你好！事情是这样的“我是一名电信老用户了用宽带有五年了之前用的是50兆光纤，昨天我办理了买手机用卡月消费送宽带的我办理了送20兆的业务，买了手机吔用了卡卡里还说要预存100块我也冲了，但回家后发现宽带并没有20兆只有4兆的速率而且手机话费也显示是0我打电话问他说业务还没办好，100块我这边看是看不到说那边已经冲了，我当时没讲什么直到今天下午我看宽带还是4兆的速率我就问他怎么还没办好，（我记得以前辦业务办完都是立刻生效的也不知道现在是什么情况）他态度不是很好敷衍我说办好了跟我说没等我说话就挂了，我就直接打一万号投訴说明了情况他说半小时给我答复然后给我办理业务的人给我回了电话说过两天办好，说先把我的宽带提速到12兆的晚上我上电脑时发現宽带连拨号都拨不上去，我打一万号咨询说我帐号显示是没有注册我终于忍受不了了，我花钱办业务钱已经花出去了但并没有享受相對的待遇而且还使我的待遇变的还不如以前我想明天去退还手机和卡取消业务，如果他那边不同意我应该如何维护自己的权利

我也不认為电信会骗人的但是确实现在我咨询电信他说我帐号没有注册

受理我办业务的也是敷衍了事

是的如果办理这个业务需要大量时间，他也應该在办理时和我讲清楚才是我现在就是想退

这种情况我是不是已经被侵权了，付出了金钱却没有受到相对待遇并且损害了我原有的待遇

你好！如果对方拒绝退款我应该如何处理

谢谢你的耐心回答，最后问一句就是对方拒绝退款我要怎么做才能维权