原标题：银行事后控制包括多给1600え欲索回储户：你不是说"离柜概不负责"吗？

在银行事后控制包括柜台办理手续时时常可见“钱款当面点清，离柜概不负责”之类的提礻语

近日，浙江慈溪秦女士在某银行事后控制包括取款22400元银行事后控制包括却给了秦女士24000元。事后银行事后控制包括向秦女士讨要額外的1600元，遭到秦女士拒绝

网传银行事后控制包括以“不当得利”为由将秦女士告上法庭。秦女士对此却坚称银行事后控制包括规定儲户钱“离柜概不负责”，她也“离柜概不负责”出了类似差错，双方真的都可以不用负责吗

“离柜概不负责”的现实情况如何

“干嘚漂亮，银行事后控制包括不能双重标准说了‘概不负责’，凭什么问人要钱”网友的这句评论反映了一部分人的态度。

在银行事后控制包括的实际操作过程中此类事件又是如何处理的呢？

“其实现在很多银行事后控制包括已经不提这个声明了但是在一些乡镇等地方确实还有这种提示牌。”一位银行事后控制包括工作人员告诉记者

“早些时候我们的初衷是提醒客户当面点清钱款，只不过可能大家認为声明显得有些霸道了”

记者询问这样的声明是否是银行事后控制包括为了逃避责任做出的单方面规定，工作人员称“不方便回答”

她表示，在柜台实际的工作过程中多收了储户的钱叫“长款”，少收了叫“短款”“长短不可相抵，就算一天下来出了两笔问题庫里的钱总数没问题，还是得一笔笔清”

据了解，自查出短款情况虽然确认当事储户耗时较长且有时催收困难，但因为在业务流程上屬于十分严重的差错银行事后控制包括方面会尽一切可能尽到告知义务。

“确实是我们出现了工作失误承担责任也是应该的。但是储戶也可以体谅一下我们的工作人非圣贤，孰能无过一直掐着钱款不还，我们也很苦恼只能通过法律手段。”

记者询问如果出现长款凊况是否储户离柜就无法维权。工作人员表示“只要能够调取监控或者使用单据证明确实少给了钱，我们实际操作中肯定会返还的洳果因此被投诉，工作人员全年的奖金都会受到影响网上说银行事后控制包括方面拒绝返还钱款，基本都是误解和讹传”

“对银行事後控制包括来说，只有账平或不平的区别只要账目对不上，无论长款短款我们都一样头疼。”工作人员说

尽管操作中会做到及时处悝，但银行事后控制包括真的有权声明“离柜概不负责”吗记者咨询了相关专家。

据了解《中华人民共和国合同法》第三十九条第二款规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先所拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款

“因银行事后控制包括与客户之间是一种鉯提供服务为内容的协议，其中的关于‘离柜概不负责’的规定属于银行事后控制包括单方制定的格式条款。”北京合川律师事务所律師孙虎表示

孙虎同时强调，根据我国合同法第三十九条第一款的规定提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和義务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款乃至按照对方的要求，对该条款予以说明而“概不负责”这种“简單粗暴”的声明显然并不符合这一法规。

“有一种类似的声明在生活中出现得更为普遍”天津市滨海新区人民法院相关负责人告诉记者。

“‘最终解释权’原本是一个涵盖多方面内容的法律概念然而却时常被商家用来逃避相应责任。与‘离柜概不负责’类似这些声明嘟是制定方为了自身利益单方面所公布的不当条款。”

据了解根据合同法的规定，商家的“最终解释权”条款并不能免除其应当承担的法律责任

如果我碰到了这种事情，应当如何维护我的正当权益多拿钱不还是不是真的可以不用负责？这是许多人所关注的话题

“保留单据，要求调取监控录像这是最直接有效的手段。”天津市滨海新区人民法院审监庭副庭长李瑞凯说

“出现银行事后控制包括少给錢款的情况，储户不必着急可以向银行事后控制包括方面交涉请求观看监控，银行事后控制包括方面应当予以协助同时如果出现了多獲得钱款的情况，也一定要积极配合银行事后控制包括工作及时将超额部分返还。否则可能面临法律追责”

据悉，民法通则第92条清楚規定：

没有合法根据取得不当利益，造成他人损失的应当将取得的不当利益返还受损失的人。

李凯瑞告诉记者：“维权需要以正确的方式面对银行事后控制包括的疏漏储户也应当保持理智。新闻中的秦女士以‘离柜概不负责’为由拒绝返还钱款一时情绪波动以此开玩笑还能够理解，但造成了银行事后控制包括的实际损失仍旧拒不归还是实实在在的‘不当得利’，就是违法行为了”

编辑：关开亮、陈子夏、王朝、李永锡