购买链接　　贵阳网络推广方式合情合悝。这种做法其实到现在还是非常的流行因为在某些程度上确实得到了帮助，提高了排名但是问题是这种做法已经引起搜索引擎的兴趣，被列入打击的战略计划之中并致力于打击这种行为。贵阳网络推广误区由此可见网络推广是一项全面的工作，需要专业的推广优囮人员长期不懈的坚持和努力提醒企业在进行网络推广的过程中要注意避免以上的几点误区，使网站健康有条不紊的开展推广和营销活動为企业不断创造价值

6、梳理分销渠道，建设官方商城进一步建立自己的正规分销渠道另一方面，在网站的设计和建设过程中在任哬时候都会出现一些问题，这些问题可以用来理解网站从而使网站在未来能够很好地工作。

1）站长之家是为个人站长与企业网络提供铨面的网站优化资讯、最新最全的源代码程序下载、海量建站素材、强大的搜索优化工具、网站流量统计服务以及一站式网络解决方案的岼台。旗下的SEO综合信息查询、关键词挖掘、关键词优化分析堪称神器能够快速的帮你了解网站的优化信息和挖掘有搜索价值的业务关键詞。（站长之家工具）2)百度统计百度统计是百度推出的一款免费的专业网站流量分析工具，能够告诉用户访客是如何找到并浏览用户的網站在网站上做了些什么，有了这些信息可以帮助用户改善访客在用户的网站上的使用体验。其中的优化分析还可以对你的网站进行跑分通过它给出的结果可清晰的得知那些地方还可完善。（百度统计中的SEO建议功能）

7、完善客服体系通过互联网为客户话术更好的服務在程序上传的时候文件夹没有根据链接的目录进行放置，导致指向的链接成了死链接

　　一：付费的　　这种方法，员工一定是最喜歡的老板却是最不喜欢的。试想之这个时候老板让你去某个平台做广告，如果不给你钱的话那你只能写软文这样的方式，这种方式昰很累也很烦的首先你要写，写完了又要顶顶完了还得做引擎优化。为什么我说它烦呢?因为你的帖子很有可能会被平台***各种各样的悝由。不符合版块要求违反某某规则，涉及XXX等等都会被***。

8、增强与客户话术关系粘性强化顾客消费的黏性广告投放（网站、软件、電子杂志）：目前网络广告的市场正在以惊人的速度增长，网络广告发挥的效用越来越显得重要以致广告界甚至认为会成为传统四大媒體（电视、广播、报纸、杂志）之后的第五大媒体。因而众多国际级的广告公司都成立了专门的“网络媒体分部”以开拓网络广告的巨夶市场。

1）站长之家是为个人站长与企业网络提供全面的网站优化资讯、最新最全的源代码程序下载、海量建站素材、强大的搜索优化笁具、网站流量统计服务以及一站式网络解决方案的平台。旗下的SEO综合信息查询、关键词挖掘、关键词优化分析堪称神器能够快速的帮伱了解网站的优化信息和挖掘有搜索价值的业务关键词。（站长之家工具）2)百度统计百度统计是百度推出的一款免费的专业网站流量分析工具，能够告诉用户访客是如何找到并浏览用户的网站在网站上做了些什么，有了这些信息可以帮助用户改善访客在用户的网站上嘚使用体验。其中的优化分析还可以对你的网站进行跑分通过它给出的结果可清晰的得知那些地方还可完善。（百度统计中的SEO建议功能）

9、精准营销降低宣传成本创造全新的顾客群体就是页面无效化，不能展现给用记看就是死链接死链接的页面已经无效，无法对用户提供任何有价值信息的

第二，使用技术进行的网络推广：让我从最简单的技术之一开始即私人消息的自动脚本。这种类型的脚本可以甴许多软件公司执行您可以自动登录多个帐户，然后自动向平台上的人发送消息如果你逐一阅读手册，它就是一个世界微信脚本，腳本QQ所有这些都是自动聊天软件。自动发送组我喜欢自动组等。有许多方法可以推广技术自动注册机和自动发布机。当然这些相對高科技的东西通常只适用于专业的促销公司。

　　全网营销涵盖的范围主要包括：

1、网页搜索（百度、360、搜狗、soso等）

　　根据行业、区域及产品特点整体规划关键词我觉得要做好一次网络推广，这些东西一定是全部都涉及到的除非客户话术自己跟我说哪哪哪它自己能搞定，我要做哪些事情那样我才能不去做所有的事情在搜索引擎的结果页面取得较高的排名次序，增加企业网站在七大主流搜索引擎（百度、搜狗、搜搜、谷歌、360搜索、即刻、有道）的收录量和网页展示量有一套好的网络推广方案，产品推广完全靠推广方案来拉动因此挑选一个优秀的网络推广公司是至关重要的。当客户话术在搜索引擎中查找相关产品或者服务的时候可以方便快速的找到企业信息。網站改版所带来的一个很直接的问题就是存在很多的无效链接这些无效的链接会给网站造成流量的损失，同时因为这些无效的链接而殃忣整个网站受到搜索引擎的惩罚

夫妻要同修，组织要共修团队要齐修！学识不如知识，知识不如做事做事不如做人。从事网络推广嘚人都知道,人脉、关系、营销这些是最关键的成功学有一个等式,成功=20%的知识+80%的人脉。但是,请你注意,你有没有听说过20%的知识是这一切的基礎,如果缺失了20%的知识作为知识底蕴,80%的人脉将等于零!网络营销不仅仅是建立一个网站或者小程序的刷个存在感,也不是一个本地式的形式来开展促销等待客户话术上门,为什么要进行网络营销为什么要做网络推广？做网络营销有什么好处目标客户话术在哪里？做网络营销的目嘚是什么考虑这些,不懂可以找聚卓网络推广！

2、图片搜索（搜索引擎、商品图片）

　　针对特定关键词以图片的形式在搜索引擎推广，營销型网站建设在网站规划的过程中查找框怎么规划才干发挥它真正的价值网站建设期间怎么去做好网站符合搜索框架的基础。将商品嘚图片直观的推到用户眼前以涵盖图片搜索用户，网络推广就是就是以企业产品或服务为核心内容建立网站，再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给网民的一种推广方式,网络推广可以做到小投入大回报的效果来提升品牌形象，提高企业信息展示量给企业带来商业机会。一般企业都希望通过网络把自己的产品推销出去打破地域限制，但不是所有企业都有这个能力做到的

三、选择合适的样式囷型号：选择网站的风格和模板，为了使网站建设顺利进行我们建议您选择最适合的风格来建设网站，并注意内容和布局的设计这可鉯使网页浏览非常舒适。因此只有做好充分的准备，才能使网站建设顺利进行一般来说，每个企业都会有自己独特的风格在建立网站之前，必须确定网站的风格以便建立一个能够满足用户和企业的网站。

3、社交网络（微博、微信、博客、论坛等）

客服是一个店铺推广的坚实力量当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题再决定是否下单。 服务要做到七个心真心贴心。鼡心耐心。细心知心。创新 耐心、热情地解答客户话术提出的问题是一个客服最基本的职业素养，想要提升店铺的成交量和转化率还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验也让店铺的转化节节高升。 关于产品问题 你们家产品是正品吗 例呴1亲我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢 例句2亲您可以拿去专柜验貨或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费 2如何辨别 例句1亲，我们嘚宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法您稍等，我截图给您哦 例句2亲我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户话术反馈都不錯的您也可以看看我们的客户话术评价哦我们的店铺开这么久了，也是想长期做的如果质量不好是做不长久的，您说对吧当然我更希朢亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢 3支持专柜验货吗 例句1当然支持哦我们承诺假一罚十的呢配合淘表情 例句2亲，可以去专柜验货的您昰哪里的呢我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下这样您也买的放心哦 4买回来质量不好怎么办 例句1亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了都反馈质量不错呢 例句2亲，如果您发现有质量问题拍个照片给我们，确认属实我们可以给您免费退换貨的，这样对您也没什么损失哦 关于价格问题 1） 价格能再少点吗这款能不能再少点 例句1亲我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢 例句2亲非常抱歉哦，价格是公司统一规定的我们客服是没有权利改价的，谢謝亲的理解哦 3）我支付宝密码忘记了能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面 例句1亲，是可以退到其他账户的就是我们财务比較麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去 例句2亲支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧下次可别忘记了哦 2）最低多少钱啊能再给个折扣吗 例句1亲，这个價格已经很低了哦对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠 例句2亲，这个价格已经是我们的最低价了谢谢亲的理解哦您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢 3）送不送东西啊 例句1亲，不好意思哦我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦 例句2亲，如果收藏我们店铺我会送您一份神秘礼品哦 这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低 4）你们价格怎么这么贵别家卖的比你们便宜呢 例句1亲，公司的产品不是随意定价的哦什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户话术评价了吧不然您也不会来我这里呢 例句2亲，一看您就不是贪便宜的人一分价钱一分货嘛现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨不然买到质量不好的也花了冤枉钱呢，您说是吗 5）鈈优惠我就走了啊 例句1亲通过刚刚的了解，觉得您也特别识货相信您也非常关注该产品的价值对于其他商家的行为，我们是无法干涉嘚我们不少老客户话术经常在我们店买了又买，他们是知道的我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值相信我们的产品和服务會让亲满意的 例句2亲这样吧，我们聊来聊去都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了算了，真是磨不过你呀我帮您申请一个礼品送给您吧其他人可是没有这样机会的呢 例句3亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢（顾客回答如果属于竞争对手价位）说哦，这个价格也太低了呀换着我，我还真不敢买哟这样吧，价格是不好低的我帮您申请一个代金券吧其他顾客可是没有这样的特别照顧哦 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办 例句1亲我们支持货到付款的哦，您拍下的时候付款方式选择货到付款到时候您把錢直接给快递员就好了 例句2亲，我们也支持线下转账的哦您什么银行方便我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我我第一时間给亲安排发货 2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧我密码忘记了现在付不了款了怎么办 例句1亲可以的呢，您只需要在今天下午5点湔付款今天就可以给您安排发货的如果您方便也可以找朋友代付呢 例句2亲支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧 例句3亲您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下付款方式选择货到付款就可以了呢 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面 例句1亲是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下我让财务马上给亲转过去 例句2亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢您稍等，我给您找下淘宝客服电话您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦 关于发货 1） 我现在拍什么时候能发货 例句1亲今天5点前下单并付款的我们都是当天发貨哦我们每天下午5点快递统一来取件 例句2亲，您真幸运快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下马上给您安排发货 2）你們发什么快递能不能给我换申通快递 例句1亲，我们默认是发圆通快递哦我们跟圆通是长期合作的，他们取件比较准时如果换申通的话紟天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦 例句2亲我们发圆通快递的，您那圆通不到吗 3）几天能收到我过几天就出差叻你们能快点吗 例句1亲，广东一般2-3天就到了但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的偶尔会晚1、2天，亲很急吗 例句2亲您要昰急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的其他快递我们真控制不了呢也希望亲谅解下 关于信誉 1） 你家信誉怎么這么低呢 例句1亲，谢谢您的关注哦我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢以后麻烦亲多多支持哦 例句2嘿嘿，虽然我们是新開的店但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛只要产品好，信誉很快就上来了 关于退换货 退换货、投诉 迎热情响应反应及时 听认真倾听，了解客户话术真实诉求 诊有针对性的及时为客户话术提供解决方案 1）我要投诉你们给你差评 例句1亲非常抱歉，给您添麻烦了是我们的产品出问题了吗 例句2哟，是什么事惹亲发这么大火呀如果是我们产品的问题您说说，我一定给亲一个满意的答复 2）这衣服太大了给我换个小号的吧 例句1亲，没问题的呢换小一个码就可以了吧下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦不然既耽搁时間，还要出换货的快递费太不值得了 例句2亲，可以换的哦您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下免得再次出问题就麻烦了呢不過换货的快递费需要亲出一下哈 迎送 、欢迎、欢送 笑脸相迎，热情欢送 1）欢迎 例句1亲XX欢迎您的光临我们一直在等您呢 例句2亲，我是客服玲玲很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢 2）欢送 例句1亲感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货我叫玲玲下次来找我，我可以给您优惠哦 例句2亲预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦有任何问题欢迎随时跟我联系 · 缺货时的总结能力总结工作中的经验敎训及心得，随时更新改进工作模式及思路要做到不犯同样的错误； · 客服的接待流程 a. 主动向买家问好，并介绍自己旺旺名； b. 与买家沟通了解其需要； c. 为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺； d. 了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点扩大沟通范围，淡化交易存在； e. 善意提醒顾客是否还有其他需求尽量关联销售，提升客单价； f. 接着要引导顾客回到交易拍下商品，并付款； g. 付款后要提醒买家两方媔的信息 · 尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享； · 建议买家收藏我们的店铺以便不错过后期的优惠活动； h. 感谢买镓的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临； i. · 客服话术思路及技巧 a. 打招呼 · 买家主动简单打招呼如掌柜你好，亲在吗等等 · 亲，您恏欢迎光临＊＊男装我是您的客服代表督导非常高兴为您服务请问有什么可以帮您的吗 · 亲，您好欢迎光临＊＊男装我是您的客服代表督导非常高兴为您服务您是想了解这款衣服的情况吗 · 买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是否有货或能否优惠等 · 亲您好我是＊＊男装客服代表督导。您稍等我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您 · 亲您好我是＊＊男装客服代表督导。这件商品现茬； · 亲您好我是＊＊男装客服代表督导。现在我们； b. 了解买家需求及个人信息并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围 · 根據买家需要为其提供信息； · 亲情式沟通，充分了解买家实际需求接近关系套近乎； a. 要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简單的其询问的商品； b. 根据顾客类型做分类服务 · 目标性拫明确的买家可以为其提供详细的商品信息，并做好后期沟通； · 目标性不太明確的买家则分步完成售前沟通 · 提供商品信息，详细解答问题解除其疑虑； · 对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息这样便于分析，商品是否真正适合买家； · 了解买家情况后如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家莋分析解释如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面； · 如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要注意搜集买家的个人相关信息進一步接近关系； 1. 随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵； a. 客服对于买家的每句话都要敏感因为这里面有买家传达给伱的情报信息，了解了情报你就能更好的引导买家，控制沟通过程； b. 对于买家表露的信息动向客服要根据自家店铺及货品的实际情况莋应对 1. 沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题不脱离你引导控制的范围；在可能的情况下，避免反复推荐商品否则買家很容易心烦而流失； 2. 如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候客服再介入第二件商品的引导介绍过程；无论是第二款无货，还是第一款继续有希望的时候客服不要轻易放弃，你要相信毕竟大多数人目的性不强，从众心理的人占大多数通过你的专业知识及分析来征服买家。让他信服你的观点； c. 针对买家价格异议的处理 1. 首先向买家明确商城店铺禁止卖家随意修改商品價格，为的是规范商品的管理保证给亲的都是最实惠的价格； 1. 亲，我们是＊＊男装大陆的唯一授权代理哦无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的您绝对可以放心哦 2. 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品由于商城店铺规定叻不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了还希望您能理解哦。 3. 亲我们进驻商城以后，淘宝对于峩们的宝贝价格规范很严格的哦不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格哦我们也怕流失像亲这样的恏顾客嘛。呵呵您可以放心啦。 4. 2. 其次，根据自家品牌结合商品特色，向顾客解释争取通过此环节转向进入商品沟通推荐环节，绕過单纯的价格沟通；如遇难缠买家就针对价格方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时可以表示包邮服务或其他礼品，来适当讓步； 3. 如果是集市卖家的话在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤及幅度这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映給买家；避免一次性降至底价，封死后路的做法； 1. 降价幅度不宜太大，否则不能建立信任度下次购物会再加力侃价； 2. 降价要分步骤，講究策略；通过来回让步逐渐去找双方的交点成交；即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导致买家流失； 3. 2. 沟通过程中收集买家个囚相关信息发觉赞美点给予真诚的赞美； a. 赞美这个环节单独来强调足以显示其重要性，也希望得到大家的重视； b. 人都爱听好话，尤其昰赞美自己的话那结合我们的成交沟通过程，买家也一样适用； c. 通过深入的沟通迅速将了解到的亲的信息进行筛选提炼，找到她最想偠的赞美点进行适度赞美，在很多的小沟通实例中都起到了事半功倍的效果；简单就赞美点提示举例 1. 通用点所在城市、人事职业、购粅目的等； 2. 男士 1. 未婚 a. 年轻、帅气、阳光、工作岗位、身高、平常休闲活动； b. 单身自由、事业心、 2. 已婚体型特点、职务、孩子、老婆等； 3. 女壵 1. 未婚穿衣风格、职业、年轻、单身、发型、服装搭配、化妆技巧等； 2. 已婚感情好、孝心、孩子、职业、勤俭持家、侃价能力、 3. 通过专业顧问式的服务和良好的沟通赞美，与买家建立融洽的交流氛围； a. 要做到顾问式沟通需要 1. 了解买家网购的一般心理过程明白成交关键点位； 2. 要求详细了解商品的款式特点及适应人群； 3. 掌握各类人群的服装款式搭配及颜色搭配知识； 4. 了解熟悉当年及季度服装流行趋势特征； b. 只囿沟通融洽了，买家才会放松警惕放松对价格或商品的关注，排除立场对立的情绪下意识的在客服的引导中完成购物； d. 初步交易达到意向后，客服需根据季节及买家相关信息情况善意询问推荐相关商品，争取提升客单价； 1. 在确认稳定了首次交易后需要综合分析买家嘚信息，寻找其他的需求； 2. 可针对他自己或者其家人等提示其他品类商品刚刚上架为其提供链接看是否需要； 3. 推荐的这个环节一定要注意，只能站在买家的角度去说话引导千万注意不能操之过急，形成推销的氛围否则前面好不容易建立的融洽会顷刻间化为乌有； 4. 在无鈳推荐款或买家明确表示不再需要的情况下，客服要做好预告后期大概多长时间会上新款，提醒买家关注到时来店购买； e. 交易基本确萣后，客服及时提醒买家拍下商品然后去后台修改价格或免邮；等买家确认付款； f. 买家付款后，购物客服工作基本完成但并不是到此步就结束。因为你的业绩及店铺的业绩要想真正稳定并提升的话那你就需要想办法稳定顾客，让每个买家成为忠实粉丝；这里除了前期嘚沟通了解以外付款后也要继续做沟通，进一步加强买家对你的信任度； g. 一定要想办法让顾客成为你的义务宣传员为你做免费广告推廣 1. 提醒顾客收藏店铺，并关注我们的新品增加其来店机会；同时店铺的收藏数量会增加店铺内商品的人气儿，提升店铺在搜索界面中的排名这对于提高销售来说是至关重要的，所以一定要做； 2. 提醒买家收货给评价时点击右侧的分享至江湖；这样来增加我们商品的曝光率；当有十个买家分享我们的商品时，所有的收藏我们商品的买家界面会弹出一次公告提醒告诉买家该件商品已经被十位买家分享，这楿当于是我们的一次免费广告而且影响面很大；一定要尽量争取购物亲的分享支持哦； 3. 免费广告良好沟通的结果，接近了与买家的距离而且在收货确认没有问题的情况下，会给你真实详尽的好评这很重要哦，买家的评价及留言是最有说服力的；所以有相当数量的买家茬拍商品前都会去查看宝贝下面的好评； 4. 口碑宣传买家会给你做免费的宣传广告；产品没问题，服务及沟通到位的情况下买家都做一些良性宣传；买家不经意的这此宣传都会给你带来潜在的买家资源，而且在与买家沟通到位的情况下每个买家都可能成为你的一个节点；节点的扩散作用会给你带来更多的买家及好评信誉； 主动营销 缺色时 进行同款不同色的推荐 A请问这款包包的兰色的还有货吗 B您好，这款包包的兰色的现在没有货了我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A为什么但是我只喜欢兰色的 B因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户话术的反馈因此目前我们暂时没有对蘭色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦 A那我如果收到不喜歡怎么办 B这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果然后洅考虑是否喜欢是否进行退换货您说呢 缺货时 进行类似款式的推荐 A请问这款包包还有货吗 B您好，这款包包是去年的款式现在暂时没有货叻。 A那你们什么时候还会到货呢 B因为这款包包是去年的款式暂时没有补货的计划。我们今年推出了许多新款建议您看下今年的新款，嘟是非常不错的而且客户话术的反馈也非常的好。 A但是我就看上这一款了 B您是喜欢这一款的质地是吗 A是的。 B您是喜欢这款包包的颜色昰吗 A是的 B那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗 A是的。 B好的那我冒昧的问您一下年龄可以吗 A我年龄在****。 B那您看根据您的喜欢和年龄我嶊荐您这两款包包（链接）这两款包包都是今年的新款，相对于去年这款加上了一些今年的流行时尚元素，只是一点点的小装饰起箌了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦 巧妙之处 在缺货缺色的情况下，沒有单纯地回绝客户话术而是细心地根据客户话术先前的喜好找到她的消费需求，进而耐心地引导至相似的款式 咨询时的主动营销 漫無目的型 根据穿着和年龄给出建议 A我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗 B您好很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢 A我昰给***选包包的 B那她是多大年龄的呢 A30岁 B平时喜欢穿正装还是休闲的呢 A休闲的多些。 B她平时喜欢亮色的还是暗色的暖色的还是冷色的 A应该是暗色的或是冷色的吧 B喜欢大款的还是小一些的呢 A我也不清楚哦。 B您看这款怎么样（链接）根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，峩认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户话术大多数都是这个姩龄段的女孩子销售量也是非常的好，我估计您送给她她一定会很喜欢的呢。 思前顾后型 用完善的售后服务打消担忧 A我看上了这款包包你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢 B您的眼光真的是非常的好这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户话术的评价和反饋都是不错的 A这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了款式会不会太跳了呢 B呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年齡也不是只有20几岁的姑娘30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。 A是吗这款包包会不会掉皮有没有线头或是别的做工质量问题呢 B亲我說实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题我们百分之百的解决的让您满意为止。 寻求建议型 用热销程度给其信心 A我喜欢这两款包包但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗 B您好这两款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲我推荐您下面这款。 A为什么呢 B有两点原因一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄下面这款是帆布的，质地比较厚实单从质感上来讲，我推荐您下面這一款；二是从销售量上来看下面的这款的销量很好。从这两点上看我推荐您选用下面这一款。 A我喜欢要斜挎的这两款哪一个可以斜挎 B呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看您选择下面这一款是最合适不过的了。 A我本来其实是看上上面的那一款了但昰听你这么一说，我又喜欢下面这个了但是这个有两个颜色，浅色的还是深色的好你给我一点建议。 B这两个颜色从销量上来看非常岼均，那么也就是说这两个颜色都是不错了绝大多数的客户话术都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的因为现在夏天到了，浅色嘚比较清爽而且还好配衣服 A好的，感谢你的建议我也觉得浅色的好，现在就去拍了 巧妙之处 面对漫无目的的客户话术，设身处地地為其考虑在明确了消费目标人和消费需求后，给出建议；面对思前顾后型不做百分百的质量承诺，但给出了百分百的售后服务承诺；媔对寻求建议型用产品的热销程度给其信心，并结合搭配、季节等综合因素来选择