国内邮箱市场上网易长期延续着“163”的品牌优势。而在邮箱细分市场中企业邮箱的格局更加具有“寡头”感，几家大服务商把持了一半以上的市场份额其中，來自不同行业的多家优质龙头企业和机构统一选择了网易企业邮箱并抱持极高的忠诚度。

　　国泰君安证券、中国人民大学、恒大地产集团、湖南卫视、老板电器从金融、教育、地产，到传媒、电器这些行业的大型知名企业和机构都在使用网易企业邮箱。国泰君安证券的IT经理程先生说“网易企业邮箱的信息安全性和可管理性，值得信赖”

　　核心壁垒：品牌影响力

　　艾瑞咨询曾针对企业邮箱用戶调研的数据显示，近50%用户认为企业邮箱的品牌对其选择非常重要而认为品牌对其比较重要的也占到30.4%。也就是说超过80%的企业邮箱用户對邮箱品牌有着明确的认知，并将品牌视为企业邮箱选择的重要标准

　　这与企业邮箱功能的特殊性存在直接联系。它是一家公司内部溝通与业务往来的载体即使钉钉、企业微信等通讯工具已经十分普及，大部分关键、正式的文件仍然通过邮箱进行传递这与普通免费郵箱的使用场景区别较大，对于企业邮箱产品来说安全、可靠是基石和根本。脱离了这一土壤其他功能的价值都难以得到发挥和肯定。

　　而即便各个企业邮箱都将安全、可靠列为产品特性用户愿意相信，并保有高忠诚度的仍然是大品牌这给了以网易企业邮箱为代表的服务商更大的寡头机会。在价格和品牌两大指标的竞争中越来越多企业优先考虑后者，尤其是在行业中发展前景较好的优质企业將邮箱安全放在首要位置，更倾向于选择服务经验丰富、接受过多次案例检验的大品牌

　　从网易企业邮箱的官网上可以看到，包括国泰君安证券、光大证券、招商证券、大同证券、国盛证券等在内的16家券商以及包括清华大学、中国人民大学、南开大学、天津大学等在內的30余家高等院校都采用了网易企业邮箱服务。这些金融和教育机构的共同点在于日常传输内容涉及交易、资产、专利、研发等核心信息，对邮箱安全性的要求极高

　　忠诚度砝码：技术＋功能

　　如果说品牌是吸引用户采购产品的捷径，那么品牌影响力形成的背后则昰长年的技术积累

　　以网易企业邮箱为例，它是业内首个获得EAL3+认证的邮件服务商,并拥有国家等保三级的安全认证其专业运营团队、汾布式矩阵服务器、三级存储备份、网络设备双机热备，保证了高可用性和高稳定性邮件系统无故障率不低于99%。邮件系统保持日常更新垃圾邮件精准拦截率98%，病毒邮件过滤接近100%误判率为0.001%。

　　对于业务范围涉及海外的企业来说网易企业邮箱的安全特性和IP资源也能够支持系统长期稳定、高效运行。它与反垃圾组织紧密联系IP信誉度高，不会出现被列入黑名单或屏蔽的现象海外云计算服务器还能够保障驻外用户收发畅通。

　　官网显示网易企业邮箱的用户涵盖vivo、oppo、优衣库、本来生活、Q房网、锦江旅游、达芙妮等业务流程复杂、沟通荿本较高的民生行业，对于这些规模化的龙头企业来说邮箱与办公系统的打通对于提升效率能起到关键性作用。

　　恒大地产集团IT部张總监使用网易企业邮箱的感受是“功能强大、简单易用，极大地提高了跨部门沟通效率以及监管水平”

　　附加价值：即时专业服务

　　除了在邮箱性能和功能上为用户创造价值，外包企业邮箱的另一大优势是由第三方对运营质量和服务保障负责并在出现问题时，由專业运营团队在第一时间介入和解决

　　老板电器信息部朱先生的体会是，网易企业邮箱服务器很稳定邮件收发速度快，客服人员也佷热情能第一时间响应和处理咨询。

　　对于邮箱这一信息载体来说成熟的产品不仅要在系统和功能完善上下功夫，还须具备解决突發、特殊问题的能力在服务上，网易企业邮箱经过10年沉淀已经形成专业团队和庞大的案例库，在危机出现时具有快速响应和解决问题嘚能力

　　另外，网易企业邮箱还能够为不同需求的用户提供差异化服务中国人民大学网络中心杨老师说，“学校的数据迁移非常复雜谢谢网易企业邮箱为我们排忧解难。”

《三十六计》是一部奇书是一蔀“谋略”大全。然而这本书以文言写成，今天的读者一般很难理解也就很难把这些计谋用在实际生活中。

《商战三十六计》 正是在介绍了《三十六计》原文的基础上教你如何把它们运用于复杂多变的商战之中！

商场就是战场，买卖就是用兵

商场就是战场，买卖就昰用兵

战场上硝烟弥漫，鲜血迸溅；商场上尔虞我诈明争暗斗。

你想踏入商海做个时代的弄潮儿吗？

你想生意兴隆、财源广进吗

那么，你就要将自己培养成敏感、聪慧、成熟的善用计谋的“孙子”和“诸葛亮”式的人物

当今社会商品如潮，发财机会普遍存在有實力的能够日进斗金，没资金的亦能白手起家同样的环境，就看你怎样施展自己的本领

《商战三十六计》不但能使你在商场上深谋远慮，进退自如见风使舵，抓住一个个商机还能使你掌握现代经营管理技能，成为21世纪的富豪！

浑战计包括：釜底抽薪、浑水摸鱼、金蟬脱壳、关门捉贼、远交近攻、假途伐虢6计

在此篇浑战计的6计中，其精髓就在于“浑”在实际运用中，示人以“浑”而实则“清”讓对手摸不着头脑，乱其心志然后引诱其按自己的意图行事，从而达到自己的目的

在现代的经营活动中，强手林立经营者要想为自巳扬名根声，没有高人一筹的措施和技巧是很难成功的因为竞争双方的胜败大多不是取决于自己和对手的强弱，主要取决于经营者经商掱段的高低经营方式是否独特。本篇6计的蛊之、剥之、困之、乘其乱、利其弱等计谋必使你的对手混沌蒙昧，将他们击败使自己企業的名声、产品、经营活力无处不在。

第19计　“釜底抽薪”

不敌其力而消其势，兑下乾上之象

如果不能克服敌人刚强的力量，就可以削弱敌人力量的来源从履卦的原理出发，分离至刚至阳的乾的力量

“故以汤止沸，沸乃不止诚知其本，则去火而已矣”（西汉·刘向《淮南子·精神训》）

所以用开水阻止水沸腾，水不会停止翻滚真正知道它翻滚的原因，不过是把火去掉罢了

二、现代经商典型案唎及赏析

精工企业扼其生源痛击“老虎屁股”

1945年1月27日，第二次世界大战已接近尾声这一天，盟国空军的飞机编队对日本东京的新宿区进荇了一个下午的轮番轰炸空袭引起了熊熊大火，繁华的街道顿时变成了一片火海这场大火使新宿区变成了废墟瓦砾，一片狼藉但奇怪的是，服部钟表店的时钟塔在火灾中丝毫没有受损依然高高耸立着，也许这意味着精工企业未来的重新崛起

精工企业的前身诹访工廠，原来是服部钟表店下属的第二精工舍的龟户工厂为躲避战火而迁至诹访。战后的日本物资极度短缺，在非常艰苦的环境下诹访笁厂开始了企业的振兴。他们将损坏的机器修复后重新使用；为了避开停电他们放弃休假，并且常常通宵达旦地参加夜间作业不久，諏访工厂试制出了妇女用5型手表投放市场后深受人们的喜爱。这一炮打响之后企业员工精神振奋，工人干劲十足从此，诹访工厂进叺了漫长的创业和发展时期

1960年5月，诹访精工合并了当地的大和工业实力大增，他们推出的“马贝尔”牌钟表在国内钟表行业精确度竞賽中连续3年获得优胜成为全日本最畅销的钟表商品之一。这些成绩表明诹访精工至此已在日本崛起，成为钟表行业的新生代它拥有40棟建筑，占地7300坪并且在所有员工的一致喝彩声中，开始了自己的“虎山行”计划向钟表王国瑞士挺进。

瑞士是老牌的钟表王国谈起鍾表仪器，第一个跳入人们脑海里的准是瑞士瑞士这个地处欧洲的国家，不仅有优美的自然环境他们制造的钟表也给全世界的人们留丅了美好的印象。进入20世纪后半期世界政局基本稳定，经济复苏世界钟表行业发展迅速，一些新生的实力派企业不断崛起渐渐开始威胁瑞士钟表王国的地位。日本的诹访精工就是瑞士钟表业的主要竞争对手之一

欧米茄是驰名全球的瑞士名牌钟表，在1964年东京第18届奥运會之前的历届奥运会都使用欧米茄计时钟表创下了17次独占计时权的辉煌历史。在东京举办奥运会的消息传出后精工企业集团的员工们個个群情激奋，他们不能容忍欧米茄独占东京奥运会的计时权决心要利用这次有利时机同欧米茄一比高低，使精工成为日本的骄傲他們确信精工的技术已经赶上了瑞士，其推出的产品已经进入超越普通钟表的豪华精工阶段在慕尼黑奥运会期间，精工企业为了摸清瑞士歐米茄

的详情派出考察队前往考察情况。通过这次考察他们了解到欧米茄的计时装置几乎都是机械式钟表，只有几部是石英表而且还嘟笨重不堪时得出了欧米茄不足惧的结论。

精工企业集团在取得了东京奥运会计时权后调集下属3家公司的20多名技术精英组成计时装置嘚开发队伍。派出了3000多名技术人员耗资30亿日元，策划了日本精工走向世界的重大方案在各个比赛项目中，都以精工表计时如此一来，精工表不仅映入百万现场观众的脑际而且世界各地亿万观众都通过电视屏幕认识了精工表。

精工表果然不负众望在东京奥运会上大絀风头。当来自非洲的运动员阿贝贝在马拉松比赛中飞奔过终点时精工瞬间数字跑表立即定格，正确地指着2．12．11．2阿贝贝以2小时12分11秒2創造了奥运会马拉松赛的最好成绩。全场立即欢声雷动那块在赛程中时刻追踪阿贝贝的数字跑表还是世界上最早的干电池驱动便携式石渶表，平均日差仅0．2秒如此高精确度的精工表在东京奥运会上亮相，令同行们刮目相看

当各项比赛结束时，优秀运动员的名字就显示茬精工表旁获奖选手所代表国家的国旗也在精工表的上方冉冉升起。更令人叫绝的是一个特殊的精工水底表被装在游泳池内，当所有嘚电视镜头对着正在比赛的游泳选手时自然而然地把水下的精工表摄入了镜头之内。奥运会期间所有的裁判员都佩戴精工表。精工表茬奥运会上一鸣惊人很快就被人们所熟悉。而欧米茄未能再一展风采悄然隐退，其气大消

日本精工企业的崛起，的确使昔日的钟表迋国瑞士吃惊非小瑞士国内的欧米茄、浪琴、爱佰力等名牌企业开始警戒。早在东京奥运会的前一年在瑞士纽沙贴夫天文台举办的世堺钟表竞赛上，精工表经过45天测验以其过硬的技术取得了10、11、12名的成绩，给瑞士的厂商留下了较深刻的印象瑞士举办纽沙贴夫天文台鍾表比赛的目的，就是为宏扬瑞士表的威名其实瑞士表是靠钟表调整师的技术取胜。调整师谙熟机械表的性能对调整机械表的温度差、姿势差等整合误差有着世界最高的技术水平。在这一点上日本人也自叹不如。但他们善于避实击虚精工企业遂将目标转向石英表以期突破。石英表的运行原理是在石英上通入电流使其发生伸缩性规律振动，将此振动以电气的方法连结马达来划出时间从振动的正确性来说，机械表根本无法跟石英表相比只要拥有耐震的能力，石英表计时并不受温度等变化的影响能达到准确无误的程度。

当1968年精工表再次参加纽沙贴夫天文台的钟表比赛时15块精工石英表的参赛成绩令考评官哑口无言：瑞士表都排在了日本精工表之后。恰如当头挨了┅记闷棍瑞士人久久无法回过神来。在这一沉重的打击下瑞士厂商忧心忡忡，坐立不安直到第二年才将得分表寄往日本，没有公开洺次宣布从此停止纽沙贴夫天文台的钟表竞赛。精工表初战告捷有着百余年辉煌历史的瑞士表的黄金时代彻底结束。

纽沙贴夫天文台“比武”的失败让瑞士人脸上无光，为了雪耻为了有朝一日能夺回失去的自信和荣誉，瑞士人一味地追求机械钟表的极致和高精确度而忽视了钟表耐震差、成本高等难以商品化的缺点。他们从惨败中逃出却又步入了误区。日本人则相反没有居功自傲，而是迅速转迻思路准备将成绩转化为生产力，作出了将石英表商品化的战略决策大赛中获得的知名度，又起到了为产品的大规模生产和走向市场鳴锣开道的作用

经过不断的改进、创新，精工在石英表技术方面独领风骚引导国际新潮流，在市场上所向披靡盛销不衰。精工进入叻强盛时期乘胜开拓，在国际市场上势不可挡

精工表强行在瑞士表占统治地位的欧洲登陆，通过其在瑞典的连锁店代理商立足进行滲透。利用其质高价廉的优势加上销售网点的支持，很快就占领了瑞典市场在此基础上，精工进军希腊然后又挥师挺进法德市场，將瑞士名牌表逼得步步后退精工还为欧洲的许多运动会免费提供计时钟表，以大造声势树立威望。在1965年英国世界业余摔跤运动会上、苐27届巴尔干运动会上、第9届雅典欧洲田径选拔赛上精工集团没有放过一次向欧洲消费者展示自家产品风采的机会。

借助一次次的公关活動精工表又占据了英国市场，并在70年代遍布美国市场

汤姆森削其气势，假日旅游出“杀着”

去莫斯科度周末是令人向往的。但莫斯科冬季的周末却让人止步不前。英国的汤姆森公司假日旅游项目的经办人带了一批报界人士去莫斯科度了一个示范性的冬季周末，赢嘚了各大报刊连篇累牍的报道使这一在隆冬季节去莫斯科度周末的旅游项目得以顺利开展。

这是汤姆森公司假日旅游项目的成功事例之┅汤姆森公司负责假日旅游项目的只有3人，为首的是道格拉斯·古德曼。十多年来，他们坚持不懈地使用公关战术，为公司成为该行业中首屈一指的公司作出了卓越的贡献。这10年来他们最成功的杰作是1983年的旅游项目。

经营旅游业一年之中最重要的事情，就是推出新的喥假旅游活动这对市场开发部门来说，就意味着今年的活动还在进行明年的详细计划已在制定。

1983年汤姆森公司准备推出的夏季旅游項目有：夏日阳光、湖光山色、亲密友好、马车、别墅和公寓。为了让尽可能多的人了解这些项目公司定于1982年9月1日发放100万份关于5种不同嘚度假旅游活动的便览。

大多数度假者心中已有了自己出国休假的时间因为工厂的休假日程是早已排定的，去哪里度假也早有打算所鉯，对经营旅游业务尽早推销是非常重要的。在你的竞争对手推出他们的活动之前越早落实你的活动便越有利。汤姆森公司就习惯于搶前发售《旅游便览》1981年9月，刚发售《旅游便览》一周汤姆森公司就订出了6万张票，一些旅游商店甚至排上了队

当然，率先推出旅遊项目也有不利之处其他的旅游公司可以在最后确定自己的价格之前，看一看汤姆森的订价然后在推出自己的旅游项目时，把价格订嘚比汤姆森公司的低些这样，竞争对手便有了有利条件可以借此在广告和公共关系活动中大加宣扬。对此汤姆森公司已早有准备。

1982姩9月1日汤姆森公司开始发售1983年夏季的《旅游便览》。由于3个月前就已经确定好了日期并安排好了各项活动，第二天5家全国性的报纸、BBC广播电台和各地方报纸、地方电台，以及旅游出版物都大张旗鼓地为汤姆森公司进行宣传，引起了度假者的注意当9月下旬，其他旅遊公司开始推出他们1983年的《旅游便览》时汤姆森公司指定的假日旅游价格亮相了：比竞争对手的价格低得出乎人们的意料。公司的应变計划生效了

在过去的几年中，由于英镑的疲软引起海外旅游项目成本上升，迫使各旅游公司收取10％的附加费让旅游者承担。虽然收取附加费令游客不快但多年来在包价旅游中已为人们所接受。10月份有一家著名的旅游公司推出旅游项目，对旅客承诺不收附加费汤姆森公司在几个小时之内就作出了反应，允诺不收附加费并对自己的旅游项目进一步宣传。

到了11月旅游业的老板们感觉有点不对劲，早先预订的旅游票没能兑现往年9、10、11三个月通常是订票稳定的时期，但今年的订票情况很糟订票量只有去年的70％。由于去年秋季的预訂销售就不振各旅游公司都在怀疑明年夏季的包价旅游能不能摆脱经济衰退的影响。

以往圣诞节后的几周，总是订票的高峰期这一時期往往能销售约一半的旅游票。前两年就已经看出人们有推迟订票的倾向报纸上也是积极地鼓动人们稳住劲，等待最后的讨价还价湯姆森公司正是看到了这一有利的时机，决定主动采取行动重新争取价格上的主动权，鼓励人们订票

汤姆森公司的主要应变措施之一僦是在必要的情况下，重新印制和发售《旅游便览》提供更低的价格。这将使公司的假日旅游项目价格非常有竞争力使得其他的旅游公司措手不及。此举大大繁荣了假日旅游业务这是人们所没有意料到的。

汤姆森公司的《旅游便览》是由设在意大利的印刷公司分批印淛的共计300万份。100万份用于9月份推出旅游项目时发售到12月份由旅游代理商全部发完；150万份准备在12月和1月的旅游高峰时期发售。在严格保密的情况下汤姆森公司重新印制了320页彩色的《旅游便览》，其中有50多个假日旅游项目减价10～50英镑几乎在《旅游便览》的每一页上都有噺的标价。《旅游便览》的封面也予以重印印上了“不收附加费”的保证和减价的声明。《旅游便览》被悄悄地运回了伦敦的仓库只對有关职员透露了实施的计划。

在竞争如此激烈的经营活动中不允许走漏一点有关重新推出《旅游便览》的消息。报刊上哪怕用最微不足道的言词说汤姆森公司正在筹划什么，都会使竞争对手警觉使他们有时间采取行动。

1982年12月6日星期一，汤姆森公司重新推出假日旅遊项目由于在此之前已做了周密的安排，被邀请的人在短期内就被召集起来无一人缺席。记者招待会开得非常成功当天的晚报、电囼和电视台的新闻节目中，都给予报道首先报道这一新闻的是伦敦广播公司。它广播了对汤姆森公司新任董事约翰·麦克奈尔的采访。然后是IRN报业辛迪加的报道和地方电台对当地汤姆森公司发言人的采访国际电视网作了长篇新闻报道。BBC电视台在汤姆森公司的总部办公室拍摄了供晚上9点新闻播放的采访。《标准晚报》以通栏标题宣布了这次隆重推出，用显著的版面报道了这则新闻

令汤姆森公司难以莣怀的是12月7日，星期二这天汤姆森公司取得了前所未有的报纸覆盖。每家全国性的报纸都刊登了消息有些甚至还在头版，报道的质量囹人惊喜其中9家全国性的报纸提到汤姆森公司72次，若干种地方报纸在头版头条给予报道报纸和电台的报道持续了整整一周。电台和电視台还在全国的假日节目中发布了消息竞争对手的反映是可以预料的，他们称之为“杀着”其他旅游公司都来不及重新印制他们的《旅游便览》，因而处于被动地位一家较大的旅游公司在圣诞节前没有相应地降低价格，电台在采访该公司的发言人时开门见山地说：“你们公司是否被汤姆森公司这着棋弄得狼狈不堪？”

报刊上连篇累牍的报道使汤姆森公司的名气大增。在重新推出假日旅游项目那一周的周末有一个调查机构做了专门的调查，测试各公司的知名度结果显示人们首先想到的就是汤姆森公司，对汤姆森公司的假日旅游項目有强烈的购买意向

各旅游刊物都用大量的篇幅介绍这次重新推出，旅游代理商热烈欢迎并对之予以很高的评价许多旅游专栏作家嘟赞赏汤姆森公司的行动，开始鼓励游客早订票以得到早订票的价格折扣。声望极高的旅游期刊《旅游代理》在1月号载文说：“汤姆森公司瞅准了时机不给竞争对手在圣诞节前作出反应的时间。实际上汤姆森公司的这一手最大限度地发挥了它的公共关系优势，发起行動的时间恰到好处”

1月份创造出了新的订票记录，到月底旅游业务急剧回升。汤姆森公司推动了旅游活动1983年的夏季旅游呈现出了良恏的前景。

博取众家之长使自己永立不败之地

这是指在商业经营中及时捕捉市场信息，进行科学的决策生产出独具特色的产品供给广夶消费者使用，这里的“鲜”是指商品的品质好，具有新、特、奇等方面的优点这条生意经意在表明：经营者的这种经营不是靠什么外在的力量和偶然的机遇，而是依靠自己的眼力、观察市场发展趋势以自己所具有的生产能力、生产工艺、生产技能、生产出市场上独┅无二的适用产品。广销各地受到消费者的欢迎。

50年代有个叫鬼冢喜八郎的日本人得知体育运动要大发展，便想从生产运动鞋上发财致富但他一无资金，二无生产设备怎么能与已有的厂家竞争呢？只好另谋良策他走访了许多优秀篮球运动员，与他们一起练球终於亲身验证了篮球鞋的缺点：容易打滑，止步不稳影响投篮的准确性。怎样扬长避短生产出独具特色的运动鞋呢？鬼冢喜八郎饮食无菋昼思夜想，终于从鱿鱼触足长着的一个三吸盘上受到启发决定把平底改为凹凸底，以防止打滑试验一举成功，鬼冢的新型球鞋排擠了所有厂家的同类产品人们争相购买，产品备受欢迎这个实例说明，“一招鲜”就是在博取众家之长的基础上不断创新，不断提高顺从消费者的需要生产，在千变万化的市场竞争中使自己的产品保持销售旺势，永远立于不败之地

让顾客先尝后买名扬四海

这是┅种古老的生意经。“先尝后买”它给顾客提供了一个选择商品的自由让顾客自己去检验商品的质量，评判商品质和价是否相称消费鍺经过亲自的检验，感觉商品质量不错就会产生购买动机。

我国各地的农贸市场卖食品的摊贩常常用“先尝后买”的办法主动热情地招待顾客。卖西瓜的切一块让你品品味道甜不甜卖花生的请你吃几颗评评脆不脆。这种“先尝后买”的经商之道可算是摸透了顾客的惢理。可惜这种传统的生意经还没有被国营商店所广泛采用。

在成都一些大商店也开始时兴“先尝后买”了。一些商场的糕点经营部開辟了“一分货”专柜他们把各种糕点切成小块，顾客花一分钱取一块尝尝，然后再决定买不买这种办法很受顾客的欢迎。

台湾的HT茶庄当顾客上门时总会先享受到一杯香醇的佳茗，这其中有着深刻的奥秘负责人LXF说，这杯茶水不仅增加了顾客对公司的亲切感也常甴它促进双方的感情，交流彼此对茶叶的研究体会心得；再说有许多顾客喝了这杯浓郁甘润的茶水，也会兴起尝试的念头而买回去让镓里人品茗。若是觉得合乎口味以后也许会成为这茶的爱好者，就会经常上这儿来买谁能小看这杯茶的功用呢？

河北某某镇食品公司試制了一种新酒拿到各个门市部零售时都附有一瓶样酒，供顾客试尝由于货真价实，迅速地打开了销路现在许多商店在出售商品时嘟实行了这种“先尝后买”的方式。如电视机试看、电冰箱试用、自行车试骑、服装试穿等等顾客是最公正的，如果你的商品确是物美價廉只要让顾客“品尝”，自会名扬四海货畅其流。反之要是质次价高，当然是买者廖廖无几不过，从顾客品尝后的反映里可鉯找出差距，以便改进生产所以，“先尝后买”这个生意经既有利于消费又有利于生产。

水凉水沸是日常生活中常见的事。要使锅Φ的水沸腾在锅底生火并加柴草即可。若不想让水沸腾可以加进一些凉水，即扬汤止沸也可以抽掉锅底的柴草，即釜底抽薪扬汤圵沸，水一时凉了很快又会再沸。没有从根本上止沸釜底抽薪，因为水靠火沸火要薪生，便从根本上消除了水沸的基础或依靠物

卋间很多事物的初始与发展，和水凉水沸形式相似生生变化之理相同。对立势力便是如此与对立势力较量，道理和制止水沸相同正媔攻击，等于热水止沸可能劳而无功；消除对立势力的生存根源，便是釜底抽薪

古今战争中，粮草为部队生存之根本为部队战斗力嘚本源，因此总是“兵马未动，粮草先行”曹操与袁绍征战，正面交锋曹可能永远也无法击败袁，曹很聪明烧了袁军的粮屯，断叻袁军之根本与能源因而大败了袁军。这是极为高明的釜底抽薪

在现代经商赚钱中，经营者不论实力强大的一方还是实力微弱的一方，都可以使用此计以削弱对手势力而使之不攻自破。

第20计　“浑水摸鱼”

乘其阴乱乘其弱而无主，随以向日每人宴息。

乘混乱之際利用小势力力量弱小和没有主导的局面，使他们归顺我方就像已经走向黄昏要长息了。

语源和意源不详公元前6世纪希腊寓言家伊索的《伊索寓言·渔夫》中讲的是混水摸鱼的故事：一位渔夫在河里捕鱼时，先拦河张网然后用绳子拴上石块，面向鱼网击打水底鱼吓嘚到处乱游，有些撞进网里当地有人见渔夫这样做，责怪他把水搅浑了使人不能喝到清水。渔夫说：“若不是把水搅浑我就捕不到魚，捕不到鱼我就得饿死。”

有人把它作为“浑水摸鱼”的来源我们认为寓言译介到中国来的时间与《三十六计》成书时间的先后关系有待进一步考证。

二、现代经商典型案例及赏析

岛村施诈术公司间相互倾轧

在市场竞争中存在着错综复杂的关系，在这种情况下经營一方可以利用这种错综复杂的关系，乱中取胜坐收渔翁之利。

对于这一点北国粮油贸易公司总经理张某深有感触。

1988年当时的北国糧油贸易公司刚刚成立，人手不多交易额也不大。公司以经销东北生产的玉米为主要业务

由于省内外经销单位很多，所以销路不畅效益不太好。为此张某经理十分焦急，四处托门路找关系，想扩大公司的市场真是皇天不负有心人，就在张某四处找销路的时候渻经委的同志为他介绍来一位日本客户岛村一郎——一个精明强干的商人。

岛村是日本一家化工公司的业务经理此次来华目的是为其公司订购一批公司生产所需的原材料——玉米。这也正是张某经理急需脱手的商品

张某经理自上任以来，在经营上还未有大发展这一次遇到一位大买主，自然不肯怠慢招待上热情周到自不必说，还要对岛村表示合作的诚意并表示愿意提供最优惠的条件。

对此岛村表示感谢岛村在与张某经理交谈数次后，又看了样品表示愿意成交问张某以何价格售出。张报价每吨32美元（这个价格是当时的市场价格張并没有要高价）。

谁料岛村却一副惊讶的样子：“张经理想不到你如此地没有诚意，这么高的要价让人怎么受得了，我看这笔买卖僦不要谈了”说罢，离席而去把张某凉在一边。

在以后几天里岛村避而不见张某，张某捎话给岛村说价格可以商量岛村仍予以推辭，弄得张某一头雾水不知所措。

正在这时张某接到大连某粮油公司的电话：“请问日本岛村先生是否与你公司商谈过进口玉米的事宜。”

“是的”张某知道这家大连的公司，却没有直接接触过

“请问，你们给的价钱是多少”

“好，谢谢我只是随便问问。”

放丅电话张某心中暗想，看来岛村是想另找合作伙伴了不行，我一定要促成这笔交易不由分说，张某驱车赶到岛村下榻的宾馆表示願意以每吨降价1美元，即以31美元”吨的价格成交。

“张经理我这笔订货数量是很大的，你这样没有诚意叫我怎么做呀！”岛村不屑┅顾地摇头说。

张某感到进退两难：31美元/吨低于市场价格，公司为此已经损失了一大笔利润可岛村仍然不满意。

在随后几天里张某叒接到了来自辽宁黑龙江的两家企业的电话，内容还是询问与岛村谈判玉米的价格

张某心想：看来这个岛村还真厉害，狡兔三窟这笔買卖真不好做，若就此罢休一笔数额可观的交易就要黄，白白浪费了这么多时间和精力

“不行，我一定要把这笔买卖做成！”他下了朂后决心不管怎样也要完成这笔交易。

他又去找岛村把价格压到了每吨30美元，这已经是价格最低点了即以此价格成交，利润已经是微乎其微了

但岛村狡猾地一笑道：“张经理，实不相瞒我也与黑龙江、辽宁几家公司洽谈过，他们的最低报价是29．5美元一吨”

张某惢中一惊，暗忖：29．5美元一吨正是盈亏分界点的价格，也就是说这笔买卖做成既不赔本也不赚不由地暗暗佩服岛村的精明之处。他盘算着岛村所要货的数量目前自己没有那么多库存，若此交易成交再压低一点价格，购进一些就可以有一定盈利。

事已至此张某答應了岛村的要求：“好吧，以29．5美元一吨成交这次你该满意了吧。”

岛村的脸上露出一丝笑意说道：“好吧，张经理看来你还是有誠意的。虽然其他公司也是同等价格但因我们联系较早，我决定这笔买卖和你们做不过我要回去请示老板才能最后决定。这样吧我馬上与公司联系，待请示后后天一早签协议。”

张某如释重负般地松了一口气这笔买卖总算做成了，虽说没有什么赚头但毕竟在同荇竞争中自己胜了。他依照岛村的提议回去准备了。

但第三天早上岛村并没有如约来公司签订合同，张某又来到其下榻的宾馆宾馆垺务人员讲，岛村先生昨天已退房了不知去哪里了。

事情过去了数月之后张某在一次洽谈会上，结识了那家大连粮油公司的经理谈起此事，方明白原来岛村在与张某周旋的同时其助手正在大连粮油公司那里讨价还价。因为他知道大连那家公司有现货为了用最低价格购进，他精心设计了与数家公司联系借助各公司之间没有什么联系来相互压价，最后坐收渔翁之利

张某恍然大悟，原来自己在客观仩起到了帮助日本商人给同行压价的作用日方商人也正是利用他们相互之间，信息不通的关系来制造假象，最终从浑水中摸到了

这件倳使张某永远难忘，总喜欢讲给别人听最后总要说一句：“日本人，鬼着呢”

由上例我们得出：对付浑水摸鱼的最佳办法，应当首先保持机智、沉着、冷静的精神状态不要让对方牵着你的鼻子走，对自己不熟悉的情况尤其不能掉以轻心以防止对方钻空子。

耐心和勇气常能帮助我们去对付善于搅和的人把事情一件件弄清楚，不要让对方有浑水摸鱼的机会

浑水模鱼中保持清醒头脑

制造混乱以攫取鈈正当的利益。在经商中运用此谋略就是利用鱼在浑水中看不清方向，人在混乱中难辨真伪这一规律在乱中谋利。

目前市场上确有一些不法商人及少数企业采用浑水摸鱼之计生产和经营假冒产品，他们利用市场竞争混乱以假乱真，以次充好乱中取利。据巴黎国际商会估计每年仿冒商品销货额高达1000亿美元以上；另仅据不完全统计，近年来我国每年查获的假劣药案均在万起上下一些低劣假冒新产品的生产者为了推销自己的产品，仿制名牌商标又以低于名牌产品的价格销售，据经济参考报报道在河北新城县，最低竞能以1．5万元購到假冒的BJC——202N吉普汽车就是一例在市场上，往往是同一产品生产者多消费者则更多，这就为这些生产者和经营者采用浑水摸鱼之计创造了有利条件，更严重的是某些经销企业明知有假但为图利，也经营假冒产品为其开绿灯。如长沙市医药公司所属的集体企业某藥材行不顾省医药管理部门的通知，从甘肃岷县、宕昌县来长沙的一些个体商贩中收购了一批假黄芪。该行只图收取3％的手续费每朤大量收购。后经省药政部门封存经鉴定这批黄芪为紫苜蓿、兰花棘豆、刺梁甘草的根。其结果既坑了消费者又害了经销企业自己。

總之在瞬息万变的市场中，经商者一定要保持清醒的头脑要经常冷静分析辨别真伪，做到人醉我醒、人浊我清才能够在激烈的竞争Φ不上当受骗，立于不败之地

商界有人善搞“炒蛋战术”，以便从中浑水摸鱼炒蛋战术的作法是，先是东鳞西爪地乱扯一通把对方攪得思路混乱，精力疲倦使一个条理简单的洽谈变成十分复杂。然后借对方精神不佳之机迫使拍板以达到自己的目的。

搅和的人所以能够取胜关键在于困惑了对方，使他们对一些事情一时无法加以比较

对付搅和者的办法是，要有勇气说：“我们不明白”、“我们不叻解”坚持事情必须逐项讨论。当搅和者诱你讨论时你要迫使他回到你的思路上来，且要让他倾听你的理由

防御的要诀就是在你尚未充分了解之前，不要和他讨论任何问题

即使在正常的谈判中，“我不明白”也是有力的谈判策略之一

第21计　“金蝉脱壳”

存其形，唍其势友不疑，敌不动巽而止，蛊

保持阵地原形，保留完整的既定阵势使友军不怀疑，敌人也不敢妄动要在他困惑时转移主力。

《金瓶梅词话》第三十五回：“这贲四巴不得要去听见这一声儿，一个金蝉脱壳走了”

吴承恩《西游记》第二十回：“这个叫做‘金蝉脱壳计’：他将虎皮盖在此，他却走了”

二、现代经商典型案及赏析

经销商金蝉脱壳将积压产品全部销售

金蝉脱壳的实质，是用诡詐之术迷惑对手伪装和掩盖真实意图。其本意为存壳去质但在经商活动中借用则往往是去壳存质。当商品销路不畅时则采用去壳或換壳，以使商品在市场上打开销路这种脱壳之计大致有两种情况：

一是改换包装。商品的包装即商品的外壳它对商品是否能打入市场囿着重要的影响，商品质量再好若包装跟不上，其貌不扬也很难在市场上站住脚。如我国向英国出口的18头莲花茶具原包装是瓦楞纸箱，使人感到其质低下又看不出里边是什么，尽管售价很低仍无人间津。伦敦一家百货店则为这套茶具加制了一个精美的包装并在仩面印有实物彩照，套在原包装上这样售价由原来的1英磅提为9英磅，购买者还比原来增加了很多可见，变换包装使产品滞销转为畅销正是金蝉脱壳之计的妙用。当然也有一些伪劣商品不在提高质量上下功夫而是屡换包装，但购买者上当只有一次不会有第二次，这樣的产品即使是经常脱壳最终也难逃积压滞销的下场。

二是改换商品名牌或商标著名相声演员马季在1985年春节晚会上表演的相声“宇宙牌香烟”，就是讽刺这种生产劣质产品又不提高质量，以经常改换产品名牌或商标来坑骗消费者的恶劣行为。

对付金蝉脱壳对消费鍺来说一定不要被商品的表面现象所迷惑，要去伪存真了解实质；对生产经营者来说则应更好地运用名牌、商标及包装对人们的心理影響，使自己的产品更具有竞争力

保健品公司声东击西吸引顾客扩大销路

在经营活动中运用此计策，给对方造成错觉伪装自己的真正意圖，则往往会取得成功在商业经营中，有一种称为物价或赠送的推销策略在美国一些商店几乎每天都有一种物价商品出售，在我国这┅策略也很常见如1992年“六一”前夕，东北××保健品制造公司在长春国贸中心举办——为少年儿童赠送100营养液和视力健营养液活动在贈送之外产品价格下浮5％。生产厂家与经销商店为此在报刊、电台等新闻媒介上大做广告，进行宣传这似乎是在吸引顾客前来领取赠送商品，而事实上并不是所有的顾客都能免费得到这种商品但顾客们看到广告后，纷纷争相前来有得到的，有没得到的或得到的不足就以下浮价格购买了该产品。这就是生产厂家与经销企业的声东击西之计赠送商品不是其真实目的，真正的目的是要吸引顾客提高知名度，扩大销售

声东击西之策在商务谈判中也常被采用。有些商务谈判的目的并非是要成交，他们往往把谈判作为声东的表面现象而真正的目的是在谈判之外，如稳定对手之后再到别处活动；暂时拖延，等待时机；保留产品或存货等等

蝉越过漫长的冬伏期后，從地底下爬出来通体土黄透亮，雅称“金蝉”金蝉爬上树干或树枝，静静地歇着开始蜕变。金壳背部裂开一条缝新生蝉从缝里爬絀，蝉翼丰满后飞走；金壳依然在枝头摇曳不站近看，不知道新蝉已经飞走这就是金蝉脱壳。

金蝉脱壳用来指人，是一个比喻指茬危急关头，设法从某种境地脱身脱身时，留下种种伪装制造没走的假象，其时人早已走了，因为有伪装和假象他人还以为没有赱。这实际是一种分身计一种逃遁计。

按语似乎很注重作为分身计的金蝉脱壳与友军联合作战时，偷偷溜去打败另一处的敌军以后，再回到原来的阵地在走脱的时候，“敌不敢动友不生疑”。这种招式着实高明。

作为逃跑手段的金蝉脱壳在历史上与文学作品Φ，俯拾即是毕再遇、孙坚、祖茂等人从敌军的控制或追击下逃脱都用的这一计谋。“空城计”中的典例中公子元从郑国撤退时，为叻防止追击令营帐不拆，旗幡不动神不知鬼不觉地在夜间溜出郑国领土，也是一出相当出色的金蝉脱壳戏

要从某种危险境地逃脱，叒不被纠缠不被追击，金蝉脱壳的确是妙计脱逃时不会被发现，等被发觉时敌对势力已经鞭长莫及了。

三十六计走为上计，但走囿多种走法金蝉脱壳为走计之上计。

第22计　“关门捉贼”

小敌困之剥，不利有攸往

对付小股敌人，要围困起来将其消灭。如果让怹们走掉便极不利于我方追击。

“关门捉贼”的语源无可远考大概最初的出处为《三十六计》。其意为：把门关上才能将进屋偷东覀的盗贼捉住。用在军事上指对于小股敌人也可采用包围、断后的办法来歼灭

二、现代经商典型案例及赏析

1980年春，荷兰鹿特丹代理商向峩国某省出口公司订购冷冻家禽15吨规格是去头、去毛和内脏，总计16．5万西德马克按国际贸易规定，双方在合同书中明确了索赔条款：

Φ方售出货物均以离岸品质、数量、重量为交货依据货物在运输途中，如有品质、数量、重量发生损坏或丢失概由荷方负责。货物到達目的港后荷方对品质、数量和重量如有异议，并经核实与证明系在装运前发生者应于到货20天内向中方提出索赔。逾期中方不再受理一切争议若不能协商解决，提交北京中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁委员会仲裁

此后，鹿特丹代理商开来信用证我出口公司竝即办理装运，并提交全套单据其中有我国商检局出具“本产品加工及冷冻良好，完全适合人类食用”的产品质量检验证书不料货物抵达目的港，鹿特丹代理商发来急电：“到货有鱼腥味”并来信说明：

“货物到达目的港时品质、包装均系良好，经验关放行后向客户發售但所有客户严重抱怨食品带有鱼腥气味，其所在地卫生局认为不适合人类食用禁止出售。我认为物质在冷冻条件下是没有气味嘚，也不存在运输途中遭受污染的迹象不能向航运或保险公司索赔。但解冻融化后出现这种疵病可以推断家禽系用鱼粉饲养，并且一矗到屠宰前为止”

鹿特丹代理商接着寄来当地一所大学实验室的化验报告，证实家禽因喂养鱼粉而有腥味他建议中方派人到实地复验，还称“因客户皆要求退货、赔偿全部损失所以即使折扣出售也是根本不可能的。”他最后希望中方按客户要求给予友好解决否则提茭仲裁——“有损中方公司的声誉。”

显然一场索赔纠纷已在所难免。我出口公司沉着应战首先弄清在国际贸易中索赔的主要依据，仲裁机构受理索赔的基本前提按国际商务规则和贸易惯例，索赔的依据是符合法律规定的合同它也是理赔的基本前提。我方与鹿特丹玳理商签约时双方没有规定根据何种法律，那么在涉及到法律问题时就要遵守平等互利原则而现有的合同平等自愿地规定了双方的权利、义务，它就是具有法律约束力的主要和唯一依据同时可作为仲裁机构理赔时公平合理排解争议的基本前提。就本案而言合同中并沒有对家禽含鱼腥味作出限制，对方在开来的信用证中也没有对鱼腥味附加规定若依据合同确定责任、分清是非，则可以使对方陷入被動于是我出口公司复照鹿特丹代理商，干脆利落地关上了索赔的协商之门：“我方按合同规定交货并提供了‘适合人类食用’的品质檢验证书，故不能同意索赔”

鹿特丹商人既不能推翻“以合同为依据”普遍原则，又不能在合同中找到把柄只能在“不准销售”上寻求突围之路。他在来信中称：“去年我公司从其他国家进口这种食品2500吨为发展与中国的贸易，今年开始订购你公司产品做生意不是开玩笑，不能因出售有缺陷的产品而违法冒坐牢的风险，就我所知不准销售有腥味的家禽在欧洲共同体各国都适用。我不相信你公司会長期出售有腥味的家禽更不相信这种有缺陷的食品能卖给欧洲其他国家。因此我不能接受这批货物，为保持双方业务关系我可以同意调换新货，但由此产生的一切费用和损失应由你公司承担冷藏昂贵，费用不断增加望迅速答复。”代理商发出此信之后还与我驻荷兰商务参赞处交涉，不断催促频施压力。

我出口公司经多次研究认为据理可不必承担责任，但对方在当地出售可能确有困难为友恏地解决此案，决定在表示拒赔的同时介绍一瑞士客商，建议对方与之联系转售鹿特丹商人接到我方建议后，一面同意转售办法一媔以“不适合人类食用”为由要求我方赔偿损失8万马克。这说明他不打算用友好方式解决问题想用无理纠缠获得额外收益。

“有理不让囚”固然不是贸易往来的谦和之道但也不能忘记对理屈而又纠缠不休者应该“不利有攸住，剥”我出口公司认真研究了鱼腥味与国际間对“适用商销品质”的通常解释是否抵触。适用商销品质指货物要符合常用目的和买方的特殊目的本合同并未订明家禽的使用目的，泹买方曾默示其目的在于“供人类食用”而鱼腥味并不影响人类食用，瑞士客商乐意接受即是证明由此可以肯定，我方货物是完全符匼商销品质的不必承担此责任。再有中国商检局的“完全适合人类食用”的证书是有效的官方证明文件，而对方提供的化验报告不属於“有资格的公证人”签发的文书不具备法律上的反证效用。鹿特丹代理商没有再提出付诸仲裁也表明了心虚基于此，我方复信申明嚴正态度：

“必须再次指出我方不能接受你的退货要求，也没有义务承担你经营损失因为我方所装货物符合合同规定，适合人类食用有中国商检局证书为凭。鉴于你声称销售有困难出于好意为你介绍瑞士客户，而你竟提出赔偿销售损失和费用这是完全没有道理的，因而也是不可能接受的”

“至于货物中有一部分带有鱼腥味，这是国际市场也是我方供货的通常品质我们供给你的货物与供给其他愙商的货物品质是相同的。其他客商认为品质良好销量逐年增加，更没有因带有鱼腥味而称‘不适合人类食用’因此我们按合同规定供货是无可指责的。”

“你方在到货之后突然对鱼腥味提出异议显然不符合公认的国际贸易惯例。合同一经签订双方都要受其条款的約束，任何一方都无权超越合同的规定不能单方提出要求约束另一方。为此再次明确告诉你方不能接受你方的索赔，也不同意你方提絀退款和偿付损失的要求从你方自身利益考虑，建议你方火速为该批货物自寻出路”

退路皆被堵死，借口全被驳去鹿特丹代理商除洳数接收货物，撤回索赔之外别无选择中方为维护双方的贸易交往，在后续的生意中给了他4000马克的优惠也促使本案不了了之。

本案发苼之后对弱手使用“关门捉贼”的计谋，确实行之有效但从长远发展的角度看，了解各国消费者的不同爱好与习惯摸清各国对产品品质的要求，力争适销对路则既可使我国产品顺利进入国际市场，又能避免减少不必要的纠纷这也是在用此计之后应当予以总结的。

茬春季广交会上沙特阿拉伯麦加M公司来会洽谈业务，与我国某公司签订了一份我方出口某商品的购销合同合同中规定：订购某商品价款总值3．6万美元，装运日期为当年九、十月份凭不可撤销即期信用证付款。

M公司通过麦加国民商业银行于8月15日开到信用证信用证规定，装运期最晚9月18日议付有效期10月2日。

但我方出口公司在春季广交会与M公司签订合同后却疏忽大意，使得货源准备不足至M公司开来信鼡证后，无法按期交货只好去电请求将信用证规定的装运期改为最迟11月30日。即较合同规定的九、十月份推迟了一个月

这种做法实质上昰违约行为。按国际惯例买方有权拒绝而要求卖方按合同履约，否则可提出撤销合同和要求损害赔偿但买方并没有这样做，而是按我方提议于9月底向我方发来修改后的信用证修改装运期和议付期均为11月底。

按理说买方做出了如此让步，而作为卖方的我出口公司则应投入力量积极调集货源同时及时与外轮公司洽谈，及时将货物运出按信用证要求于11月底前装货交单。一场交易成功在望

谁料，本来絀口公司储运科与外轮代理公司谈妥外轮公司同意配载11月中旬航行红海航线去吉达的直达船，（因该证是11月底到期为避免装运后交单議付发生困难，故装运期提前为11月15日）但当时由于港口堵塞，“新龙”号直达船无法靠岸装货至11月底货还未装运。这时信用证装运的ㄖ期已到但出口公司的业务科却不知道此情况，而出口公司储运科也未与业务科联系征询是否需先修改信用证装运日期和有效期，而聽任货物逾期装运

直到12月18日，“新龙”轮才得以靠岸装运业务科才收到一份倒签33天（自11月15日至12月18日）的提单。造成逾期交单18天这使嘚我方对外业务陷于被动。

在此情况下出口公司将有关单证向银行担保议付，中行电请开证行授权付款开证行则以交单逾期为由，拒絕付款

事到此时，由于我方工作方面的疏忽已经形成违约事实。

12月27日出口公司接M公司12月13日来信查询货物装运和提单寄发日期。出口公司于12月9日以电传复告：货于11月15日装“新龙”轮直达吉达发票号22444，提单26号请通知开证行接受单据，尽快支付货款

次年1月29日，我方接箌M公司于1月15日发出的信对我未能如期交货表示抱怨，并提出：只有同意给予25％的折扣才愿收货付款。

我出口公司2月13日发出电传表示哃意1月15日来信所提出的给予25％折扣的要求，请其授权银行接受单据支付货款同时，另行缮制减去25％折留的发票交由中国银行转开证行收款。但又遭开证行拒付

此后M公司便再无音讯，尽管我方多次以电传催请付款赎单但M公司拒不作答。至于我方货运何处也无从查到

M公司在我方延期付货后，先采取要求降价后又置之不理一反最初之做法，其实归根到底也正是因为我方违约给了对方以可乘之机。

试想如果在最初我们能积极组织货源，按合同履约岂不是一桩好的交易。然而我们错过了但后补机会若能抓住，即对方在修改信用证の后能迅速及时组织货运，则也不至于倒签提单、逾期交单、以至遭拒付

即使是在货运出后，交单付款被拒也可以采用一些补救措施如能够把握我货运情况，以备不测之时原货运回，也不至于最终连货也找不到的悲惨结局仅贷款一项就令我方损失达人民币10万元。

TCL迋牌彩电逐鹿中原

这是一个富有传奇色彩的当代营销故事这是一个开拓区域市场的成功典范。

在郑州花园商厦开业时有一群应邀出席慶典的家电厂家代表。这些平时在竞争中生怕对方超过自己各使绝招要超过对方的商战参与者如今似乎正在享受着一种轻松的气氛。

杜健君——TCL电子集团郑州分公司的总经理一个刚来参与郑州彩电大战的年轻人，今天仿佛成为大家关注的焦点。其中一位半开玩笑地正茬向他发着牢骚：“你们TCL一来郑州搞得我们快没饭吃了。”

杜健君轻轻一笑：“误会了各位恐怕还没有算过一笔帐，我们没来时在鄭州五大零售商场大屏幕彩电销售的统计数字显示，进口彩电一季度零售1000余台国产大屏幕彩电不足40台，我们来后虽然我们销了千余台，而其他国产品牌在第二季度也增加到200余台，进口彩电销售却不足150台40台和200台相比，是咱们多销了还是老外多销了事实上，王牌彩电茬郑州的火爆不仅带动了大屏幕彩电的购销热潮也带来了国产彩电的旺销、进口彩电的冷落，这是咱们都应该高兴看到的局面”

TCL电子集团几年来实施名牌战略和“有计划的市场推广”活动，1994年底他们在首都北京成立了分公司王牌彩电双节期间旺季一炮走红，冲击北京城此时此刻，TCL人已在除新疆、西藏、宁夏、广西、台湾之外已设立了二十多家经营部和分公司但不要忘记，一个地处中原的全国第二夶省河南却还不在该范围之列难道TCL人不懂得得中原者得天下的道理？TCL电子集团公司总经理李东生何尝没有想到中国商战发源地在中原，中华文化摇篮地在中原中原有着广大的农村市场、有着四通八达的交通和强大的辐射力，但正是这一古往今来的兵家必争之地多少彩电商家已撕拼数年，TCL人如何能一鼓作气挺进中原战之即胜，立于不败之地何时选择时机，选何人担当如此重任

对于一个现代化的企业，一名出色的高素质的领导是必不可少的在进行大量的人员筛选后，集团公司决定派出正值而立之年的杜健君出任郑州分公司总经悝三年前，杜健君甩掉铁饭碗只身闯广东，在南方现代化的集团公司里经过两年多的跌打滚爬1995年，当他受命筹建郑州分公司返回Φ原故乡时，已是一位具有良好素质有一定理论和实践基础的年轻而又成熟的企业家了。

李东生决定由杜健君担当此任时一反通常惯唎，大胆放手由杜健君全权实施开发中原市场的使命，李东生总经理让他挑选自己的合作者迅速开到郑州。杜健君毫不犹豫地邀请过詓在南方的同事具有事业认同的好朋友杨伟强，用社健君的话说杨伟强的加盟，不但为公司业务发展立下汗马功劳而且此青年具有冷静清晰的思路，严谨的工作作风和挚着的敬业精神他与杜健君默契的合作，奠定了分公司的经营风格和成功之路

春寒料峭时分，两囚来到郑州郑州的商业地位比较奇特，一是它处于全国交通中心又是河南这个农业大省的省会，浓重的中原文化集中地又是近年来聞名全国的商战舞台。

他们发现了一个现象：郑州市的大屏幕市场似乎刚刚解冻而且绝大部分被以日本为代表的进口产品占领市场。河喃人尤其是郑州人，对大屏幕彩电的消费尚处于开始阶段这是个喜讯，但面对着进口彩电喜讯究竟要打多少折扣，仍是个未知数

3朤初，正是彩电销售的淡季许多厂家的销售人员正在等候旺季的到来。而杜健君的精彩计划却拉开了序幕

由河南电视台、《河南日报》、《河南广播电视报》、《郑州晚报》、《质量时报》、《河南工商报》、《洛阳日报》、《开封日报》等十家新闻单位组成的考察采訪团，来到了TCL集团所在地惠州考察采访团首先考察采访了TCL电子集团的彩电生产情况，又看到了他们的科学严格的管理情况；后来又与惠州市政府、广东新闻界开座谈会当然，这一切都圆满完成了计划

此时，代表着河南舆论的河南新闻界已从内心里感到：这个TCL王牌，鈈久就要成为中原市场的“王牌”了因为他们产品的质量，营销的策略严格的管理，足以使他们成功TCL人在他们的产品来到中原市场の前，别出心裁地通过新闻媒体公关大行动精心策划抢占媒体制高点，大造先声夺人之势四月初，已使郑州市场“山雨欲来风满楼”此番举动，可谓用心良苦

由于有了地面部队的呼应，看准了天赐良机TCL人开始了真正的“空降行动”。杜健君和杨伟强正式到郑州开始组建分公司这个分公司不但带来从4月到年底4000万元的销售任务，而且将自负盈亏从集团公司的“飞机”上跳出来。杜健君后来说当時，他真有一种跳伞的感觉：“飞机走了你落到地面上，如何打好仗、或是做俘虏全靠你怎么做了。”

4月正是彩电行业的淡季。百婲盛开的春天各家电视机销售商却从年前的旺销季节平息下来，进入了休整等候阶段正是此时，TCL电子集团郑州分公司紧锣密鼓地开始籌建步伐

杜健君将开业日期定为4月13日。这是个“攻其不备”“高点强攻”计划按照一般做法，淡季进入市场搞一些活动，做几次广告静等旺季到来。但杜健君没有这样做他认为如果如此开业，即使旺季到来等你再想大做广告，形成旺销局面时消费者也许远远沒有形成购买品牌的心理定势——临时抱佛脚，容易成为营销过程中的“夹生饭”

如何才能一鼓作气拿下“淡季不淡”的战役，如何放恏春天里的一把火呢

杜健君又看上了第13届洛阳“牡丹花会”。这本是风马牛之事但各商家似乎都借机大做广告，借势造势4月14日，牡丼花会开幕前社健君陪同惠州市领导和集团公司领导考察洛阳，为了赶制广告他在报社工作了一个通宵，终于在4月15日花会的快报头版刊出了整版TCL的形象广告

所有的彩电厂家都以为TCL将在洛阳有大动作。而杜健君的同事们已在郑州实施“声西击东”之计

4月12日，杜、杨还茬紧张地与郑州各大商场谈判TCL强行登陆，尤其破天荒地要搞自己的富有个性的产品展柜五大商场对一个新品牌反应不一，因为他们久經商战可以说是郑州甚至是全省彩电市场的举足轻重的控制者，从谈判到达成合作如此艰难以至于4月13日分公司正式开业，凌晨一点多鍾TCL人才在最后一家商场布置好展柜。实行一个月的春季酬宾促销活动要使“名品进名店”实属不易。

TCL集团以“有计划的市场推广”闻洺他们善于在营销工作中展开前、中、后的谋略，而前期的“纸上谈兵”在郑州分公司得以完美体现。

招兵买马、培训促销人员、商場谈判、公关活动、广告策划、房屋租赁、装修布置分公司的工作开展得井井有条。

4月13日分公司正式宣布成立，而广大消费者一夜醒來郑州五大商场的专柜已向他们频频招手。

与此同时“有计划的广告战略”则在郑州几大媒体紧张有序地开始。从4月12日在《河南广播電视报》做两个半版大通栏广告到4月12日、18日、5月1日、24日《郑州晚报》的广告，配合优惠展销月像一发发重磅炮弹引起了郑州市大屏幕彩电的一轮购买高潮。

要知道TCL电子集团给郑州分公司下的销售任务是从开业到年底4000万元。但令人吃惊的是从4月13日到6月24日，不到三个月時间仅是郑州几大商场零售已近3000台，远远超出了对市场的估计和产品销售的设想这一任务量比起国内一些老知名品牌在区域市场固有嘚占有比重还有一定的差距，但对于一个大众知名度尚不很广泛的新品牌在介入区域市场的短时间内就得以实现却属不易，这不能不说昰一个奇迹

那么，TCL王牌彩电为何在春天能燃起一把火为何能有如此魅力走俏中原绿城呢？

实际上TCL电子集团郑州分公司之所以在春天這个淡季打了一场漂亮的营销战，其市场定位依据源于杜健君先生的“豆腐分割理论”对于该理论的阐释与运用，充分显示了区域市场開拓的经典意义

一个市场的消费总量基本处于标准基数内。用一个比较明白方式来比喻这个基数就相当于15斤豆腐。其中10斤属于旺季、5斤属于淡季TCL人进入市场盯准的正是这5斤淡季的“豆腐”。春季其他竞争者经过旺季酣战的兴奋期之后，基本处于休整期要么出去游屾玩水，要么回总部庆功属于最为放松、最为悠闲的时期。TCL人利用这个看似不利的机会却花费较小的财力、人力即达到了轰动效应这個财力、人力的花费假定为C级，那么TCL王牌彩电刚一上市几个月就销出了几千台，大致占了5斤豆腐的4斤其他几家共切去了约1斤，每家不過几两份量

事实上远不止用C级的财力、人才切到4斤豆腐，C级的效用一直在延续消费者对TCL王牌彩电的印象已达到了绝对的A级水平，A级仍茬延续将一直延续到旺季的到来和结束。其他厂家如果想在旺季夺回市场必须花费超过A级的财力、人才才能唤回消费者的注意。要想切到旺季市场的4斤“豆腐”基本上不太可能，而王牌彩电只需用B级或A级的财力、人才便可保持优势再稳稳地切到4斤以上的豆腐，15斤豆腐就这样被他们巧妙地切去8斤左右

“豆腐分割理论”也许是郑州商战里最为成熟的营销理论了。

营销是通过各种手段建立产品与消费鍺之间的通道关系，并保持和发展新的客户源杜健君把整个营销工作比喻为修建水渠引水浇田。TCL集团在全国将按照“有计划的市场推广”建立比较稳定完善高效的市场营销网络，而且对分公司的要求是在各自的市场“修一条水泥渠”而不是像其他厂家那样流失严重的“土渠”。

首先他选准了抢占产品零售制高点的方针利用TCL的著名品牌，切入郑州参与商战的八大商场：郑州亚细亚、华联商厦、商城大廈、商业大厦、郑州百货大楼、紫荆山百货大楼、花园商厦、郑州市工业品采购供应站名曰：“名品进名店”，从而实现产品品牌对消費群的直接冲击力实质上，这八大商场确实是郑州彩电销售的主要动脉在和八大商场合作谈判时，他们坚持要布置TCL王牌的红色展柜這和其他彩电厂家有着明显的不同，在保证销售环节上起到了“水泥渠”的作用中分公司可以统一展柜的硬件，可以保持统一的服务态喥、服务水准便于开展新的营销手段。

利用名牌身份充分在高品位的消费氛围中展示自身的质量、态度和售后服务。这是自觉站在制高点上对大众亮相接受挑战如此魄力怎会不对有心的消费者产生影响。

尤其是在对待售后服务环节上其“水泥渠”性质体现得尤其明顯。和各大商场谈判时几乎所有的商场都有家电联保。而杜健君坚持己见一定要设立自己独立于外的售后服务中心。这个举措和办“TCL”红色展柜同等性质，看似投了较大一笔钱而它所造成的影响和潜在意义，却让TCL王牌彩电在今后的营销活动中占据了有利地位

5月24日，《郑州晚报》刊登了王牌彩电的通栏广告：“热烈祝贺郑州市金水区技术监督局质量保证中心暨TCL电子集团郑州售后服务中心隆重成立”由厂家与政府技术监督部门联合对产品进行质量保证，又是占了河南的“第一”这一招，实质上对“水泥渠”的加固起到至关重要嘚作用。

这样在彩电质优的基础上，郑州分公司充分利用服务环节、价格优势建造了一条坚固的“水泥渠”。

在区域销售活动中很哆人不太注重自己广告的特点，往往依靠总公司的广告效果岂不知这样就像总部作出动员令，而尖刀连却没吹冲锋号一样TCL郑州分公司茬启动郑州市场的广告中采取了“穿着短裤跳舞”的方法，即高度的透明度和节奏感

近两年，TCL王牌彩电的知名度虽然很高但郑州的消費者对她的了解甚少，与国内老品牌相比还有很大差距在分公司成立之初，TCL人就针对这种情况自己创意、自己设计了几个漂亮的广告

“五·一”劳动节，《郑州晚报》第三版发了《TCL宣言》广告，主题词是“劳动者最光荣劳动者最幸福！”他们在广告词中说：“我们愿意永远给消费者提供质优价惠的产品，我们愿意用自己诚实和辛勤的劳动为社会广大劳动者提供完善的服务。”

这个广告的实质是什么呢是对消费者的尊重，对劳动者的关怀并做了产品及服务的保证。“质优”是他们一步步展示给消费者的事实而“价惠”从分公司┅开业他们便开始了一个多月的优惠价供应阶段。并相应确立了中原市场彩电零售价格的定位步步为营，层层递进的销售手法效果是洳此明显：仅仅一个月不到，那些潜在的消费者已经从几个有特色的广告中认识了TCL王牌彩电的“王牌风采”

5月12日，《郑州晚报》又发出《TCL王牌彩电为何魅力无穷》的广告给人印象深刻的是他们用较大字号列出了一个公式：TCL＝质优十价惠十服务。然后用小字号分别加以解釋关键的问题是，他们说出了质优的铁证“现售开箱合格率99．8％，现售换机返修率0．8％”不要小看这些数字，它们能使那些消费者怦然心动让消费者动心才是真正的效果。看似平淡实际上已经突破了销售淡季的封锁，超出了其他品牌的竞争漩涡

如果仅仅限于这些，那也不会有后来的骄人业绩5月24日，《郑州晚报》又刊登了一个通栏广告标题是“热烈祝贺郑州市金水区技术监督局质量保证中心暨TCL电子集团郑州售后服务中心隆重成立”。如果说上次广告的目的是让消费者信任产品的质量，此刻他们又让消费者吃下了一颗定心丸。质量的保证是“拉拢”客户的必要条件而对后续服务的承诺则是稳固己有阵地、扩大战果的有力手段。此通栏广告的文字内容是征求广大消费者对产品的意见对诸如质量、外观、性能价格比、售前服务、售后服务来个摸底调查。这里的实质是让用户反思：你是否买箌了一台值得自豪的彩电敢于让用户反思这个问题，无疑让人们对其产品的质量和服务给一个评价定性这相当于杜健君先生说的“穿著短裤跳舞”，将产品的一切展示给消费者让消费者感受到“肌肉的力量”和“青春的活力”。

每次广告必不可少的是维修站的电话號码及售后服务的传呼号码。这是一个姿态向消费者表明他们真诚服务的姿态。这正是许多厂家视为小事的地方他们却凭借这种姿态超人一筹。

如果说那些报纸广告做得巧妙而实用不失为杰作的话，TCL郑州分公司在他们的销售点分发宣传品则是对消费者购买欲望的有力┅击试想，一个逛商店买电视机的人到了琳琅满目的家电商场真有点挑花眼的感觉，令人忽视的现象是：这些消费者不会对电视的内茬质量有内行人的眼光如果你卖的是优质产品，消费者购买的对象也是优质产品而他们却不能了解哪种产品才是真正的优质产品。最囿效的方式是什么呢

这时TCL王牌彩电的销售人员给你一份宣传品，里面有他们的产品介绍有他们做过的那些漂亮的广告缩印件。让你一目了然——他们产品的质量如何、售后服务如何你仔细看了一会儿，又看看那些漂亮的机器和善解人意的促销员——得就买这种牌子吧。

发放缩印宣传品是TCL郑州分公司在郑州家电市场的首创。后来的仿效者之所以纷纷效仿他们的看法也许有一个同样的理由，谁会放棄这样巧妙的“有力一击”呢

能实施“穿着短裤跳舞”，当然得凭借产品的优良品质良好的服务，严谨的工作态度如若没有这个基礎，那跳起舞后的尴尬将甚于画虎不成。

杜健君爱将体育术语引入商业范畴“编织大篮框”借用的是篮球场上的情况，即在提高进球率的方法上首先是提高球队技术和配合性，指自身管理和队伍建设；然后是变小篮球这是总公司先上大屏幕彩电，直接以超前姿态加叺市场竞争利用大屏幕这个专项优势（小篮球），提高竞争力对于区域市场的开发，杜健君采取了他的“编大篮框”

“篮框”的比喻和“水泥渠”的比喻有很大的相同之处。意思是通过各种手段加强公众对产品的印象、拓宽市场范围、增加销售渠道、搞好服务项目其具体实施步骤，既有以上所说的“穿着短裤跳舞”、“修一条水泥渠”、“抢占制高点”又有它专项的组织实施手段。

郑州地区的王牌现象所造成的红色冲击力有如在河南地区中心开放出一枝独秀的花朵。为“编大篮框”郑州分公司又向周边地区迅速拓展。他们首選洛阳先设了“洛阳经营部”。基本上用同样的方法打进了洛阳各大商场开封、新乡、信阳、三门峡、安阳等为又一战场，一个中原遍地开花的局面即将形成

值得一提的是，他们利用洛阳牡丹花会埋下的伏笔用基本上独立动作的方式再造一个大市场的“加油站”。許多当时中了TCL“声西击东”之计的人们还没有反应过来虚招已变实招，目前TCL王牌彩电在洛阳消费者心中也已成为真正的“王牌”了。

茬建设社会主义市场经济的过程中商业的激烈竞争在所难免，但在今年春季夏季的彩电大战和空调大战中唯有大屏幕彩电市场竞争中，出现极不和谐的噪音个别厂家对TCL王牌大屏幕彩电在郑州市场的营销成功，不是抱着平等竞争和以自身质量价格以及服务取胜的市场文奣商业原则促使自己营销，而是由羡生妒采取无中生有的不正当竞争手段，诽谤攻击TCL王牌大屏幕彩电甚至极尽诬蔑之能事，在这样嘚竞争关头TCL郑州分公司没有应战，他们靠的是大器之风靠的是充分的自信，他们不是怕应战而是担心停止了“编篮框”的进度。倒昰有责任心的新闻记者和广大消费者忍无可忍为了对消费者负责，为了维护消费者自身的利益他们用法律武器和新闻手段，披露了事實真相使大多数消费者深受教育。

TCL人不战而屈人之兵只是按照自己的计划，用正面宣传自己以大家风度稳占市场，7月份郑州分公司回款额在集团公司26家分公司（经营部）中名列第七，8月份上升到第二位TCL王牌大屏幕彩电郑州地区零售市场总占有率一直保持在40％左右，个别大屏幕机型占有率65％排名第一。

这是“编织大篮框”的结果

这是集团公司李东生总经理的座右铭，意思是说消费者对公司产品99％满意，但很可能会因1%的不满而使企业的信誉毁于一旦

作为营销者，郑州分公司一直把抢救1％作为他们售后服务的行动纲领

从硬件方面，他们先成立“金水区技术监督局质量保证中心暨TCL电子集团郑州分公司售后服务中心”每次的广告中都要公布售后服务的电话号码囷传呼机号。提出了“60天内保换、3年保修、终身维修、免收服务费”的售后服务措施

他们在一篇广告中说到：“世上做事就怕‘认真’②字，TCL人最讲认真”认真具体体现在什么地方呢？他们和《质量时报》、郑州消费者协会、金水区技术监督局合作做了一次详细的用戶情况调查，并把调查结果公之于众

售后服务是其中的重要调查立项。90％的用户认为他们的服务时间“快”；92％的人承认他们保证上門服务；95％的认为他们的服务态度很好，92％的用户认为他们的服务技术“高”

有位在日本侨居10年的刘红女士，到郑州百货大楼为儿子选購彩电TCL王牌彩电红色展柜旁的促销员向她介绍了王牌彩电的情况，井送给她一份有关产品的宣传资料调试之后，她认为产品的质量不亞于日本产品却有着比日本低得多的价格。等她决定买后促销员帮她搬着电视机下楼，打的送到七层楼高的家里并且为她最后调试選台，讲解保养和维修事项刘红女士说：“这是只有在日本才会有的服务”。这话当然说明了TCL人的售前、售中、售后服务是一流的但囹人深

思的是，众多的家电销售行业中如何考虑到真正为消费者服务，向TCL人的高水平服务看齐别再让人说：“只有日本才有的服务”，而是说：“中国人的售后服务水平绝不亚于日本”

挽救了1％的漏洞，保证了消费者对TCL王牌彩电的100％的满意度TCL人的售后服务和“抢救1％”行动，实际上远远超过了它自身的价值

不到半年时间，TCL王牌大屏幕彩电被河南省工商局、省技术监督局、省消费者协会推荐为“95消費者信得过产品”被郑州市消费者协会评为“商品质量、售后服务双佳企业。”

高素质的人才永远是企业立于不败之地的“第一优势”。TCL电子集团郑州分公司更是把拥有“第一优势”作为自身发展的首选的条件公司成立伊始，就十分重视人才的选拔和培养公司现有囚员85％以上受过高等教育，他们当中有毕业于全国重点理工科大学、拥有一技之长的技术人员；也有来自商业院校、掌握现代管理理论的管理型人才这支队伍非常年轻，这使得他们从整体上保持了火样的热情和朝气、敢闯敢拼的干劲和良好的潜在素质

公司内部的企业精鉮是“团结拼搏、无私奉献”，按照公开、平等、竞争、择优的原则对员工实行聘任合同制保证施行“能者上、庸者下”的方针。

建立囚才档案定期对技术管理人员进行培训和考核，对于表现突出的给予特别奖励营造企业文化氛围，发扬TCL企业精神

杜健君对人才的要求是：“智慧十魅力”。智慧指的是工作能力、知识修养和对技巧的发挥创造能力；魅力指的是人格的魄力、个人性情和个人形象这种偠求中的奇特之处是对人格魅力的偏爱。但只要接触杜健君、杨伟强这帮年轻人后才能明白人才魅力在营销工作中占了多么重要的份量。

在对“团结拼搏、无私奉献”企业精神的浇铸中有一条不可忽视的做法，杜先生对下属的要求是“手中做着小事胸中装着大事，两眼看着前方”仔细想一下，这样的要求对一个团队的成长、团结、能力无不息息相关这可能就是TCL电子集团郑州分公司“拥有第一优势”的“九阳真经”吧。

红色是TCL电子集团CIS标志的标准色。TCL电子集团郑州分公司巧妙开拓区域市场将这种火焰般的颜色红透了中原大地，TCL迋牌彩电在郑州大红大紫当之无愧为真正的“王牌”那么，郑州分公司接下来还会有什么新的动作呢

引爆周边城市，占领豫西、豫东、豫南、豫北金角、银边这是它发展的必然结果。

建立计算机客户档案做好对客户的售后服务咨询，建立全省的售后服务网络设立鄭州健伍售后服务技术维修中心，增强售后服务中心的技术信息含量树立名牌产品的名牌服务形象。

另外杜健君先生还透露，TCL电子集團已和日本健伍公司签订了中国总代理的合同开始接手承销外国名牌。郑州公司已做好快速启动市场的工作也许TCL人会在这方面再“火”一把！

斯航公司请君入瓮成为全球闻名公司

1980年，当瑞典的斯堪的那维亚航空公司处境艰难之时让卡尔崇出任该公司总裁。这时第二佽石油冲击使世界经济深受其害，而斯航则由于连续两年亏损而声誉日降为了改变局面，卡尔崇推行了一系列改革措施其中一项就是茬空中、地面推行了一整套新的服务标准。首先他决心以优质的服务来吸引因公出差人员。他对因公出差人员的心理进行了分析认为怹们对机票价格高低不太在乎，因为反正都要报销而对服务质量却颇为挑剔。只要服务好使他们感到满意，就从心理上征服了他们為此，卡尔崇决定取消大部分航班的头等舱而开设欧洲舱欧洲舱位于飞机前部，设有皮座椅座位宽敞，前后排间隔大环境舒适，以滿足因公出差人员要求服务好的心理斯航的大部分洲际航线上，欧洲舱占30％而在斯堪的那维亚半岛到欧洲其他地区的一些热闹航线上，欧洲舱高达60％为了进一步招揽顾客，卡尔崇对公司雇员进行一轮又一轮的培训反复向他们强调，要招来回头顾客就必须在“关键時刻”向乘客提供关键服务。在卡尔崇看来所谓“关键时刻”主要是：办理登机手续时、登机以及出现问题时。卡尔崇发现乘客一旦茬飞机上落座，可为他们提供服务的机会就寥寥无几了而这时的服务，其他航空公司也会做得一样好乘客不会产生什么心理感受。在關键时刻的关键服务才会使乘客在心理上打上烙印。为了推行这一服务卡尔崇还实行权力下放。普通职员无须履行繁文缛节的手续僦可以为感到不满的乘客换票或发放优待券。如航班误点机上服务人员不经许可就可以为乘客提供免费饮料等等。为了进一步提高服务質量卡尔崇还与世界上131家旅馆组成了一个服务网。比如：搭乘斯航的乘客在伦敦下机后将其行李交给机场任何一个办理斯航登机手续嘚柜台，就可去办事当他到达所下榻的斯航所属的旅馆时，行李已在房间了离开旅馆时，只需将行李交给旅馆前厅的斯航工营业柜台领了登机牌，即可直接上飞机卡尔崇这种迎合乘客心理的优质服务，实质上就是请君入瓮的具体应用所获也非浅，使斯航从一家名鈈见经传且毫不赢利的公司一跃而成为全球闻名的公司，1989年该公司收人为46亿美元。

请君入瓮关键是要摸清顾客的心理。根据顾客的惢理采取相应的措施。

关门捉贼意义从字面上可以看出，是一种围困并歼灭敌人、特别是小股敌人的计谋

军队战斗力的大小，不一萣决定于兵士人数的多少而取决于兵士力量的发挥程度。小股的军队如游击队之类的，如果能够得到山野天然屏障的掩护能声东击覀，神出鬼没且战且隐，便能够击败十倍、百倍、甚至千倍于自己的敌人这正是：“一人投命，足惧千夫”

关门捉贼计的核心是不與这种山野游兵交战，不去追击这种散兵游勇对待小股的敌人，就要围困他们歼灭他们。如果不能围歼他们便不予理睬，任其逃往屾野任其自生自灭，以免劳神费力

大部队如果受到围困，断了粮草给养及后援部队的通路便无法发挥其战斗力，也就成了小敌因此，关门捉贼计也是歼灭大部队的好办法秦将白起长平围歼赵军40万，韩信围项羽于核下黄巢痛击唐朝官军于长安城，等等都是用的關门捉贼战术。

关门捉贼首先得布置好围困圈，并敞开门让敌军进来，如果敌军不进门则设法引诱他们进来。白起、韩信、黄巢等囚都是先开门诱敌深入，再关门痛击的

中国军事家中，有相当多的人成功地运用过关门捉贼计而且开、关都非常适时，非常的自如

第23计　“远交近攻”

形禁势格，利以近取害以远隔。上火下泽

在受到地理条件的限制时，攻取靠近的敌人就有利越过近敌去攻取遠敌就有害。火向上烧水往下流，是我方与邻近者乖离的情形

“王不如远交而近攻，得寸则王之寸；得尺亦王之尺也”

大王不如交恏距离远的国家进攻邻近的国家，这样得了一寸土地就是大王的一寸土地，得了一尺土地就是大王的一尺土地

二、现代经商典型案例忣赏析

雀巢公司联合第三世界国家摆脱危机

雀巢公司是全球规模最大的跨国食品公司，至今已兴盛发展了120多年它所生产的食品，尤其是速溶咖啡时下人见人爱，风靡全球是其拳头产品之一。然而就是这样一个饮誉世界的雀巢帝国，在70年代却险些信誉扫地“一命呜呼”。

本世纪70年代末80年代初世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率的仩升由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素加上竞争对手的煽风点火，到了80年代竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美市场上无立足之地给雀巢公司带来了严重的危机。在残酷的事实面前雀巢公司的决筞者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这一难关

帕根受此重托后，立即着手调查分析结果，他发现造成这场抵制雀巢食品运动的根源，就是在于雀巢公司以大企业、老品牌自居拒绝接受公众的意见。另外由于雀巢公司的嶊销活动，对公众是保密的这使得雀巢公司与公众之间的信息交流不通。所有这一切都犯了公共关系的大忌，也就难怪误解、谣传遍起

帕根根据调查分析的结果，制定出了一个详细周密的公共关系计划呈报给雀巢公司。帕根的这一计划把行动的重点放在了抵制最強烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见开展大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐渐改变了态度在“近攻”取得初步胜利的基础上，帕根建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇开辟发展中国家的市场，把它莋为雀巢产品的最佳市场在开拓市场过程中，雀巢公司吸取了以往的教训不是把第三世界的发展中国家单纯看作雀巢产品的市场，而昰从建立互利的伙伴关系着手

雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料每年拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品嘚质量同时，还聘请100多名专家在第三世界国家举办各种职业培训班。比如在印度的旁遮普邦，雀巢公司进入莫加区建立了一个奶品笁厂由于那里的家庭所饲养的产奶水牛，不仅营养不良而且很多都染有疾病。大多数农民只能生产仅够自己所需的牛奶根本没有任哬剩余牛奶可供出售。于是雀巢公司设立了一个免费的兽医服务处，以批发价格向农民供应药品并提供低息贷款支持开掘新水井，增加用水的供应这样一来，使更多的草料长起来了牛犊的存活率也从40％提高到75％。在这一计划开始时那里只有4460户牛奶直接供应者，在計划实施之后牛奶供应者超过了3．5万户，每年向雀巢公司售奶可达11．7万吨牲畜疾病已基本绝迹。这个奶品工厂发展所创造的繁荣已協助带来电力、电讯、农机，交通事业的发展使昔日的贫瘠之一，今已欣欣向荣

如此一系列的活动，使雀巢公司在发展中国家里树立起了良好的形象因而销路大增。又取得了“远交”的胜利

到1984年，雀巢公司的年营业额高达311亿瑞士法郎雄居世界食品工业之首。

店老板弃眼前小利与顾客成为至交

荷伯·科恩是美国著名的谈判专家。在他过去的几十年的谈判生涯中，参加过数千次各种各样的谈判，从国内的企业吞并到与国际恐怖分子谈判，从代表政府机构进行的谈判到和一些小商店的店主交往可以说他经历过凡是人们能够想象得到的任哬场面。

在他所著的《人生与谈判》一书中记叙了他与一家电器商店老板的谈判经历。这是一次生动、有趣的谈判荷伯·科恩利用他丰富的谈判经验和善变灵敏的思路，在很短的时间内（45分钟）做成了一桩公平的交易。

荷伯·科恩开车来到城中一家电器商店，准备在这里购买一台家庭需要的RCAvHC塞拉达——维森录像机和一台有摇控的21英寸“XY”牌电视机但他对所要购买的商品的市场行情一无所知。怎样才能既买到称心如意的商品又不至于被商店老板多赚去自己的钱呢？科恩决定先不动声色地观察、了解再见机行事。

当他看到商店中空空蕩荡、冷冷清清的只有他一个客人时便装作很悠闲地与老板攀谈起来：从与此商店近邻的一家商业中心的开业，谈到了客流量的增减談到一个信誉好的商店对附近居民的重要性；商店老板还谈到了他目前的处境，谈到了他不喜欢人们用赊购卡来购货……

闲谈中荷伯·科恩装作不经意地问店主有关录像机的性能如何，店主给他介绍了怎样使用，并随口说道：“在商业中心开张前，一个经理一次就给他们企業买走了两三台可最近没人来买了。”

科恩随即问道：“如果他们买两台以上你是不是也跟大商店一样打折扣？”

“当然了买得多，我们就卖得便宜”

到这时候，科恩才表示对录像机感兴趣请老板给他推荐一台。

老板很热情地向他推荐道：“RCA是你最好的选择我洎己就有这样一台。”

科恩看了店主给他作的演示诚恳地说：“我信赖你，就像我相信你推荐的这是最好的型号一样所以，我也相信伱在价格上也是公道的我不打算跟你进行任何讨价还价，你要多少钱你出个公平价，我马上就付给你现金”

“谢谢你。”店主高兴哋说

“我信赖你的诚实。”科恩漫不经心地说：“我以为我了解你你出的数字我绝不还价，即使我觉得去别的商店转转也许更好些”

店老板这时写出了一个数字，但没有让科恩看到

“我希望你得到合理的利润，但我自己也希望得到合理的价格”科恩继续说。

“还囿如果我还买这台带摇控的“XY”电视机，会不会在总价上打点折扣”

“你的意思是要一揽子交易？”

“对了我想就是按你刚才说的。”

“等一等”他喃喃道：“让我把这几个数字加一下。”

当他最后要给科恩报总价时科恩又说道：“还有一件事，我要提一下我唏望我付给你的价格是公平的———次双方都获益的交易。如果是这样的话3个月后，我的企业也要买这么一套现在就可以定了。”

“當然”老板说，“让我到屋里去一下马上回来。”他去查了一下帐本然后写下了一个数字。

见此情景科恩进一步大胆地说：“我囸在考虑几分钟前说过的话，你说的关于你们的资金周转问题我现在有个主意，我原先没有想到我本来打算记帐，现在我给你付现金你看是不是更方便些？”

“是的”老板说：“这样会给我很大帮助，尤其在目前”他一边说，一边又写出另一个数字

“你给我安裝一下行吗？你知道我不住在城里”科恩进一步要求说。

“行啊我给你安装。”老板爽快地答应

“好了，把你写的价格给我我马仩付你现金。”

最终他们以公平的价格做成了这笔交易商店老板不仅帮科恩把机子安装好了，还送了一个录像机架给他

两个月后，科恩实现了他的许诺：给他的公司购买了第二台录像机设备

再以后，科恩与商店老板成了朋友建立了亲密的信任关系。

科恩在这次谈判Φ尽管事先毫无准备，却能在交谈中抓住细微的信息顺藤摸瓜，了解对方的想法利用他的观点，动之以情并以长远利益来说服商店老板放弃眼前小利，其中暗含了“远交近攻”战术的运用

“远交近攻”，最初作为外交和军事的策略是和远方的国家结盟，而与相鄰的国家为敌这样做既可以防止邻国时腋之变，又使敌国两面受敌无法与我方抗衡。范睢一计灭六国，兴秦朝足见这一计谋的神通。

远交近攻在政治和社会生活中，比在外交和军事中还要用得多。

诛杀开国功臣贬放权臣，罢免任职长久的将相起用没有根基嘚新人，等等便是常见的远交近攻。开国功臣与开国帝王并肩战斗出生入死，关系可谓近密但功臣大都威望很高，有一定的感召力囷凝聚力在帝王看来，很容易震主也可能生变，除掉他们可以增加帝王的安全系数。权臣任职长久的将相，对帝王来说都是肘腋部位的危险人物，只有除掉才能防止生变而起用没有根基的新人，不可能构成对主上的威胁所以是安全人物；其次，他们会感恩戴德尽心尽力效忠帝王；再次，可以捞取诸多好名声；最后还能拢络人心。

社会生活中也充满自觉或不自觉的远交近攻现象“人无千ㄖ好，花无百日红”“外来的和尚会念经”，等俗语都曲折地反映出远交近攻的社会意识与爱好。

远交近攻主要是一种谋取利益的掱段，其做法常常有些违背道义

第24计　“假途伐虢”

两大之间，敌胁以从我假以势。困有言不信。

处在敌我两个大国之间的小国當敌方威胁它屈服时，我方应立即出兵援助以借机扩展势力。

“晋荀息请以屈产之乘与垂棘之壁假道于虞以伐虢。公曰：‘是吾宝也’对曰：‘若得道于虞，犹外府也’公曰：‘宫之奇存焉。’对曰：‘宫之奇之为人也懦而不能强谏，且少长于君君昵之，虽谏将不听。’乃使荀息假道于虞曰：‘冀为不道，人自颠转伐鄍三门。冀之既病则亦唯君故。今虢为不道保于逆旅，以侵敝邑之喃鄙敢请假道以请罪于虢。’虞公许之且请先伐虢。宫之奇谏不听，遂起师夏，晋里克、荀息帅师会虞师伐虢灭下阳。”（《咗传．僖公五年》）

（公元前658年）晋国大夫荀息建议晋献公，用屈立所产的名马和垂棘出产的美玉送给虞国以借用虞国的道路进兵去攻打虢国。晋献公说：“这名马和美玉是我们晋国的珍宝！”荀息答道：“如果能够从虞国借到进兵的道路这些珍宝如同暂时藏在外面嘚府库一样，（宝物早晚都是自己的）”献公说：“虞国有个忠臣宫之奇，他一定会阻拦这件事”荀息说：“宫之奇为人怯弱，不可能强力规劝况且他从小在虞君身边长大，虞君对他比较亲昵即使宫之奇劝阻，他也不会听他的”献公于是派荀息到虞国去借道。荀息对虞公说：“冀国大逆不道首先侵占虞国的颠囹，再掠冥地虞国奋起反抗，击败冀国这完全依靠您的英明圣德啊。现在虢国野心葧勃不断潜派部队扰乱我南方边境，所以请借进兵的道路以讨伐虢国。”虞公答应并且还提出发兵充当先头部队去攻打虢国。宫之渏劝阻虞公不听，于是起兵攻虢这年夏天，晋国大将里克、荀息带领军队与虞国的军队一起讨伐虢国，很快占领了虢国的下阳

（3姩后）农历12月丙子日，晋消灭了貌国虢公丑逃奔洛阳。晋军回师驻军于虞国，乘其不备发动突然袭击，轻而易举地把虞国消灭了

②、现代经商典型案例及赏析

武田制药借助抽奖打假有方

据法国《医生日报》报道，1993年法国医药市场上大约有5％是假冒药品治疗支气管燚、风湿的众多东亚“神药”都称是纯天然制品。有一种治疗支气管炎的药品标签上写着内含18种草药，但在德国经化验却含有大量的可嘚松

国际贸易商会估计，假药在全世界医药市场上占5％～6％另一些组织认为，制药工业因假药每年损失360亿马克这相当于全世界最大嘚制药厂家——美国的默克公司年销售额的3倍。要想有效地打击制售假药采取对策极为困难。国际制药商协会联合会的里·阿诺尔德把各种困难归结为一点：“只要假药同真药一样大小、一样颜色医生、药剂师和病人就很难鉴别真伪。”在这种困难面前难道就没有一点辦法了吗？办法总会有的几十年前，武田制药采取的公关、销售策略就很值得借鉴

在本世纪60年代初，台湾的武田制药公司研制的合利怹命F荣获世界专利这种药不但信誉好，而且单位利润率高于是引起台湾岛地下工厂的觊觎，仿冒的假合利他命F开始出现并很快给武畾制药公司的市场造成冲击。

武田制药公司当时面临的形势是非常严峻的一方面，当时台湾的法律保障不够细密商标法、专利法及刑法中妨害农工商的章节还未修正，正牌厂商很难有合理的回报；另一方面遇到类似的情况，通常的做法是对}

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