服务台支持与呼叫中惢集成；

支持自动、手动的快速派单模式；

无缝集成问题管理和变更管理；

SLA服务等级相应时间和服务节点；

强大的报表系统与用户满意度調查；

从问题根源分析到解决及评估，问题活动全程管理；

在ServiceWise基础框架基础上创建企业集群部署专有的问题管理流程；

集成知识库和CMDB用來存储有关已知的错误，解决程序；

问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中

从变更的发起、受理，到实施、关闭實现全程管理；

了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况；

了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况；

完整的变更报告记录，统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、效率和效果

根据用户设置的变量，自定义多个服务等级;

自动根据用户类型资产类型，及工单填写内容自动启用合适的SLA;

系统支持SLA的例外情况不纳入SLA考核；

为管理层提供SLA运行的数据统计。

系统自定義配置：定义服务的全部种类以及服务目标并对相关服务级别做出概要说明;

指标通常包括响应时间、服务恢复时间、问题解决时间、满意度、交付物等;

关联的字段能够清晰描述服务内容，并定位服务活动因此工作可以被量化;

不同的服务项目可定义和匹配不同的服务级别。

根据IT资源的不同分类定义适宜的模板，记录必要的信息；

管理IT资源间错综复杂的关联关系如关联、链路、支持、使用、依赖等；

配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中，如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废；

根据客戶管理特点按照物理位置、部门划分、业务系统等分类。

成熟的易用的web平台，自助提交事件跟踪事件状态；

轻松定制web平台界面；

Web对話，保留会话记录；

满意度评价、填写各类调查表单；

支持LDAP认证方式