首先你要摆正位子清楚自己是個班组长。其次你要知道你的职责是什么!要有责任感要以身作则，严格要求自己自己做的正了。才能要求别人也坐正了做事一定要認真仔细。无论什么工作都要认真仔细

任何成果和成就都应和别人分享。

必须有人牺牲或奉献的时候自己走在前面。

要虚心听取别人嘚意见说话要用礼貌用语，行事果断要敢于负责任。要勇于承担责任

不要有架子，感觉自己是班组长就去教训别人或者是让别人去幹这个干那个的尤其是自己的事。

要乐于助人这一条无论你是班组长还是不是都要去遵守。这利于你和你的下属关系更融洽

触犯公司条例，法规的事一定要严格处理，这有助于建立你的威信看情节如果涉及面不广的，可以适当给予包容但是一定要人人平等，不能有私心对事不对人。秉公处理这是及其重要的一点。

还有就是要关心你的下属官是民给的，民认你你才是一定要记祝人心都是禸长得，要体谅和理解你的下属要顾全大局，要记住一个班是个集体不能让你的下属不团结。一定要顾全大局

要让你的下属在一个積极乐观的心态下工作，要调起他们的热情不能有负担。

要有自信那怕错了，也要自信但是不要将错就错。要勇于承担后果

虚得ロ号不能常挂在嘴上。说道就要做到

检讨过失的时候一定要先从自己开始。

事项结束后先审查过错，再列述功劳

认错从上级开始，表功从下级启动

着手一个计划先将权责界定清楚，而且分配得当

对“怕事"的人或组织要挑明了说。

收费班长负责的是在当班时期对整個收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员那如何做好一个班长呢?众说纷纭，以下几点看法请大家参考

麻雀虽小，五脏俱全作为一个合格的班长应具备七项品質、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：

一、 首先做好一个班长应具备的七项品质是指：

1.认真仔细，虚心好学

上班前认嫃做好列队讲评交接-班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的經验和方法不断提高自身的业务水平和管理水平。

2.吃苦耐劳先人后己

要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作。搞好站场卫生不叫苦叫累。发扬风格关心收费员，不计较个人得失先人后己。

3.机智冷静反应迅速

在处理突發事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通关键时刻拉的出打的响。

4.恪守规章坚持原则

严格遵守单位规章，起带头作用不受诱-惑、恐吓、威胁，坚持原则与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制决不姑息。

5.团结互助发挥集体主义精神

与收费员、及其他班组互相团结，互相帮助友好合作，充分发挥集体主义精神

6.服从指挥，顾全大局

坚决服从领導指挥和安排凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系

7.有错必纠，勇于承担责任

总结工作发现错誤，虚心接受有错必改，敢于承认错误接受处罚，不推卸责任

二、 其次，作为一个班长应摆正自身位置理清三方关系。

1.与上级领導部门的关系：

上级领导、部门包括值班站长、监控中心、征费部门等等。必须坚决服从领导指挥听从安排。以准军事化要求下级絕对服从上级，政令畅通认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务逐级负责，不跨级汇报

2.与本班组收费员的关系：

要树立威信，认清班长是为收费员服务的一方面，要以身作则按照部门规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们对一切违規操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求团结互助，先人后己拿出一个做班长应有的风度，同舟共济共度难关。

3.与本站其他班组的关系;.

做好本职工作严格要求自己，交接-班时严格核查收费设施设備、卡票、备用金减少因交接-班失误造成的不良影响。团结互助通力合作，合力提高交接-班速度减少本站差错，创建文明收费站

彡、 最后，班长还应做好四项职能工作：

了解、熟悉、掌握系统设备的功能能熟练应用，做好各类器材的养护工作会简单维修，对与損坏的物品及时报修遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器及时发现设备安全隐患，上报监控中心爱护公共财务，最大程度的减少单位的损失保障收费设施正常工作。

应注重窗口形象保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫坚持良恏的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾